Cómo activar o desactivar el buzón de voz y contestador de Virgin

Cómo activar o desactivar el buzón de voz y contestador de Virgin

Érika García

Quizás no te hayas dado cuenta, pero casi siempre que realizamos una portabilidad de una operadora a otra o contratamos una nueva línea móvil suele resultar que el buzón de voz está activado por defecto. Aunque para muchos el buzón de voz puede parecer algo útil, no es algo que suela gustar a todos los usuarios, ya que una de las desventajas de que el buzón de voz esté activado es que salta a los pocos tonos cuando a veces no nos ha dado tiempo ni a sacar el teléfono del bolsillo.

Si eres del segundo grupo, de los que odian tener el buzón de voz activado, tenemos la buena noticia de que afortunadamente, este añadido se puede activar o desactivar siempre que lo desees. Concretamente si eres cliente de Virgin Telco, te vamos a explicar paso a paso qué tienes que hacer para activar y desactivar el contestador y también como puedes escuchar y borrar los mensajes que recibas. Debes tener en cuenta que el buzón de voz de Virgin viene activado por defecto así que no tendrás que hacer nada para activarlo si quieres tenerlo. Pero sí te explicamos cómo desactivarlo desde la aplicación del operador a través del área de clientes o si quieres activar o desactivar en tu número de teléfono fijo.

Otra cosa que debes tener en cuenta es que el buzón de voz y el contestador es lo mismo. Algunos operadores se refieren a él como buzón de voz pero habitualmente lo conocemos como la misma función. Es decir, una persona que te llama y no respondes puede dejarte un mensaje que podrás escuchar más tarde o incluso recibirás un SMS avisándote de que esto ha ocurrido. Es poco frecuente utilizarlo en tiempos de WhatsApp pero aún sigue estando incluido en los operadores.

¿Cuánto vale el contestador?

Es una de las preguntas que nos hacemos con cualquier servicio de cualquier operador, lo que más nos preocupa. En Virgin, como en casi todas las operadoras, el servicio de buzón de voz es completamente gratuito para los clientes que tengan una o varias líneas contratadas, por lo que no les supondrá ningún coste adicional en la factura al final del mes. Cada vez que recibamos un mensaje en el buzón seremos avisados de ello mediante un SMS en el que se indicará el número de teléfono de la persona que nos ha llamado. Este mensaje que recibimos cuando nos han llamado tampoco tendrá ningún coste para el cliente de Virgin.

¿Y para la persona que nos llama tiene algún coste? No. Esa persona que nos ha dejado un mensaje no tendrá que pagar por encontrarse con el buzón de voz o con el contestador. Eso sí, debes tener en cuenta que si no tiene tarifa plana puede contarle como llamada en lugar de contar con que no lo has cogido.

¿Cómo activo el contestador de Virgin?

Hay varias opciones para activar o desactivar el contestador de Virgin y puedes hacerlo desde el área de clientes a través de la app del operador, lo que nos permitirá modificar casi todos los ajustes relacionados con nuestra línea.

Usando los diferentes códigos de buzón de voz

Todos los operadores nos permiten usar unos números o códigos para activar, desactivar o escuchar el buzón de voz. En el caso de Virgin su contestador viene activado por defecto sin que lo solicites pero puedes desactivarlo o activarlo usando unos códigos desde la app de llamadas. Basta con abrir el teléfono de tu smartphone para marcar un número y seguir los pasos.

Para desactivarlo sigue estos pasos:

  • Abre la app de llamadas del móvil
  • Marca el ##002#
  • Sigue las instrucciones del contestador telefónico

Para escuchar los mensajes debemos pulsar el código *123 junto a la tecla de llamada. Escucharás un contestador que nos ob

Desde la aplicación de Virgin

En primer lugar tienes que descargar la aplicación de Virgin desde Google Play si tu teléfono es Android o desde App Store si tu teléfono es un iPhone. Una vez que tienes la aplicación descargada e instalada en tu terminal tienes que acceder con tus credenciales, es decir, con tu DNI, número de teléfono y contraseña. Si es la primera vez que utilizas la aplicación tendrás que crear una contraseña nueva.

Virgin telco
Virgin telco
Mi Virgin telco
Mi Virgin telco

Cuando hayas finalizado esta tarea la aplicación te dará la bienvenida con tu nombre y verás su menú principal del buzón de voz. En él se te indicará los servicios que tienes contratados y en el caso de la línea móvil verás tu número, el consumo de datos móviles y los minutos de llamadas que has realizado en total. Pulsa sobre el icono de los tres puntos horizontales que verás en la parte izquierda superior de la pantalla. Ahora elige la opción “Configuración” donde tendrás varias opciones:

  • Editar nombre del dispositivo
  • Ver código PUK
  • Movilidad
  • Roaming
  • Datos Móviles
  • Llamadas
  • Desvío de llamadas recibidas
  • Llamada en espera
  • Aviso de llamadas perdidas
  • Llamada a tres
  • Retención de llamada
  • Buzón de voz

Selecciona esta última para acceder al servicio de buzón de voz en el que podrás activarlo o desactivarlo a demanda. Dentro de este apartado te explica la utilidad del buzón de voz que básicamente es que si tu móvil se encuentra apagado, fuera de cobertura o si simplemente rechazas una llamada, pero no quieres quedarte sin saber qué tenían que decirte, puedes activarlo. Para hacerlo ve a la pestaña situada a la derecha de Buzón de voz y deslízala a la derecha hasta que se vea de color verde. Esto significa que el servicio está activado y que saltara cada vez que no respondas a una llamada después de varios tonos para que tu interlocutor pueda dejarte un mensaje en él.

Escuchar los mensajes también es un algo muy sencillo. Una vez que has activado el buzón siguiendo los pasos que acabamos de ver puedes acceder llamando de forma gratuita al 2242. Una locución te informará de si tienes mensajes nuevos y te indicará las opciones a seguir para escucharlos y borrar o conservar los mensajes que ya hayas escuchado.

¿Cómo desactivo el buzón de voz de Virgin?

Por supuesto que se puede desactivar el contestador de Virgin Telco. Para ello, solamente tienes que seguir los mismos pasos que acabamos de ver, pero en lugar de deslizar la pestaña hacia la derecha, debes deslizarla a la izquierda hasta que se muestre de color gris:

Descarga la aplicación o ábrela si ya la tienes. Inicia sesión en tu cuenta, oca sobre los tres puntos horizontales de la parte izquierda y ve a Configuración. Aquí, elige “Buzón de voz” tal y como podías ver en la captura de pantalla del apartado anterior. Tendrás que desactivar la opción haciendo que el interruptor se ponga en color gris en lugar de en verde

Si vas a desactivar en buzón de voz ten en cuenta que este puede tener muchas ventajas para ti. Por ejemplo, te ofrece la posibilidad de atender asuntos importantes o urgentes aunque no estés disponible para contestar a una llamada porque estabas en una zona sin la cobertura necesaria o porque por ejemplo en ese momento estabas atendiendo otra conversación. También puede darse el caso de que tengas el teléfono apagado porque no te quede batería o porque simplemente querías desconectar. En cualquiera de estos casos el emisor podría dejarte un mensaje y tú podrías escucharlo cuando vuelvas a tener el teléfono completamente operativo.

Activar y desactivar en el teléfono fijo

En el caso de las líneas fijas el contestador está activo por defecto desde el principio cuando activas una línea. Cuando utilices por primera vez tu teléfono una locución te guiará por la configuración del contestador. Para acceder al contestador desde tu teléfono fijo y poder escuchar y gestionar los mensajes los pasos a realizar son exactamente los mismos que desde un móvil. Puedes acceder llamando de forma gratuita al 2242. Para desactivar el contestador de Virgin en un teléfono desde la aplicación móvil o llamando al 1511 y solicitando la desactivación del servicio.

Precio

Como te decíamos al inicio de este artículo tener activo el contestador de Virgin es completamente gratuito tanto en tu teléfono móvil como en un teléfono fijo. Esto significa que usarlo no involucra recibir ningún coste extra en la factura mensual ni tampoco no depende de la tarifa de la que tengas contratada. Independientemente de si es una tarifa convergente o si solo tienes contratada una línea móvil de voz de la operadora no tendrá ningún coste para ti.

Desvío de llamadas

También puedes activar el desvío desde el teléfono fijo:

  • Desviar todas las llamadas

Pulsa *21* seguido del número al que se desvía y #

Para desactivar, pulsa #21#

  • Desviar solo si comunica o estás ocupado

Para activar, pulsa *67* (nº al que desvía) y pulsa #
Para desactivar, pulsa #67#

  • Desviar si no contestas

Para activar, pulsa *21# (después pon el nº al que se desvía) y pulsa de nuevo #
Para desactivar, pulsa #21#

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