Cuando damos de alta un nuevo contrato con una operadora, en muchas ocasiones no nos paramos a pensar si es mejor que lo pongamos a nombre de una u otra persona, sobre todo cuando vivimos con compañeros de piso, con nuestros padres o incluso con nuestra pareja. Es por eso, que posteriormente nos encontremos con la necesidad de cambiar de titular. Si eres cliente de la compañía, vamos a mostrar a continuación cómo cambiar un contrato de titular en Tuenti.
Por suerte, el operador ofrece la posibilidad de gestionar un cambio de titular con el simple hecho de contactar por correo electrónico y facilitar cierta documentación, algo que podemos hacer desde casa en cualquier momento.
¿Qué tener en cuenta?
¿En qué casos debemos solicitar el cambio de titular? Por ejemplo, si nos vamos de casa pero nuestros compañeros de piso se quedan con la tarifa. No hace falta que demos de baja la cuenta y que hagan una nueva alta sino que automáticamente podéis cambiar vuestros datos y así ellos podrán seguir teniendo lo mismo pero con otro titular. O, por ejemplo, si el titular de la cuenta ha fallecido y tenemos que seguir usándola pero sin esa persona…
Los motivos más frecuentes son la separación (la línea a nombre de tu pareja y ahora tú asumes los gastos) o porque quieres alquilar tu vivienda y va a pasar a estar a nombre de otra persona, por ejemplo. Por lo general podremos hacer el cambio sin problemas y sin perder las ofertas o promociones, pero debemos seguir una serie de pasos y cumplir con unas condiciones.
¿Cuánto vale y cuánto tarda?
El proceso de cambio de titular en Tuenti es totalmente gratuito, por lo que no lleva asociado coste alguno. Ahora bien, el cambio no es algo instantáneo puesto que una vez que enviemos la solicitud para el cambio, la compañía debe comprobar que toda la documentación aportada y si todo es correcto, proceder con el trámite. Hay otros operadores que sí tienen un coste por cambiar la titularidad. Lo que sí debes tener en cuenta es que quizá hay un máximo de cambios de titularidad cada cierto tiempo por lo que conviene que mires la letra pequeña de tu contrato o las condiciones de tu tarifa.
¿Cuánto tarda? No es inmediato por lo que conviene que te organices bien con antelación ya que pasarán unos días desde que lo solicitemos hasta que el cambio se haga efectivo. Desde que se envía la solicitud, si la documentación es correcta, lo normal es que en un plazo máximo de 72 horas, el cambio de titular en Tuenti sea completamente efectivo. Cuando la línea esté a nombre del nuevo titular, el operador nos enviará un mensaje de correo electrónico informándonos que el trámite se ha realizado correctamente.
El nuevo titular, mantendrá las mismas condiciones que tenía esa línea en el momento del cambio, incluido el periodo de permanencia o los bonos de datos que se tuvieran contratados. Una vez que se haya cambiado, podrá decidir si quiere modificar algo en el contrato, si quiere añadir algunas líneas adicionales, cambiar la velocidad…
Cómo solicitar el cambio
Por lo tanto, si somos clientes de Tuenti y necesitamos hacer un cambio de titular en nuestro contrato, lo primero que tenemos que hacer es preparar toda la documentación necesaria para el proceso:
- Formulario de solicitud.
- Imagen del DNI del actual titular.
- Imagen del DNI del nuevo titular.
De esta forma, lo primero que tenemos que hacer es digitalizar el DNI de ambos titulares para poderlo adjuntar al mensaje de correo que enviaremos a la compañía con la solicitud del cambio de titular. Simplemente tendrás que escanearlo bien con un escáner de ordenador o con una aplicación móvil como Adobe Scan. Una vez que lo tengas, podrás seguir.
Además, tendremos que descargar el documento de solicitud para el cambio desde la web de Tuenti en este mismo enlace y rellenarlo debidamente con los datos del actual titular y nuevo titular y que deberá estar firmado por ambos.
Con todo esto listo, tendremos que escribir un mensaje de correo a la dirección ayuda@tuenti.es adjuntado el documento de solicitud y los DNI del actual y el nuevo titular escribiendo en el asunto del mensaje “Autorización de cambio de titular de línea”. Debe estar todo correctamente cumplimentado y ambos debéis firmar el documento de cambio: el titular antiguo y el nuevo titular. Una vez que el operador reciba nuestra solicitud, comprobará si la documentación es correcta y procederá con el cambio.
Cambiar datos o facturación
Es posible que lo que necesitemos es un cambio en los datos de facturación. No necesitas cambiar de titular si simplemente has cambiado de cuenta bancaria o si has cambiado la dirección de tu casa asociada a tu tarifa móvil. Sigues siendo tú el dueño y debes solicitar un cambio de datos personales pero no cambiar la titularidad. En ese caso, solo tenemos que entrar en nuestra cuenta de cliente a través de la app de Tuenti en nuestro móvil desde la pestaña Servicios, acceder a los datos de facturación donde podremos ver la información actual de la línea y cambiarla.
Si lo que queremos es cambiar la cuenta donde tenemos domiciliado el pago de la factura de nuestra línea pero el titular se mantiene, entonces únicamente debemos indicar el nuevo número de cuenta. Ahora bien, si el titular de la nueva cuenta es otra persona, entonces será necesario enviar un mensaje de correo electrónico a la dirección ayuda@tuenti.es con una autorización por escrito en el que se acepta el cambio de cuenta y el número de la misma, así como el pago de las facturas de la línea de Tuenti.
A esa misma dirección de correo será a la que nos tendremos que dirigir en el caso de que queramos cambiar el domicilio de facturación. Es decir, si el titular de Tuenti se cambia de domicilio, tendrá que notificar dicho cambio al operador para que realice el cambio en la facturación. En el caso de que la nueva dirección se encuentre en una zona con otro régimen de impuestos (Canarias, Ceuta o Melilla), entonces debemos facilitar el certificado de empadronamiento a través de un correo electrónico a ayuda@tuenti.es