Problema Tuenti "datos"

#1
Tengo una microsim en mi Ipad(3) con una prepago tuenti... a la cual de vez en cuando le pongo 1 Gb... (Casi siempre utilizo el Wifi), no se cuantas veces me lo han echo.... pero hoy es "flagrante" ayer apague el ipad sobre las 23.00 horas si no antes (Apagado completo) durante el dia estuve en wifi.. el bono de datos acaba hoy 16/09/2013... curioso hoy me encuentro un cargo de 3 euros i pico con cientos de conexiones desde las 00:00 hasta las 08:27 de hoy..... todas con conexiones de 341 kb i 0.01 ct.

341 kB 0,01 € 16 de agost, a les 08:27 (y mas de 60 en un solo minutos... ( eso es imposible....) no se cuantas veces me lo habreis echo.... revisad a conciencia.. de donde salen esos datos....... Saludos




Consum de dades 102 MB 3,68 € 16 de agost
341 kB 0,01 € 16 de agost, a les 08:27
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Esta super editado.... la lista es inmensa hay mas de 350 lineas a 0,01
 
#2
SESC dijo:
Tengo una microsim en mi Ipad(3) con una prepago tuenti... a la cual de vez en cuando le pongo 1 Gb... (Casi siempre utilizo el Wifi), no se cuantas veces me lo han echo.... pero hoy es "flagrante" ayer apague el ipad sobre las 23.00 horas si no antes (Apagado completo) durante el dia estuve en wifi.. el bono de datos acaba hoy 16/09/2013... curioso hoy me encuentro un cargo de 3 euros i pico con cientos de conexiones desde las 00:00 hasta las 08:27 de hoy..... todas con conexiones de 341 kb i 0.01 ct.

341 kB 0,01 € 16 de agost, a les 08:27 (y mas de 60 en un solo minutos... ( eso es imposible....) no se cuantas veces me lo habreis echo.... revisad a conciencia.. de donde salen esos datos....... Saludos




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341 kB 0,01 € 16 de agost, a les 07:21
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341 kB 0,01 € 16 de agost, a les 07:20
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341 kB 0,01 € 16 de agost, a les 07:19
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341 kB 0,01 € 16 de agost, a les 07:18
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341 kB 0,01 € 16 de agost, a les 07:15
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341 kB 0,01 € 16 de agost, a les 07:12
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341 kB 0,01 € 16 de agost, a les 07:08
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341 kB 0,01 € 16 de agost, a les 07:08
341 kB 0,01 € 16 de agost, a les 07:08
341 kB 0,01 € 16 de agost, a les 07:08
341 kB 0,01 € 16 de agost, a les 07:05
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341 kB 0,01 € 16 de agost, a les 07:05
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341 kB 0,01 € 16 de agost, a les 07:04
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341 kB 0,01 € 16 de agost, a les 07:04
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341 kB 0,01 € 16 de agost, a les 07:04
341 kB 0,01 € 16 de agost, a les 07:04
341 kB 0,01 € 16 de agost, a les 07:03
341 kB 0,01 € 16 de agost, a les 07:03
341 kB 0,01 € 16 de agost, a les 07:03
341 kB 0,01 € 16 de agost, a les 07:01

341 kB 0,01 € 16 de agost, a les 06:52
341 kB 0,01 € 16 de agost, a les 06:51
341 kB 0,01 € 16 de agost, a les 06:51
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341 kB 0,01 € 16 de agost, a les 06:49
341 kB 0,01 € 16 de agost, a les 06:32
341 kB 0,01 € 16 de agost, a les 06:32
341 kB 0,01 € 16 de agost, a les 06:32
341 kB 0,01 € 16 de agost, a les 03:02

341 kB 0,01 € 16 de agost, a les 03:00
341 kB 0,01 € 16 de agost, a les 02:59
341 kB 0,01 € 16 de agost, a les 02:59
341 kB 0,01 € 16 de agost, a les 02:59
341 kB 0,01 € 16 de agost, a les 02:59
341 kB 0,01 € 16 de agost, a les 02:59
341 kB 0,01 € 16 de agost, a les 02:59

341 kB 0,01 € 16 de agost, a les 02:57

341 kB 0,01 € 16 de agost, a les 02:55
341 kB 0,01 € 16 de agost, a les 02:55
341 kB 0,01 € 16 de agost, a les 02:55
341 kB 0,01 € 16 de agost, a les 02:55
341 kB 0,01 € 16 de agost, a les 02:55
341 kB 0,01 € 16 de agost, a les 02:55
341 kB 0,01 € 16 de agost, a les 02:16
341 kB 0,01 € 16 de agost, a les 02:16
341 kB 0,01 € 16 de agost, a les 02:16
341 kB 0,01 € 16 de agost, a les 00:00

Esta super editado.... la lista es inmensa hay mas de 350 lineas a 0,01
Hola SESC,
Si los cargos los marca en el sistema, seguramente se hicieron. No suele tener fallos en ese sentido. En cuanto al Wifi, muchas veces ocurre que en realidad estás conectado a una red de datos móviles en lugar de la Wifi, de ahí los cobros. De todas formas y si estás absolutamente seguro, puedes escribir a soportemovil@tuenti.com para que un especialista en facturación revise tu factura y pueda aportarte datos más ampliados y concretos.

Si desde el foro podemos ayudarte en algo, nos cuentas.
Un saludo!
 
#3
SarayS dijo:
Hola SESC,
Si los cargos los marca en el sistema, seguramente se hicieron. No suele tener fallos en ese sentido. En cuanto al Wifi, muchas veces ocurre que en realidad estás conectado a una red de datos móviles en lugar de la Wifi, de ahí los cobros. De todas formas y si estás absolutamente seguro, puedes escribir a soportemovil@tuenti.com para que un especialista en facturación revise tu factura y pueda aportarte datos más ampliados y concretos.

Si desde el foro podemos ayudarte en algo, nos cuentas.
Un saludo!
Estoy completamente seguro, el IPAD estaba completamente apagado...lo apague entre las 22.00 /23.00 del dia 15 (a parte de tener wifi que funciona correctamente.. sabia que finalizaba el bono de datos) el dia 16 me fui a trabajar a las 08.00 y no volvi hasta las 22.00 y tuve que darle al boton del power (largo) para que arrancara el ipad , no había nadie en mi casa.. y el ipad tiene contraseña; pregunto un ipad completamente apagado consume DATOS ??? porque tantas conexiones en un solo minuto... y todas del mismo tamaño ??? tengo incidencia abierta echa a traves de la web de tuenti... esperare respuesta... si no es satisfactoria en cuanto se acabe el saldo la tarjeta ira al cajon... Saludos

Nota.. desde que renove el bono (dia 16 a las 09.00 aprox) no he consumido datos, voy a estar muy atento al consumo de megas de mi bono actual o el ipad engaña y usa datos (mientras dice ke usa wifi, lo veo y tengo 30 mb VDSL2 y un router nuevo con buen wifi) y ademas se enciende solo mientras , no estoy en casa ..marca la contraseña y se pone a hacer blokes exactos de 341 kb constantemente.... ;) no me lo creo jejejej

Otra prueba.... extraido ahora mismo 23:28 17/09/2013


Bono de dades d'1 GB
1.024MB restants

Vàlid durant 29 dies

O sea desde que di de alta el bono el dia 16 por la mañana no hay consumo... y el ipad esta en el mismo estado (apagado ) y cuando lo enciando exclusivamente WIFI ....
 
#5
SarayS dijo:
Sesc, ¿llegaste a ponerte en contacto con el Equipo de Soporte de Tuenti Móvil a través del email facilitado?
Un saludo!
Si y me contestais tonterias... como que no tengo ningún consumo fuera de bono jejejeje

Actualizado por: Lucas A., 19 sep. 12:05 (CEST):
Hola Francesc,

No tengo claro que estemos hablando del mismo número, la línea prepago 6840xxxx, en el cuál no consta ningún consumo de datos fuera del bono o con el bono de datos agotado.

Siempre puedes consultar cuántos megas o minutos te quedan disponibles del Bono. Para ello, accede desde un ordenador a la Cuenta Móvil de tu perfil de Tuenti (tuenti.com/mimovil) o desde tu móvil o tablet a tu.tuenti.com.

Además te mantenemos informado sobre el consumo de tu Bono por SMS y email.

De todas formas te recordamos que tenemos una entrada en la ayuda en la que te recomendamos varias vías para controlar tu consumo

Puedes responder agregando un comentario en esta solicitud #333635 o contestando al email sin modificar el asunto.

Un saludo,

Lucas A.




Entonces las 102 mb y los 3,78 euros que me cobrais de donde salen. .están en mi historial.... es que ni os lo mirais... por dios....!!!!
 
#6
Hola!

He revisado la línea y veo que ha habido una confusión:

Los cobros que describes son del día 16 de agosto, de antes de que activaras el bono anterior.

Desde el día 16 de septiembre no tienes ningún cobro, ya que tienes activo el nuevo bono y te quedan megas, por lo que no se ha registrado ningún cobro.

Por favor, revísalo y nos cuentas.

Saludos
 
#7
PalomaV dijo:
Hola!

He revisado la línea y veo que ha habido una confusión:

Los cobros que describes son del día 16 de agosto, de antes de que activaras el bono anterior.

Desde el día 16 de septiembre no tienes ningún cobro, ya que tienes activo el nuevo bono y te quedan megas, por lo que no se ha registrado ningún cobro.

Por favor, revísalo y nos cuentas.

Saludos

Ya esta. Solucionado. Rápido y efectivo. Podéis cerrar. ..gracias
 
#8
SESC dijo:
PalomaV dijo:
Hola!

He revisado la línea y veo que ha habido una confusión:

Los cobros que describes son del día 16 de agosto, de antes de que activaras el bono anterior.

Desde el día 16 de septiembre no tienes ningún cobro, ya que tienes activo el nuevo bono y te quedan megas, por lo que no se ha registrado ningún cobro.

Por favor, revísalo y nos cuentas.

Saludos

Ya esta. Solucionado. Rápido y efectivo. Podéis cerrar. ..gracias
Gracias a ti por volver al foro y confirmárnoslo :)
Un saludo y pasa un buen finde!
 
#10
SESC dijo:
PalomaV dijo:
Hola!

He revisado la línea y veo que ha habido una confusión:

Los cobros que describes son del día 16 de agosto, de antes de que activaras el bono anterior.

Desde el día 16 de septiembre no tienes ningún cobro, ya que tienes activo el nuevo bono y te quedan megas, por lo que no se ha registrado ningún cobro.

Por favor, revísalo y nos cuentas.

Saludos

Ya esta. Solucionado. Rápido y efectivo. Podéis cerrar. ..gracias
¿Y cual ha sido la solución?
Saludos
 
#11
Arteal dijo:
SESC dijo:
PalomaV dijo:
Hola!

He revisado la línea y veo que ha habido una confusión:

Los cobros que describes son del día 16 de agosto, de antes de que activaras el bono anterior.

Desde el día 16 de septiembre no tienes ningún cobro, ya que tienes activo el nuevo bono y te quedan megas, por lo que no se ha registrado ningún cobro.

Por favor, revísalo y nos cuentas.

Saludos

Ya esta. Solucionado. Rápido y efectivo. Podéis cerrar. ..gracias
¿Y cual ha sido la solución?
Saludos
Se me ha devuelvo el saldo cargado por error , Saludos
 
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