Sin conexión, no existo en la base de datos de Movistar

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Hace un mes contrate fibra 100 MB online. Llegó un instalador y me dejó instalado el router funcionando ..durante ese mes perfecto..hoy al despertar no tenía internet llamo para saber si es una avería o un problema de facturación y resulta de que no existo en la base de datos ni tengo nada con Movistar .. ni a mi nombre ni al nombre de ningún familiar..de momento tampoco me han cobrado ninguna factura.me quieren vender otro paquete sin solucionar el problema... .. que hago el instalador solo me dejó la caja del router y el router instalado y funcionando.. necesito ayda.
 
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