Opiniones sobre AliExpress

Aunque todos conocemos AliExpress, es muy habitual que haya algunas dudas o miedos a la hora de comprar en la tienda… ¿Es fiable? ¿Podemos devolver un pedido? ¿Cuáles son las opiniones de AliExpress de usuarios que han utilizado la tienda online? ¿Cuáles son los principales problemas que podemos encontrar o las principales ventajas?

Catálogo y productos

La tienda online china tiene todo tipo de categorías y destaca porque podemos encontrar prácticamente cualquier cosa: moda de hombre y mujer, gadgets y teléfonos móviles, accesorios de informativa y oficina, electrónica, bisutería y relojes, accesorios del hogar, bolsos y calzado, juguetes para niños, ropa infantil, accesorios de maquillaje o de belleza o pulquería, motor, bricolaje y herramientas… Simplemente debemos ir por las diferentes categorías hasta encontrar lo que necesitemos.

Gran variedad de productos

También encontramos recopilaciones o recomendaciones basadas en nuestro historial. Podemos ver secciones de mejor valorados, super ofertas o “seguro que te gusta” además de ver qué podemos conseguir a mejor precio o cuáles son los productos que se pueden comprar con cupones de usuario y de descuento.

En AliExpress hay más de 100 millones de productos listos para ser comprados, por lo que la navegación por el catálogo puede ser un poco complicada. Además de usar la lista de categorías que se ofrece en la columna de navegación de la izquierda, es recomendable utilizar el buscador, en el cual las búsquedas se pueden refinar según la categoría deseada. Según las estadísticas oficiales publicadas por la propia plataforma de comercio electrónico, las categorías de mayor éxito son: Moda mujer, moda hombre, electrónica, deportes y, por último, salud y belleza.

Productos artesanales

Asimismo, son muchos los clientes que recurren a AliExpress tras la búsqueda de artículos fabricados de manera artesanal, aunque contando con acabados de aspecto profesional. Esto ocurre en categorías como la joyería o la electrónica, secciones donde los vendedores de China distribuyen productos hechos por ellos mismos y dotados de los últimos avances.

También hay productos que destacan por ser personalizados y exclusivos. Suele ser menos habitual que en otras tiendas de la competencia como puede ser eBay o Etsy pero también es interesante ver las posibilidades que nos ofrece a la hora de escoger entre todo tipo de pulseras o incluso productos para bebés que podemos personalizar con nombres, bordados, etc.

Categorías

Si te has preguntado cuáles son las categorías, hay muchas entre las que podemos elegir. Las categorías disponibles son: Accesorios, bisutería y relojes, hogar y jardín, cabello y pelucas, moda hombre, electrónica, hogar e iluminación, electrodomésticos, motor, bolsos y maletas, zapatos, disfraces, moda mujer, deporte y ocio, juguetes y juegos, infantil y premamá, telefonía y comunicación, informática y escuela, muebles, mascotas, seguridad, belleza y salud, herramientas, ropa interior y pijamas.

Precio, pago y garantía

Destaca generalmente por un bajo precio y dentro de cada producto podemos encontrar el precio exacto, el país desde el que se envía o las opciones diferentes en caso de que las haya, el precio del envío y la fecha estimada de entrega. Podemos pagar con diferentes métodos de pago como tarjeta de crédito, PayPal, Bizum o WebMoney.

AliExpress promete garantía de reembolso en caso de que no hayamos recibido el pedido o que el producto recibido no sea como se describe. Además, también nos permite devolver productos si no estamos satisfechos y queremos un reembolso completo, aunque en este segundo caso la diferencia habitualmente será que debamos pagar los gastos de envío. Los reembolsos se devuelven en un plazo de 15 días desde el momento en el que ha quedado registrada la reclamación. No obstante, hay casos en los que el periodo se puede alargar si la disputa con el vendedor se ralentiza. Aunque, en general, los reembolsos de esta tienda se reciben en 3-20 días hábiles, todo dependerá del método de pago que se usó en el momento de la compra.

Generalmente esta segunda opción será si compramos ropa que no nos está bien o simplemente si compramos algo y no nos ha gustado, pero está en perfecto estado, es lo que hemos pedido y ha llegado a tiempo. Hay devoluciones gratis, pero solo se aplican en aquellos productos que tienen el icono de «Devolución gratuita». Además, es necesario tener en cuenta que las devoluciones solo se pueden hacer si no han transcurrido 15 días desde la recepción del artículo. Y, por supuesto, el producto no puede haber sido usado.

AliExpress Plaza

Además, existe AliExpress Plaza. Se trata de la sección con envío y garantía en España y que también es parte de las tiendas físicas del territorio nacional. Con envíos más rápidos y con vendedores que tienen un almacén en nuestro país.

Podremos diferenciarlo porque veremos el logo de “PLAZA” en los diferentes productos de AliExpress y suelen tener una serie de mejoras como garantía oficial en España de dos años, envíos gratis sin compra mínima y tiempo de entrega de uno a tres días laborables en la Península siempre que sean vendidos por la tienda.

Las tiendas físicas de AliExpress Plaza son las siguientes:

• Madrid: AliExpress Parquesur, AliExpress La Gavia y AliExpress La Vaguada
• Sevilla: AliExpress Lago
• Tarragona: AliExpress Reus
• Barcelona: AliExpress Finestrelles, AliExpress Gran Via 2, AliExpress Maquinista y AliExpress Granollers.

Estos comercios físicos de AliExpress Plaza están gestionados por AE Store Concept y no cuentan con el mismo catálogo de productos al que se puede acceder en la tienda online. Uno de los aspectos que caracteriza a todo lo que se puede encontrar en Plaza es que son productos 100% originales.

Especialista en venta internacional

AliExpress se lanzó en el año 2010 con el objetivo de convertirse en líder del eCommerce internacional bajo la creación de Alibaba Group. Desde el primer momento se tomó la decisión de que sería un comercio online para la venta al extranjero, lo que implica que AliExpress no acepta clientes que residan en China.

Los usuarios de China que quieran comprar en una plataforma de Alibaba tienen que utilizar Taobao, que es un eCommerce distinto, pero que también es creación de Alibaba Group. Este enfoque ha hecho que AliExpress sea la plataforma de comercio electrónico preferida de los vendedores chinos, habiendo logrado sumar más de 2 millones de vendedores activos.

La web está disponible en una gran cantidad de idiomas y también se adapta al uso de las distintas monedas regionales que utilicen los usuarios cuando entran en la web. Eso garantiza que los compradores vean los productos en su idioma y que, al mismo tiempo, los precios estén reflejados en euros, dólares o cualquier otro tipo de moneda. No obstante, en caso de querer cambiar idioma o moneda, es posible hacerlo desde la barra de navegación superior. Uno de los motivos por los que no es una mala idea cambiar el idioma al inglés es para ver las descripciones de los artículos más claras, puesto que las traducciones automáticas de los textos no siempre son de calidad.

Otro de los rasgos que hace la política de AliExpress distinta a la de su competencia es que se trata simplemente de un mercado online a disposición de los vendedores. Esto implica que AliExpress como entidad misma no tiene a la venta ningún tipo de producto. Es una filosofía radicalmente opuesta a Amazon, que ofrece su plataforma para que otros vendedores pongan a la venta sus artículos, pero cuyo negocio principal es la venta directa al consumidor. Eso ha hecho que AliExpress se transforme en una de las plataformas ideales para establecer negocios de drop shipping.

Pago de impuestos comprando en AliExpress

Desde el 1 de julio de 2021 hay una normativa activa por la cual todas las compras que se realicen fuera de la Unión Europea deben cumplir con el pago de impuestos del 21%. Esto implica que ahora, cuando se hace una compra en AliExpress, ya hay que abonar el pago de estos impuestos con la intención de que la operación cumpla con las condiciones.

Con anterioridad no había que pagar los impuestos correspondientes al IVA y el resultado de la compra podía dar unos resultados u otros en el momento en el que pasara por la aduana. Además del abono del 21% de IVA cuando se realiza la compra, también hay que pagar los aranceles para que el paquete pase la aduana sin encontrarse con dificultades. Eso sí, ten en cuenta que solo aquellas compras que superen un valor de 150 euros tendrán que hacer el pago de los aranceles. Esto no está relacionado con el IVA, el cual se debe pagar en todos los casos sin excepción.

No obstante, incluso con este sistema es posible que el paquete sea parado en la aduana dependiendo del tipo de producto que se haya adquirido o de otros factores. En ese caso hay que seguir las indicaciones que se reciban en la notificación de la aduana para que el paquete se libere lo antes posible.

Preguntas frecuentes

Hemos reunido algunas de las preguntas más habituales sobre comprar en AliExpress para ayudarte con su respuesta y que así puedas tener más claro si comprar en esta plataforma online.

• ¿Son productos originales?

En AliExpress hay de todo. Depende de lo que compres y siempre debes fijarte. Es recomendable que los clientes se aseguren bien de lo que están comprando, puesto que se sabe que algunos de los vendedores de la plataforma comercializan falsificaciones. Hay distintas maneras con las que se puede llegar a la conclusión de si un artículo es original o no. Lo primero es comprobar las fotos que haya publicado el vendedor. A continuación, es recomendable consultar los comentarios de otros compradores. Y, en última instancia, también hay que juzgar el precio del artículo dado que, si es muy reducido en comparación al habitual de ese producto, posiblemente sea una copia.

• ¿Son seguros sus artículos electrónicos?

En este caso también debes leer comentarios que hayan hecho otros compradores y asegurarte bien. Puedes comprar un móvil barato en AliExpress pero depende de cada vendedor, de cada tienda, de cada dispositivo. Si no tienes claro si un producto electrónico puede ser seguro o no, será recomendable que adquieras una alternativa en una tienda local. En algunos casos, en AliExpress hay productos electrónicos muy económicos que no gozan de un alto nivel de resistencia ni calidad.

• ¿Cómo hablar con atención al cliente?

Es muy fácil. Al entrar en la web busca la pestaña «Ayuda» en la barra de navegación superior. Haz clic y se desplegarán varias opciones entre las que tienes que elegir «Atención al cliente». Así llegarás a la sección específica para pedir ayuda. Puedes hablar con un agente de AliExpress si bajas hasta el final de la página y haces clic en «Chatear ahora». El chat está disponible los 7 días de la semana durante las 24 horas.

• ¿Se puede cancelar un pedido?

Si todavía no está pagado, solo tienes que dar a Cancelar pedido. En cambio, si ya lo has pagado, tienes que hacer clic sobre la pestaña Solicitar Cancelación del pedido y seleccionar el motivo. Si todavía sigue en pie dentro de los 7 días posteriores al pago, el pedido se cancelará de forma inmediata. En cambio, si el pedido termina unos 7 días después del pago, el vendedor tiene que responder a tu petición en las próximas 48 horas. Y en caso de no responder, se cancelará automáticamente. En cuanto al reembolso, se enviará a tu método de pago en un plazo de 3 a 20 días laborables según la tienda AliExpress. Pero, ten en cuenta que no lo podrás cancelar cuando el estado de la compra aparezca como ‘Pago en proceso de verificación’ o ‘Pago en proceso’.

• ¿En qué idioma responden los vendedores?

Normalmente utilizan un traductor para adaptarse a tu idioma o eligen el inglés como forma internacional de comunicarse. La página web nos permite traducir de forma instantánea cualquier mensaje que recibamos de vendedores en caso de que tengamos algún problema con la compra o queramos contactar con atención al cliente. De todas formas, es sencillo hablar con los distintos vendedores debido a que se esfuerzan para hacerse entender.

• ¿Por qué ha cambiado el plazo de entrega?

Cuando pase esto no tienes por qué preocuparte. El plazo puede cambiar a mejor o peor en función de la situación real de la logística y el transporte que ha utilizado el vendedor para enviar tu producto. Pero, por norma general, los paquetes se entregan dentro del tiempo estimado de llegada que da AliExpress.

• ¿Cómo funciona la protección del comprador?

Cada uno de los pedidos que realizas en esta esta tienda están protegidos por una serie de garantías, que se conoce como protección de comprador. Empieza a aplicarse en el momento en el que el vendedor envía el pedido que se había realizado. Ten en cuenta que una vez se confirme la recepción del pedido, los clientes tienen un máximo de 15 días tras la confirmación del producto de solicitar un reembolso. Una vez pasa ese periodo de tiempo, se finaliza la protección de comprador.