A resultas del cambio de videoclub al de Rakuten, me han confiscado sin compensación alguna mi saldo en el antiguo videoclub.
En abril de 2022 tenía un saldo de 99,01 euros como resultado de una promoción con compromiso de permanencia. Cuando fui a alquilar una película, el sistema a través del decodificador no me lo permitía y avisé a atención al cliente.
Descubrí que Orange había cambiado a Rakuten y no habían traspasado saldos. Esto era un bug en el sistema y procedieron a anularme el saldo y a modificar el software para que no apareciera.
Me prometieron que me abonarían el saldo antiguo en factura, pero tras varias reclamaciones me han dicho que no me lo abonan porque era 'un regalo'.Y mi compromiso de permanencia entonces qué era ? Esto me suena a engaño o fraude.
Los códigos de incidencia son :
* 10613109 del 01/04/2022
* 1-36956819389 del 30/05/2022
* 1-37105128676 del 29/06/2022
esperando ayuda para la pronta resolución amistosa de esta incidencia
saludos
En abril de 2022 tenía un saldo de 99,01 euros como resultado de una promoción con compromiso de permanencia. Cuando fui a alquilar una película, el sistema a través del decodificador no me lo permitía y avisé a atención al cliente.
Descubrí que Orange había cambiado a Rakuten y no habían traspasado saldos. Esto era un bug en el sistema y procedieron a anularme el saldo y a modificar el software para que no apareciera.
Me prometieron que me abonarían el saldo antiguo en factura, pero tras varias reclamaciones me han dicho que no me lo abonan porque era 'un regalo'.Y mi compromiso de permanencia entonces qué era ? Esto me suena a engaño o fraude.
Los códigos de incidencia son :
* 10613109 del 01/04/2022
* 1-36956819389 del 30/05/2022
* 1-37105128676 del 29/06/2022
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