Amena es una de las OTT baratas en España que nos ofrece tarifas móviles sin permanencia y que nos permite acumular los GB que no hayamos consumido para el mes siguiente. Pero otra de las ventajas es que puedes cambiar la tarifa Amena cuando quieras desde el área de clientes y sin complicaciones, tantas veces como necesites y cuando te haga falta tener más o menos gigas, más o menos minutos.
Si tienes Amena y quieres cambiar tu tarifa, te explicamos cómo puedes hacerlo. Principalmente hay cuatro tarifas móviles de Amena y todas ellas sin compromiso de permanencia y con gigas acumulables y roaming UE incluido. Sea cual sea la tarifa que tengas, podrás cambiarte a otra o aumentar tus gigas.
Cambios de tarifas: Servicios y permanencia
Debe quedarnos claro qué es un cambio de tarifa de Amena antes de leer los siguientes aparatos o dudas resueltas porque no es lo mismo hacer un cambio de tarifa en el operador verde que, por ejemplo, contratar unas líneas adicionales para tu contrato o contratar un bono de gigas. También debes tener en cuenta que en los siguientes párrafos nos referimos al cambio de tarifa siempre dentro del mismo servicio. Es decir, si tienes una tarifa de móvil y quieres pasarte a otra más o menos completa. Además, no tendrás que tener en cuenta la permanencia porque seguirás en el mismo operador en el que estabas. Tampoco se ampliará.
Como leerás a continuación, el procedimiento y el tiempo cambia en caso de que vayas a contratar fibra ya que esto supondrá una instalación (gratuita) y la llegada de un router a tu casa. Además, tendrás que hacer la baja en la línea fija que tengas si ya tienes Internet fijo contratado con otro operador, por ejemplo. Por eso, en los siguientes párrafos nos referiremos a cambio de tarifa Amena como cambio de móvil a móvil o cambio entre tarifas convergentes pero si ya antes tenías contratado ese servicio y ahora quieres más gigas.
Cambio de móvil a Fibra + móvil
Pero no será lo mismo cambiar de tarifa móvil de Amena que pasar de tener móvil a etner Fibra+Móvil ya que esto implicaría la llegada de un router, la instalación de la fibra… En el caso de tener ya una tarifa ilimitada de Amena y quieres añadir fibra, esta tendrá un coste de 21 euros. En el caso de tener otra, como explican desde la web en su letra pequeña, “el precio de la fibra será de 8,95€/mes + 21€ de cuota de línea fija. En zonas de fibra con cobertura indirecta el precio de la fibra se incrementará 3€/mes. Se incluye línea telefónica fija con minutos ilimitados entre fijos nacionales”. Además, el router es gratuito y no hay costes de instalación de servicio. Pero debes tener en cuenta
Gigas gratis
Las promociones temporales de gigas gratis durante un tiempo (como suelen ser habituales en verano) no son un cambio de tarifa de Amena ni en ningún otro operador sino que simplemente podrás disfrutar de la promoción durante unas semanas o meses concretos pero tu tarifa seguirá siendo la misma contratada.
¿Tiene coste?
No. Por lo general puedes cambiar la tarifa de forma gratuita sin ningún coste. Sí tendrás que pagar si realizas más de un cambio de tarifa en el mismo ciclo de facturación, bien porque no te guste la que has elegido o porque te hayas equivocado. En ese caso, tiene un coste (precios con IVA ya incluido) que dependerá de la zona de España en la que vivas:
- Un coste de 7,26 euros en Península y Baleares
- Tendrás que pagar 6,42 euros en Canarias
- Un coste de 6,6 euros desde Ceuta
- Tendrás que pagar 6,24 euros si vives en Melilla
Si has cambiado de tarifa dos o más veces en un mismo ciclo de facturación lo verás reflejado en la factura correspondiente con cualquiera de los precios mencionados anteriormente. No será un cargo “oculto” sino que estará detallado como “cambio de tarifa”.
¿Cuándo se actualizan las tarifas?
Los cambios de tarifa se hacen a las 00:00 horas. Para informarte de que el cambio de tarifa de Amena se ha hecho satisfactoriamente, recibirás un SMS que te informará de que has cambiado y ya se aplica lo nuevo: el precio, los datos, los minutos…
No tienes que cambiar de tarjeta ni de teléfono móvil ni debes apagarlo ni encenderlo porque todo seguirá como siempre. No haces un cambio de operador ni de titularidad sino un único cambio de tarifa que hará que paguemos más o menos o tengamos más o menos gigas pero no habrá ningún cambio a simple vista.
Cambios en la factura
Lo aconsejable es que lo hagas justo cuando va a cumplirte el ciclo de facturación y así tendrás un ciclo completo con la antigua tarifa y otro con la nueva. Pero si no, en la factura verás el día en el que se ha realizado el cambio y se te cobrará la parte proporcional de cada tarifa. También disfrutarás de la parte proporcional de la tarifa contratada adaptada a los días. En la próxima factura ya tendrás el cambio.
¿Cuál es el ciclo de facturación?
Amena tiene diferentes ciclos de facturación y podrás consultar el tuyo desde la factura que descargues en la página web o que te haya llegado al buzón. Para hacerte una idea a la hora de hacer un cambio de tarifa de Amena, los ciclos son:
- Ciclo 1 (desde el 1 hasta el 31con visualización de factura en el área de clientes el día 5 y con fecha de cobro en el banco a partir del día 12
- Ciclo 2 (desde el 8 hasta el 7 del mes siguiente) con factura en el área de clientes el día 13 y con fecha de cobro a partir del día 18
- Ciclo 12 (desde el 12 hasta el 11 del mes siguiente) con de factura en el área de clientes el día 18 y con fecha de cobro a partir del 25
- Ciclo 16 (desde el 15 hasta el 15) con factura en el área de clientes desde el día 22 y con fecha de cobro en el banco a partir del día 27.
- Ciclo 21 (desde el 21 hasta el 20 del mes siguiente) con factura disponible a partir del día 26 y con fecha de cobro a partir del día 31 de cada mes.
- Ciclo 26 (desde el 26 hasta el 25 de cada mes) con factura a partir del día 31 y fecha de cobro a partir del día 8 del mes siguiente al facturado.
Cómo cambiar la tarifa de Amena
Para cambiar la tarifa de Amena bastará con que vayas al Área de clientes del operador a través de un teléfono móvil, tablet u ordenador. Ve a la página web de Amena y pincha en la esquina superior derecha en el botón “área de clientes”
- Inicia sesión con tu usuario y contraseña
- Elige tu teléfono móvil en caso de tener dos
- Pulsa en la opción “Mi Línea” en la parte superior
- Verás tu tarifa actual, datos y consumo
- Pulsa en “Cambiar de tarifa”
- Elige la tarifa que te guste
- Pulsa en “Seleccionar” y confirma el proceso
Automáticamente se procederá al cambio de tarifa de Amena y recibirás un SMS cuando se haga efectiva. Desde ese momento, tendrás los minutos y datos que hayas elegido en la nueva tarifa y se te cobrará la parte proporcional.
Ampliar megas
Si necesitas navega más puedes conseguir más megas sin necesidad de cambiar tarifa de Amena. Puedes ir al apartado de tu línea en la página web y añadir más megas para navegar desde tu teléfono móvil. Puedes añadir 1 GB por 2,95 euros. Para hacerlo, simplemente debes seguir los mismos pasos que antes:
- Inicia sesión en el Área de Clientes de Amena
- Ve al apartado de “Mi línea”
- Verás tu tarifa actual, megas y SMS
- Pulsa en “Amplia tus megas” para tener más datos
- Podrás desactivarlo cuando ya no quieras aumentarlos más
Atención al cliente Amena
Si te has quedado con alguna duda o tienes algún problema más con respecto al cambio de tarifa de Amena, puedes contactar con atención al cliente a través del teléfono móvil, de las tiendas físicas o a través de los perfiles en redes sociales. Por teléfono también podrás gestionar esta modificación de tu contrato.
En redes sociales
Puedes contactar en redes sociales con un horario de atención de lunes a domingo desde las nueve de la mañana a las once de la noche excepto festivos nacionales.
Por teléfono
O bien contactar con el teléfono de Amena a través de atención al público con contacto de lunes a sábado de 9 a 22h en los números:
- 1413
- 900 901 460
- 900 900 705
Busca una tienda física
Si quieres solucionar algún problema en una tienda física, basta con ir al buscador de tienda de la página de Amena y seleccionar provincia y localidad para encontrar la que esté más cerca de ti y desde ahí podrás ver el horario exacto de la tienda. Toca la tienda que te quede más cerca y verás:
- Nombre de la tienda
- Dirección exacta, código postal y ciudad
- Teléfono de contacto
- Horario de lunes a viernes y horario de sábados
