Cómo consultar el consumo de datos y minutos en Digi

Como la mayoría, Digi Mobil te permite acceder a un apartado web con tu perfil donde podrás realizar prácticamente todas las gestiones que necesites. Pero también hay más de 4.000 puntos autorizados en todo el territorio nacional por si quieres más información o si quieres contratar alguna de las tarifas.

¿Qué tener en cuenta?

Hay una serie de cosas que tenemos que tener en cuenta, como cuándo es el periodo de facturación del operador. En este caso, de Digi. También plantearnos si somos de prepago o de contrato, porque no será lo mismo calcular el saldo que calcular el consumo, por ejemplo.

Además, como veremos en próximos párrafos, cada operador tiene una serie de condiciones propias y esta compañía telefónica, por ejemplo, nos ofrece megas acumulables y otras ventajas que conoceremos más adelante. Por tanto, esta información que iremos viendo será clave y es la que deberemos tener en cuenta en todo momento.

El ciclo de facturación en las tarifas en Digi es muy fácil de recordar y es similar para todos los usuarios, independientemente de cuándo hicieras el contrato: va desde el día 15 de un mes hasta el día 15 del mes siguiente. La factura, por su parte, se te cobrará entre el día 31 y el día 5 del mes siguiente. No obstante, entre los días 25 y 29 de cada mes ya se podrá revisar la factura del operador a través de Mi Digi en la sección de Facturas.

Por otro lado, si en tu caso tienes activada la opción de ‘Factura electrónica‘, entonces la recibirás a través del correo electrónico. Ten en cuenta que una vez activa, se enviará de manera mensual la factura en la que aparecerá el importe y la fecha en la que se realizará el cargo en la cuenta que tengas puesta para el cobro.

Consultar el consumo de Digi

Hay varias formas de consultar el consumo tanto de fijo como de móvil. Podemos saber, por un lado, si hemos gastado muchos megas o pocos durante el último periodo de facturación. Aunque también puedes ver todo lo que has pagado llamando desde tu teléfono fijo en el último mes o en las últimas semanas.

La página web oficial de DIGI dispone de un apartado llamado “Autogestión”, en la que pasan a resumirnos los diferentes canales a través de los cuales podremos controlar de forma cómoda los servicios que ofrece esta operadora de una forma rápida y práctica. Además, en cualquier momento, sin horarios ni restricciones, ya sea desde el móvil o desde nuestro ordenador. En cualquier caso, estos que te detallamos en los próximos apartados son todos los métodos que tendremos a nuestra disposición para consultar el consumo.

Marcando un código

Una de las primeras alternativas que tendremos apenas nos llevará unos segundos completarla. Más que nada, porque podrás consultar el consumo marcando desde tu teléfono y recibirás respuesta automática. No necesitas gastar megas de tu tarifa, ya que no utilizarás Internet para hacer esta consulta. Estos serán los pasos que deberás seguir:

• Marca *100# en el teclado de tu móvil.
• Pulsa el botón de llamada.
• Verás un menú con dos opciones: consultar consumo / aumentar megas.
• Pulsa el 1 para elegir la opción que necesitas.
• Verás en la pantalla toda la información.

Esto nos permitirá saber el consumo realizado de minutos o cuántas gigas nos quedan, así como cuántos SMS generales nos quedan o cuántos SMS tenemos incluidos a otro número Digi. Además, te pondrá hasta qué día.

Las ventajas por esta vía es que no necesitamos Internet para llevar a cabo la gestión, y lo único que tenemos que hacer es marcar el código y seleccionar la opción que nos interesa, como nuestra modalidad de pago, activar diferentes servicios (combo, ilimitado), añadir MB extras, o consultar nuestro saldo, entre muchas otras cosas. Una vez elijamos la opción del menú que queremos, recibiremos confirmación en tiempo real sin necesidad de recibir ningún SMS. Además, lo podemos usar en otros países.

Desde la página web de Digi

Lo primero que tienes que hacer es acceder a tu cuenta de la operadora, pero previamente deberás haber creado una cuenta. Accede con tu usuario y contraseña. Si no la recuerdas, basta con tocar en “He olvidado la contraseña”. Recibirás un código en tu teléfono móvil que te permitirá cambiar las claves de acceso. Al crear la cuenta, la contraseña debe ser segura y contar con, al menos, una letra y un número, así como un mínimo 6 caracteres. Una vez lo tengas, sigue estos pasos:

• Ve a la página web de DIGI para consultar el consumo en tiempo real.
• Accede a “Mi cuenta” con tu usuario y contraseña.
• Ve a la pantalla principal de esta área.
• Verás todos los detalles:
  • Megas restantes para navegar.
  • Megas restantes para navegar en la Unión Europea.
  • Minutos que te quedan para llamadas nacionales.
  • Minutos entre números del operador.
  • Mensajes disponibles para enviar entre números del operador.

Desde la aplicación móvil

No solamente se puede acceder desde la web del operador, al entrar en el apartado de su área de clientes. Los usuarios de la operadora pueden saber el número de gigas consumidos o minutos gastados, además de otro detalles, desde la aplicación móvil que tienen disponible.

Una vez descargada, lo cierto es que es tan fácil como iniciar sesión con la cuenta que se tenga con el operador y acceder a la pestaña que pone Productos. Cuando se esté dentro de este apartado de la aplicación, entonces toca pulsar en Ver detalle en la línea móvil en la que se quiera conocer el consumo que lleva hasta el momento.

Hay que tener en cuenta que dentro de este apartado no solamente aparecerán los gigas móviles ya consumidos, también se ofrecen otras opciones como saber el número de SMS que quedan o los minutos. Además, también se permitirá la opción de configurar límites de consumo en dicha línea móvil. Por lo que la aplicación móvil es una añadido que se debe tener en cuenta, especialmente por su facilidad de uso.

Consulta el consumo de tu línea fija

Puedes consultar el consumo de tu línea fija marcando el número 1215 desde el que accederás a un menú por voz en el que podrás ir a las categorías que quieras. No necesitarás conexión a Internet y esto podrás hacerlo siempre y cuando tengas un teléfono fijo que esté en uso. Nos permitirá saber si hemos gastado todos los minutos incluidos a fijos o móviles nacionales e internacionales o si hemos pagado algo más extra este mes que llegará a la factura. También está disponible en Rumanía con *1215 sin coste adicional.

Esta herramienta es ideal sobre todo para las personas más mayores, que por norma general suele tener muchos más problemas para poder consultar este tipo de información a través de Internet o en la aplicación. Para el resto de situaciones, siempre recomendamos que los usuarios de Digi en este caso acudan antes a otras vías que también están indicadas en esta lista. El principal motivo es porque siempre son más rápidas y, por supuesto, proporcionan muchísima más información que el 1215. También tenemos la opción de llamar al servicio de Atención al Cliente de Digi, gratuito para todos los clientes de la compañía. El número de este es el 1200.

Si optamos por marcar el 1215 para acceder a un menú por voz para gestionar nuestros servicios, de nuevo no precisamos de conexión, es muy fácil de usar, la respuesta es instantánea y sin SMS.

Una vez marquemos el número 1215 accederemos a un menú por voz sencillo e intuitivo en el que seremos guiados para poder gestionar el servicio que queramos, ya que desde aquí también vamos a poder aumentar nuestros MB, realizar traspasos de saldo a otro número Digi como os explicaremos más adelante, o gestionar los desvíos de llamadas entre dos números. Además, recibiremos la información solicitada de forma casi automática y sin tener que esperar nada. Resumiendo:

• Desde un teléfono móvil con número Digi marcamos el 1215.
• Una vez hecho esto accederemos al menú principal en el que tenemos que indicar con las teclas numéricas a que otro menú queremos acceder.
• Dentro del menú que hayamos elegido ya podremos gestionar nuestros servicios.

Consumo de saldo y gastos

Puedes saber cuál es tu saldo, el consumo y hacer ciertas acciones relacionadas con este en una tarjeta prepago, teniendo en cuenta que estas necesitan tener saldo y ser recargadas con frecuencia para su correcto funcionamiento. Hay varias opciones para que no te quedes nunca sin saldo y puedas hacer las llamadas que necesites, incluso en una urgencia.

Consultar tu saldo en tarjeta prepago

Si quieres saber si tienes saldo porque tienes una línea prepago, podemos hacerlo rápidamente desde el teléfono móvil. Simplemente debes ir al teclado y marcar *130# en tu smartphone para consultar los megas y minutos que te quedan. Esto te permitirá poder llevar un control de tu consumo y saber cuándo tienes que recargar o conocer si tienes lo suficiente para lo que necesites, además de controlar que no te estén cobrando de más o ver si eres víctima de algún timo.

No obstante, no solo contaremos con la vía de usar el teclado del smartphone desde la app de llamadas y teclear el código que os hemos dado. Más que nada, porque también puedes consultarlo llamando al servicio de atención al cliente de Digi, aunque esta es la opción más cómoda y rápida, sin que tengas que esperar a que un operador te conteste.

Pedir un anticipo y traspaso de saldo

En caso de que te quede poco saldo o no tengas suficiente, podemos pedir un anticipo que nos deja tener un euro de saldo durante dos días para hacer alguna llamada de emergencia. Para pedir el anticipo tendrás que marcar *100# en el teclado de tu smartphone y pulsar la opción que necesitas en el menú. Una vez que recargues tu tarjeta, se te descontará el saldo correspondiente por este servicio. No podrás pedir más de un anticipo seguido, siendo necesario para que puedas solicitar uno nuevo que previamente hayamos hecho una recarga.

O bien, podemos solicitar un traspaso: marca 1215 y la tecla de llamada en tu móvil, te permitirá acceder al menú de Digi, elegir los datos de la persona a la que quieres pedir algo de saldo e indicar cuánto quieres pedirle que te traspase hasta que puedas recargar.  Se diferencia de la opción anterior en que en este caso es otra la persona que nos da su saldo y no tendremos que devolvérselo al operador después, ni se nos descontará de la próxima recarga.

También debes saber que para solicitar el anticipo es necesario que te quede disponible por lo menos 1€ de saldo. Es decir, no podemos solicitar un anticipo si ya no disponemos de saldo. Igualmente, si queremos realizar un traspaso de saldo a otra línea de la operadora, será fundamental disponer de ese euro de saldo.

Recargar si no tienes saldo

Si nada de esto vale, puedes ir a la página web y tocar en “recargar” tanto si no tienes saldo como si te queda poco o quieres tener más. Aquí rellenas tu número de teléfono Digi, tu correo electrónico y nombre y la cantidad de la recarga. Añades los datos de tu tarjeta bancaria y podrás seguir usando tu teléfono como hasta ahora o se reiniciará el bono que tengas para que el consumo empiece desde cero.

Las recargas, además de poder gestionarlas desde su página web o desde Mi Cuenta DIGI, también podemos llevarlas a cabo en una gran cantidad de establecimientos como supermercados y grandes superficies de nuestro país, así como en muchas estaciones de servicio. En la web nos indican Repsol, Campsa, Petronor y Cepsa, pese a que lo podemos encontrar en otras.

Y también es posible realizar estas recargas en oficinas de Correos, así como en cajeros de CaixaBank. En este enlace tienes todas las opciones de recarga. Introduce tu número de teléfono y te indicarán cómo proceder. Aquí encontraremos la recarga online, así como otros métodos de recarga donde hay que destacar la sección de «Puntos de Venta». Este apartado incluye un buscador, y si introducimos nuestra dirección nos llevará a un mapa con todas las opciones disponibles.

Por otro lado, comentar que una vez que hayamos hecho la recarga podemos activarla a través de Mi Cuenta DIGI en el número habitual, *100# desde nuestro móvil Digi, o en los puntos de venta oficiales del operador.

También puedes pedir a otra persona que haga la recarga de ti por cualquier vía habilitada para tal efecto, si estás sin saldo y no puedes recargarlo por alguna razón.

¿Se puede pagar con efectivo una factura?

Pese a no ser una opción muy habitual, son muchos los motivos que pueden llevarnos a querer pagar en efectivo una factura. En la mayoría de las ocasiones, las operadoras tienen 100% automatizado el pago de la factura a través de domiciliación bancaria, siendo la solución más habitual.

No obstante, en el caso de Digi también podemos realizar este pago utilizando efectivo. Gracias a la red de más de 4.000 puntos de pago Logista Payments, podemos ir con nuestra factura y, por medio del escaneo del código de barras, llevar a cabo el pago. En caso de que, por el motivo que sea, no contemos con la factura en cuestión, también podemos llamar al 1200 o al 642 642 642 y nos facilitarán nuestro código de pago.

Además, la opción del efectivo también está habilitada en caso de que sea necesaria pagar una factura que esté pendiente con el operador. Solamente hace falta llamar a los anteriores teléfonos de contacto para conseguir nuevamente el código de pago para acudir a un punto habilitado y realizar el pago en efectivo.

Consumo de meses anteriores y facturas

Si lo que te interesa no es el consumo en tiempo real sino el de meses anteriores, bien porque te han cobrado de más o quieres recordar cuánto pagabas, puedes descargar la factura Digi en PDF desde tu teléfono móvil o tu ordenador. En esta factura tendrás detallado todo sobe el consumo: cuotas, total a pagar, servicios contratados o qué precio tiene cada uno de estos servicios de forma individual.

Por tanto, si lo que quieres es tener siempre a mano, es decir, en tu teléfono móvil las facturas que vas pagando de la tarifa que tienes contratada, habrá que seguir una serie de pasos. Concretamente, esto es lo que tendremos que hacer para descargar las facturas:

• Ve a la página web del operador.
• Accede al apartado “Mi cuenta”.
• Inicia sesión con correo electrónico y contraseña.
• Ve a “Facturas y pagos” en la esquina superior derecha.
• Tendrás acceso a las facturas del último año.
• Elige la que quieres consultar, del mes que necesites.
• Pulsa en el botón azul de descargas.
• Descargarás la factura en PDF en tu dispositivo.

Por esta vía de consultas a través de Mi cuenta DIGI, lo bueno es que lo podremos hacer desde el móvil, PC o tablet. Eso sí, has de saber que se trata de una gestión online, por lo que en este caso sí necesitamos de conexión a Internet, además de una cuenta vinculada a nuestro número de teléfono.

En el caso de que hayamos notado un incremento de nuestro consumo durante los últimos meses o queramos prevenir tal situación, conviene conocer que también podemos poner un límite en nuestro consumo. Para ello, debemos ir a la sección de Inicio y, acto seguido, acudir a Productos. Además, también podemos realizar tal petición por medio de los canales habituales: llamando al 1200 o al 642 642 642.

Megas consumidos y no consumidos

¿Qué pasa si no consumo todos mis megas? ¿Y si se me gastan antes de tiempo? Todas estas cuestiones van a depender como veremos justo a continuación del tipo de tarifa que tengamos contratado con el operador, ya que algunos de sus programas permiten acumular datos y otros no. Por lo tanto, os explicaremos todo lo relacionado acerca de los megas consumidos y los agotados.

Megas acumulables

En el caso de este operador, los megas que no consumas durante un mes, podrás usarlo en el mes siguiente si tienes activada una tarifa Digi Ilimitado, Digi Combo o Digi Mini. De forma automática y sin necesidad de que hagas nada tendrás disponibles los megas que no hayas usado ese mes. Si eres cliente de contrato, podrás usar lo acumulado desde el día 16 de cada mes, siendo estos megas los que utilizarás antes. Si eres de prepago, podrás usarlos una vez que se realice la reactivación de tu producto.

Es importante que recargues cuanto antes para acumular megas. Si no has tenido saldo para la reactivación automática y quieres acumular megas, tienes 48 horas desde la fecha de vencimiento. La página de soporte de la operadora low cost también explica que, si un mes decidimos activar megas extra porque nos hemos quedado sin ellos, estos también computarán para la acumulación. Aunque haya que pagarlos aparte, cabe reseñar que estos también podrás usarlos durante un mes, independientemente de si decides o no contratar los megas extra dos meses consecutivos.

Megas agotados

¿Qué pasa si vas a consultar el consumo en Digi y descubres que te has quedado sin megas? Seguirás navegando a velocidad reducida, pero sin costes adicionales. Cada tarifa va asociada a unos gigas adicionales a baja velocidad. Si los agotas, tendrás que activar una nueva tarifa. Como decimos, los gigas adicionales irán en función de lo que tengamos contratado con la operadora rumana, pero en todos los casos navegaremos a 128 kbps cuando agotemos todos los megas de nuestra tarifa.

Cabe añadir que estos gigas que tendremos a baja velocidad no son iguales que los que tenemos con nuestra tarifa. Estos son independientes y solo se activarán cuando nos quedemos sin datos para navegar. Además, y como es lógico, estos datos son acumulables, por lo que si no los gastas un mes no tendrás el doble el mes siguiente.

Los gigas extra que tendremos para navegar a baja velocidad en función de la tarifa móvil que tengas contratada son los siguientes:

• MINI (3 GB + 100 minutos) – 1,5 GB
• Ilimitado (10 GB) – 5 GB
• Ilimitado (20 GB) – 5 GB
• Ilimitado (50 GB) – 5 GB
• Ilimitado (100 GB) – 5 GB
• Combo (6 GB + 100 minutos) – 3 GB
• Combo (20 GB + 400 minutos) – 5 GB
• Combo (50 GB + 800 minutos) – 5 GB
• Combo (100 GB + 2000 minutos) – 5 GB

Para navegar a máxima velocidad cuando se te han agotado los megas, puedes contratar megas extras desde “Mi cuenta” con paquetes de 300 MB por 1 euro, de 1 GB extra por 2 euros o de 3 GB extra por solo cinco euros. Podrás navegar a máxima velocidad hasta la fecha de vencimiento de tu tarifa. Los megas extras que no utilices también se acumularán para el mes siguiente si aún te quedan.

Aplicación Mi DIGI

Todas las gestiones que hemos comentado a lo largo del artículo vamos a poder llevarlas a cabo mediante el uso de la aplicación Mi DIGI, anteriormente conocida como “Mi Cuenta Digi”. Si aún no tienes cuenta, puedes crearte una a través de este enlace.

Crear cuenta

Con esta aplicación, vas a tener acceso a todo tipo de funciones. Ten en cuenta que tendrás que seleccionar primero una de las tres opciones según el producto Digi que tengas contratado (Solo Móvil, Sólo Fibra, o Fibra + Móvil). El siguiente paso será implementar una serie de datos personales y confirmar el registro por alguna de las vías como email.

Una vez hayamos creado la cuenta podremos entrar en Mi DIGI en nuestro smartphone Android o iOS introduciendo nuestro usuario (número de teléfono), y la clave de acceso que hayamos elegido. Y ya dentro de Mi DIGI tendremos la posibilidad de realizar prácticamente cualquier gestión:

• Si somos clientes de la fibra Digi vamos a poder consultar todo lo relativo a las facturas, su importe, así como la fecha en la que se realizan los pagos, pagar facturas pendientes, e incluso cambiar nuestro producto de fibra si este se encuentra disponible en nuestra zona.
• Por otro lado, si somos clientes de contrato podremos consultar los gigas consumidos y acumulados, también podremos cambiar nuestros productos, contratar fibra, y también configurar algunos servicios como el del buzón de voz o el aviso de llamadas perdidas.
• En último lugar si somos clientes prepago también vamos a poder consultar el saldo que nos queda, hacer traspasos entre líneas, solicitar anticipos, consultar minutos y gigas consumidos, y llevar a cabo muchas otras gestiones.

Entrar en la app

Para acceder a la aplicación necesitaremos un nombre de usuario y una contraseña que podemos obtener con nuestro número de teléfono en la web de la operadora. En caso de perderlo, deberemos usar la opción de recuperar contraseña o bien ponernos en contacto con el servicio de atención al cliente de la compañía rumana.

La podemos descargar en las tiendas de nuestros teléfonos móviles para controlar nuestra cuenta y realizar algunas gestiones. Lo que nos permite es prácticamente lo mismo que la versión web, pero con la posibilidad de tenerla siempre disponible para consultar el consumo de Digi o cualquier otro apartado.

Inicialmente la aplicación solo se encontraba en Android, pero con el tiempo también se lanzó en su versión iOS para usuarios de dispositivos de Apple. Por lo tanto, si tienes un iPhone (o un iPad) y eres cliente de la operadora rumana puedes ir a la App Store para descargar la aplicación para tu dispositivo de Apple. La aplicación es exactamente igual en las dos versiones, por lo que para usarla solo tendremos que seguir los pasos de antes para poder usarla. Aquí os dejamos su enlace directo a la app, tanto para Android como para iOS:

Descargar QR-Code

Mi DIGI

Descargar QR-Code

Mi DIGI

Developer: DIGI SPAIN TELECOM SL

Funciones de la aplicación

Ahora que ya has creado tu cuenta con el operador y tienes acceso a la aplicación móvil de tu compañía telefónica, son muchas las funciones que vas a tener a tu alcance a través de esta opción. Aunque, en este caso, si lo que te interesa es controlar la línea móvil o fija que tienes contratada, ya sea de contrato o prepago, estas son las herramientas que te interesan:

• Activar o desactivar el buzón de voz.
• Aviso de llamadas perdidas.
• Gestionar las llamadas en espera.
• Bloquear la SIM.
• Ver la información del consumo de tu línea.
• Hacer un traspaso de salgo o solicitar un anticipo de saldo.

Establecer un límite en el consumo

Además de los productos que Digi nos ofrece en los que podemos hacer combinaciones personalizadas donde prima nuestra necesidad, podemos estar interesados únicamente en conexión, o si nos resultan son más útiles las llamadas, o si necesitamos más o menos gigas o minutos. Por si esto fuera poco, podemos cambiar de tarifa cuando queramos para controlar lo que pagamos y sí, establecer límites.

Tal y como se indica en el apartado “Preguntas frecuentes” de la web de la operadora, si no somos usuarios de una tarifa que incluya datos y/o llamadas ilimitadas, tal vez nos interese establecer un límite de minutos o gigas moviles para marcarnos un tope al que adaptarnos, y no tener sustos después si somos de los que pierden la noción de lo que gastan, en este sentido.

Para establecer estos límites accederemos a Mi Cuenta DIGI, desde donde vamos a poder aumentar el límite solo una vez o, si lo preferimos, establecer este límite de forma permanente. Por otro lado, podremos configurar un límite de consumo de 5 euros sobre nuestra línea, y si estamos interesados aumentar dicho límite más de 5€, para lo que tendremos que llamar al 1200, que recordemos que se trata del número de Atención al Cliente de Digi, gratuito para todos los clientes de la compañía.

Por último, desde la compañía nos recuerdan que siempre vamos a poder modificar el límite de consumo para el siguiente ciclo de facturación.