Cancelación de financiación de terminal

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Hola, he solicitado la grabación de la conversación que mantuve con un comercial el día 13 de julio de 2018 para la renovación de mi linea de móvil el cual era a coste cero y hace un par de meses me habéis empezado a cobrar 5€ por dicho terminal según ne ha dicho mi agente Vodafone en el 123 atención al cliente, pero me responden que no existe grabación de ese día, que puedo hacer para que no me sigan cobrando los 5€ y me devuelvan las cuotas cobradas hasta ahora?
 
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