Duplicado de sim en simyo

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Hola a todos
Se me ha estropeado la sim de simyo de mi movil y he intentado pedir un duplicado en la web pero me dice que hay un problema y que contacte por telefono.   He consultado por la web y comentan que hay que dar los datos de pago de la tarjeta de credito  al operador que me atienda para pagarla, no aceptan el saldo de la sim.  ¿Es cierto ? Me parece tercermundista tener que hacerlo de esta forma y ademas no me inspira ninguna confianza.
Saludos
 
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