Instalación calles y edificios de fibra optica de Masmóvil y no dar servicio

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Hola, pues como dice el titulo, desde hace casi un año en mi pueblo que es Platja La pineda - Vilaseca, provincia de Tarragona vi como instalaban y tiraban cableado por las calles varias calles y pregunte también por la compañia diciendome que era Masmóvil.
Después de unos meses vi que también se instaló en los edificios por ejemplo el mio dónde en cada planta hay puesta la fibra y en el armario del portal su central.
LLevó meses llamando a MasMóvil y ningún comercial ni nadie saben porque no pueden dar de altas dichas lineas instaladas incluso pegatina y números.
Alguien de masmóvil puede dar alguna explicación ?
 
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