Cómo consultar la cobertura de fibra de Digi Mobil

Digi ofrece tarifas de móviles, tarifas de fibra y tarifas de fibra y móvil. Puedes elegir tener fibra de 300 Mb o fibra de 1 GB e incluso cuenta con una tarifa en la que puedes tener fibra 1 GB con llamadas ilimitadas en el fijo y gigas ilimitados y llamadas ilimitadas en móvil a muy buen precio. Unas tarifas competitivas y recomendables gracias a que son mucho más baratas que otros operadores de la competencia. Pero para poder contratar fibra con Digi, ya sea en su pack convergente o solo fibra, necesitamos saber dónde hay cobertura.

Antes de nada, debemos saber que Digi Mobil funciona con la red de cobertura móvil y de fibra óptica de Movistar. Es una OMV u operador móvil virtual, lo que significa que no tiene una infraestructura propia, sino que utiliza el de otro operador para funcionar y dar servicio a los clientes.

Digi está desarrollando su propia red de fibra en determinadas zonas en las que ofrecerá servicios de mayor velocidad bajo la denominación Fibra Smart, con velocidades de hasta 1 y 10 GB y precios muy competitivos, con posibilidad de contratar con datos de móvil y llamadas. Aunque espera expandirse a otros servicios esta posibilidad se encuentra disponible por ahora en determinados núcleos urbanos como es el caso de Madrid, Barcelona, Sevilla, Valencia, Zaragoza, Castellón o Almería. Los usuarios que tengan una tarifa de fibra contratada con Digi y quieran cambiarse a estas nuevas tarifas podrán hacerlo siempre que se encuentren en una zona con cobertura. En caso de que todavía no nos encontremos en su zona de cobertura, y tal y como veremos a lo largo de este artículo, debemos permanecer atentos a los últimos movimientos que lleve a cabo la operadora al respecto para conocer al momento los últimos cambios realizados y conocer de primera mano la posibilidad, o no, de disfrutar de una red de cobertura próximamente. Por esto mismo, veremos las distintas formas con las que podremos consultar la cobertura que tiene.

Cobertura de fibra de Digi Mobil

Conocer la cobertura de Digi no es sencillo, ya que casi todas las semanas o meses tenemos novedades. Para consultar si llega ya a casa, podemos recurrir a su tienda online. Y es que, desde su web tienen habilitado un apartado para que podamos introducir diferentes datos de nuestro domicilio para que nos confirme si podremos o no llegar a contratar la fibra del operador para nuestra casa. Todo dependerá de si queremos optar por la fibra normal que está disponible en todo el territorio nacional o por su Fibra Smart, que es la red de fibra propia que está desarrollando la compañía.

En un principio había cobertura de Digi en la Comunidad de Madrid, Comunidad de las Islas Baleares, Comunidad de La Rioja y las provincias de Guadalajara, Toledo, Córdoba, Sevilla, Huelva, Málaga, Barcelona, Lleida, Tarragona, Zaragoza, Castellón, Valencia, Alicante, Murcia, Almería, Granada, Cádiz, Burgos, Valladolid, Segovia, Badajoz, Girona, Albacete, Ciudad Real y Cuenca, aunque la lista se ha ido expandiendo. Por lo que, en un principio, no deberíamos tener ningún tipo de problema si queremos contratar sus servicios.

Si bien la cobertura de fibra de Digi comenzó con un acuerdo puntual con Movistar para la Comunidad de Madrid y poder comenzar dando servicio a la comunidad rumana de la capital, estos acuerdos se fueron ampliando a otras provincias y comunidades autónomas españolas. Fue en julio de 2021 cuando se llegó al acuerdo global, como suele ser habitual en este tipo de casos, que permitía a Digi Mobil ofrecer sus servicios de fibra en todos los domicilios españoles en los que Movistar tenga la infraestructura instalada. Las velocidades que ofrece en las ofertas de Fibra Digi son de 300 Mb y 1 Gb, aunque pueden ser hasta 10 Gb en zonas con cobertura propia.

En el caso de la cobertura móvil se ofrecía servicio en todo el territorio nacional a través de la cobertura 4G de Movistar desde un principio. Algo que, por otro lado, es lógico ya que hoy en día no tendría cabida una operadora de telefonía móvil que no tenga cobertura en algunas provincias del territorio. Por esto mismo, pasaremos a ver a continuación las maneras que tenemos para consultar cuál será la cobertura de nuestra zona, es decir, si en nuestro domicilio llegaremos a tener una buena o mala señal.

Consultar cobertura de Digi Mobil

Puedes consultar la cobertura de Digi desde su página web, aunque no hay una web concreta dedicado a esto, pero podemos verlo simulando una contratación desde la página. Antes de hacer nada, comprueba si te va este acceso directo en el que solo tendrás que indicar el código postal y calle. Si no es así, sigue los pasos que te indicamos a continuación:

• En primer lugar, ve a la página web de Digimobil.
• Toca en Fibra y móvil o en Fibra en el menú superior.
• Elige la tarifa que quieras o crea tu propia combinación.
• Toca en el botón «+» de cada servicio para añadir uno de ellos, no importa cuál.
• Verás la cuota mensual detallada y pulsaremos en el botón Añadir.
• Elige “Continuar”, como puedes ver en la captura adjunta.

Una vez aquí, tienes que rellenar tus datos para comprobar si hay o no cobertura de Digi en tu calle. Puede que haya cobertura en tu ciudad o en tu municipio e incluso en tu calle, pero la cobertura dependerá de cada edificio en cuestión, de la instalación del mismo, etc.

Los datos necesarios

Una vez que hemos seguido los pasos que os hemos dados anteriormente desde la web de la operadora móvil, tendremos que seguir rellenando una serie datos. Concretamente, tendrás que introducir una serie de datos del domicilio en el que quieras colocar la fibra. Por tanto, deberás rellenar todo lo que aparezca en pantalla, como la dirección o la localidad de residencia.

Se trata de una serie de información general que resulta obvia teniendo en cuenta el tipo de contratación que estás pensando en llevar a cabo. Así, tendrás que introducir el código postal donde resides, la provincia y la localidad. Estos datos ayudarán a que el sistema pueda ubicar con facilidad tu localización y que así Digi compruebe al instante si el lugar donde resides tiene la capacidad de acceder o no a la cobertura.

Mientras rellenas esta pantalla de información también deberás escribir el tipo de envía donde resides, como si se trata de una calle, una plaza o una avenida, por poner solo unos ejemplos. Luego lo siguiente será escribir el nombre de la calle y el número. También se te solicita el piso concreto donde vives. Esto quizá te parezca que no tiene relevancia, pero lo cierto es que es más importante de lo que puedas imaginar. Debido a la disposición de la instalación de fibra, podría ser que algunas de las zonas del edificio tengan acceso a la conexión y que otras no, así que tienes que fijarte bien en todos los datos que introduces.

Es importante que, en el buscador, en el campo Calle introduzcas únicamente la palabra principal del nombre de tu calle y selecciones la calle con el nombre completo en la lista de sugerencias ya que puede darse el caso de disponer un nombre escrito en otro formato dentro de su base de datos y que recibas el error «El valor no es una calle válida«, como sucede si indicas Avenida de la Libertad (Donostia – San Sebastián).

En este ejemplo bastará con introducir «Libertad» y el desplegable nos sugiere «Avenida Libertad De La«, la elegimos y pulsamos en Siguiente. Seleccionaremos el piso correspondiente al número de portal indicado anteriormente de entre los que aparecen en la lista. Comprobarás si la calle está dentro del mapa de cobertura de Digi o no.

El comprobador de cobertura de Digi no es el más eficiente del mercado, por lo que puede haber otros errores con los que te encuentres. Por ejemplo, quizá te veas en la situación de que, de todo el bloque en el que vives, solo una o dos puertas aparecen como opciones de consulta de cobertura. Esto se puede deber a varios motivos. Más allá de que se trate de un error de la propia base de datos, también podría implicar que los demás pisos no son candidatos a recibir la cobertura y realizar la instalación. En otras ocasiones es posible que uno de los pisos que sí aparezca luego el sistema te devuelva la respuesta de que no tiene cobertura. Se puede deber a varios motivos, como que alguien ya haya hecho una consulta de cobertura previa o que incluso algún vecino intentara solicitar el servicio, pero luego recibiera la negativa de la comunidad. En cualquier caso, si dudas lo mejor es contactar con Digi y que así te ayuden a tenerlo claro.

¿Hay cobertura de fibra? Ya puedes contratar

Una vez confirmado que existe la posibilidad de instalar Internet con fibra en el domicilio que hemos indicado podemos pulsar el botón Continuar. De esta manera se nos abre el formulario para contratar directamente el servicio que hemos añadido a la ‘cesta de la compra’ antes de utilizar el buscador de cobertura.  Introduciremos nuestros datos personales y de contacto, la dirección de facturación, que puede ser la misma o no que la dirección de suministro.

Por último, indicaremos los datos bancarios con la cuenta por la que se abonaran los recibos mensuales. Solo nos quedará repasar todo el documento de alta para confirmarlo y se pondrán en contacto con nosotros para convocar una cita con el técnico que nos instalará la fibra en casa. Nos ofrecen el router y la instalación gratis, aunque tiene una permanencia de 3 meses. En cambio, si no queremos hacer la contratación, sino que únicamente queremos llegar a hacer la simulación, podemos quedarnos en la fase en la que nos indica si podemos contratar la Fibra en nuestro domicilio o no. Incluso, podemos hacer esto en cualquier otra vivienda a la que vayamos a desplazarnos o estemos pensado vivir.

Una vez seleccionemos la mejor tarifa según nuestra cobertura de fibra, el siguiente paso será que venga el técnico de DIGI a instalar dicha fibra, en los casos de haber seleccionado Fibra SMART de 1 Gbps, o Fibra PRO-DIGI de 10 Gbps, para los que el plazo de instalación es de 7 días naturales. En el resto de casos será Movistar la que tendrá que mandar a sus técnicas a instalar una nueva terminación de fibra óptica, indispensable para poder contratar el servicio con DIGI, y poder disfrutar de la fibra que nos ofrece. En estos casos el plazo se incrementa hasta 15 días, al tener que intervenir Movistar.

En cualquiera de los dos casos, el instalador de DIGI se pondrá en contacto con nosotros para concertar el día y la hora de instalación de la fibra. Y si por lo que fuera necesitamos modificar la fecha (u hora) de la cita, podremos hacerlo mediante llamada al número de atención al cliente (desde móvil DIGI), al 1200, o al 642 642 642 si llamamos desde otro operador.

Además, es interesante que sepas que la instalación de la fibra óptica de DIGI es totalmente gratis para nosotros, siempre que hayamos estado al menos 3 meses con la compañía rumana. Por otro lado, si incumplimos la permanencia, tendremos que pagar por los días no cumplidos, pudiendo llegar a un máximo de 120€.

Alternativas: Comprobar la cobertura con Movistar

Teniendo en cuenta que Digi ofrece su fibra propia, como hemos dicho, pero también la ofrece con Movistar, podemos hacer la comprobación también desde la propia web de Movistar. Aunque actualmente la compañía no ofrece una simulación, podemos hacerlo de la misma manera que en la web de Digi.

Vamos a un servicio de fibra de Movistar e introducimos el producto que nos interesa en el carrito indicando que nos interesa. Después vamos confirmando los datos que nos solicita hasta que llegamos al apartado en el que nos dice si tenemos cobertura o no y cuál. De esta manera, podremos llegar a comprobar rápidamente la cobertura que contaremos en el hogar en el que vayamos a querer instalar la fibra

Más sencillo, porque nos pide menos datos, es hacerlo a través de O2. Seleccionamos el servicio que nos interesa, le damos a contratar e indicamos el código postal, calle y número. Le damos a buscar y nos indicará si tenemos cobertura o no. No necesitamos seguir el proceso porque no vamos a contratar con O2, pero es la forma más sencilla de saber si en la compañía rumana hay cobertura o no (en este caso con Movistar). Con esto no podremos saber si podemos acceder a la máxima cobertura de Digi, que puede ser lo que nos interese, pero al menos podemos saber si podremos contratar la fibra con Digi en alguna de sus modalidades.

Qué debes tener en cuenta

Es importante tener en cuenta que la cobertura de fibra suele estar más extendida en zonas urbanas. En zonas rurales es posible que la cobertura de fibra sea limitada por la falta de infraestructura. Así que debes tenerlo en cuenta antes de contratar Digi o cualquier otro operador.

Además, la cobertura puede cambiar con el tiempo conforme el operador expanda su red y mejore la infraestructura. Por lo tanto, es recomendable comprobar la cobertura habitualmente, sobre todo si cuando lo consultaste aún estaba disponible. Si tienes dudas sobre la cobertura de fibra en tu barrio, puedes hablar con vecinos o pisos de la zona para conocer sus experiencias con Digi Mobil y la disponibilidad de la fibra óptica. A veces, aunque aparezca cobertura en el mapa, puede que el servicio no sea del todo bueno.

Y para que la instalación sea lo más provechosa, al consultar la cobertura, es posible que Digi tenga ofertas o promociones especiales para nuevos clientes de fibra. Así que estate al tanto de cualquier oferta que pueda estar disponible justo cuando te quieras dar de alta.

En caso de no tener cobertura

Puede ser que en tu zona no haya cobertura, algo que es muy posible ya que no llega a todas las zonas y no sabemos si seguirá ampliando su cobertura y en qué medida. Por suerte, aún puedes hacer algo al respecto para enterarte si tienes cobertura antes que nadie solicitando un aviso o consultando directamente para el operador en caso de que la haya, pero no puedas contratar o tengas alguna duda al respecto.

Recibir un aviso

Digi Mobil quiere seguir ampliando esta cobertura gracias a su acuerdo con Movistar para utilizar su red de fibra óptica. Saber si vamos a tener fibra de Digi a corto plazo no es labor sencilla, ya que es una información que rara vez se avisa, pero si queréis evitar tener que estar visitando la web regularmente o haciendo la simulación cada vez que queréis cambiar de compañía o estáis buscando expresamente hacerlo con Digi, existe una alternativa.

Este formulario nos permitirá recibir un correo cuando llegue la fibra Digi Mobil a nuestra zona. Basta con introducir el código postal y una dirección de correo electrónico, además de rellenar el recaptcha habitual en este tipo de formularios web. Solo hay que dar a enviar y se confirmará el formulario. Tendrás que indicar datos veraces y aceptar las condiciones que aparece en la página.

Cuando llegue cobertura a tu zona, algo que se verá con el código postal, te mandarán un aviso para que te enteres al momento. Puedes contactarles o hacer una simulación de contratación para ver si es posible hacerlo ya. Así podremos salir de dudas al respecto y, sobre todo, saber si podremos llegar a contratar sus servicios para nuestro domicilio. De esta manera, podrás enterarte sin que tengas que ir consultando cada semana si, finalmente, la cobertura de fibra del operador llega a tu vivienda.

Permanecer alerta a sus canales sociales

Si bien es cierto que la opción anterior puede ayudarnos a recibir un aviso cuando Digi extienda toda su cobertura, la realidad es que tampoco está de más que permanezcamos altera a los canales sociales con los que cuenta la compañía y que utiliza habitualmente para llevar a cabo todo tipo de comunicaciones. Como hemos mencionado en el inicio de este artículo, si por algo se caracteriza Digi es por la continua mejora que lleva a cabo en sus instalaciones. Cubriendo de manera progresiva un creciente porcentaje de la extensión de nuestro país.

Aunque tengamos los avisos activados, seguir sus redes sociales nos dará información actualizada sobre cualquier novedad. Por lo que, si estamos esperando que su cobertura llegue a nuestra vivienda, esta es una de las mejores opciones a las que podemos acudir para estar enterados al momento.

En el caso de que tengas una duda muy urgente sobre la cobertura de fibra de Digi y que no hayas podido resolverla por ninguno de los métodos anteriores, te quedaría otra opción. Como estamos hablando de redes sociales, te recomendamos que hagas algunas búsquedas para comprobar si hay alguien que ya haya planteado la misma duda que tú. Digi suele responder de forma eficaz a las preguntas que se le plantean en redes sociales como X, pero si estás intentando contactar con ellos en un horario muy concreto, no estaría de más que probases también esta alternativa. Utiliza distintas búsquedas como el nombre de tu ciudad o calle para ver si así llegas a una conclusión rápida sobre ello.

Atención al cliente y otras dudas

Si no te queda claro si hay o no cobertura o simplemente quieres informarte más, tienes varias opciones para contactar con Digi. Por esto mismo, os diremos cada una de las alternativas que tendremos, incluso, os daremos las vías de contacto para que os pongáis en contacto en cualquier momento. Por ejemplo, si lo hacemos desde la página web, en la parte superior derecha, nos encontraremos con estos dos apartados:

• Chat
• ¿Te llamamos?

Ambos son gratuitos. Si accedes al chat de Digi basta con dar tu nombre y hablarás con un operador para que resuelva cualquier posible problema. Si eliges la opción del teléfono, tendrás que indicar tu número y contactarán contigo lo antes posible. Es otra posibilidad para comprobar si tienes cobertura Digi ya que bastará con que digas tu calle a la persona que te atienda para que pueda comprobarlo en el sistema. Una vez que te asegures de la cobertura bastará con proceder a contratar lo que quieras o lo que necesites.

Aunque, como os veníamos diciendo, en caso contrario puedes contactar directamente con el servicio de atención al cliente de Digi Mobil a través de otras vías de contacto. Y es que no solo contaremos con las dos alternativas anteriores, ya que también podremos llamar por nuestra cuenta, mandar un correo, escribirles por redes sociales… Por tanto, estos son las demás alternativas de atención al cliente que el operador pone a nuestra disposición:

• Teléfono: llamando al 1200 (gratis desde la red Digi Mobil) o al 642642642 (mismo coste de llamada que a cualquier otro móvil) de 07:00 a 24:00 de lunes a sábado, y domingos de 07:00 a 23:00.
• Email: atencionalcliente@digimobil.es (o clientespro@digimobil.es para clientes Pro-Digi).
• WhatsApp: 642642642.
• Redes Sociales (todas con DM activados): Facebook aquí, Twitter desde este enlace e Instagram aquí.

En cualquiera de las opciones de contacto que elijas te responderán lo antes posible y contestarán a tus inquietudes relacionadas con la cobertura del servicio. Puedes usarlo incluso si ya tienes un contrato y no te va bien o desde la web la simulación indica que hay cobertura, pero tienes problemas con su contratación, o te han avisado de cobertura reciente y no eres capaz de adquirir los servicios de Digi. Por lo que, con cualquier vía de contacto que os hemos dejado, podréis poneros en contacto rápidamente con la operadora y resolver las diferentes dudas o problemas que os hayan surgido con vuestra conexión.

En el caso de que estemos interesados en contratar fibra con Digi, pero todavía no se encuentre disponible en nuestro código postal, la única alternativa será acudir a otro operador. No obstante, en este caso es importante que la compañía y la tarifa por la que nos decantemos, no tenga permanencia. Para poder llevar a cabo la portabilidad hacia Digi en el momento en el que realice la próxima ampliación de cobertura.

Si necesitas contactar con Digi Mobil desde el extranjero tendrás que llamar al número de teléfono 0034 642 642 642. Ten en cuenta que llamar es gratis si estás usando un número de Digi y te encuentras dentro de la Unión Europea. Si estás en un país externo a estos y/o no tienes cuenta Digi, tendrás que afrontar los costes de una llamada internacional. Las alternativas para estos casos son mandar un correo a la dirección de email que te hemos indicado antes, contactar mediante las redes sociales o enviar un formulario de contacto con tu nombre, teléfono de contacto, email y el mensaje que quieras compartir. Para mejor soporte, Digi tiene varias pestañas específicas dedicadas a contacto desde el extranjero en la página de atención al cliente de su web.

También se puede dar la situación de que estés en Rumanía. En ese caso, el número al que tienes que llamar es el siguiente: 031 400 64 22. El horario rumano de atención al cliente es de 8 de la mañana a 01:00 horas.