Tras algunas horas sin WiFi con Vodafone, pude solucionar la incidencia en apenas unos minutos sin la ayuda de un técnico
Si tienes problemas con tu conexión a internet en tu vivienda, no siempre la explicación la encontramos en la existencia de alguna inocencia técnica en nuestra zona. A veces, el problema se puede solucionar realizando algunas comprobaciones muy sencillas.
Los problemas con nuestra conexión a internet a través de WiFi pueden tener diferentes orígenes. Pese a que lo más habitual cuando sufrimos cortes en la conexión o, de repente, dejamos de tener el servicio es contactar directamente con nuestra operadora. La realidad es que también es recomendable que repasemos cuáles son las indicaciones de nuestra operadora al respecto. Puesto que, en muchos casos, no siempre es necesario abrir una incidencia y esperar a que se persone un técnico para recuperar el servicio.
En el caso de Vodafone, el operador rojo ofrece una serie de consejos en su página web para cuando no tenemos conexión o, sin llegar a perderla, esta es demasiado irregular.
No tienes conexión
Seguro que en más de una ocasión te ha ocurrido: tu dispositivo aparece como conectado a la red, pero a la hora de intentar visitar cualquier página web, no logras acceder a su contenido. Si este es el problema, en Vodafone recomiendan que acudamos a los ajustes del WiFi de nuestro dispositivo, seleccionar la red a la que estamos conectarnos y buscar la opción de “olvidar” o “borrar” la red. Acto seguido, vuelve a conectarte a la misma introduciendo tus credenciales habituales.
En el caso de que el problema persista, otra de las opciones pasa por realizar un reseteo del router desconectándolo durante unos minutos de la corriente eléctrica y, pasado un tiempo prudencial, volver a realizar la conexión. Probablemente, si se trata de un problema puntual, podamos volver a recuperar la conexión en cuestión de minutos.
Si sí que tenemos conexión, pero notamos cómo es demasiado irregular, es recomendable que revisemos si tenemos algún programa de descarga activo o alguna app que esté consumiendo muchos recursos y que necesite de conexión a internet constantemente. Un ejemplo lo encontramos cuando descargamos películas y series de Netflix antes de salir de viaje. Hasta que finalice la descarga, es probable que la velocidad sea bastante inferior a la contratada, al estar todos los recursos destinados a la descarga de contenido.
El operador rojo también recomienda que revisemos nuestra conexión y dejemos únicamente un dispositivo conectado. De este modo, descartaremos cualquier problema que pueda derivarse de una sobrecargar de dispositivos conectados.
Conexión demasiado lenta
Hasta ahora, hemos hecho mención a cuando no podemos conectarnos o, en el caso de hacerlo, sufrimos de cortes que comprometan nuestra experiencia de usuario. Sin embargo, también puede ocurrir que nuestra conexión sea inferior a la contratada. En este caso, los motivos pueden obedecer a distintas explicaciones.
Desde que las características técnicas de nuestro equipo no sean compatibles con la máxima velocidad hasta que existan obstáculos físicos que puedan comprometer el alcance de la señal. También puede ocurrir que tengamos demasiadas apps abiertas que estén consumiendo muchos recursos.
Vodafone recomienda que reseteemos el router y lo dejemos sin conexión durante dos minutos. Si tras iniciarlo de nuevo observamos que la calidad de la red sigue siendo la misma, sí que es recomendable que nos pongamos en contacto con la operadora para que un técnico examine la instalación y nuestros equipos y ofrezca una solución que puede pasar por un cambio de tarifa o una sustitución de los equipos que tenemos con el operador rojo que están presentando fallos en el servicio.
