Cobertura de fibra orange

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#1
Buenos días, mi pregunta es sencilla, si yo tengo fibra directa con vosotros, ¿como es que si hago una consulta de cobertura me dice que mi domicilio no la tiene?, el problema es que un vecino de mi edificio (vive debajo de mi, el cable de fibra pasa al lado de su balcón) quería contratar la fibra con orange, yo le comente que la tenia instalada y el por mas que lo ha intentado, no lo ha conseguido porque al realizar la consulta en tienda le dicen que no tiene cobertura. ¿Podéis hacer algo? . Gracias
 
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