Baja de fibra no tramitada correctamente

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Buenos días:

El 19 de agosto solicité la baja de una línea de fibra e hice la correspondiente grabación de voz. Me comunicacaron que le baja se haría efectiva el 21 de agosto (48 horas después).
Ese mismo día solcité el alta de una línea de fibra con O2 en otro domicilio diferente. Por error, en O2 asociaron mi antiguo domicilio en lugar de tramitar un alta nueva por lo que, desde el 26 de agosto, constaba como producto convergente O2 con domicilio antiguo. Una vez reclamado O2 solicita la baja a Movistar.

La cuestión es que ahora me facturan la linea de fusión hasta el 30 de agosto y, tras reclamar en Movistar, me indican que no les consta mi solicitud de baja del 19 de agosto.
 
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