Seguro que no conoces esta función de la app de Mi Vodafone: pero puede darte una buena alegría
Hace algunas semanas, Vodafone dio una excelente noticia a sus usuarios: eliminando los descuentos temporales y convirtiéndolos en permanentes. Desde entonces, muchos de sus clientes se han hecho la misma pregunta: ¿cómo podemos saber si nuestra promoción se va a aplicar de manera correcta a partir de ahora? En la app de MiVodafone tenemos la respuesta.
La adquisición de Vodafone España por parte de Zegona ya ha dejado entrever algunos de los cambios que la compañía tiene previsto implementar durante los próximos meses. Dibujando el que se espera que sea futuro cercano del operador rojo. Durante las últimas semanas, ya hemos podido ser testigos de algunos de estos cambios, como lo ocurrido con los descuentos. Vodafone ha decidido eliminar la limitación temporal de los descuentos en las tarifas, convirtiendo los mismos en definitivos.
Cuando Vodafone anunció el cambio, también confirmó que se trataba de una medida que se iba a implementar de manera automática entre todos sus usuarios. Pese a ello, y para tranquilidad del usuario, la compañía también ha habilitado un nuevo apartado en nuestra app que nos va a permitir conocer el precio definitivo de nuestra tarifa, teniendo en cuenta la aplicación de la oferta que hayamos negociado en el pasado.
La app de Mi Vodafone tiene la respuesta
Una vez se han comentado a emitir las primeras facturas desde que este cambio entró en vigor, muchos de nosotros hemos intentado conocer cómo podemos anticiparnos a las mismas para saber el importe de la próxima factura incluso antes de que esta se emita. Para ello, en la app de Mi Vodafone el operador rojo ha habilitado una nueva función con el nombre de “Estimación de tu próxima factura”. En este apartado, aparecerá un mensaje en el que se confirmará que, efectivamente, el descuento temporal ha pasado a ser definitivo. Y, además, también nos informará del importe estimado que tendrá nuestra próxima factura.
La mayoría de estos descuentos tenían su origen en promociones u ofertas puntuales que se habían ofrecido desde los departamentos de fidelización o de bajas cuando el cliente mostraba intención de abandonar la compañía. Una práctica bastante común por parte de los operadores móviles que, ahora, desde Vodafone están dispuestos a eliminar en pro de ofrecer un mejor servicio a sus clientes desde el primer momento, sin tener que involucrarnos en negociaciones tras iniciar el proceso de cambio de compañía.
Si todo se ha aplicado de manera correcta, este apartado de nuestra aplicación puede ofrecernos una grata sorpresa. En caso contrario, nuestra recomendación es que nos pongamos en contacto con el servicio de atención al cliente para que puedan revisar lo ocurrido y ofrecernos una solución.
La satisfacción del cliente
Este no ha sido el único cambio del que hemos sigo testigos durante las últimas semanas. El operador rojo también informó que en su apuesta por situar a la satisfacción del cliente como elemento central de su estrategia, a partir de ahora estos tendrán un servicio de atención al cliente completamente renovado. Apostando por la accesibilidad, la rapidez y la personalización de la atención desde el primer momento.
En España, el sector teleco se ha enfrentado a un periodo de renovación en el que hemos podido ser testigos de una gran cantidad de movimientos que han cambiado por completo las reglas del juego. Ahora, una vez los cambios empiezan a asentarse, estamos asistiendo a los diferentes movimientos con los que las compañías esperan diferenciarse entre sí con respecto a sus competidores. En el caso de Vodafone, parece que todo pasa por continuar diseñando políticas que mejoren la experiencia de usuario y la satisfacción de todos sus clientes.
