Administrativo No se cumple 'precio para siempre' y ¿número tfl duplicado?

Saludos en este nuevo año,

recientemente hemos descubierto que, desde aproximadamente la factura correspondiente al mes de Octubre, no se está cumpliendo el compromiso de 'precio para siempre' del paquete que tenemos contratado con Jazztel (antiguamente 'doblemente irresistible' y ahora actualizado, y según Jazztel por el mismo precio, a 'doblemente ilimitada').

Cuando se contrató el paquete original que además era el paso de antiguo cliente de ADSL a cliente nuevo de Fibra, aparte de informarnos de las características del producto (Fibra 100, dos líneas de móviles con llamadas ilimitadas y 15 Gb cada una aparte de fijo con llamadas ilimitadas* - *límite de 5000 minutos), se nos indicó que para mantener dicho precio había una permanencia de 12 meses renovables cada año previa comunicación telefónica por parte de Jazztel.
Dado que las condiciones tanto del precio como de la permanencia sonaban más a una promoción que a un 'precio para siempre' como se anunciaba a los cuatro vientos se preguntó en múltiples ocasiones si se trataba de una promoción a lo que la persona que nos gestionó el paso a Fibra contestó que 'No'.
Aparte de que también había el mismo período de permanencia por la instalación de la fibra (primero indirecta la cual, aprovechando un error en la asignación del número fijo, se pasó a directa, una posibilidad de la que no se nos informó por parte de Jazztel al contratar el servicio).

Al notar que no se estaba cumpliendo lo contratado se llamó el 15 de diciembre al 1565 para abrir una incidencia de la cual se nos facilitó el correspondiente número y se nos indicó que la misma se podía seguir a través del área privada del cliente (algo que en una llamada posterior para aportar más datos y confirmar que la incidencia contenía la información correcta se confirmó que no era posible).
Curiosamente durante dicha primera llamada la persona que nos atendió ya sugerió que Jazztel podía haber entendido que se había contratado una promoción y que una vez cumplida la permanencia se volvía a cobrar el precio 'original'(¿?).
Un precio original, es decir el que se nos cobra en las recientes facturas, que no se ha podido encontrar en ningún documento de tarifas vigentes y que no es el de 59,95€ que correspondería.
Se nos ofreció solucionar el problema aplicando un precio que de nuevo no se correspondía con las tarifas vigentes. Cuando se indicó que el precio debería ser el contratado se estuvo de acuerdo y que, esta vez sí, sería 'para siempre'.
Debido a que aparte de que se respete el precio contratado también se espera que Jazztel reintegre los importes indebidamente cobrados se indicó que, al menos por ahora, se prefería seguir con la incidencia para que dejar constancia que el precio 'para siempre' se había contratado desde el inicio y no era fruto, como podría acabar entendiéndose, de un cambio 'de última hora' y que podría comprometer la posibilidad de reclamar los importes cobrados indebidamente antes nombrados.

No se ha tenido noticias acerca de la incidencia aunque somos conscientes de que lo más probable es que se deba a estas fechas festivas.
En cualquier caso también se ha querido dejar constancia aquí del caso, por si pudiera ayudar a acelerar el tema, y sobretodo porque he visto que otro usuario ha tenido un problema similar,
Confío en que dichos antecedentes, y al igual que en aquel caso, faciliten solucionar satisfactoriamente la cuestión lo antes posible.

Finalmente, con respecto a la segunda parte del título del tema, ¿hay alguna manera por parte de Jazztel de averiguar si el número de una de las líneas contratadas, ambas portadas desde Vodafone a Jazztel cuando hace ya bastantes años se contrató Jazztel por primera vez, puede haberse asignado recientemente a otra línea?
Hace unas fechas se ha recibido una llamada de un particular que decía responder a una llamada perdida reciente de apenas hacía unos minutos por medio de la rellamada, es decir el número no se introducía manualmente y por tanto obedecer a un error.
La cuestión es que el títular de dicho número no había hecho dicha llamada ni ninguna otra gestión con el teléfono a esa misma hora.

No estamos seguros de qué implicaciones podría tener esto, aunque dado que muchos servicios de autentificación de p.e. bancos están implementando el móvil como parte de dicho proceso las consecuencias pueden ser importantes.
Es por ello que sería preciso asegurar que no haya duplicados de un número original.
 
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A mi tambien me costo entender el termino “para siempre” en sus tarifas, y al parecer es asi para siempre sin descuentos ni promociones, es decir el precio REAL de la tarifa cuando la contratamos, sin los descuentos promocionales a 3,6 o 12 meses que solian aplicar como captacion, transcurridos estos pasamos a pagar la tarifa real y este precio “si es para siempre” siempre y cuando no cambiemos a una tarifa mejorada por 12 meses mas de permanencia, claro esta.


Y la “tarifa ilimitada” tengo entendido no existe como tal, es el nombre que adoptaron al pasar determinadas tarifas de Doblemente Irresistible y Triplemente Irresistible a datos ilimitados sin aumento de precio como “ mejora en las tarifas”


Por otro lado segun la tarifa que describes “ Internet Fibra 100 Megas + línea Jazztel+Tarifa Plana de Llamadas Nacionales y a Móviles+2 Líneas Móviles Llamadas Ilimitadas y 40 GB en total* “ para contratos anteriores al 10 de Mayo del 2020 era de 69,95, no de 59,95 precio que aplicaron a partir de esa fecha para nuevas contrataciones como se puede ver en este enlace a tarifas antiguas de Jazztel.



Saludos
 
Última edición:
Gracias por tu aportación Joselgr03.

Justamente el precio de 59,95€ es debido a 'una tarifa mejorada por 12 meses mas de permanencia' a lo que ya hago referencia en mi mensaje original (véase primer apartado del segundo párrafo).

El quid de la cuestión está en que, aunque en el área de clientes no consta que se esté sujeto a permanencia en las facturas sí consta que se aplica dicha tarifa mejorada 'durante el tiempo que se mantenga contratado el servicio'.
Por tanto entiendo que aunque Jazztel no se pusiera en contacto con nosotros para la renovación a nivel de facturación dicha renovación ha sido automática. Salvo en una cuestión.
Por razones desconocidas, y un tanto incomprensible dado que el producto contratado es un 'doblemente', una de las dos líneas se factura de una forma (con la aplicación del 100% de descuento por mantener el servicio contratado) y la otra de otra distinta (con la aplicación de sólo un tanto por ciento de descuento por mantener el servicio contratado).
Es como antiguamente la línea principal se beneficiaba de todo el importe de un descuento pero la segunda línea, al ser adicional, sólo lo hacía en parte. Pero lo dicho, al tener contratado un paquete 'doblemente' no tiene ningún sentido que suceda esto y no había pasado hasta el mes de Octubre por lo que se tiene constancia.

Por tanto si se hubiera aceptado la oferta de la primera llamada el problema presente se habría probablemente arreglado en el importe de la factura pero no se habría llegado al fondo del asunto, y que podría haberse presentado de nuevo en el futuro, de por qué Jazztel ha pasado a facturar de forma distinta las dos líneas móviles de un pack 'doblemente'.
Al hacerlo, cambia la base disponible y después de impuestos el importe de la factura es distinto al 'precio para siempre' sujeto a permanencia debido a una tarifa mejorada.

Entiendo que una vez se averigue el motivo de esa discrepencia (¿administrativa?) y de corregirse incluyendo el reintegro de los importes incorrectamente cobrados, se volverán a facturar de forma correcta ambas líneas. Así el 'precio para siempre' debería ser el contratado.
 
Hola reder. En el comprobante que recibes en el momento de la contratación se especifican precios y condiciones. ¿Allí tienes indicado que el precio pormocional sea mientras mantengas el servicio contratado o especifica una duración determinada?
 
Esto es lo que pone en el comprobante.

Productos principales

Línea Móvil. Tu nueva tarifa es Tarifa Pack Doblemente Irresistible 2 Sin Límite + 15GB (número segunda línea):
⚬ Precio promocionado: 8.00 €/mes hasta el 12º mes y después 13.00 €/mes. (Precio sin promocionar: 13.00 €/mes). Compromiso de permanencia: 12 meses. Penalización por incumplimiento de permanencia asociada al servicio: hasta 55.00 €.
⚬ Características: Minutos: sin límite de minutos/mes. GB: 15 /mes. Tarifa aplicable a Tráfico Nacional y Roaming en Unión Europea, Islandia, Liechtenstein y Noruega (http://bit.ly/2qIWNH3).
⚬ Tarificación fuera de tarifa: si sobrepasas los 150 destinos distintos aplicará la tarifa Jazzmóvil.
⚬ Precio promocionado de la Línea Móvil (Pack Doblemente Irresistible) durante los 12 primeros meses renovable previa aceptación por parte del cliente. Finalizada la promoción, se aplicará la cuota vigente.

A nuestro modo de ver hay que destacar lo siguiente, de lo cúal algunas cosas ya se han mencionado con anterioridad en este tema:

- por algún motivo en dicho comprobante sólo se menciona explícitamente las condiciones de la segunda línea a pesar de que el pack contratado es del tipo 'doblemente' es decir, para que sea 'doblemente' ha de haber dos líneas móviles sí o sí a las cuáles se les debería aplicar las mismas condiciones y características del pack.
Seguramente ya en su momento nos llamó la atención pero dado que por una parte se mencionaba el apartado de la renovación anual acordada y que en la factura todo estaba correcto con el tiempo se nos pasó indagar más en el asunto. Lo más probable, y no se nos caen los anillos por admitirlo, de aquellos polvos vienen estos lodos.

- tal cual se ha indicado ya se recoge la mención de la renovación de la promoción previa aceptación por parte del cliente. Dado que no hubo contacto por parte de Jazztel no pudo darse dicha aceptación para la renovación.
Se puede argumentar que también nosotros podríamos haber llamado aunque creo que se entenderá que las personas tienen sus trabajos y demás asuntos (y la situación actual no ayuda a centrarse en todas y cada una de las cosas, sobretodo en aquellas que no habían dado problemas hasta ahora). E igualmente imagino que la que mayor interés debería tener en renovar la permanencia de sus clientes es la propia compañía Jazztel lo cual, a diferencia de para la mayoría de sus clientes, es además parte de su trabajo.

En la factura de Noviembre ya se aplica al completo la cuota vigente. En la de Octubre se entiende que se hizo parcialmente debido a que, también confirmado por el comprobante, el paquete de Fibra se contrató el 21 del mismo mes.

Por tanto la cuestión está en saber por qué Jazztel gestiona las dos líneas que sí o sí tienen que formar parte del Pack contratado de forma distinta.
Como ya se ha mencionado, al menos a nivel de factura, el problema podría haberse solucionado tanto con la renovación de la permanencia para seguir disfrutando de la promoción o cuando durante la primera llamada al 1565 la operadora estuvo de acuerdo en volver a aplicar el precio para siempre. La duda estaría en saber cuándo se volvería a presentar el mismo problema y que de esta manera sólo se habría corregido en parte (a nivel de factura pero no a nivel administrativo que es el que parece estar detrás del embrollo).

La teoría que se tiene es la siguiente:

Durante el tiempo que fuimos clientes de ADSL de Jazztel, después de un cambio en el "orden" de las líneas para poder aprovechar una promoción para conseguir un terminal, la línea que actualmente se está facturando de forma distinta efectivamente pasó a ser la línea adicional. Entiéndase por adicional aquella(s) que no necesariamente forman parte del servicio contratado. Y al ser así, y como ya he explicado en mi anterior mensaje, no se beneficiaba de los servicios de la misma manera que la línea móvil principal.

Al pasar a Fibra, ya desde su inicio en modalidad de 'doblemente', ambas líneas deberían haber pasado automáticamente a simplemente considerarse 1ª Línea y 2ª Línea con equivalencia plena y abandonar la denominación, y gestión administrativa, de esta última como 'línea adicional' como consta en las antiguas facturas del servicio de ADSL.
Pero por un motivo que desconocemos esto no ha sido así, y el propio comprobante en el momento de la contratación ya lo refleja al considerar como necesario referirse única y explicitamente a las condiciones "adicionales" de la 2ª Línea.

Por tanto, al menos así lo entendemos, la solución al problema que ha surgido a nivel de facturación es que Jazztel actualice administrativamente la 2ª línea y la incorpore a todos los efectos como "miembro de pleno derecho" al pack doblemente como debería haber ocurrido desde el inicio cuando se contrató dicho pack.
Así debería restaurarse el precio contratado y, como es lógico, en consecuencia reintegrar los importes indebidamente cobrados.
 
Hola, @reder

Disculpa que comience por el final, pero veo muy difícil que se reintegren los "importes indebidamente cobrados" porque no entiendo que haya existido tal cosa. En el comprobante que tú mismo adjuntas está bien claro que la oferta es por 12 meses y, salvo que no se haya cumplido eso, no procedería por nuestra parte devolución alguna, ya que de todo lo que he leído hasta ahora no he visto indicios de que eso se haya incumplido. Hay suposiciones, malentendidos y sugerencias de quién debería llamar a quién, pero entiende que nuestro trabajo es detectar y resolver errores que se hayan producido en la facturación de alguna oferta. Tan sencillo y complicado como eso. No he visto hasta ahora (corrígeme si me equivoco) que tal cosa haya sucedido. Pero insisto, hablo por lo que he leído (y comprendido) hasta ahora. Si tienes incidencia abierta no dudes que detectaremos y resolveremos cualquier error que pueda haber habido.

Que dos líneas tengan las mismas características no quiere decir que no haya una que consideremos principal y otra adicional. Es un proceso interno que en nuestro día a día nos viene bien para múltiples gestiones que no vienen al caso. Mientras no afecte a la facturación del cliente, y no lo hace, no vemos inconveniente en que siga así. Para el cliente es un tema estético a nivel de factura.

Un saludo.
 
Entonces, ¿de qué otra forma se le llamaría a las cantidades que se está cobrando de más por una de las líneas que forman parte de una tarifa mejorada por importe de 59,95€ y que impiden que salgan las cuentas?

Para que quede aún más claro de qué importes se habla (internet+línea, 1ª línea móvil, 2ª línea móvil - todos los importes incluyen IVA):

Pack Doblemente Irresistible 100 (original)
69,95€ = 43,95€ + 13,00€ + 13,00€

Pack Doblemente Irresistible 100 (en el momento de la contratación era de 30GB que se actualizó a 40GB) (con tarifa mejorada aplicada al pack original con precios promocionales en ambas líneas mientras se mantenga la oferta contratada/a cambio de permanencia) - actualizada sin coste a Pack Doblemente Ilimitado y contratada actualmente
59,95€ = 43,95€ + 8,00€ + 8,00€

Pack Doblemente Ilimitado 100 (facturación desde el mes de Noviembre*) (*en la factura de Octubre se aplicó un descuento parcial)
64,95€ = 43,95€ + 8,00€ + 13,00€

Los importes de los dos primeros packs pueden contrastarse con el documento que Joselgr03 incluyó en su comentario,


Como puede observarse por motivos desconocidos Jazztel ha dejado de aplicar a la segunda línea las condiciones de la tarifa mejorada que se tiene contratada a cambio de estar sujeto a permanencia aunque forme parte del mismo pack. Sí se siguen por contra aplicando sin variación a la 1ª línea a pesar de que a ambas se le exigen las mismas condiciones, mantener la oferta contratada y así se hacía constar en las facturas.

Según Jazztel ¿cuando se ha dejado de tener contratada la oferta a la que está ligada la 2ª línea, cuando el Pack Doblemente Ilimitado ó como se recoge originalmente en el comprobante (Pack Doblemente Irresistible) se mantiene activo?

Es cierto que el comprobante recoge un período de 12 meses, pero para ser exactos son 12 primeros meses renovables previa aceptación por parte del cliente.
No hay que olvidar que se trata de una tarifa mejorada y esta exige permanencia. Por tanto se entiende que dichos 12 primeros meses son el primer ciclo de esa misma permanencia, a la que se compromete el cliente para mantener dicha tarifa.
Las facturas lo recogían de una forma aún más clara y actualizada indicando en cada línea móvil,

Descuento promocional mientras mantenga la oferta contratada

Al final, visto lo visto, Jazztel habría simplificado los tramites de renovación desde el 'le llamanos para renovar' al 'se lo mantenemos mientras mantenga el servicio'.

Y con respecto a esa misma llamada no se trata de suposiciones/malentendidos/sugerencias de quién debería llamar a quién sino que fue un compromiso adquirido por parte de Jazztel ¿o de qué otra forma se puede entender que por parte de Jazztel se manifieste, y el cliente esté de acuerdo y así lo haga constar, que 'nos pueden llamar ustedes para efectuar la renovación de la permanencia o si lo prefieren le llamaremos nosotros'?
El resultado debería simplemente haber sido poner una alerta en el perfil del contratante para, llegado el momento, cumplir con lo acordado.
Al final no ha sido así aunque también es cierto que la aparente simplificación hace dicho tramite innecesario. En consecuencia no hay motivo para seguir haciendo leña del árbol caido.
 
Hola.

En caso de haber alguna facturación incorrecta será detectada y subsanada en la incidencia que tienes en curso. En tu último mensaje ya da más datos que me hacen cambiar la impresión que tenía hasta ahora, no tengo problema en decirlo. Si en algún momento deseas que te informe sobre la incidencia (no podré duplicarla, eso sí) avísame y encantado lo miro.

Lo que pone el comprobante es literal, son 12 meses. Por supuesto que entiendo tu argumento, uno también es cliente y si dices que en la conversación se te dijo que se podría prorrogar no dudo que así fue, pero entiende que nosotros como gestores de estas situaciones nos tenemos que ceñir a lo literal, que es lo que pone el comprobante enviado. Espero que todo finalice en buen término para todos y si por lo que sea no se puede aplicar lo que nos solicitas se pueda aplicar alguna otra promoción o descuento que te sea incluso más ventajosa.

Un saludo.
 
Lo que pone el comprobante es literal, son 12 meses.

¿Y no será que pone eso porque el compromiso de permanencia es de, justamente, 12 meses?
¿Los mismos 12 meses de permanencia a los que hay que volver a comprometerse para seguir siendo las líneas beneficiarias de los precios promocionados?

Precio promocionado de la Línea Móvil (Pack Doblemente Irresistible) durante los 12 primeros meses renovable previa aceptación por parte del cliente. Finalizada la promoción, se aplicará la cuota vigente.

Por tanto no es que durante la llamada en la que se contrató el servicio 'se nos dijo que se podría prorrogar' (más bien durante la misma Jazztel se comprometió a iniciar el proceso (contacto, renovación etc.) llegado el momento sin siquiera cuestionar dicha posibilidad).
Las propias condiciones del servicio contratado ya lo establecen así. Y no tendría mucho sentido que fuera diferente.
¿O acaso la renovación del compromiso de permanencia es una 'oferta puntual', como parece entenderse erróneamente por parte de Jazztel?

¿Hemos manifestado a Jazztel que, parcial o en su totalidad, no se ha querido renovar el compromiso de permanencia asociado a una tarifa mejorada?
No.

¿Ha actuado Jazztel en consecuencia respetando las condiciones asociadas a dicho compromiso de permanencia?
No.

Esto ha dado como resultado un pack Doblemente Ilimitado Frankenstein que mezcla líneas a las que se les ha renovado automáticamente el compromiso de permanencia, con el precio promocionado que conlleva, con otras a las que no.

Una renovación automática que, de paso, tampoco se 'ciñe a lo literal' del comprobante en cuanto a la 'previa aceptación por parte del cliente' y sería otro motivo justificado más para que Jazztel se hubiera tenido que poner en contacto con nosotros.

En resumen, una serie de desajustes, aparentemente, a nivel administrativo que desconocemos si el departamento encargado de la incidencia sabrá detectar en toda su extensión.
Aunque esperamos que así sea y confiamos en que las pruebas aportadas en este tema ayuden a que sea en el plazo más breve posible.

Es por ello que aparte de aceptar la oferta de mantenernos informados acerca del curso de la incidencia también pediriamos que a las personas que gestionen la misma se les redirigiera a este tema para que puedan comprobar en detalle las características y la extensión del problema. Gracias por adelantado.
 
Última edición:
A estas alturas y teniendo en cuenta el tiempo transcurrido esperabamos haber recibido respuesta por parte de Jazztel a nuestro último comentario y con respecto a saber qué información hay que facilitar para saber el estado de la incidencia en base a la oferta en ese sentido recibida en este foro.
Nos sorprende ver que no ha sido así y aún más teniendo en cuenta que la última factura correspondiente a Diciembre se ha emitido sin el menor cambio en cuanto a los importes indebidamente cargados.

Por nuestra parte, al margen de lo ya explicado y la información aportada, simplemente hacemos mencíon como nueva prueba de la equivalencia dentro del Pack Doblemente contratado de ambas líneas, y que por tanto y como se viene insistiendo el precio promocionado debería estar aplicándose a ambas, del SMS enviado por parte de Jazztel el 30 de mayo y recibido en las dos líneas que decía lo siguiente,

Jazztel mejora tu servicio movil sin coste adicional para ti. Desde hoy, aumentamos los GB de esta linea de 20GB a GB Ilimitados

Confiamos en que esto ayude a disipar las últimas dudas que aún pudieran quedar por parte de Jazztel y el personal que atiende este foro de soporte acerca de la naturaleza y existencia del problema.
 
Hola de nuevo.

En caso de que la incidencia siga abierta todo cuanto podré hacer, como te he comentado anteriormente, es informarte sobre la situación actual. Si quieres que lo haga así solo has de pasarme por privado el nombre completo y documento de identidad del titular.

Un saludo.
 
Información enviada.

Confío en que la incidencia siga abierta ya que si se ha cerrado sin que Jazztel se pusiera en contacto con nosotros sería un trato bastante penoso hacia sus clientes. Sobretodo cuando, visto lo visto, está claro que algo no se está gestionando como se debe hacer.

También nos gustaría que, si se ha cerrado y esto ha ocurrido por falta de información suficiente, se viera la posibilidad de "renovarla" en base a la información que hemos aportado en el tema correspondiente y que hemos tratado que fuese lo más completa posible como se ha visto. Gracias por adelantado.
 
Como ya hemos comentado por privado cualquier aclaración que necesite Jazztel sobre la información que contiene este tema estaremos encantados de ofrecerla con el mayor detalle posible.
Visto lo leído en los mensajes privados recientes parece que sin duda hace falta por mucho que nos sorprenda.
 
Dado que por mensajería privada se ha llegado a un (nuevo) callejón sin salida no nos queda otra que

- solicitar que, tomando la palabra de #8 ya que no se puede duplicar lo que nunca ha existido, se abra esta vez sí una incidencia que trate de dar solución a este problema en vez de intentar desviarlo al departamento de fidelización en un decepcionante intento de 'borrón y promoción nueva' sin que haya el menor interés por llegar al fondo del asunto.
Dicha incidencia deberá aclarar, en resumidas cuentas para no repetir todo lo dicho, lo siguiente:

¿Por qué se están facturando de forma distinta dos líneas que forman parte de un pack Doblemente de fibra, donde las líneas siempre tienen la misma cuota mensual según se puede consultar/confirmar en las tarifas vigentes disponibles públicamente?

¿Qué promoción se está aplicando, única y exclusivamente, a la primera línea para que esta tenga un precio promocionado y quien, por qué razón y, sobretodo, sin contactar con el cliente la ha renovado automáticamente?

¿Qué promoción se estaba aplicando, única y exclusivamente, a la segunda línea para que esta tuviera un precio promocionado y quien, por qué razón y, sobretodo, sin contactar con el cliente decidió no renovarla automáticamente?

Creemos que dichas preguntas resumen grosso modo el problema existente.

- presentar una queja contra la operadora que nos antendió el 15 de diciembre por a) hacernos creer que se había abierto una incidencia, lo que según recientes informaciones ha resultado ser falso, y facilitarnos un número de seguimiento igualmente inexistente y b) tergiversar el contenido de la conversación haciendo pasar suposiciones personales como comunicación oficial por parte de Jazztel, comunicación que factura en mano queda en entredicho.

- solicitar el (re)envío de los comprobantes que detallen las características y facturación de todos los servicios contratados con Jazztel a la dirección de correo electrónico de contacto del títular del servicio.
Esto debería ayudar a disponer por nuestra parte de toda la documentación oficial necesaria durante la tramitación de la incidencia.
 
Hola.

Solo puedo remitirte a lo indicado en mi respuesta por privado. Quedo pendiente por si quieres que solicite ese contacto con los compañeros de fidelización y me pases entonces los datos solicitados.

Saludos.
 
Solo puedo remitirte a lo indicado en mi respuesta por privado.

Y le tomamos la palabra a Jazztel.

Se nos ha indicado que el cambio se debe a ' la finalización del descuento a aplicar sobre el pack y, por ello, la aplicación desde octubre del precio correspondiente (y público) sobre el mismo.'
Agradeceriamos a Jazztel que nos ayudara a localizar dicho 'precio correspondiente (y público)' en las tarifas vigentes desde Octubre de 2020. Por nuestra parte ha sido imposible hacerlo.

Volveremos a indicar los datos del pack que tenemos contratado y los importes que desde Octubre de 2020 nos facturan para así permitir al personal de Jazztel localizar sin demora esos mismos precios en el documento enlazado,


Nombre del producto contratado

Pack Doblemente Irresistible (Pack Doblemente Ilimitado desde el 30/05/2020 en adelante sin recargo)

Internet Fibra 100 Megas + línea Jazztel+Tarifa Plana de Llamadas Nacionales y a Móviles +2 Líneas Móviles
Llamadas Ilimitadas y 40 GB en total (datos ilimitados desde el 30/05/2020 sin recargo)

Cuota mensual Internet + Línea: 43,95€ (IVA incluido)
Cuota mensual Primera Línea Móvil: 8,00€ (IVA incluido)
Cuota mensual Segunda Línea Móvil: 13,00€ (IVA incluido)

Importe mensual total: 64,95€ (IVA incluido)


Una vez Jazztel haya localizado dicho precio en las tarifas vigentes, podremos transmitirselo a sus compañeros de fidelización para que sepan sobre qué tarifa de pack habría que aplicar futuros descuentos y promociones.

Estaremos a la espera de recibir la información pendiente.
 
Por supuesto que una tarifa descatalogada no va a aparecerte en un catálogo de tarifas vigentes.

Las cuotas de la tarifa que tenías contratadas, tal y como se ha revisado, son exactamente las que vienen reflejadas en tus facturas antes de la aplicación de los descuentos igualmente detallados.

Saludos.
 
Por supuesto que una tarifa descatalogada no va a aparecerte en un catálogo de tarifas vigentes.

Desconocemos si este comentario se refiere a las tarifas vigentes en la actualidad que en cualquier caso no serían las que tienen relación con esta cuestión.
Por eso mismo el documento enlazado tiene como fuente el histórico,


y el pdf enlazado es el correspondiente a las tarifas vigentes en el momento que se produce el cambio en la facturación, es decir Tarifas hasta el 29/11/20


Las cuotas de la tarifa que tenías contratadas, tal y como se ha revisado, son exactamente las que vienen reflejadas en tus facturas antes de la aplicación de los descuentos igualmente detallados.

Según nos ha indicado Jazztel no hay actualmente ningún descuento sobre el pack al finalizar este a finales de Octubre.
El único descuento que teníamos era el de la tarifa mejorada, el cual se aplica por igual a todo el pack, es decir a todas y cada una de las líneas móviles que forman parte del mismo.
Como dicho descuento ha finalizado, según indicaciones por parte de Jazztel, las cuotas de la tarifa de #16 (43,95 + 8,00 + 13,00 con un importe total de 64,95) deberían aparecer tal cual en el documento de tarifas vigentes relacionado (Tarifas hasta el 29/11/20).
Sin embargo, nos es imposible encontrarlas y de allí que pidamos ayuda al equipo de Jazztel para localizarlas y disponer de dicha información en su momento.

Seguiremos a la espera de recibir la información pendiente.
 
Seguimos a la espera de recibir la información pendiente.

Agradecemos a Jazztel la ayuda a la hora de localizar dichos datos.
 
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