Una avería me dejó sin internet y O2 no me activó los datos ilimitados: así pude conseguirlo
O2 no tiene ninguna tarifa ilimitada en su catálogo. Sin embargo, la compañía sí que ofrece bonos sin límites en dos situaciones: en caso de avería y durante la instalación de nuestra fibra. Pero, ¿qué ocurre si no lo activa automáticamente?
Pese a que los datos ilimitados llevan muchos años presentes en el catálogo de tarifas de gran parte de las operadoras de nuestro país, este no es el caso de O2. La compañía azul se ha centrado durante los últimos años en mejorar tanto sus tarifas de móvil, como sus paquetes convergentes de fibra y móvil. Y pese a que algunas de ellas ofrecen hasta 200 Gb, para algunos usuarios esta cantidad todavía no es suficiente.
Pese a lo mencionado, O2 sí que se guarda el recurso de los gigas sin límite en dos situaciones: cuando sufrimos una avería en nuestra instalación de fibra y durante el tiempo que transcurre entre que solicitamos el alta de la fibra y el equipo técnico se desplaza a nuestra vivienda para realizar la instalación pertinente. Pero, ¿cómo se activa?
Datos ilimitados en O2
O2 es consciente de que muchos de nosotros necesitamos internet para trabajar desde casa. Una avería de apenas unos minutos puede ser más que suficiente para perturbar la tranquilidad del día a día y que nos veamos obligados a tener que buscar alternativas y acudir a alguna biblioteca o cafetería que tenga internet en nuestra zona.
Lo mismo ocurre cuando nos decidimos por contratar los servicios del operador azul y transcurren varios días hasta que el equipo técnico puede desplazarse hasta nuestro domicilio para realizar la instalación. Esto puede ocurrir en zonas demasiado alejadas del centro, por ejemplo, o durante la época estival.
En ambos casos, el operador sí que ofrece un bono de datos ilimitados que tiene una duración de siete días y que se activa automáticamente a todas las líneas móviles que estén asociadas a nuestro paquete de fibra y de móvil. Pero, ¿qué ocurre si nos encontramos en una de las dos situaciones descritas y el bono no se activa de manera automática?
Informa de tu avería
O2 informa a través de su página web que el periodo de gigas ilimitados comienza en el mismo momento en el que recibimos un SMS informando de su activación y finaliza siete días después, también en el mismo momento en el que recibamos un mensaje notificándonos de la caducidad de dicho bono.
Pese a que todo el proceso está automatizado y en cuanto se registra en el sistema, lo más habitual es que la compañía vincula dicho bono con nuestra cuenta, puede que puntualmente no ocurra así. En su perfil de X, a aquellos usuarios que manifiestan haber tenido alguna interrupción en sus servicios, O2 recomienda que mandemos un mensaje directo a través de esta vía o que llamemos por teléfono para explicar lo sucedido y que podamos recibir una compensación durante el tiempo que dure la misma.
Por lo que si no has recibido ningún mensaje y estás sufriendo una avería, deberías hacer uso de las vías mencionadas para resolverlo y que no tengas que preocuparte por tus gigas.
O2 España@o2es@oriateka Hola. Sentimos las molestias ocasionadas por la incidencia que nos comentas. Envíanos un MD con tus datos para poder revisarlo e informarte. Un saludo25 de julio, 2024 • 14:43
0
0
Recuerda que esta compensación únicamente es válida en aquellos casos en los que exista una incidencia que afecte el circuito de fibra, no a los datos móviles. Por lo que únicamente podemos reclamarla si la conexión de la instalación que tengamos en nuestra vivienda experimenta algún tipo de fallo o corte en el servicio. En el caso de que exista una interrupción temporal del servicio telefónico, O2 contempla una indemnización con “una cantidad que será determinada en función del tiempo que la línea estuvo interrumpida y de la media de consumo de los tres meses anteriores a la interrupción”, como podemos leer en sus condiciones.
