Administrativo JAZZTEL ME HA PERDIDO MI NUMERO FIJO DE TELFONO DE MI NEGOCIO QUE TENGO HACE 22 AÑOS(Ya hay sentencia)

#1
El dia 18-5-18 deja de funcionar el teléfono fijo, y el dia 25-5-18 deja de funcionar internet.

Hechas las llamadas al soporte técnico me abren sucesivas incidencias:

18 de mayo 5732007 y 29 de mayo 5773253, en ambas pasados 72 horas cierran las mismas con notificación de que el caso ha sido resuelto. El teléfono sigue sin funcionar y el adsl internet tampoco funcionan.

Despues de hacer mucha llamadas al 1565 no me dan una respuesta de lo que pasa, es mas, al poner el numero de tf del que hay la interrupción me pasan con una maquina que me dice (en su zona hay incidencias tëcnicas, estamos trabajando para solucionarlo, disculpe las molestias) esto en muchas llamadas al 1565. Desesperante.

El domingo día 3-6-18 por la mañana me llama un operador de Jazztel, me comunica que ha estado investigando mi incidencia, me comunica que el servidor de mi zona (Establiments) que pertenece a telefónica ha cerrado y no da soporte de cable de cobre, por eso no hay linea. Después me dice que Jazztel no puede hacer nada y tampoco tienen cobertura de fibra. Me insinúa que intente por otro lado y que hay la posibilidad de perder el número.

Ya que Jazztel no me da opción a migrar a fibra con el mismo número, intento la portabilidad con Vodafone siendo imposible, intento con Movistar y tambien imposible.

Sigo con las llamadas al 1565 y el 15-6-18 me abren otra incidencia 5849708, y en dos horas me comunican que el caso ha sido resuelto. El telefono sigue sin funcionar y el adsl internet tampoco funciona.

El sabado día 16-6-18 intento hacer una portabilidad con Jazztel por teléfono; al explicarle a la operadora lo que pasaba con mi número de teléfono, comprueba y me dice que mi numero esta activo, mira si tengo cobertura de fibra en mi dirección y me dice que si... y le digo que si puede migrar el numero a fibra, y me dice que si, que no hay aparentemente ningún problema. Al tratarse de una migración de adsl a fibra de Jazztel a Jazztel me dice que me pasa con otra operadora que me hará la gestión.
La otra operadora vuelve a comprobar que el número esta activo y que hay cobertura de fibra en mi dirección, al parecer todo correcto y me envía por sms el contrato con las condiciones, que lo lea, y si estoy de acuerdo le envíe por el mismo sms un: SI
Envío el sí de aceptación del contrato y en un plazo de 4 días se deben poner en contacto para iniciar la instalación de la fibra.

El día 20-6-18 me instalan y configuran la roseta de fibra indirecta (instalador movistar teleco) esto a las 12:30h y a las dos horas me llama el técnico de Jazztel para venir el jueves día siguiente a instalar el router y la ONT.

El día 21-6-18 el técnico de Jazztel instala todo, configura el equipo, dejando funcionando el internet y el teléfono, de momento solo puedo hacer llamadas hasta que el día 26-6-18 se active la linea y ya se puedan recibir llamadas.

El día 25-6-18 sobre las 16:00h deja de funcionar correctamente el ONT, el router no sincroniza y el teléfono no funciona. Y el día 26-6-18 sigue sin funcionar.
Hago como 2 llamadas de 40 minutos al 640001565 atención al cliente de Jazztel, me pasan de un departamento al otro, sucesivamente... al final una operadora me dice que me están dando de baja la fibra porque no se puede recuperar el número de telefono fijo mio, que lo he perdido.

Ya por la tarde me llama un operador que parece ser un cargo mas importante, y al explicarle mi caso me dice que lo siente mucho, pero que he perdido el número y no lo puedo recuperar de ninguna manera, que movistar ha dado de baja ese número porque sí, que Jazztel tenía alquilada la red de adsl con movistar, que movistar al cerrar el servidor de cable de cobre han dado de baja el número y que me tenían que haber avisado antes para migrar a fibra. Que me estaba en proceso mi baja de Fibra y posiblemente me cobrarían una penalización (penalización por un servicio de fibra que nunca se acabo de activar?)

Observaciones; Jazztel no me aviso en ningún momento de que me migrase a fibra o podía perder el numero de teléfono, Movistar no me aviso en ningún momento de que me migrase a fibra o podía perder el numero de teléfono.

Ahora voy a reclamar lo siguiente:
1. Que no me cobren lo que tengo contratado y no funciona desde el día 18-5-18.

2. Que me abonen el lucro cesante por culpa de no tener el servicio de telefonia durante 36 días. Este número pertenece a un negocio de peluquería que esta basado en dar cita previa a los clientes principalmente por teléfono. La cifra esta en torno a los 800€ de lucro cesante en 36 días.

3. En caso de la imposibilidad de recuperar mi numero de teléfono fijo. Que me indemnicen por daños y perjuicios por la cantidad de 1950€ en concepto de compensación por el daño a la estabilidad del negocio y el perjuicio de los inconvenientes que supone el cambio de numero fijo. Teléfono que durante 22 años ha sido dado a importante cantidad de clientes, que al no poder contactar por teléfono han dejado de venir y los que dejaran de venir en un futuro proximo por el mismo motivo.

Procedimiento de la reclamación-denuncia:
1. Via Burofax firmado digitalmente.
2. Paralelamente envio de la misma reclamacion firmada digitalmente a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
3. Y en ultima instancia si llega el caso, por demanda judicial.

Esto que expongo aquí es para mi un caso grabe, y estas compañías te hacen sentir indefenso. Ninguna cifra de las demandadas sera suficiente para compensar todo el maltrago que estoy padeciendo en mi negocio y en mi persona. Sigo esperando una solución, sigo creyendo que hay personas competentes que pueden y saben como recuperar mi número de teléfono. Ya no me quedan mas recursos y estoy mas que cansado con este tema.

Si alguien sabe como recuperar mi teléfono! por favor! explicarme como! Muchas gracias
 
#2
Hola.

Si ya has presentado la reclamación ante un organismo oficial, cualquier gestión / información relativa a la misma se hará mediante ese organismo, no tendríamos visibilidad desde el foro.

Un saludo y nuestras disculpas por todo lo sucedido.
 
#3
Paso número 1 en marcha, enviado burofax de reclamación y recibido, con certificación de entrega.

A la espera de contestación en el plazo máximo de un mes.
De no recibir ninguna respuesta, ya vamos directamente al paso 3, demanda judicial.

El paso 2 lo omitimos, porque en el caso de autónomos en el que se integre el servicio de telecomunicaciones para prestar servicio en la actividad de la empresa, no se hacen cargo de mediar ante la reclamación. Solo queda la demanda judicial para reclamar daños y perjuicios, ademas del lucro cesante y lo cobrado por un servicio que no existe.
 
#4
Y la ley esta así:

Por otra parte, el artículo 148 del real decreto legislativo 1/2007, sobre los derechos de los consumidores, establece que ?se responderá de los daños originados en el correcto uso de los servicios, cuando por su propia naturaleza, o por estar así reglamentariamente establecido, incluyan necesariamente la garantía de niveles determinados de eficacia o seguridad, en condiciones objetivas de determinación, y supongan controles técnicos, profesionales o sistemáticos de calidad, hasta llegar en debidas condiciones al consumidor y usuario.?

Es decir, que se responderá de los daños originados cuando esté reglamentariamente establecido que el servicio deba contar con unos parámetros de calidad, establecimiento de parámetros reglado, en materia de telecomunicaciones, en la orden del ministerio de industria energía y turismo IET 1090/2014

Por tanto, en el caso de que el usuario haya sufrido algún daño, tal como puede ser un ?lucro cesante? en su negocio (un autónomo con un negocio), por no haber atendido clientes que pagaran con tarjeta o no haber podido recibir reservas o clientes, podrá pedir, además de la indemnización por la falta de servicios, una compensación por la pérdida de dinero generada por la misma falta de servicios de telecomunicaciones.

Dicha compensación deberá ser atendida por los juzgados, en el caso de empresas o, en el caso de particulares, por los juzgados o por las juntas de arbitraje de consumo.
 
#5
He contactado con un abogado especialista en Telecomunicaciones, están estudiando el caso y como abordar la demanda. Con la ley en la mano esta todo bien claro.

La reclamación es el ultimo paso siguiendo las recomendaciones de Jazztel, como tantas otras reclamaciones vía teléfono al 1565 que ya hice durante mas de un mes que llevo con este grabe incidente, me queda claro que no va a servir de nada. Lo que si sirve es el burofax de reclamación que envié, es un documento muy válido ante el juez para apoyar la demanda.

Ayer día 28-6 intenté dar de baja por teléfono el servicio "ADSL MAXIMA VELOCIDAD + LINEA" porque me ha llegado la ultima factura del periodo 22-5 al 21-6, me han cobrado el servicio integro 39,1230€, menos 4,00€ en concepto de compensación por interrupción temporal del servicio, que corresponde a la primera incidencia abierta por el cese del servicio el día 18-5-2018. Desde ese día, ya nunca ha vuelto a funcionar este servicio, y lo saben. Pero la linea sigue activa según mi servicio en mi área cliente, y la central de donde procede esta linea esta cerrada desde el 18-5-18 por Movistar. Después de 40 minutos colgado al teléfono con atención al cliente! pasando de un operador a otro de varios departamentos hasta llegar a Bajas, la musiquita, el no se retire espere un momento por favor... y así infinitamente, la operadora de bajas me hace un despliegue de preguntas para ofrecerme soluciones para que no me de de baja, soluciones para pasarme con otro departamento, me esta evitando hablar de la baja y me ofrece una oferta de móvil... en fin, al final me dice que mi instalación de fibra esta en proceso de cancelación (cancelada por ellos al ser imposible activar mi número, algo que ya sabían antes de yo acceder a contratar la migración a fibra, con la esperanza de recuperar mi número) y he de esperar 7 días para poder pedir la baja del servicio... y aquí ya he de desistir!

Hoy día 29,6 intento volver a pedir la baja... con el mismo resultado que ayer... y me vuelve a decir al final que he de esperar 7 días... desesperante!

Lo volveré ha hacer vía burofax, y se sumará como documento acreditativo a la demanda ante el juez. Según la ley están obligados a dar la baja por petición del cliente en un plazo máximo de dos días. Como Jazztel te recomienda hacerlo vía telefónica, no queda constancia de tu petición de la baja, te dan largas e infringen la ley.

Esto, se suma a las múltiples llamadas al servicio de atención al cliente desde el día 18-5-2018 , y todo lo expuesto en este post, Es para mí, mas que suficiente para llevar a esta compañía Jazztel ante un juez. El proceso será seguramente largo y costoso, igual de largo y costoso que el proceso de recuperar clientes que estoy perdiendo por este incidente.

PD: Irónicamente parece un caso de Cuarto Milenio.
 
#7
Seguimos! Día 2-7-18 enviado burofax solicitando cancelación-desestimiento de contrato de migración a fibra, exponiendo que yo no me hago cargo de ninguna penalización o gasto de la instalación, instalación que ha cancelado Jazztel por no poder activar el número de teléfono que había que migrar. En las condiciones del contrato pone lo siguiente:
EL PROVEEDOR (Jazztel) activará cada uno de los Servicios en el plazo máximo indicado en las cláusulas específicas correspondientes a cada uno de los Servicios siempre y cuando la solicitud del Cliente reúna todas las condiciones exigidas y sea técnicamente posible.

Y como técnicamente es imposible, porque el número en cuestión fué dado de baja definitiva por Movistar al cierre de la central de cable de cobre el 25-5-2018, según Movistar el número no se puede recuperar de ninguna manera (que según Jazztel el servicio de ADSL MAXIMA VELOCIDAD+LINEA sigue activado y funcionando) Esto es un grabe error de Jazztel.
 
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#8
En el mismo burofax del día 2-7-18 también solicito la baja definitiva del servicio ADSL MAXIMA VELOCIDAD+LINEA, este es el servicio que no funciona desde el día 18-5-18, y Jazztel sigue manteniendo activo en mi área cliente y me lo siguen cobrando. A día de hoy el numero de teléfono es irrecuperable, ha quedado dado de baja por cierre de central de cable de cobre. He perdido el número de mi negocio que tengo desde hace 22 años.

Hoy me llega un SMS comunicandome lo siguiente:
Ups! Se han cancelado el alta de los Servicios ADSL Y Movil que habias contratado.

No se si tiene que ver algo con el burofax, pero coincide con la cancelación final del contrato de migración a fibra, ya no aparece en mi area cliente.

Lo que si aparece en mi área cliente, y sigue activo, es el servicio ADSL MAXIMA VELOCIDAD+LINEA. Este es el servicio del número que dejó de funcionar el día 18-5-18, y ya no ha vuelto a funcionar. Y el servicio adsl que dejó de funcionar el día 25-5-18, y ya no ha vuelto a funcionar más. Y es imposible que funcione porque se ha cerrado la central que le daba soporte.

Este burofax pasará al dosier de documentación que está en manos del abogado que estudia la posible demanda judicial.
 
#9
Hola, ayer día 5-7-18 intente dar de baja el servicio ADSL MAXIMA VELOCIDAD+LINEA del número que he perdido, Llamé a atención al cliente para que me derivasen a BAJAS, como tengo un proceso de portabilidad de otro número, me pasan directamente con Portabilidad. Jojo! yo pido pasame con BAJAS por favor! y me pasan directamente a Portabilidad.

La cuestión es que estube 32 minutos al teléfono, con el resultado final de qué, mientras tenga un proceso de portabilidad abierto no puedo acceder a Bajas con mi número de teléfono, siempre me van e derivar a Portabilidad.

Me dicen que cuando el proceso de portabilidad quede resuelto, entonces podre acceder a Bajas. Otro día mas!
Hoy 6-7-18 ya pude acceder a bajas, tengo la grabación, han sido 18 minutos para que por fin! se haga la grabación de que pido la baja! Que por cierto, he tenido que rectificar lo que decía la operadora de Bajas durante la grabación.

Decía ésta, que yo daba de baja el número con la supuesta perdida de número, le he corregido y dicho que yo daba de baja el servicio que ellos me estaban cobrando y tenían activo (el cual no existe porque se cerró la central que da soporte al cable de cobre el día 18-5-18, y el número lo dió de baja forzosa Movistar, a mi Jazztel no me aviso de este cierre y que podía perder el número de no migrar a fibra antes del cierre) que yo no podía dar de baja un número que ya había sido dado de baja por Movistar, y he dado mi consentimiento a dicha baja de servicio. Así acaba la grabación, y se hará efectiva en el plazo de 48 horas. Eso me dicen en la grabación. Este lunes espero poder confirmar que el servicio lo han dado de baja. Ya os informaré...
 
#10
Hoy 6-7-18 me ha llegado por correo el sobre para devolver los equipos de la instalación de fibra, que Jazztel canceló el 26-6-18 (por que no podían activar mi número de teléfono) un sobre grande acolchado con burbujas de plástico, con instrucciones precisas para poner dentro el router y la ont con sus cables. De no devolverlos en un plazo de 30 días a partir del 26-6-18, me penalizarían con 140€ (el valor de los equipos).

Los he protegido con espuma y puestos en el sobre, he llamado a correos y han venido a recogerlos esta misma tarde. Parece que vamos avanzando.

Ya veremos cuando venga la factura. Espero que no haya desfases en la misma. Os mantendré informados.
 
#11
Hola sufridores! Hoy recibí un SMS de Jazztel, que dice lo siguiente:

JAZZTEL INFO: Hemos recibido tu solicitud de baja de linea 971769272. Para continuar en JAZZTEL llama al 1565 antes del 8/7.

Parece que por fin la baja va a llegar, supongo que mañana ya se verá en mi área cliente, ahora mismo todo sigue igual. Continuara...
 
#12
Hoy 12-7 por fin! han dado de baja el servicio ADSL MAXIMA VELOCIDAD + LINEA, el que desde el dia 18-5-18 no funcionaba por corte de la línea y me lo han estado cobrando hasta ahora. Ya veremos cuando llegue la factura que sorpresa me encuentro. Os mantendré informados.
 
Última edición:
#13
Bueno! ahora no puedo acceder a mi área cliente de Jazztel. Ya me han bloqueado el acceso, aun queda pendiente la ultima factura que se emitirá el día 22 de Julio, en la que vendrán las penalizaciones. Entonces no podré revisar que es lo que me van a cargar en cuenta. No entiendo esta manera de funcionar hacia los clientes que pagan sus facturas. En fin! se están enterrando ellos mismos.
 
#14
Ya tengo la última factura, y no ha habido sorpresas de penalizaciones, no me han cobrado nada por la instalación de fibra que ellos mismos cancelaron por no ser posible recuperar mi número. Lo que si me han cobrado es el servicio ADSL MAXIMA VELOCIDAD + LINEA de ese mismo número que nunca mas funcionó desde el día 18-5-18. Me han cobrado hasta el día 8-7-18 dicho servicio, esta es la fecha que ellos han puesto como fin del mismo, supongo!
Ahora me toca esperar al día 29 de Julio, que es el día que termina el plazo de un mes para que me contesten la reclamación. De no contestar al recurso, que creo que no habrá respuesta por parte de Jazztel, ya preparo todas las facturas, documentos que faltan y grabaciones de las bajas... para darselas al abogado y que ponga en marcha la demanda. Os mantendré informados!
 
#16
Hola sufridores! Hoy recibí un SMS de Jazztel, que dice lo siguiente:

JAZZTEL INFO: Hemos recibido tu solicitud de baja de linea 971769272. Para continuar en JAZZTEL llama al 1565 antes del 8/7.
Según el registro de numeración telefónica, la línea pertenece a Movistar, lo que es lógico tratándose de un servicio indirecto.
 
#17
Correcto.

Servicio indirecto es cuando el servicio te lo provee una compañía que no es dueña de la red por donde va tu linea (en este caso Jazztel), y servicio directo es cuando el servicio te lo provee una compañía que es dueña de la red por donde va tu linea (Movistar).

En España la mayor parte de la red es propiedad de Movistar, y Movistar por ley esta obligada a alquilar un porcentaje de su red a otras compañías para favorecer la libre competencia de mercado. Así lo entiendo yo, si alguien esta mejor informado que me corrija, gracias.
 
#18
La fibra óptica y el ADSL son dos mundos completamente diferentes. En España, la red de cobre es propiedad de Telefónica de España, S.A.U., que proporciona servicios mayoristas a las otras operadoras dentro de la llamada OBA (Oferta de Banda Ancha). Estos incluyen la coubicación de equipos dentro de una sala dedicada en sus centrales (sala OBA) y la desagregación del bucle de abonado. De esta manera, las operadoras alternativas pueden llegar al domicilio de sus clientes (acceso directo). Pero en el caso de que éstas no lleguen con su red a la central correspondiente, "alquilan" la conexión a Telefónica (acceso indirecto), muchas veces incluyendo también la línea fija mediante el servicio mayorista AMLT (Acceso Mayorista a la Línea Telefónica), como en tu caso.
 
#19
Os informo que este miércoles día 16/10/2019 tengo el JUICIO VERBAL. En el juzgado de primera instancia N5 de Palma de Mallorca.

JVB JUICIO VERBAL 0000xxx /2018
Procedimiento origen: /
Sobre OTRAS MATERIAS
DEMANDANTE D/ña. xxxx xxxxx xxxxx xxxxx
Procurador/a Sr/a.
Abogado/a Sr/a. xxxxxxx xxxxxx xxxxxx
DEMANDADO D/ña. JAZZTEL ORANGE ESPAÑA S.A.U.
Procurador/a Sr/a. xxxxxx xxxxxxx xxxxx
Abogado/a Sr/a.

Os tendré informados de como acaba la cosa.
 
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