Ni mejores precios, ni más datos: esta es la mejora que piden a Digi sus clientes
Digi se ha hecho conocida en nuestro país con una estrategia basada en una política low cost que nos permite disfrutar de tarifas muy atractivas y económicas. Sin embargo, esto no es suficiente para fidelizar a su amplio número de abonados que, cada vez más, se quejan de los tiempos de espera que tienen que soportar cada vez que quieren contactar con su servicio de atención al cliente.
Durante los últimos años, Digi ha acumulado una gran cantidad de clientes en nuestro país atraídos por su política de precios low cost. Desde que el operador rumano aterrizó en nuestro país, cada vez han sido más los clientes que han confiado en sus servicios para beneficiarse de sus tarifas de fibra o packs combinados a un precio muy competitivo.
Sin embargo, el precio no lo es todo. Si visitamos sus redes sociales nos encontramos con diferentes mensajes por parte de sus abonados que guardan un mismo denominador común: el descontento que existe por su servicio de atención al cliente. En algunos casos, este descontento viene porque no logran contactar con ningún agente del servicio técnico. En otros, porque tras haber contactado, no encuentran una solución al problema que están sufriendo en sus servicios contratados.
Descontento con los tiempos de espera de Digi
Digi cuenta con diferentes canales de atención al cliente. El más utilizado por muchos de sus abonados es la vía telefónica, como es habitual. Sin embargo, también podemos utilizar sus redes sociales, el chat que tiene en la página web o, incluso, el formulario de contacto. Aunque en este último caso es normal que el tiempo de respuesta sea sensiblemente superior al del resto de vías más instantáneas.
Jona@jonaarandaromeNefasta atención al cliente por parte de @digimobil_es . Toda la mañana intentando hablar con alguien para contratar fibra+móvil y no hay manera…12 de diciembre, 2024 • 14:49
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Sin embargo, como podemos leer en diferentes mensajes de X, parece que el operador rumano está teniendo problemas para cubrir con el volumen de llamada que tiene. Una situación que provoca que en muchos casos sea imposible recibir asesoramiento personalizado o que algunos de sus abonados opten por colgar la llamada cuando llevan un cierto tiempo esperando.
Isaura Rozas@RozasIsaura@digimobil_es No he visto nada tan pésimo como la atención al cliente de Digi.12 de diciembre, 2024 • 14:54
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Incluso encontramos quejas de clientes que confirman que, tras haber logrado establecer contacto, la llamada se corta y no es posible restablecerla de nuevo o conseguir que la devuelvan. Una situación que genera más tiempos de espera.
JLM@_skoog22@digimobil_es qué tal si contratáis más gente para coger el teléfono? Siempre que llamo son 15 min esperando… una vergüenza31 de octubre, 2024 • 19:25
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Incidencias sin resolver
Otra queja bastante frecuente tiene que ver con los tiempos de espera para resolver incidencias. En aquellos casos en los que se tiene que personar un técnico en casa para solucionar algún problema con nuestra conexión, parece que los tiempos tampoco responden con las expectativas y necesidades de los abonados, como observamos en los siguientes comentarios.
Diego (Smelly Cat)@xgreenpug@digimobil_es es, de lejos, la compañía con peor atención al cliente que he visto en mi vida, 15 días sin tener noticia absoluta de cuando me harán las instalaciones pertinentesLLamas y les contactas y te ponen el mismo mensaje siempre, les das exactamente igual
12 de diciembre, 2024 • 18:20
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e l e n a@elenapsss@digimobil_es llevamos 4 días sin internet en casa, llamando todos los días y ni nos dan una solución ni nos dicen qué pasa. Muy mala gestión y nefasto trato al cliente.08 de diciembre, 2024 • 17:56
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Es habitual que las operadoras tengan ciertos periodos del año en los que, debido al volumen de incidencias, los tiempos de respuesta sean superior a los normales. En el caso de Digi, si eres abonado de la compañía y necesitas contactar con ellos con un tiempo de respuesta bastante rápido, te recomendamos que utilices su cuenta de X, donde muestran bastante actividad y no parecen tener tanto volumen de quejas como el que manifiestan los usuarios a través de otras vías, como la telefónica.
