Todo sobre el gravísimo fallo por el que se han caído WhatsApp, Facebook e Instagram durante 7 horas

Todo sobre el gravísimo fallo por el que se han caído WhatsApp, Facebook e Instagram durante 7 horas

Alberto García

La caída de WhatsApp, Instagram y Facebook ha sido una de las más importantes de la historia de la compañía fundada por Mark Zuckerberg.  Cerca de siete horas han estado fuera de servicio las principales plataformas de la red social y todo apunta a un fallo relacionado con el protocolo BGP. 

Los servidores de Facebook han dejado de ser accesibles hoy 4 de octubre a las 17:40 hora de España hasta prácticamente la 1 de la madrugada. Facebook, WhatsApp e Instagram han reconocido la existencia de problemas poco más de media hora después, afirmando que estaban trabajando en solucionarlo. Sin embargo, la solución se ha hecho esperar y el servicio no ha restablecido a nivel mundial hasta siete horas después de la incidencia técnica.

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Meta
@Meta
We’re aware that some people are having trouble accessing our apps and products. We’re working to get things back to normal as quickly as possible, and we apologize for any inconvenience.
04 de octubre, 2021 • 18:22

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El error que aparece al entrar en las páginas web es «DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN«. Ese error significa que el navegador web no ha conseguido resolver la solicitud de DNS que hemos hecho, a través de la cual la URL que escribimos en el navegador nos lleva a Facebook. Los expertos en ciberseguridad han empezado a indagar al respecto, y han encontrado información muy preocupante.

facebook error dns

La explicación más probable es la que ha dado el experto Brian Krebs, que lleva el blog krebsonsecurity.com. El fallo consiste en el registro de DNS que permite resolver las direcciones de Facebook, Instagram, WhatsApp y Oculus ha desaparecido de las tablas de enrutamiento a nivel mundial, llamadas BGP (Border Gateway Protocol). Esto ha provocado que todo lo relacionado con Facebook sea inaccesible, tanto desde dentro de la empresa como desde fuera. Los servidores de Facebook están operativos, pero no son accesibles por parte de los usuarios porque los navegadores web no tienen manera de encontrarlos.

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Giorgio Bonfiglio 🇺🇦
@g_bonfiglio
Good news is for once this happened AFTER my business hours so I have time to look into it.

This is the https://t.co/7fTvqmRv8b authoritative setup: 2 DNS have disappeared from the global internet routing table, the other 2 are otherwise unreachable. https://t.co/oghgHpiwX4

04 de octubre, 2021 • 18:10

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El motivo por el que ha ocurrido este fallo se desconoce de momento. La causa más probable es la que ocurre con más frecuencia: un error humano a la hora de hacer un cambio en el sistema a nivel interno o al lanzar una actualización.

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briankrebs
@briankrebs
We don’t know why this change was made. It could well have been the result of an internal, system wide change or update that went awry. It’s all speculation at this point why. FB alone is in control over its DNS records.
04 de octubre, 2021 • 19:28

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Al no existir el dominio en los registros, los registradores que permiten comprar dominios web muestran «Facebook.com» como disponible para comprar, aunque se trata claramente de un error y no se puede comprar.

whois facebook

¿Cuál es la solución?

Al no poder acceder a ningún servicio de Facebook debido a que el enrutado falla, es necesario tener acceso físico a los servidores para poder implementar la solución. El problema es que quienes tienen conocimiento para arreglarlo se encuentran alejados de los servidores, y quienes se encuentran físicamente no tienen los conocimientos técnicos para hacerlo, y probablemente tampoco los permisos para acceder a ello y arreglarlo.

Además, hay pocos trabajadores en los centros de datos de Facebook debido a las medidas de protección por la pandemia. A eso se le suma el hecho de que probablemente usen herramientas de comunicación interna como Facebook for Business, el cual está caído, al igual que su propio servicio de correo electrónico interno que ellos mismos se alojan también. Y a la hora de buscar el teléfono o datos de contacto de un trabajador tampoco podrán acceder porque toda esa información está en sus servidores, y éstos no son accesibles actualmente.

El fallo, por tanto, tiene solución, pero tiene pinta de que van a pasar muchas horas hasta que puedan solucionarlo de manera definitiva. Facebook aloja sus propios servidores de DNS para resolver sus direcciones, y al desaparecer éstos, no pueden acceder a ellos.

El caos interno en Facebook ha llegado hasta tal punto que, según afirma Sheera Frenkel, periodista de tecnología para el New York Times, los trabajadores no pueden entrar a los edificios. El sistema de entrada de los edificios utiliza tarjetas con NFC, y al pasarlas por el lector, éste no las reconoce porque no puede verificar la identidad con los datos almacenados en los servidores. Por ello, algunos empleados que pueden solucionar el fallo no pueden acceder a la empresa.

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Sheera Frenkel
@sheeraf
Was just on phone with someone who works for FB who described employees unable to enter buildings this morning to begin to evaluate extent of outage because their badges weren’t working to access doors.
04 de octubre, 2021 • 20:51

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Mike Schroepfer, CTO de Facebook, ha publicado un tweet a las 21:52 en el que ha confirmado que el problema se debe a un fallo de red, y que ya tienen equipos que están analizando lo ocurrido y así poder restaurar el servicio lo antes posible. En horario de España, todo apunta a que esta noche no vamos a poder utilizar los servicios de la compañía por lo menos hasta mañana.

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Mike Schroepfer
@schrep
*Sincere* apologies to everyone impacted by outages of Facebook powered services right now. We are experiencing networking issues and teams are working as fast as possible to debug and restore as fast as possible
04 de octubre, 2021 • 21:52

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Según apunta el New York Times, un pequeño equipo de empleados de Facebook ha sido enviado al centro de datos de Facebook en Santa Clara (California), donde van a intentar realizar un reseteo manual de los servidores.

Otras plataformas, afectadas de manera indirecta

Facebook, Instagram y WhatsApp son usados por miles de millones de personas en todo el mundo para compartir contenido en redes sociales y para enviar mensajes. Al caerse, los usuarios están yéndose a Twitter y a Telegram como alternativas, lo que está provocando problemas puntuales de saturación en ambas plataformas.

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Telegram Messenger
@telegram
@MeyiaNt Outages are affecting a large portion of major online services currently – luckily Telegram’s distributed server infrastructure means the app can remain more stable globally despite this. However, users in some regions may be experiencing delays with messages or notifications.
04 de octubre, 2021 • 22:41

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En Telegram, los mensajes tardan unos segundos en mandarse, y las fotos pueden llegar a tardar decenas de segundos en llegar. En el caso de Twitter, hay veces que el feed no carga con normalidad.

Otro servicio que tampoco funciona es el de loguearse en un servicio usando la cuenta de Facebook. Todo ese sistema de tokens funciona a través de Facebook, por lo que si por ejemplo accedes a Spotify usando el token de la cuenta de Facebook, tampoco puedes acceder. Lo mismo ocurre con muchos juegos para móviles.

https://twitter.com/GossiTheDog/status/1445118907187175427

Otra de las grandes afectadas ha sido Cloudflare, la mayor empresa de CDN de Internet. Un CDN (Red de distribución de contenidos por sus siglas en inglés) actúa como una caché que almacena el contenido original de una web y lo sirve por todo el mundo. Gracias a ello, el contenido es accesible a una mayor velocidad, y sin saturar el servidor original.

https://twitter.com/jgrahamc/status/1445066136547217413

Sin embargo, John Graham-Cumming, CTO de Cloudflare, apunta a que esto está generando muchos problemas hoy en su empresa. La empresa tiene su propio resolutor de DNS (1.1.1.1), y al caerse Facebook y no resolver la dirección DNS, la gente vuelve a intentar resolver la dirección, mientras que las apps lo hacen incluso de manera automática. Todo ello ha generado un enorme tráfico de solicitudes de DNS, equivalente a un ataque DDoS.

Por tanto, ya conocemos cuál es el motivo por el que Facebook está dando problemas hoy tras analizar sus efectos en la red. Para conocer qué es lo que ha causado este fallo tendremos que esperar a que la compañía lo detalle de manera oficial.

Actualización a las 23:26: las solicitudes de DNS ya responden y las webs ya resuelven, aunque dan error de servidor al estar estos todavía reiniciándose. Este es un primer paso para resolver el fallo, el cual debería estar solucionado dentro de la próxima hora.

Actualización a las 23:44: efectivamente, WhatsApp e Instagram están empezando a volver poco a poco a la normalidad y a enviar y recibir mensajes. Instagram y Facebook todavía no cargan bien del todo todavía, pero empezarán a hacerlo próximamente. Todos los servicios estarán recibiendo muchas solicitudes, lo que hará que tarden más en estar disponible. WhatsApp va y viene.

Facebook ha publicado un comunicado en el que afirman que un cambio en la red troncal de routers, que coordinan el tráfico de red entre sus centros de datos, ha sido el causante del fallo.

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La información sobre qué publicidad se te presenta y sobre la forma en que interactúas con ella puede utilizarse para determinar lo bien que ha funcionado un anuncio en tu caso o en el de otros usuarios y si se han alcanzado los objetivos publicitarios. Por ejemplo, si has visualizado un anuncio, si has hecho clic sobre el mismo, si eso te ha llevado posteriormente a comprar un producto o a visitar una página web, etc. Esto resulta muy útil para comprender la relevancia de las campañas publicitarias./p>

  • Has hecho clic en un anuncio en una página web/medio de comunicación sobre descuentos realizados por una tienda online con motivo del “Black Friday” online y posteriormente has comprado un producto. Ese clic que has hecho estará vinculado a esa compra. Tu interacción y la de otros usuarios se medirán para saber el número de clics en el anuncio que han terminado en compra.
  • Usted es una de las pocas personas que ha hecho clic en un anuncio que promociona un descuento por el “Día de la madre”de una tienda de regalos en Internet dentro de la aplicación de una web/medio de comunicación. El medio de comunicación quiere contar con informes para comprender con qué frecuencia usted y otros usuarios han visualizado o han hecho clic en un anuncio determinado dentro de la aplicación y, en particular, en el anuncio del “Día de la madre” para así ayudar al medio de comunicación y a sus socios (por ejemplo, las agencias de publicidad) a optimizar la ubicación de los anuncios.

La información sobre qué contenido se te presenta y sobre la forma en que interactúas con él puede utilizarse para determinar, por ejemplo, si el contenido (no publicitario) ha llegado a su público previsto y ha coincidido con sus intereses. Por ejemplo, si hasleído un artículo, si has visualizado un vídeo, si has escuchado un “pódcast” o si has consultado la descripción de un producto, cuánto tiempo has pasado en esos servicios y en las páginas web que has visitado, etc. Esto resulta muy útil para comprender la relevancia del contenido (no publicitario) que se te muestra.

  • Has leído una publicación en un blog sobre senderismo desde la aplicación móvil de un editor/medio de comunicación y has seguido un enlace a una publicación recomendada y relacionada con esa publicación. Tus interacciones se registrarán para indicar que la publicación inicial sobre senderismo te ha resultado útil y que la misma ha tenido éxito a la hora de ganarse tu interés en la publicación relacionada. Esto se medirá para saber si deben publicarse más contenidos sobre senderismo en el futuro y para saber dónde emplazarlos en la pantalla de inicio de la aplicación móvil.
  • Se te ha presentado un vídeo sobre tendencias de moda, pero tu y otros usuarios habéis dejado de visualizarlo transcurridos unos 30 segundos. Esta información se utilizará para valorar la duración óptima de los futuros vídeos sobre tendencias de moda.

Se pueden generar informes basados en la combinación de conjuntos de datos (como perfiles de usuario, estadísticas, estudios de mercado, datos analíticos) respecto a tus interacciones y las de otros usuarios con el contenido publicitario (o no publicitario) para identificar las características comunes (por ejemplo, para determinar qué público objetivo es más receptivo a una campaña publicitaria o a ciertos contenidos).

  • El propietario de una librería que opera en Internet quiere contar con informes comerciales que muestren la proporción de visitantes que han visitado su página y se han ido sin comprar nada o que han consultado y comprado la última autobiografía publicada, así como la edad media y la distribución de género para cada uno de los dos grupos de visitantes. Posteriormente, los datos relacionados con la navegación que realizas en su página y sobre tus características personales se utilizan y combinan con otros datos para crear estas estadísticas.
  • Un anunciante quiere tener una mayor comprensión del tipo de público que interactúa con sus anuncios. Por ello, acude a un instituto de investigación con el fin de comparar las características de los usuarios que han interactuado con el anuncio con los atributos típicos de usuarios de plataformas similares en diferentes dispositivos. Esta comparación revela al anunciante que su público publicitario está accediendo principalmente a los anuncios a través de dispositivos móviles y que es probable que su rango de edad se encuentre entre los 45 y los 60 años.

La información sobre tu actividad en este servicio, como tu interacción con los anuncios o con el contenido, puede resultar muy útil para mejorar productos y servicios, así como para crear otros nuevos en base a las interacciones de los usuarios, el tipo de audiencia, etc. Esta finalidad específica no incluye el desarrollo ni la mejora de los perfiles de usuario y de identificadores.

  • Una plataforma tecnológica que opera con un proveedor de redes sociales observa un crecimiento en los usuarios de aplicaciones móviles y se da cuenta de que, en funciónde sus perfiles, muchos de ellos se conectan a través de conexiones móviles. La plataforma utiliza una tecnología nueva para mostrar anuncios con un formato óptimo para los dispositivos móviles y con un ancho de banda bajo a fin de mejorar su rendimiento.
  • Un anunciante está buscando una forma de mostrar anuncios en un nuevo tipo de dispositivo. El anunciante recopila información sobre la forma en que los usuarios interactúan con este nuevo tipo de dispositivo con el fin de determinar si puede crear un nuevo mecanismo para mostrar la publicidad en ese tipo de dispositivo.

El contenido que se presenta en este servicio puede basarse en datos limitados, como por ejemplo la página web o la aplicación que esté utilizando, tu ubicación no precisa, el tipo de dispositivo o el contenido con el que estás interactuando (o con el que has interactuado) (por ejemplo, para limitar el número de veces que se te presenta un vídeo o un artículo en concreto).

  • Una revista de viajes, para mejorar las experiencias de viaje en el extranjero, ha publicado en su página web un artículo sobre nuevos cursos que ofrece una escuela de idiomas por Internet. Las publicaciones del blog de la escuela se insertan directamente en la parte inferior de la página y se seleccionan en función de la ubicación no precisa del usuario (por ejemplo, publicaciones del blog que explican el plan de estudios del curso para idiomas diferentes al del país en el que este te encuentras).
  • Una aplicación móvil de noticias deportivas ha iniciado una nueva sección de artículos sobre los últimos partidos de fútbol. Cada artículo incluye vídeos alojados por una plataforma de streaming independiente que muestra los aspectos destacados de cada partido. Si adelantas un vídeo, esta información puede utilizarse para determinar que el siguiente vídeo a reproducir sea de menor duración.

Se puede utilizar la localización geográfica precisa y la información sobre las características del dispositivo

Al contar con tu aprobación, tu ubicación exacta (dentro de un radio inferior a 500 metros) podrá utilizarse para apoyar las finalidades que se explican en este documento.

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