fierromartin
Usuari@ ADSLzone
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Buenos días:
Desde que metimos un Mac en casa, nuestra vida con VF ADSL se ha vuelto un infierno. A ver si alguien nos echa una mano o nos reenvía al hilo correspondiente del foro. Os contamos.
Tenos 2 PC portátilesy 1 ordenador Mac de sobremesa con sistema OS X Lion y los problemas que tenemos son 3:
— microcortes desde hace 2 semanas (algo que nos imposibilita trabajar en línea, y dependemos del Skype, el chat, subir y bajar contenidos, etc.);
— es un milagro cuando conseguimos que los PC tengan Internet a la vez que el Mac;
— tenemos contratados 6 Mb y en este momento, según el verificador de velocidad de Adsl Zone, disponemos de menos de 3Mb.
Si no recuerdo mal, el mes pasado sumamos más de 2 horas de llamadas al servicio técnico... Fueron tantas que, al final, no nos las cobraron. Y este mes vamos por el mismo camino. Resumo algunas de nuestras conclusiones de tanta charla con VF:
— No tienen técnicos especializados en Mac: hemos escuchado toda clase de barbaridades desde la asesoría técnica de VF... Tanto es así que con el fijo-móvil hablábamos con VF y con el móvil ¡hablábamos a la vez con el servicio técnico de Mac!
— En la vida, todo se arregla reiniciando el router (debemos haberlo reiniciado no menos de 50 veces en los dos últimos meses).
— Cada técnico nos indica un cambio distinto y cuestiona o no entiende las decisiones que tomó el técnico anterior:
a) sube o baja el canal según le dé;
b) activa o desactiva la lista de filtrado que hizo el primer técnico;
c) activa o desactiva el WPA2;
d) actualiza el software del router, un Huawei HG 556a;
e) cambia la dirección IP de los dispositivos;
f) recurre a alguna idea feliz del siguiente tenor:
• «Aleje más de 5 m el teléfono inalámbrico del router»,
• «Saque la tarjeta del módem USB, póngala en su teléfono y trate de conseguir línea VF desde su terminal móvil»,
• «Seguro que es el Mac, que está roto»,
• «Es que los Mac son muy sensibles...»,
• «En su barrio hay mucha gente que usa wifi; por favor, pruebe diferentes canales hasta encontrar uno que esté menos saturado»,
• «Si el wifi no funciona, pues trabaje conectado con el cable»,
• Etcétera.
— Cada tanto nos toca un operador que dice que no puede atendernos hasta dentro de 2 horas porque VF está haciendo labores de mantenimiento.
— Nos dicen que lo nuestro es un caso excepcional y que en 72 horas nos enviarán un técnico... (Estamos en la hora 68 y lo único que hemos recibido son 2 SMS, de esos que envía un robot, diciéndonos que están trabajando en nuestra incidencia).
Entonces...
1) Buscamos la ayuda técnica que VF no nos presta. Es importante para nosotros porque trabajamos en línea y ya estamos algo más que hartos de la situación.
2) Sabemos que todos los operadores son un desastre y que es cuestión de suerte lo de la conexión a Internet... En cualquier caso, estamos considerando rescindir el contrato con VF, aunque tengamos que pagar, y pasarnos a otra compañía. ¿Alguna recomendación? (Dos variables a considerar: código postal 28045 y somos autónomos).
Muchas gracias por anticipado y perdón si este mensaje es repetido de otros; hemos indagado y hemos visto que es un problema bastante común en VF, pero no hemos encontrado cuál es la solución.
Saludos.
PD. Este mensaje lo escribimos desde un PC, conectado con cable al router. En el Mac y en el otro PC, que está en la habitación de al lado, desde ayer noche no tenemos conexión inalámbrica tras la última intervención de un técnico de VF... Eso sí, cuando le hemos dado a 'previsualizar' estábamos sin conexión; así que, hala, otra vez a reiniciar el router... Increíble.
*** ACTUALIZACIÓN DEL 13 DE FEBRERO ***
Seguimos coleccionando perlas desde Vodafone:
— Ayer domingo nos llamaron para decirnos que el técnico tardará 48 h más, es decir, que el compromiso inicial de 72 horas que contrajeron con nosotros el martes pasado se convertirá, con suerte, en 1 semana.
— Hemos seguido la sugerencia de cifrar con W2PA y TKIP que nos han dado (ver más abajo). Ahora, el Mac se conecta vía inalámbrica, pero los PC no... Además, seguimos teniendo cortes en el servicio, incluso conectados con cable al router. Es más: acabo de subir del locutorio para poder enviar un archivo grande que tenía que transferir porque se me cortó la conexión en casa en mitad del envío. Sorprende que nos cobren 34,90 + IVA por un servicio así (o, bueno, quizá lo sorprendente es que nosotros lo paguemos, claro).
— Y más increíble es que en el contrato ponga clarísimamente que hemos contratado 6 Mb y que, sin embargo, nos lleguen 2,9 Mb. Hemos llamado para quejarnos, pero el técnico de marras sostiene que tu línea está perfecta, que según le figura a él hemos contratado 3 Mb, que hablemos con Altas o alguien de Comercial... Llamamos a Comercial y de ahí nos pasaron a Servicio de Seguimiento. Allí un operador nos explicó algo tan alucinante como que en su día (abril de 2010) contratamos una cosa llamada «ADSL Brooklyn» (¿?) y que, según las especificaciones, aunque ponga 6 Mb, en realidad se comprometen a darnos entre 3 y 6 Mb, que hablemos con los técnicos para que lo arreglen... Y ya sabemos qué dicen los técnicos: que hablemos con Comercial. Vuelta al principio de la rueda.
En fin, en cuanto venga el técnico, tendremos todos los elementos para presentar una queja formal en el Departamento de Reclamaciones de Vodafone y, si es necesario, ir a una corte de arbitraje de consumo.
Desde que metimos un Mac en casa, nuestra vida con VF ADSL se ha vuelto un infierno. A ver si alguien nos echa una mano o nos reenvía al hilo correspondiente del foro. Os contamos.
Tenos 2 PC portátilesy 1 ordenador Mac de sobremesa con sistema OS X Lion y los problemas que tenemos son 3:
— microcortes desde hace 2 semanas (algo que nos imposibilita trabajar en línea, y dependemos del Skype, el chat, subir y bajar contenidos, etc.);
— es un milagro cuando conseguimos que los PC tengan Internet a la vez que el Mac;
— tenemos contratados 6 Mb y en este momento, según el verificador de velocidad de Adsl Zone, disponemos de menos de 3Mb.
Si no recuerdo mal, el mes pasado sumamos más de 2 horas de llamadas al servicio técnico... Fueron tantas que, al final, no nos las cobraron. Y este mes vamos por el mismo camino. Resumo algunas de nuestras conclusiones de tanta charla con VF:
— No tienen técnicos especializados en Mac: hemos escuchado toda clase de barbaridades desde la asesoría técnica de VF... Tanto es así que con el fijo-móvil hablábamos con VF y con el móvil ¡hablábamos a la vez con el servicio técnico de Mac!
— En la vida, todo se arregla reiniciando el router (debemos haberlo reiniciado no menos de 50 veces en los dos últimos meses).
— Cada técnico nos indica un cambio distinto y cuestiona o no entiende las decisiones que tomó el técnico anterior:
a) sube o baja el canal según le dé;
b) activa o desactiva la lista de filtrado que hizo el primer técnico;
c) activa o desactiva el WPA2;
d) actualiza el software del router, un Huawei HG 556a;
e) cambia la dirección IP de los dispositivos;
f) recurre a alguna idea feliz del siguiente tenor:
• «Aleje más de 5 m el teléfono inalámbrico del router»,
• «Saque la tarjeta del módem USB, póngala en su teléfono y trate de conseguir línea VF desde su terminal móvil»,
• «Seguro que es el Mac, que está roto»,
• «Es que los Mac son muy sensibles...»,
• «En su barrio hay mucha gente que usa wifi; por favor, pruebe diferentes canales hasta encontrar uno que esté menos saturado»,
• «Si el wifi no funciona, pues trabaje conectado con el cable»,
• Etcétera.
— Cada tanto nos toca un operador que dice que no puede atendernos hasta dentro de 2 horas porque VF está haciendo labores de mantenimiento.
— Nos dicen que lo nuestro es un caso excepcional y que en 72 horas nos enviarán un técnico... (Estamos en la hora 68 y lo único que hemos recibido son 2 SMS, de esos que envía un robot, diciéndonos que están trabajando en nuestra incidencia).
Entonces...
1) Buscamos la ayuda técnica que VF no nos presta. Es importante para nosotros porque trabajamos en línea y ya estamos algo más que hartos de la situación.
2) Sabemos que todos los operadores son un desastre y que es cuestión de suerte lo de la conexión a Internet... En cualquier caso, estamos considerando rescindir el contrato con VF, aunque tengamos que pagar, y pasarnos a otra compañía. ¿Alguna recomendación? (Dos variables a considerar: código postal 28045 y somos autónomos).
Muchas gracias por anticipado y perdón si este mensaje es repetido de otros; hemos indagado y hemos visto que es un problema bastante común en VF, pero no hemos encontrado cuál es la solución.
Saludos.
PD. Este mensaje lo escribimos desde un PC, conectado con cable al router. En el Mac y en el otro PC, que está en la habitación de al lado, desde ayer noche no tenemos conexión inalámbrica tras la última intervención de un técnico de VF... Eso sí, cuando le hemos dado a 'previsualizar' estábamos sin conexión; así que, hala, otra vez a reiniciar el router... Increíble.
*** ACTUALIZACIÓN DEL 13 DE FEBRERO ***
Seguimos coleccionando perlas desde Vodafone:
— Ayer domingo nos llamaron para decirnos que el técnico tardará 48 h más, es decir, que el compromiso inicial de 72 horas que contrajeron con nosotros el martes pasado se convertirá, con suerte, en 1 semana.
— Hemos seguido la sugerencia de cifrar con W2PA y TKIP que nos han dado (ver más abajo). Ahora, el Mac se conecta vía inalámbrica, pero los PC no... Además, seguimos teniendo cortes en el servicio, incluso conectados con cable al router. Es más: acabo de subir del locutorio para poder enviar un archivo grande que tenía que transferir porque se me cortó la conexión en casa en mitad del envío. Sorprende que nos cobren 34,90 + IVA por un servicio así (o, bueno, quizá lo sorprendente es que nosotros lo paguemos, claro).
— Y más increíble es que en el contrato ponga clarísimamente que hemos contratado 6 Mb y que, sin embargo, nos lleguen 2,9 Mb. Hemos llamado para quejarnos, pero el técnico de marras sostiene que tu línea está perfecta, que según le figura a él hemos contratado 3 Mb, que hablemos con Altas o alguien de Comercial... Llamamos a Comercial y de ahí nos pasaron a Servicio de Seguimiento. Allí un operador nos explicó algo tan alucinante como que en su día (abril de 2010) contratamos una cosa llamada «ADSL Brooklyn» (¿?) y que, según las especificaciones, aunque ponga 6 Mb, en realidad se comprometen a darnos entre 3 y 6 Mb, que hablemos con los técnicos para que lo arreglen... Y ya sabemos qué dicen los técnicos: que hablemos con Comercial. Vuelta al principio de la rueda.
En fin, en cuanto venga el técnico, tendremos todos los elementos para presentar una queja formal en el Departamento de Reclamaciones de Vodafone y, si es necesario, ir a una corte de arbitraje de consumo.