Favoritos movistar no funcionan correctamente

Hola, cada vez nos fallan más favoritos en movistar.
En los listados de favoritos nos aparecen en ordenador y teléfonos 5, y en tv 1, cuando tendría que haber 2 en todas partes.
No lo entiendo, a alguien le ha pasado alguna vez algo parecido?
En movistar se desentienden del tema, ya que trato el tema con ellos desde hace más de dos semanas y va a peor.
Reseteando el router, creando nuevos perfiles... nada, no funciona, sigue igual.
Por favor, alguna idea? Ya no sé por dónde tirar.
Gracias
Saludos
 
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