Tarjeta prepago ¿que hago mal?

En septiembre contrate una tarjeta prepago de datos para mi hija pequeña. Como consume muy poco y aún le quedan muchos datos no he hecho recargas desde entonces, creo haber leído que hasta el cuarto mes sin recargar no hay ninguna suspensión de la línea y se puede seguir utilizando. Aún no han pasado esos 4 meses y me dice que no tengo acceso a ínternet. Alguien podría decirme si estoy haciendo algo mal y que tendría que hacer?
 
No hay de que. Podrías compartir cual fue la solución al problema?
Gracias por adelantado, un saludo!
 
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