Hola, quisiera exponer mi caso por si algun moderador de Jazztel tiene alguna solucion, el dia 5 de agosto al descolgar el telefono me doy cuenta de que no hay linea 22:30 aprox. llamo al 1565 y les explico el problema, me dicen que apague y encienda el router, bien le vuelvo a explicar que no tengo linea por lo tanto al ser adsl tampoco internet, el operador de jazztel me vuelve ha insistir y me dice que si quiero ayudarlo a comprobar el servicio, conecto el router en el PTR, y por supuesto ahí tampoco funciona. En este punto ya me dice que habre una incidencia y que cuando mucho 72 horas laborables despues estara solucionado, dia 7 de agosto salgo de mi casa y veo que de los 4 cables que salen de la barriada donde vivo ( somos 4 vecinos) uno de los cables esta partido y tirado en el suelo , el dia 8 vuelvo a llamar a jazztel y les digo que mi cable esta partido y donde esta, a las 2 horas me llaman y me dicen que tienen que hacer unas pruebas en mi casa ( increible) vuelvo a conectar router en PTR ,por supuesto nada de nada, les vuelvo a explicar lo del cable y me dicen que lo anotan y avisan a movistar porque la linea es suya, dia 9 me llaman y dicen que movistar ha dicho que ya esta arreglada, voy donde estaba roto el cable y sigue tirado en el suelo,los llamo y se los digo, misma respuesta tenemos que hacer pruebas en su casa, dia el cable sigue roto y yo sin servicio, dia 12 paso por donde estaba el cable y ya han cortado un trozo, a las 12:30 me llama un tecnico de orange y me dice que tiene que venir a mi casa que han solicitado prueba conjunta para el dia 16, dia 13 con un cabreo monumental me pongo a escribir aqui haber si hay alguien que me diga porque llevo 9 dias sin servicio ?( y los que me quedan) si yo tengo contratado Jazztel la solucion la tiene que poner Jazztel y si movistar no viene que los denuncie, lo que no vale es decir la culpa es de movistar .
Solucionado Sin servicio de telefono fijo ni adsl desde eldia 5 de agosto
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Hola @jeboro
Como hemos hablado por teléfono, ya esta solicitada una visita tecnica para dar una solución a tu servicio lo antes posible, de nuevo estaremos al tanto de toda la gestion que se realizara para corroborar que se haya dado una solución oportuna.
Un saludo.
^Daniel^
Atentamente,
Asistencia Técnica Jazztel Foro
Como hemos hablado por teléfono, ya esta solicitada una visita tecnica para dar una solución a tu servicio lo antes posible, de nuevo estaremos al tanto de toda la gestion que se realizara para corroborar que se haya dado una solución oportuna.
Un saludo.
^Daniel^
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Hola Daniel, efectivamente habia solicitada una visita conjunta de movistar-jazztel , llamaron a mi mujer el viernes 12 y le dijeron que sobre las 9:30 estarian en mi domicilio, el problema es que no ha aparecido nadie, me parece vastante informalidad por parte de las 2 compañias, un poco mas por parte de jazztel porque es la que tenemos contratada y si han concertado una cita y no van a venir lo mas normal es avisar. una vez mas jazztel me deja sin servicio y sin respuesta.
buenas tardes, día 19/8 , como sabéis tenia una visita conjunta concertada sobre las 10 de la mañana, como me imaginaba no ha aparecido nadie y una vez mas no ha avisado nadie, me he venido del trabajo a las 9:30 y estaba en mi domicilio a las 9:50 , (Las horas que pierdo en el trabajo para quedarme esperando las paga jazztel?) son las 15:55 del viernes 19/8 y como es normal hasta el lunes teniendo mucha suerte no va a venir nadie, esto es un buen servicio tecnico, pero lo mas grande es que acabo de recibir mensaje que la incidencia nº 10934702 (abierta el dia5/8 ha sido resuelta y a continuacion me abren otra 10967890 desde hoy, y me dicen que en un plazo de 72 horas estará resuelta, es para llorar. Señores de jazztel hay que tener un poco mas de formalidad .
Después de estar sin línea de fijo ni adsl desde el 5/8 me llaman hoy y me dicen que movistar es la dueña de la línea u que les ha dicho que el cable está roto en un sitio imposible de arreglar( no es cierto porque ya lo arreglaron una vez en el mio lugar) y que jazztel no puede hacer nada,
Le pregunto a la que me a llamado que cual es la alternativa que ma da jazztel y me dice que no tienen ninguna, después de dejarme 18 días sin línea fija ni adsl ( me activaron datos ilimitados en el movil) hacerme perder tiempo con 2 citas conjuntas en mi casa en la que no aparecieron ni avisaron , la,respuesta es búscate la vida por otro lado, así que otro que se se va o lo echan como queráis de jazztel por el servicio técnico.
Le pregunto a la que me a llamado que cual es la alternativa que ma da jazztel y me dice que no tienen ninguna, después de dejarme 18 días sin línea fija ni adsl ( me activaron datos ilimitados en el movil) hacerme perder tiempo con 2 citas conjuntas en mi casa en la que no aparecieron ni avisaron , la,respuesta es búscate la vida por otro lado, así que otro que se se va o lo echan como queráis de jazztel por el servicio técnico.
jazztel1
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Hola jeboro
Como hemos hablado por teléfono, se confirma que por parte nuestra no podemos garantizar el servicio ya que el propietario de la red no puede sustituir o reparar la acometida rota ofrecemos una disculpa por el inconveniente presentado con el servicio.
Un saludo.
^Manuel^
Atentamente,
Asistencia Técnica Jazztel Foro
Como hemos hablado por teléfono, se confirma que por parte nuestra no podemos garantizar el servicio ya que el propietario de la red no puede sustituir o reparar la acometida rota ofrecemos una disculpa por el inconveniente presentado con el servicio.
Un saludo.
^Manuel^
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