SEGURO Movil ORANGE (Quien se responsabiliza de las coberturas.. El Vendedor de ORANGE que promete o la Aseguradora CHUBB)

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#1
Buenas noches.

Por desgracia despues de años sin ningun problema de rotura de ningun terminal movil, hoy he tenido la desagradable experiencia de un intento de hurto con un final de rotura de el cristal de la parte trasera de mi iPhone SX Max, y como precaución, siempre contrato un seguro de moviles, para poder estar tranquilo, y en este caso que mejor que con el operador de casi toda la vida (desde que se lanzo como Amena, hasta el cambio Orange), lineas de familia y lo normal, todos los servicios que puede ofrecer un operador.
Al ocurrir el siniestro, me pongo en contacto con Orange, que me remiten a una Compañia de Seguros ajena a ORANGE, y que tiene como nombre
Chubb European Group SE, Sucursal en España, donde un operador con poca paciencia, amabilidad y cansado por ser Sabado y trabajar, opta por las malas explicaciones y formas, y me acabo de enterar que......
  1. En caso de siniestro, NO REPARAN, solo cambian por un terminal REACONDICIONADO de nula procedencia.
  2. Tiene una franquicia de 80€ por el cambio de terminal.
  3. No reparan, solo cambian por otro terminal
  4. No disponen del mismo modelo en color, o coges lo que hay, o te fastidias
  5. Y si das problemas, te cuelgan y que lo pienses que no hay opciones de nada
Ahora me pregunto lo siguiente:
  • Porque sabiendo estas situaciones y forma de actuar de esta Compañia de Seguros, los Vendedores de ORANGE te garantizan otras condiciones totalmente diferentes de lo que es la realidad.
  • Si es un servicio que presta, ofrece y trata de venderte ORANGE, porque se lava las manos, y lanza la responsabilidad a un tercero.
  • Que cada mes, ORANGE me emite en su misma factura un cargo de Seguro de Móvil que yo pago religiosamente, y lo peor, el cargo de pago de el seguro de movil, viene en factura de Orange.
  • Si pago el recibo que ORANGE me emite cada mes, porque no se responsabiliza en darme un respuesta de solución y no ampararse en un treta de que es una Empresa independiente fuera de la estructura de ORANGE. Si me emite una factura, es porque se responsabiliza de ese servicio...
  • Cualquier Empresa que ofrece unos servicios y su personal (que esta altamente cualificado segun las normas internas de ORANGE, y preparada para ser la imagen de su Empresa y con confianza en ORANGE..... porque no se responsabiliza o intermedia en conflictos.
  • Es normal que una Compañia como es ORANGE, que te vende y te recomienda que contrates un seguro movil afirmando una serie de coberturas que luego no son así, se quita responsabilidades y como respuesta te recomienda que pongas una reclamacion a la misma Compañia de Seguros y si no, a otros estamentos, dejando la papeleta de conflicto a un tercero, cuando yo pago la cobertura de poliza directamente a ORANGE en el recibo que emite todos los meses.
  • Que ORANGE es la Vendedora a través de su propio personal o Franquiciados y que ofrece unas coberturas que no existen.
Ante todo esto, solo queda coger una pataleta, mandar 50 reclamaciones que cuando salgan, el terminal movil estara obsoleto, y que un empleado de la Compañia de Seguros Chubb European Group SE, Sucursal en España, se ria de nosotros con su actitud prepotente de SON LENTEJAS, O LAS COGES O LAS DEJAS.

Señores de ORANGE, dejen de tantas encuestas de satisfacion, y preocupense de atender mejor a sus Clientes, preocupense de ofrecer un mejor servicio de atención al cliente ante estas situaciones y sobre todo, sean RESPONSABLES de lo que VENDEN y OFRECEN a sus Clientes que tanto han confiando en ustedes desde hace años.
Ya he perdido la confianza y el respeto en ORANGE.

Gracias por permitirme expresar mi rechazo y enfado ante este echo.

Un saludo
 
#2
Hola Joxechu. Este foro es específicamente para gestiones relacionadas con líneas fijas y ADSL/Fibra.
Tu exposición pertenece al rango de la telefonía móvil por lo que no entra dentro de nuestro ámbito de actuación.
Dispones de foros con secciones específicas sobre telefonía móvil como Movilzona o la Comunidad.

Un saludo.
 
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