No es la operadora más barata, pero O2 tiene un servicio que envidian los clientes del resto de compañías
Si estás valorando un cambio de operadora, existen diferentes elementos a considerar que van más allá del precio. Uno de ellos son los compromisos que tienen con los clientes a la hora de aplicar los cambios en sus tarifas. Un aspecto que cobra una cada vez mayor importancia.
Seguro que en más de una ocasión te ha ocurrido: tu operadora actual ha lanzado una nueva tarifa con condiciones mucho mejores a las que tú tienes contratadas y al querer realizar la contratación te has encontrado con que únicamente está reservada para los nuevos clientes.
Pese a que las operadoras móviles cuentan con cada vez más competencia, y esto ha provocado que los usuarios disfrutemos de mejores condiciones, la realidad es que las políticas relativas a las promociones todavía causan algo de frustración entre muchos abonados. Un simple vistazo a los mensajes que reciben algunas compañías en sus cuentas de X es más que suficiente para entender esta problemática.
Las mejoras, primero a los clientes
Si comparamos O2 con el resto de las compañías que operan en España, rápidamente nos vamos a dar cuenta de que no se trata de la operadora más barata, ni la que más servicios incluye en sus tarifas. De hecho, todavía va algo tarde con respecto a su propuesta de televisión, por ejemplo, algo que ya es una realidad para la inmensa mayoría de sus competidores. Sin embargo, tiene algo en lo que destaca por encima del resto: el cliente siempre va primero cuando mejora sus tarifas.
Culer, però del basket 😉@FCBBasket1926@vodafone_es Y yo pagando más y sin Prime, ni Disney, ni Netflix. Como cuidáis de vuestros clientes25 de noviembre, 2024 • 23:01
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Cada vez que O2 rebaja el precio de algún pack o incluye una mayor cantidad de datos en el mismo, sus clientes actuales son los primeros que se benefician de dicho cambio. Las actualizaciones se aplican automáticamente, sin tener que realizar ninguna solicitud a través de sus canales de atención al cliente. Una estrategia que ayuda a que sus clientes se sientan valorados y que, pese al resto de las opciones que sacan la mayoría de las compañías, mantiene una masa de usuarios bastante fidelizada.
Promociones personalizadas
La mayoría de las compañías utilizan las campañas promocionales como fórmula de captación de nuevos clientes. Sin embargo, no siempre se utilizan estas ofertas para fidelizar a los actuales. Un escenario que puede provocar una cierta frustración a clientes que llevan varios años con una serie de servicios contratados con sus compañías de siempre.
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Si te encuentras ante esta situación, y no valoras cambiarte de compañía, es importante que conozcas que la mayoría de las telecos de nuestro país ofrecen espacios en su sitio web reservados a sus clientes actuales en los que reúnen las ofertas personalizadas.
Probablemente, no encontraremos las mismas tarifas o los packs que están ofreciendo a los nuevos clientes, pero podemos disfrutar de interesantes rebajas que hacen que nuestros servicios contratados sean algo más atractivos a los que tenemos actualmente. Si desconocemos si nuestra compañía cuenta con estos servicios dedicados, siempre podremos acceder a ellos poniéndonos en contacto con el servicio de atención al cliente. De este modo, podremos analizar las promociones diseñadas específicamente según nuestro consumo y los servicios que tenemos contratados.
