Un saludo a todos como nuevo usuario de estos foros.
Posteé en el foro de bandaancha.st, una copia del escrito que dirigí a atención al cliente de jazztel. En dicho foro me recomendaron visitar adslzone.net y quedo gratamente sorprendido al ver esta gran comunidad y a su vez también la diversidad de temas relacionados que se tratan en esta web.
A continuación pongo una copia del escrito enviado a Jazztel. Mi único interés es darlo a conocer pues leyendo por ahí veo autenticas atrocidades cometidas por los proveedores de internet y Jazztel no podía ser menos. Esta es una más cargada de fallos administrativos y falta de coordinación, pero con solución común.
EL CLIENTE SIEMPRE PAGA LOS PLATOS ROTOS. O AL MENOS INTENTAN CCOBRÁRSELOS.
Repito, un saludo a todos y ahí dejo mi escrito:
Estimados señores:
La presente es para mostrar la indignación que siento después de comprobar de lo que pueden llegar a ser capaces de hacer determinadas empresas como esa a la que ahora me dirijo con una impunidad total y absoluta.
Hace unos meses, me fui a una empresa que hace correduría de comunicaciones para que me informaran de si podía mejorar la conexión a Internet que tenía y me hicieron un estudio recomendándome a Jazztel. Allí mismo inicié unos trámites que jamás se llegaron a concluir para darme de alta en Jazztel, cosa que jamás llegó a producirse y de lo que ahora me alegro profundamente.
Para poder hacer el alta con las “maravillosas condiciones” que me ofrecían debía conseguir la portabilidad del número de teléfono de mi actual operador, cosa que tampoco nunca llegó a realizarse, a Dios gracias.
Mi nueva conexión sería de 20 Mb, (línea gratis, alta gratis y regalo de MODEM Wifi) indicándome en aquel mismo momento y en sucesivas llamadas a los operadores de Jazztel que en realidad solo recibiría entre 14 y 17 Mb, cosa que me parecía formidable. Jamás hable con dos empleados de jazztel que me indicaran una medida de velocidad parecida, pero siempre me ofrecían buenas velocidades.
Según ellos tardarían unas semanas en realizar todo el proceso pero parecía estar ya en marcha.
No obstante mucho antes de lo que yo esperaba me llamaron para venir a instalarme la línea, aunque aun no estaría operativa. Ahí ya tuve que pedir una tarde en mi trabajo para estar en casa cuando viniera el instalador. El tío vino, hizo su trabajo y se fue.
Unos días después, también mucho antes de lo que yo esperaba, me llaman de Jazztel que me vienen ya a dar línea. Pues bien, pedí otra tarde en el trabajo para estar cuando viniera el instalador. Aun estoy esperando por él. Llamé a Jazztel un montón de veces y nadie sabía nada. Cada vez hablaba con una operadora diferente, algunas casi no era capaz a entenderlas cuando hablaban, no sé ni de donde son, aunque me imagino que se estarán aprovechando de ellas también como de los clientes. El caso es que jamás te resuelven nada por que no saben ni de que les estás hablando, están ahí para darte largas y quitarte de en medio hasta que te aburras de llamar. No se como es posible llegar a ser tan chapuceros en la atención a los clientes.
Al final contacte con la empresa corredora de comunicaciones, quienes me dijeron que probablemente habría habido algún problema y no pudieron completarme la instalación.
Después de largo rato me llamaron para indicarme que mi anterior operador no les concedía la portabilidad y que no podían hacer nada al respecto. Yo me indigné porque creía que eso era cierto, pero me enteré bien y nadie había solicitado la portabilidad del número, o lo había hecho incorrectamente y no figuraba en ninguna parte (quizás pueda haber algo de cierto porque todos obran parecido y mi antiguo operador pondría todas las trabas posibles para retrasar los trámites). No obstante, perdí la tarde y nadie de Jazztel me avisó de nada. Pienso que si no pueden hacerme la instalación, lo mínimo es avisarme para que no pierda el tiempo esperando por quien no va a venir.
Viendo las cosas venir y la atención que me dispensaron en Jazztel, tanto por la mala información dada, como por las absurdas disculpas que me daban, me dí cuenta de donde me estaba metiendo y de que cuando hubiera un problema con la conexión, pasaría mucho tiempo antes de que nadie me lo resolviera (para muestra un botón, pues a tiempo ví como otro usuario que conozco tenía todos los problemas del mundo para recuperar una conexión a Internet que no funcionaba y que tardó casi 15 días en resolver el problema).
A la vista de todo esto decidí seguir con el operador que estaba y dejar el cambio para mejor ocasión.
No obstante, unos días después me llamaron para venir de nuevo a realizar la instalación, entonces aproveché para manifestar mi desengaño con lo que me había pasado la vez anterior y les dije que si querían hacerme la instalación sería cuando yo dijera y sin perder más días de trabajar. Accedieron a ello, aunque al final fueron ellos los que me fueron llevando a su terreno y quedamos para un día a las 8 de la tarde.
Estando yo en casa me llamó el instalador y me dijo que vendría en seguida. Yo le pregunté nuevamente para asegurarme si la línea que me iban instalar tenía la capacidad que en repetidas ocasiones me habían ofrecido. Me dijo, “En la zona donde vives, como mucho te llegarán 5 o 6 Mb en los momentos mejores”, le dije que eso no era lo que me estaban ofreciendo desde un principio, a lo que me contestó “es lo que hay”. Yo en esos momentos ya tenía 6 Mb (con conexión de cable) funcionando realmente, pues lo compruebo muy a menudo, y los que me ofrecían ahora estaban por probar (con lo cual se entenderán mis dudas). Le dije al instalador que no perdiera el tiempo que ya no me interesaba. El accedió y ahí se terminó mi relación con Jazztel. O debería de haberse terminado.
Unos días después me llaman de Jazztel, intentado llegar a un acuerdo, que a pesar de que la velocidad no podía ser la que me habían ofrecido en un principio, si que podían aunque con una velocidad más baja, ofrecerme una conexión mucho más barata. Les dije repetidamente que no me interesaba que me quedaba con lo que tenía pues realmente funcionaba. No obstante, también le comunique a esta persona que me llamó que cuando tuvieran algo que ofrecerme que mejorara lo que ya tenía estaba dispuesto a cambiar, pero no antes y encima para ir hacia atrás. (Tengo que decir que hoy en día me han subido la conexión a los 20 MB sin haber subido el precio y funcionan de verdad, jamás hago el test que me dé menos de 15 Mb y alguna veces supera los 20).
Tras mucho insistir y no llegar a un acuerdo, la señorita que me llamó, insistió repetidas veces en que llamara a mi operador actual para indicarles que ya no deseaba que me dieran la portabilidad (aun no se porque aunque me imagino lo peor). No obstante llamé y efectivamente les confirmé que no quería darme de baja ni deseaba ninguna portabilidad. Me contestaron que tomaban nota, no obstante, allí seguía sin haber ninguna solicitud de portabilidad (alucinante).
Pues bien, unos pocos días después, me llaman de mi actual operador, que tienen sobre la mesa una solicitud de portabilidad de mi número de teléfono por parte de Jazztel (es que son tontos, o no lo entiendo. ¡Ya no quiero Jazztel ni regalado!. Les indico que no deseo ninguna portabilidad y que cualquier solicitud que llegue allí de Jazztel que se me informe pero que no se cambie nada ni aunque lleguen papeles míos “firmados” (a saber por quien) autorizándolo. Solamente deberán tomar una decisión si yo, personalmente, me presento en sus oficinas para solicitarlo. Y creí que aquí se había terminado todo.
Pues no. ¡Aun hay más!.
En marzo me llega una carta de Jazztel comunicando que se ha cursado mi petición de BAJA y que me devolverán el importe de las cuotas abonadas a lo que tenga derecho prorrateando hasta la fecha de la baja. ¡Pa mear y no echar gota!. JAMÁS HE ESTADO DE ALTA, COMO PUEDEN ESTAR CURSANDO MI BAJA.
Me dicen que el próximo mes me calcularan el importe de lo que me tienen que devolver y 15 días después me lo devolverán por transferencia bancaria reteniendo lo que tuviera aun pendiente de pago. ESTO ES DE CIENCIA FICCIÓN. Pero bueno sigo leyendo la factura y me encuentro con lo siguiente:
Me facturan un PACK ADSL + llamadas nacionales gratis
Me facturan la línea Jazztel, que era gratuita, pero eso sí, me hacen un descuento de 67,5 euros.
Me facturan los equipos instalados aunque también me hacen un pequeño descuento, cuando el módem era un regalo de la promoción, pero que jamás llegó a mi domicilio.
Y por supuesto el IVA.
Total 78 euros y pico por nada.
Además no solo es eso. Según ellos, en principio tendría, si hubiera llegado a hacer el alta con ellos, 75 días de prueba y podía volverme atrás sin coste alguno por mi parte.
Señores, esto solo tiene un nombre, mejor dicho varios:
ESTAFA, MENTIRA, USURPACION DE IDENTIDAD, INEPTITUD TOTAL y mil más que se puedan ocurrir.
Como se puede luchar contra esto.
De todas formas, quiero que sepan, que por supuesto, y no hay otra posibilidad, he dado orden a mi banco de que no se abone ningún recibo presentado por Jazztel, aunque ya me han advertido que lo pueden incluso presentar con distintas identidades a ver si cuela.
De momento éste esta devuelto y espero que tengan la mínima honradez para pedir disculpas y aceptar sus más que deplorables “errores” administrativos y no cargármelos a mí y además en mi cuenta.
Ya para terminar, llamo al 1565 que es el número de atención al “cliente” y me piden que teclee mi numero de teléfono, lo tecleo y me contestan que no consta ningún cliente con esos datos.
Lo hago a través de la web y tres cuartos de lo mismo.
Si no soy cliente ni lo he sido, ¿Qué rayos me facturan?
No encuentro forma de dirigirme a ustedes, entonces, llamo a otro número de teléfono fijo que aparece en la web y me dicen que me dirija a jazztel por fax o por e-mail. No hay ningún teléfono donde me quieran atender. Esto es vergonzoso.
No quiero perder más tiempo con esto. Aunque si lo quieren así, el que reclamaré daños y perjuicios seré yo por las dos tardes que pedí en mi trabajjo, pues me descontaron un día de vacaciones a cuenta de ellas, además de los daños morales causados por toda esta sarta de barbaridades a las que me están sometiendo.
Me gustaría tener respuesta y confirmación por escrito y por el correo de toda la vida, como la factura que me enviaron, en papel, de que el tema está zanjado.
Un saludo.
Posteé en el foro de bandaancha.st, una copia del escrito que dirigí a atención al cliente de jazztel. En dicho foro me recomendaron visitar adslzone.net y quedo gratamente sorprendido al ver esta gran comunidad y a su vez también la diversidad de temas relacionados que se tratan en esta web.
A continuación pongo una copia del escrito enviado a Jazztel. Mi único interés es darlo a conocer pues leyendo por ahí veo autenticas atrocidades cometidas por los proveedores de internet y Jazztel no podía ser menos. Esta es una más cargada de fallos administrativos y falta de coordinación, pero con solución común.
EL CLIENTE SIEMPRE PAGA LOS PLATOS ROTOS. O AL MENOS INTENTAN CCOBRÁRSELOS.
Repito, un saludo a todos y ahí dejo mi escrito:
Estimados señores:
La presente es para mostrar la indignación que siento después de comprobar de lo que pueden llegar a ser capaces de hacer determinadas empresas como esa a la que ahora me dirijo con una impunidad total y absoluta.
Hace unos meses, me fui a una empresa que hace correduría de comunicaciones para que me informaran de si podía mejorar la conexión a Internet que tenía y me hicieron un estudio recomendándome a Jazztel. Allí mismo inicié unos trámites que jamás se llegaron a concluir para darme de alta en Jazztel, cosa que jamás llegó a producirse y de lo que ahora me alegro profundamente.
Para poder hacer el alta con las “maravillosas condiciones” que me ofrecían debía conseguir la portabilidad del número de teléfono de mi actual operador, cosa que tampoco nunca llegó a realizarse, a Dios gracias.
Mi nueva conexión sería de 20 Mb, (línea gratis, alta gratis y regalo de MODEM Wifi) indicándome en aquel mismo momento y en sucesivas llamadas a los operadores de Jazztel que en realidad solo recibiría entre 14 y 17 Mb, cosa que me parecía formidable. Jamás hable con dos empleados de jazztel que me indicaran una medida de velocidad parecida, pero siempre me ofrecían buenas velocidades.
Según ellos tardarían unas semanas en realizar todo el proceso pero parecía estar ya en marcha.
No obstante mucho antes de lo que yo esperaba me llamaron para venir a instalarme la línea, aunque aun no estaría operativa. Ahí ya tuve que pedir una tarde en mi trabajo para estar en casa cuando viniera el instalador. El tío vino, hizo su trabajo y se fue.
Unos días después, también mucho antes de lo que yo esperaba, me llaman de Jazztel que me vienen ya a dar línea. Pues bien, pedí otra tarde en el trabajo para estar cuando viniera el instalador. Aun estoy esperando por él. Llamé a Jazztel un montón de veces y nadie sabía nada. Cada vez hablaba con una operadora diferente, algunas casi no era capaz a entenderlas cuando hablaban, no sé ni de donde son, aunque me imagino que se estarán aprovechando de ellas también como de los clientes. El caso es que jamás te resuelven nada por que no saben ni de que les estás hablando, están ahí para darte largas y quitarte de en medio hasta que te aburras de llamar. No se como es posible llegar a ser tan chapuceros en la atención a los clientes.
Al final contacte con la empresa corredora de comunicaciones, quienes me dijeron que probablemente habría habido algún problema y no pudieron completarme la instalación.
Después de largo rato me llamaron para indicarme que mi anterior operador no les concedía la portabilidad y que no podían hacer nada al respecto. Yo me indigné porque creía que eso era cierto, pero me enteré bien y nadie había solicitado la portabilidad del número, o lo había hecho incorrectamente y no figuraba en ninguna parte (quizás pueda haber algo de cierto porque todos obran parecido y mi antiguo operador pondría todas las trabas posibles para retrasar los trámites). No obstante, perdí la tarde y nadie de Jazztel me avisó de nada. Pienso que si no pueden hacerme la instalación, lo mínimo es avisarme para que no pierda el tiempo esperando por quien no va a venir.
Viendo las cosas venir y la atención que me dispensaron en Jazztel, tanto por la mala información dada, como por las absurdas disculpas que me daban, me dí cuenta de donde me estaba metiendo y de que cuando hubiera un problema con la conexión, pasaría mucho tiempo antes de que nadie me lo resolviera (para muestra un botón, pues a tiempo ví como otro usuario que conozco tenía todos los problemas del mundo para recuperar una conexión a Internet que no funcionaba y que tardó casi 15 días en resolver el problema).
A la vista de todo esto decidí seguir con el operador que estaba y dejar el cambio para mejor ocasión.
No obstante, unos días después me llamaron para venir de nuevo a realizar la instalación, entonces aproveché para manifestar mi desengaño con lo que me había pasado la vez anterior y les dije que si querían hacerme la instalación sería cuando yo dijera y sin perder más días de trabajar. Accedieron a ello, aunque al final fueron ellos los que me fueron llevando a su terreno y quedamos para un día a las 8 de la tarde.
Estando yo en casa me llamó el instalador y me dijo que vendría en seguida. Yo le pregunté nuevamente para asegurarme si la línea que me iban instalar tenía la capacidad que en repetidas ocasiones me habían ofrecido. Me dijo, “En la zona donde vives, como mucho te llegarán 5 o 6 Mb en los momentos mejores”, le dije que eso no era lo que me estaban ofreciendo desde un principio, a lo que me contestó “es lo que hay”. Yo en esos momentos ya tenía 6 Mb (con conexión de cable) funcionando realmente, pues lo compruebo muy a menudo, y los que me ofrecían ahora estaban por probar (con lo cual se entenderán mis dudas). Le dije al instalador que no perdiera el tiempo que ya no me interesaba. El accedió y ahí se terminó mi relación con Jazztel. O debería de haberse terminado.
Unos días después me llaman de Jazztel, intentado llegar a un acuerdo, que a pesar de que la velocidad no podía ser la que me habían ofrecido en un principio, si que podían aunque con una velocidad más baja, ofrecerme una conexión mucho más barata. Les dije repetidamente que no me interesaba que me quedaba con lo que tenía pues realmente funcionaba. No obstante, también le comunique a esta persona que me llamó que cuando tuvieran algo que ofrecerme que mejorara lo que ya tenía estaba dispuesto a cambiar, pero no antes y encima para ir hacia atrás. (Tengo que decir que hoy en día me han subido la conexión a los 20 MB sin haber subido el precio y funcionan de verdad, jamás hago el test que me dé menos de 15 Mb y alguna veces supera los 20).
Tras mucho insistir y no llegar a un acuerdo, la señorita que me llamó, insistió repetidas veces en que llamara a mi operador actual para indicarles que ya no deseaba que me dieran la portabilidad (aun no se porque aunque me imagino lo peor). No obstante llamé y efectivamente les confirmé que no quería darme de baja ni deseaba ninguna portabilidad. Me contestaron que tomaban nota, no obstante, allí seguía sin haber ninguna solicitud de portabilidad (alucinante).
Pues bien, unos pocos días después, me llaman de mi actual operador, que tienen sobre la mesa una solicitud de portabilidad de mi número de teléfono por parte de Jazztel (es que son tontos, o no lo entiendo. ¡Ya no quiero Jazztel ni regalado!. Les indico que no deseo ninguna portabilidad y que cualquier solicitud que llegue allí de Jazztel que se me informe pero que no se cambie nada ni aunque lleguen papeles míos “firmados” (a saber por quien) autorizándolo. Solamente deberán tomar una decisión si yo, personalmente, me presento en sus oficinas para solicitarlo. Y creí que aquí se había terminado todo.
Pues no. ¡Aun hay más!.
En marzo me llega una carta de Jazztel comunicando que se ha cursado mi petición de BAJA y que me devolverán el importe de las cuotas abonadas a lo que tenga derecho prorrateando hasta la fecha de la baja. ¡Pa mear y no echar gota!. JAMÁS HE ESTADO DE ALTA, COMO PUEDEN ESTAR CURSANDO MI BAJA.
Me dicen que el próximo mes me calcularan el importe de lo que me tienen que devolver y 15 días después me lo devolverán por transferencia bancaria reteniendo lo que tuviera aun pendiente de pago. ESTO ES DE CIENCIA FICCIÓN. Pero bueno sigo leyendo la factura y me encuentro con lo siguiente:
Me facturan un PACK ADSL + llamadas nacionales gratis
Me facturan la línea Jazztel, que era gratuita, pero eso sí, me hacen un descuento de 67,5 euros.
Me facturan los equipos instalados aunque también me hacen un pequeño descuento, cuando el módem era un regalo de la promoción, pero que jamás llegó a mi domicilio.
Y por supuesto el IVA.
Total 78 euros y pico por nada.
Además no solo es eso. Según ellos, en principio tendría, si hubiera llegado a hacer el alta con ellos, 75 días de prueba y podía volverme atrás sin coste alguno por mi parte.
Señores, esto solo tiene un nombre, mejor dicho varios:
ESTAFA, MENTIRA, USURPACION DE IDENTIDAD, INEPTITUD TOTAL y mil más que se puedan ocurrir.
Como se puede luchar contra esto.
De todas formas, quiero que sepan, que por supuesto, y no hay otra posibilidad, he dado orden a mi banco de que no se abone ningún recibo presentado por Jazztel, aunque ya me han advertido que lo pueden incluso presentar con distintas identidades a ver si cuela.
De momento éste esta devuelto y espero que tengan la mínima honradez para pedir disculpas y aceptar sus más que deplorables “errores” administrativos y no cargármelos a mí y además en mi cuenta.
Ya para terminar, llamo al 1565 que es el número de atención al “cliente” y me piden que teclee mi numero de teléfono, lo tecleo y me contestan que no consta ningún cliente con esos datos.
Lo hago a través de la web y tres cuartos de lo mismo.
Si no soy cliente ni lo he sido, ¿Qué rayos me facturan?
No encuentro forma de dirigirme a ustedes, entonces, llamo a otro número de teléfono fijo que aparece en la web y me dicen que me dirija a jazztel por fax o por e-mail. No hay ningún teléfono donde me quieran atender. Esto es vergonzoso.
No quiero perder más tiempo con esto. Aunque si lo quieren así, el que reclamaré daños y perjuicios seré yo por las dos tardes que pedí en mi trabajjo, pues me descontaron un día de vacaciones a cuenta de ellas, además de los daños morales causados por toda esta sarta de barbaridades a las que me están sometiendo.
Me gustaría tener respuesta y confirmación por escrito y por el correo de toda la vida, como la factura que me enviaron, en papel, de que el tema está zanjado.
Un saludo.
