[Cerrado] Velocidad inferior a lo contratado

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Hola a todos,

Recientemente he hecho una portabilidad de orange a jazztel. Hoy mismo he recibido el rooter Comtrend ar-5387un y he hecho la instalacion.

He hecho un test de velocidad directamente desde desde el ptr y la velocidad de bajada es de 3MB cuando tengo contratadas 6 MB...
Cuando estaba tramitando la portabilidad jazztel me garantizó que a mi casa llegaban 7 megas por lo que me ofrecieron el ADSL 6MB. Y ahora veo que la sincronizacion es de sólo 3MB...
Qué puedo hacer? Me imagino que tendré que llamar al servicio tecnico y abrir una incidencia, no?

Saludos!
 
Re: Velocidad inferior a lo contratado

danigui84 dijo:
Hola a todos,

Recientemente he hecho una portabilidad de orange a jazztel. Hoy mismo he recibido el rooter Comtrend ar-5387un y he hecho la instalacion.

He hecho un test de velocidad directamente desde desde el ptr y la velocidad de bajada es de 3MB cuando tengo contratadas 6 MB...
Cuando estaba tramitando la portabilidad jazztel me garantizó que a mi casa llegaban 7 megas por lo que me ofrecieron el ADSL 6MB. Y ahora veo que la sincronizacion es de sólo 3MB...
Qué puedo hacer? Me imagino que tendré que llamar al servicio tecnico y abrir una incidencia, no?

Saludos!


danigui84!

Bienvenido al foro.

Con respecto al caso, antes que nada es necesario que nos muestre una captura con las estadísticas ADSL del router en lo posible conectado directamente al PTR de la casa para descartar un fallo en el cableado interno de la casa.

Esperamos su respuesta.
Saludos.
 
Hola estos son los datos del rooter conectado al PTR:



Mode: ADSL_G.dmt
Traffic Type: ATM
Status: Up
Link Power State: L0

Downstream Upstream
Line Coding(Trellis): On On
SNR Margin (0.1 dB): 126 110
Attenuation (0.1 dB): 500 315
Output Power (0.1 dBm): 182 123
Attainable Rate (Kbps): 3115 1137

Path 0 Path 1
Downstream Upstream Downstream Upstream
Rate (Kbps): 2804 935 0 0

K (number of bytes in DMT frame): 82 28 0 0
R (number of check bytes in RS code word): 14 16 0 0
S (RS code word size in DMT frame): 2.00 8.00 0.0 0.0
D (interleaver depth): 64 8 0 0
Delay (msec): 32.00 16.00 0.0 0.0
INP (DMT symbol): 2.52 0.18 0.0 0.0

Super Frames: 10408276 10408202 0 0
Super Frame Errors: 1812 1058 0 0
RS Words: 94526633 23631606 0 0
RS Correctable Errors: 225980 316 0 0
RS Uncorrectable Errors: 2612 0 0 0

HEC Errors: 167954 1033 0 0
OCD Errors: 0 0 0 0
LCD Errors: 0 0 0 0
Total Cells: 312469241 0 0 0
Data Cells: 13455819 0 0 0
Bit Errors: 0 0 0 0

Total ES: 140 0
Total SES: 37 0
Total UAS: 407 407
 
¿A qué distancia de la central estás? Compruébalo ORIENTATIVAMENTE aquí: http://www.adslnet.es/distancia-adsl.html y dínoslo.

El SNR que tienes (12,6dB) está bien, pero esos 50dB de Atenuación son los que te limitan la velocidad. A ojímetro, deberías estar a más de 2500-3000m de la central. Si tienes esa atenuación estando más cerca... el par está hecho un cristo.
 
oiluj dijo:
¿A qué distancia de la central estás? Compruébalo ORIENTATIVAMENTE aquí: http://www.adslnet.es/distancia-adsl.html y dínoslo.

El SNR que tienes (12,6dB) está bien, pero esos 50dB de Atenuación son los que te limitan la velocidad. A ojímetro, deberías estar a más de 2500-3000m de la central. Si tienes esa atenuación estando más cerca... el par está hecho un cristo.

Hola! Pues segun esa web la distancia a la central es de 2163m

Saludos
 
Para esa distancia, la atenuación debería ser de unos 40dB , más o menos. 50dB son muchos... pero creo que lo vas a tener difícil para que te reparen/cambien el par, porque fallo está ahí... pero no es "catastrófico".

Y claro, como quien te da el servicio es Jazztel, pero el par pertenece y es responsabilidad de Telefónica... pues ya sabes lo que pasa cuando te mandan "de ventanilla en ventanilla"...
 
danigui84 dijo:
Hola estos son los datos del rooter conectado al PTR:

Mode: ADSL_G.dmt
Traffic Type: ATM
Status: Up
Link Power State: L0

Downstream Upstream
Line Coding(Trellis): On On
SNR Margin (0.1 dB): 126 110
Attenuation (0.1 dB): 500 315
Output Power (0.1 dBm): 182 123
Attainable Rate (Kbps): 3115 1137

Path 0 Path 1
Downstream Upstream Downstream Upstream
Rate (Kbps): 2804 935 0 0


danigui84!

Gracias por los datos.
Con respecto al caso, es necesario que nos envie un correo a incidencias.adslzone@jazztel.com con los siguiente datos:

  • -Nick en el Foro Adslzone:
    -Link del Hilo en el Foro:
    -Nombre del Titular:
    -NIF del Titular:
    -Número Telefónico Fijo:
    -Nombre persona de contacto:
    -Número telefónico Móvil:
    -e-m@il:
    -Horario Disponible Contacto:
En cuanto realice el envío coméntenos las noveddades.

Saludos.


[EDITADO 18/01/12]


Lamentablemente el usuario no ha comentado su hilo en 5 días por lo que se procede al cierre del mismo, de acuerdo a las reglas del foro [1].

Saludos!

[1] http://www.adslzone.net/postt126841.html



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