Por desavenencias varias con Telecable, mi antiguo operador, que en 10 años no ha tenido a bien ofrecernos ninguna de las ventajas/ofertas/descuentos/promociones destinados a nuevos clientes, decido buscar un operador alternativo. La primera opción fue Ono pero no ofrece cobertura en mi domicilio, del resto de operadoras la mejor oferta era la de telefónica. Voy a obviar otros problemas que estamos teniendo como el capado en las descargas y los quebraderos de cabeza del canguro para centrarme en el trato recibido.
Desde un departamento comercial de Movistar de telefono 949314926 nos ofertan una portabilidad ADSL y tras las comprobaciones pertinentes nos confirman que tenemos disponibilidad para linea de 20 Mbs por fibra óptica, que además reune condiciones optimas de cercanía a la central (+/- 900 metros). Finalmente resultó que no es fibra óptica sino algún tipo de apaño con el cobre pero no vamos a entrar en este detalle que pese a su importancia en este caso es una nimiedad. Se pidió repetidamente a la comercial que nos atendio, la misma durante todo el proceso llamemosla Fulanita, confirmación de la velocidad de la conexión y precio mensual final, quedando en VDSL 20 Mbs + telefonía fija con tarifa plana + Imagenio familiar y algun regalo como unas noches de hotel y otras cosas por 20 Euros VDSL + 14 Euros Mantenimeinto + 15 Euros Imagenio, algo más de 55 Euros en total con los impuestos añadidos.
Precio final y condiciones confirmados dos veces antes de la instalación.
Todo correcto y puntual, los técnicos confirmaron la disponibilidad de los 20 Mbs y realizaron la instalación. A partir de aquí todo problemas. Las mediciones de velocidadd entregan resultados de una linea de 10 Mbs, simulando todo tipo de condiciones para tener una situación ideal de conexión por cable, todos los programas cerrados, Imagenio apagado, etc...
Empiezo una odisea de comunicaciones con la susodicha comercial Fulanita , el 1004 y el 1002. Fulanita nos dice que debe haber algún error en la instalación y que debemos contactar con el servicio técnico porque "igual han puesto mal algún cable" . En el servico técnico comprueban una y otra vez la linea y nos repiten que la linea es correcta y que entrega 21 y hasta 22 Mbs, nos emplazan a realizar el test en la web de Movistar ya que este test les reporta a ellos directamente datos técnicos fiables sobre el estado de la linea y conforme a ellos pueden actuar. El mensaje que obtenemos en el navegador es que no estamos autorizados a realizar este test. Nueva ronda de comunicaciones hasta que otro técnico nos comenta que por ser linea VDSL no se puede realizar pero que ellos nos lo habilitan remotamente en un plazo de 24/48 horas para que podamos hacerlo y así ellos buscar uan solución al problema. Pasan tres días y seguimos sin poder realizar el test, otra ronda de llamadas a caballo entre España y Sudamérica, todas ellas en torno a la hora de duración, en las que tengo que dar mil veces los datos de la linea, el titular y demás, repetirles el problema hasta la saciedad, aguantar tiempos de espera infinitos, aguantar sus propias contradicciones e incompetencia generalizada. Me llegaron a decir que había un problema de duplicación de linea cuando llevamos 24 años con el mismo número de telefono.
Después de otra odisea tratando de exponer el caso llegamos a dos técnicos que nos abren los ojos, el primero nos dice que en ningún caso con lineas VDSL se puede realizar el test de Movistar, le pregunto como es posible que otro compañero me haya dicho lo contrario ante lo que el hombre no puede contestarme, nos sugiere que contactemos de nuevo con atención al cliente y solicitemos que envien un técnico a casa a comprobar la instalación. Vuelta al 1004, vuelta a lo mismo, a intentar que alguien escuche y entienda el problema, cuando finalmente parecen entrar en razón confirman que un técnico contactará con nosotros para concretar la visita. Pasan los días y sin noticias de Movistar ni del técnico. La paciencia hace mucho tiempo que se quedó por el camino.
Otra vez toca pelearse con todo el mundo por vía telefónica, en prime rlugar con el 1004 y luego con asistencia técnica, aquí doy con la fuente del problema que en todas las anteriores comunicaciones nadi ha querido ni sabido ver, el técnico nos sentencia que nuestro problema no está en la linea sino en el contrato, ya que en el figura como 10 Mbs y eso es lo que nos llega, emplazandome a consultarlo con el 1004, de nuevo, donde un chico me pregunta si quiero pasar la linea de 10 a 20 Mbs, le respondo afirmativamente, me confirma que no lleva sobrecoste y me pregunta si definitivamente quiero tramitarlo, para lo que me pasa de vuelta España con una responsable de otro departamento español que no recuerdo que me tira abajo todo lo anterior, diciendome que si el contrato es de 10 Mbs no se puede hacer nada sino contratar la linea superior asumiendo el coste, y me asegura que el precio que nos dió la comercial Fulanita en repetidas ocasiones es imposible porque tal combinación de productos no se comercializa ni tiene ninguna promoción aplicable, y si quiero los 20 Mbs tengo que contratar otro pack diferente y de superior precio.
Contacto de nuevo con Fulanita, que de muy malos modos nos repite que debemos tener 20 Mbs y echa la culpa al 1002 y 1004 ya que según ella limitan la conexión, le pido una solución y me dice que ella no puede hacer nada, que he de hacerlo yo mismo presionando a los técnicos para que "quiten la pinza" y me habiliten los 20 Mbs. Como obviamente esta solución no me satisface pues ya vengo de vuelta de perder horas y días tratando en vano con el 1002 y el 1004 me dice que si no estoy conforme que ponga una reclamación, una denuncia o me dé de baja pero que ella no puede hacer nada llegando incluso a gritarme en varias ocasiones durante la comunicación repitiendome varias veces el tiempo que está perdiendo conmigo. Le digo que no tengo nada que ganar si pongo una denuncia en telecomunicaciones porque mientras se resuelve voy a tener un servicio deficiente y unas facturas que pagar y que con un poco de suerte en 10/11 meses sale la resolución sin nada beneficioso para mi, me responde de muy malas maneras que la unica que tiene algo que perder es ella ya que la pueden echar del trabajo, que debemos confiar en ella respecto al precio promocional, que no tiene ningun interes en estafarnos etc etc... El trato recibido por esta comercial una vez cerrado el contrato ha sido lamentable y en ningún momento ha servido de la menor ayuda sino todo lo contrario, hasta el punto que he tenido que colgarle antes de empezar a soltarle improperios. En los años que tengo -y mira que peino canas- es la primera vez que me veo en una situaicón así.
Me armo de valor y vuelvo al 1002, donde el técnico me dice lo que ya esperaba, que él no puede habilitarme los 20 Mbs ya que en el contrato figuran 10 Mbs y él está atado de manos, me remite al departamento comercial ya sea al 1004 o a la comercial que nos hizo el contrato. Con las mismas vuelvo a intentarlo con la comercial Fulanita, que casualmente ya había acabado su jornada laboral, le comento el caso a una compañera del 949314926 y le imploro cualquier tipo de sugerencia o ayuda. Comprueba su base de datos, supongo que la misma que la de nuestra amiga Fulanita y sin embargo a esta le aparece el contrato de 10 Mbs, le pregunto que puedo hacer y me sugiere poner una reclamación, ya que ella es comercial y no puede tomar ninguna medida al respecto, pero como distribuidor oficial que son les llegaría la reclamación directamente y la pasarian al departamente oportuno. Le pregunto que ocurriría si solicitara la baja y me dice que perdería el número de telefono y ademas tendría que afrontar además una compensación economica debido al compromiso de permanencia, por lo que me recomienda agotar la vía de la reclamación.
Aquí un caso muy parecido: http://snipurl.com/2jgtxi
Es una continua tomadura de pelo y hacer dar a uno vueltas y mas vueltas, perdiendo tiempo, paciencia y esperanza de vida. He intentado poner reclamaciones internas desde el panel de control de usuario pero pasan los día sin ningun tipo de acuse ni medida. En el foro de Imagenio tampoco ha contestado ningún mediador. Dos semanas llevamos con Movistar y deseando que pasen pronto las 50 que faltan para irnos con la musica a otra parte. Mientras tanto intentaré armarme de valor y denunciar a estos sinverguenzas, tanto a la comercial, a su empresa y a la propia Movistar ya sea en telecomunicaciones, consumo y en el defensor del cliente. Miedo me da recibir la primera factura.
Desde un departamento comercial de Movistar de telefono 949314926 nos ofertan una portabilidad ADSL y tras las comprobaciones pertinentes nos confirman que tenemos disponibilidad para linea de 20 Mbs por fibra óptica, que además reune condiciones optimas de cercanía a la central (+/- 900 metros). Finalmente resultó que no es fibra óptica sino algún tipo de apaño con el cobre pero no vamos a entrar en este detalle que pese a su importancia en este caso es una nimiedad. Se pidió repetidamente a la comercial que nos atendio, la misma durante todo el proceso llamemosla Fulanita, confirmación de la velocidad de la conexión y precio mensual final, quedando en VDSL 20 Mbs + telefonía fija con tarifa plana + Imagenio familiar y algun regalo como unas noches de hotel y otras cosas por 20 Euros VDSL + 14 Euros Mantenimeinto + 15 Euros Imagenio, algo más de 55 Euros en total con los impuestos añadidos.
Precio final y condiciones confirmados dos veces antes de la instalación.
Todo correcto y puntual, los técnicos confirmaron la disponibilidad de los 20 Mbs y realizaron la instalación. A partir de aquí todo problemas. Las mediciones de velocidadd entregan resultados de una linea de 10 Mbs, simulando todo tipo de condiciones para tener una situación ideal de conexión por cable, todos los programas cerrados, Imagenio apagado, etc...
Empiezo una odisea de comunicaciones con la susodicha comercial Fulanita , el 1004 y el 1002. Fulanita nos dice que debe haber algún error en la instalación y que debemos contactar con el servicio técnico porque "igual han puesto mal algún cable" . En el servico técnico comprueban una y otra vez la linea y nos repiten que la linea es correcta y que entrega 21 y hasta 22 Mbs, nos emplazan a realizar el test en la web de Movistar ya que este test les reporta a ellos directamente datos técnicos fiables sobre el estado de la linea y conforme a ellos pueden actuar. El mensaje que obtenemos en el navegador es que no estamos autorizados a realizar este test. Nueva ronda de comunicaciones hasta que otro técnico nos comenta que por ser linea VDSL no se puede realizar pero que ellos nos lo habilitan remotamente en un plazo de 24/48 horas para que podamos hacerlo y así ellos buscar uan solución al problema. Pasan tres días y seguimos sin poder realizar el test, otra ronda de llamadas a caballo entre España y Sudamérica, todas ellas en torno a la hora de duración, en las que tengo que dar mil veces los datos de la linea, el titular y demás, repetirles el problema hasta la saciedad, aguantar tiempos de espera infinitos, aguantar sus propias contradicciones e incompetencia generalizada. Me llegaron a decir que había un problema de duplicación de linea cuando llevamos 24 años con el mismo número de telefono.
Después de otra odisea tratando de exponer el caso llegamos a dos técnicos que nos abren los ojos, el primero nos dice que en ningún caso con lineas VDSL se puede realizar el test de Movistar, le pregunto como es posible que otro compañero me haya dicho lo contrario ante lo que el hombre no puede contestarme, nos sugiere que contactemos de nuevo con atención al cliente y solicitemos que envien un técnico a casa a comprobar la instalación. Vuelta al 1004, vuelta a lo mismo, a intentar que alguien escuche y entienda el problema, cuando finalmente parecen entrar en razón confirman que un técnico contactará con nosotros para concretar la visita. Pasan los días y sin noticias de Movistar ni del técnico. La paciencia hace mucho tiempo que se quedó por el camino.
Otra vez toca pelearse con todo el mundo por vía telefónica, en prime rlugar con el 1004 y luego con asistencia técnica, aquí doy con la fuente del problema que en todas las anteriores comunicaciones nadi ha querido ni sabido ver, el técnico nos sentencia que nuestro problema no está en la linea sino en el contrato, ya que en el figura como 10 Mbs y eso es lo que nos llega, emplazandome a consultarlo con el 1004, de nuevo, donde un chico me pregunta si quiero pasar la linea de 10 a 20 Mbs, le respondo afirmativamente, me confirma que no lleva sobrecoste y me pregunta si definitivamente quiero tramitarlo, para lo que me pasa de vuelta España con una responsable de otro departamento español que no recuerdo que me tira abajo todo lo anterior, diciendome que si el contrato es de 10 Mbs no se puede hacer nada sino contratar la linea superior asumiendo el coste, y me asegura que el precio que nos dió la comercial Fulanita en repetidas ocasiones es imposible porque tal combinación de productos no se comercializa ni tiene ninguna promoción aplicable, y si quiero los 20 Mbs tengo que contratar otro pack diferente y de superior precio.
Contacto de nuevo con Fulanita, que de muy malos modos nos repite que debemos tener 20 Mbs y echa la culpa al 1002 y 1004 ya que según ella limitan la conexión, le pido una solución y me dice que ella no puede hacer nada, que he de hacerlo yo mismo presionando a los técnicos para que "quiten la pinza" y me habiliten los 20 Mbs. Como obviamente esta solución no me satisface pues ya vengo de vuelta de perder horas y días tratando en vano con el 1002 y el 1004 me dice que si no estoy conforme que ponga una reclamación, una denuncia o me dé de baja pero que ella no puede hacer nada llegando incluso a gritarme en varias ocasiones durante la comunicación repitiendome varias veces el tiempo que está perdiendo conmigo. Le digo que no tengo nada que ganar si pongo una denuncia en telecomunicaciones porque mientras se resuelve voy a tener un servicio deficiente y unas facturas que pagar y que con un poco de suerte en 10/11 meses sale la resolución sin nada beneficioso para mi, me responde de muy malas maneras que la unica que tiene algo que perder es ella ya que la pueden echar del trabajo, que debemos confiar en ella respecto al precio promocional, que no tiene ningun interes en estafarnos etc etc... El trato recibido por esta comercial una vez cerrado el contrato ha sido lamentable y en ningún momento ha servido de la menor ayuda sino todo lo contrario, hasta el punto que he tenido que colgarle antes de empezar a soltarle improperios. En los años que tengo -y mira que peino canas- es la primera vez que me veo en una situaicón así.
Me armo de valor y vuelvo al 1002, donde el técnico me dice lo que ya esperaba, que él no puede habilitarme los 20 Mbs ya que en el contrato figuran 10 Mbs y él está atado de manos, me remite al departamento comercial ya sea al 1004 o a la comercial que nos hizo el contrato. Con las mismas vuelvo a intentarlo con la comercial Fulanita, que casualmente ya había acabado su jornada laboral, le comento el caso a una compañera del 949314926 y le imploro cualquier tipo de sugerencia o ayuda. Comprueba su base de datos, supongo que la misma que la de nuestra amiga Fulanita y sin embargo a esta le aparece el contrato de 10 Mbs, le pregunto que puedo hacer y me sugiere poner una reclamación, ya que ella es comercial y no puede tomar ninguna medida al respecto, pero como distribuidor oficial que son les llegaría la reclamación directamente y la pasarian al departamente oportuno. Le pregunto que ocurriría si solicitara la baja y me dice que perdería el número de telefono y ademas tendría que afrontar además una compensación economica debido al compromiso de permanencia, por lo que me recomienda agotar la vía de la reclamación.
Aquí un caso muy parecido: http://snipurl.com/2jgtxi
Es una continua tomadura de pelo y hacer dar a uno vueltas y mas vueltas, perdiendo tiempo, paciencia y esperanza de vida. He intentado poner reclamaciones internas desde el panel de control de usuario pero pasan los día sin ningun tipo de acuse ni medida. En el foro de Imagenio tampoco ha contestado ningún mediador. Dos semanas llevamos con Movistar y deseando que pasen pronto las 50 que faltan para irnos con la musica a otra parte. Mientras tanto intentaré armarme de valor y denunciar a estos sinverguenzas, tanto a la comercial, a su empresa y a la propia Movistar ya sea en telecomunicaciones, consumo y en el defensor del cliente. Miedo me da recibir la primera factura.