No puedo activar SIM

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Hola a tod@s, pues eso que pongo el el titulo, hace unos días llamé a vodafone para solicitar servicio multisim y sorprendentemente me dicen que si lo puedo hacer (llevaba casi medio año llamándoles para ver si tenían este servicio y siempre me decían que no). Bueno pues les digo que quiero otra Sim para un reloj y me dicen que me avisaran cuando puedo pasar a recogerla en una tienda. La he recogido y la he puesto en el reloj, meto el pin y no pilla red, no se activa la sim por la app de vodafone. Me podéis ayudar y decirme cual puede ser el problema?. Gracias
 
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