Plazo para incidencia

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#1
Buenas noches.

Me gustaría preguntar que plazo máximo tiene Orange para resolver una incidencia en el servicio (cortes de sincronismo continuos y diarios en horas concretas del día), o dicho de otra forma, que plazo tenemos los clientes para esperar a la resolución de dicha incidencia la cual lleva ya mas de un mes en trámite o de no solucionarse en dicho plazo, dar de baja el servicio sin penalización.

Gracias.
 
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