No puedo ver los videos

Buenos dias.
Por favor necesito de vuestra ayuda.
En primer lugar dejo claro que no soy nada experta con estas cosas por eso necesito que si me podeis ayudar me lo expliqueis muy claro y que tengais paciencia.
Vereis tengo un movil Huawei Y6p hasta ahora todo estaba sin problemas,pero de un dia para otro no me deja ver los videos cuando me conecto atraves de mi wi-fi si la tengo apagada si puedo.
Me sale este letrero y yo no que que debo hacer.
Muchisimas gracias por vuestra atencion.Un abrazo
 

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