Llevo como 1 año que no puedo cambiar de ip ¿me dais solución a esto?

Hola, llevo ya casi 1 año, unos 9 o 10 meses, que no puedo cambiar la ip, he contactado varias veces por teléfono, me dicen que ya han arreglado eso, que ya puedo cambiar de ip, pero es inútil, sigue igual, así que por favor, si alguien de los que trabajáis ahí me ayudáis realmente solucionando el tema, os lo agradeceré, gracias de antemano.
 
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