Buenas, os explico por qué me he dado de baja de YACOM, he presentado una reclamación a la oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, nunca más volveré a contratar nada telefónicamente y me voy a dedicar a recomendar que ni se contrate nada de esta manera ni con YACOM ni de ésta ni de otra.
PRIMERO.- En el mes de julio de 2006 contrato el servicio de 1MB con el proveedor YA.COM, por 19,95 euros mensuales (23,14€ IVA inc.), sobre el número XXXXXXXXX, siendo Telefónica la proveedora de la línea. Dicho servicio era aceptable hasta octubre de 2008, en que dicha situación cambia, a raíz de la supuesta activación del servicio de 10 Mb (“ya.com total”), según se relata a continuación.
SEGUNDO.-. En la primera quincena de octubre de 2008, una comercial de Yacom llama a mi teléfono XXXXXXXXX y me ofrece cambiar a Yacom Total 10Mb, que incluye línea (cambio de Telefónica a Yacom), velocidad de 10Mb y router y teléfono inalámbricos gratuitos, por 32,95 euros mensuales (38,92 € IVA inc.) con una permanencia de 12 meses (esto último averiguado más tarde, porque la comercial no lo indica).
La comercial me indica que en una semana recibiré una llamada de teléfono para registrar mi consentimiento, así como un mail confirmando el cambio y los pasos a seguir. En esta época la dirección electrónica designada es XXXXXXXXX @ XXXXXXXXX.es, y posteriormente, dado que no recibo los correos dicen enviarme, XXXXXXXXX @hotmail.com, si bien ambas direcciones han estado permanentemente operativas y no me consta que nunca se me haya extraviado un mensaje.
TERCERO.-. En fecha 21-10-2008 llamo a atención cliente de YACOM para asegurarme de que el proceso estaba en marcha, por cuanto no había recibido llamada ni mail algunos.
CUARTO.-. En fecha 17-12-2008 a raíz de que la conexión no funciona, contacto con atención al cliente y me informan que supuestamente se me estaba dando una velocidad de 10Mb desde hace el día 18-11-2008, a pesar de no haber recibido ni mail, ni llamada, ni router ni teléfono.
Puesto que no sólo no he notado ninguna mejoría en mi conexión, sino que además no funciona correctamente y, me indican que al no tener el router que supuestamente debería haber recibido después de contestar al mail que supuestamente también debería haber recibido, no pueden comprobar mi velocidad de conexión, solicito que la misma vuelva a ser de 1Mb, es decir, que quedase como estaba.
QUINTO.- En fecha 18-12-2008, tras estudiar mi facturación, compruebo que, a pesar de no haber estado recibiendo 10Mb, efectivamente se me estaba cobrando desde el 18-11-08 como tal, así que contacté con atención al cliente para solicitar el número del departamento de bajas, puesto que dicho número no consta en su web, y después con dicho departamento, a fin de cursar la misma.
La teleoperadora de bajas cursa la incidencia XXXXXXXXX y me convence para continuar con su empresa, ofreciéndome que vuelva a solicitar la conexión de 10Mb (con router, línea e inalámbrico), con una rebaja del 50% en las facturas durante 6 meses.
Esto empezaría a regir desde febrero de 2009, fecha en que la operadora prevé que se me daría ya dicho servicio, pues me indica que todavía no puede hacer esta gestión porque mi velocidad está pendiente de bajar de 10Mb a 1 Mb, como había solicitado el día anterior. Así me indica que debía esperar 8 días, para que terminase ese proceso, y llamar a atención al cliente para que me subiesen a los 10Mb y que, además, recibiría un mail (que tampoco he recibido).
SEXTO.- El día 28-12-2008 llamo a atención al cliente y no me atienden.
SÉPTIMO.- El día 29-12-2008 llamo a atención al cliente y me dicen que continúo con los 10Mb “originales”, es decir, que no me han cambiado aún al 1 Mb solicitado el 17-12-2008, por lo que, por tanto, todavía tengo que esperar a que esto ocurra y a que luego me pasen de 1 Mb a 10 Mb. Insisten en que recibiré un mail (que tampoco he recibido)
OCTAVO.- En fecha 09-01-2009 llamo al departamento de atención al cliente y un operador me dice que no he contestado al mail que dicen haberme enviado, por lo que la oferta dada por el departamento de bajas en fecha 18-12-2008 ha caducado e insiste en darme un nuevo número de incidencia (XXXXXXXXX), por cuanto la anterior no es válida.
NOVENO.- El día 11-01-2009 no consigo hablar con el departamento de bajas.
DÉCIMO.- Al día siguiente, 12-01-2009, llamo al departamento de bajas y una operadora me dice que su compañero del día 9 está equivocado, que mi oferta al 50% sigue vigente, y que están en plazos para realizar los cambios y que recibiré un mail (que tampoco he recibido).
Les indico su gestión es indignante, que sólo quiero quedarme como estaba, esto es, que no quiero los 10 Mb ni con una rebaja del 50%, que sólo quiero quedarme con 1Mb y que, por tanto, no voy a solicitar los 10 Mb, reciba o no el mail, y ello, sobre todo, porque no quiero firmar ningún contrato de permanencia con semejante empresa.
UNDÉCIMO.- El día 09-02-2009 llamo a atención al cliente para reclamar por mi facturación y la misma operadora reconoce que la misma es extraña, porque se me está dando 1 Mb de conexión pero se me están facturando 10 Mb, así que me indica que se lo pasará a un coordinador y que contactará conmigo. Hasta la fecha.
DUODÉCIMO.- El día 02-03-2009 realizo dos llamadas al departamento de bajas.
En la primera me indican que mi última factura está pendiente de cobro y no me pueden hacer el cambio a 1MB.
En la segunda llamada, realizada tras contactar con mi banco y comprobar que YACOM aún no ha girado el recibo, la operadora me indica que la anterior compañera estaba equivocada y sí pueden realizar mi gestión. La llamada se corta a las 14’00 horas.
DECIMOTERCERO.- Al día siguiente, 03-03-2009, llamo otra vez al departamento de bajas para comprobar si han bajado mi velocidad a 1Mb. La teleoperadora ni lo afirma ni lo niega y me pasa con el departamento de facturación, porque, al parecer, me están facturando la oferta de la incidencia XXXXXXXXX, pero “se equivocaron” al introducir el descuento y me están aplicando una rebaja del 5% en vez del 50% y que me lo va a arreglar.
Le indico que, como he dicho en muchas anteriores ocasiones, no quiero esa rebaja, sino que quiero que se me vuelva a facturar 1 Mb (que es la velocidad que se me está dando), y que se me devuelvan los importes indebidamente cobrados por una velocidad que no he disfrutado.
La teleoperadora de facturación parece no entender mi reclamación y me indica que haga la misma por escrito, dirigiéndome a la dirección de correo electrónico acceso@ya.com, lo cual realicé ese mismo día.
DECIMOCUARTO.- Al día siguiente, 04-03-2009, no habiendo recibido siquiera acuse de recibo a mi reclamación, contacto con atención al cliente y solicito un número de fax. Necesito pasar por tres operadores distintos para que me digan que no tienen fax.
Así pues, llamo al departamento de bajas para cursar la misma y, en los 17 minutos en los que se me intenta convencer para que no me dé de baja, se me informa que no puedo tener router porque nunca he solicitado “YACOM total” y aguanto diversos comentarios que revelan que no tiene mi historial, se me indica que tienen un plazo de 48 horas para contestar a mi reclamación, consiuiendo, finalmente, que me explique el procedimiento de baja y la lentitud con la que se tramitará la misma, dándoseme nº de referencia XXXXXXXXX.
Se me indica que he de tramitar esa baja por correo, adjuntando fotocopia de mi DNI así como carta explicando motivo de la baja, requisitos que no se me solicitaron para el alta, y que tienen un plazo de veinte días, desde la recepción para cursarla.
DECIMOQUINTO.- También durante ese día 04-03-2009, envío otro mail indicando que si no se me da respuesta en esas 48 horas desde que mandé mi reclamación, esto es, antes de las 13’38 horas del día 05-03-09 entenderé denegada la misma y procederé a la devolución del recibo de 33,55 euros que ese mismo día se había girado contra mi cuenta bancaria, así como a mi alta con otro operador.
DECIMOSEXTO.- En fecha 05-03-2009, a las 9,57 horas, recibo mail de YACOM indicándome lo siguiente (sic):
Estimada Sra. ANA XXXXXXX:
Habiendo recibido un mail, el 04/03/09, en nuestro Servicio de Atención
al Cliente para solicitar informacion sobre la demora en la migracion de
su servicio , le adjuntamos la información requerida.
Respecto a la migracion a adsl de 1 mega, le indicamos que esta
migracion esta en trámite, y notificamos al departamento correspondiente
la demora en la migracion, para realizar a la mayor brevedad. Asimismo
le indicamos que solicitamos abono de 20? a aplicar en 4 meses a razon
de 5? al mes, de la diferencia de cuota, causada por la demora.
En relacion al abono por las llamadas realizas al numero 902, le
indicamos que no estimamos que corresponda abono por los gastos der
ivados de las vías usadas por el cliente para la comunicación mantenida con nuestra compañía, ya que al contratar el servicio ya
fue informado del procedimiento para tales comunicaciones.
Informamos al departamento comercial que no le ofrezcan promociones, ni
por telefono, ni vía mail.
En caso de necesitar alguna información adicional, puede ponerse en
contacto con nosotros en la direccion acceso@ya.com facilitando el
número de referencia (XXXXXXXXX).
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Sin otro particular, reciba un cordial saludo,
Servicio de Atención al Cliente
FRANCE TELECOM ESPAÑA, S.A. (Ya.com)
DECIMOSÉPTIMO.- Esto es, me obligan a permanecer cuatro meses más en esta empresa para devolverme 20,00 euros que me han cobrado de más, lo que les pongo de relieve en un mail que les envío en fecha 05-03-2009 y al que, en fecha 06-03-2009 me contestan lo siguiente(sic):
Estimada Sra. ANA XXXXXXX :
Por la presente, en nombre y representación de Ya.com nos ponemos en
contacto con usted en relación a su escrito de fecha 05/03/2009, en el
que nos indica la demora de cambio de velocidad a 1mg y el abono que se
le solicta por la demora.
Le informamos que la demora del cambio se esta tratando desde el
departamento correspondiente y el abono se ha solictado en distientas
facturas por que es en atención especial.
Para cualquier información adicional, puede ponerse con nosotros en el
902902902 dando como referencia el número XXXXXXXXX
Le informamos que estamos trabajando día a día por mejorar nuestro
servicio y atención, por lo que le agradecemos nos mantenga informados
de sus comentarios y sugerencias para poder seguir ofreciéndole el mejor
servicio.
Sin otro particular, reciba un cordial saludo,
Servicio de Atención al Cliente
FRANCE TELECOM ESPAÑA, S.A. (Ya.com)
DECIMOCTAVO.- Posteriormente, igualmente en fecha 06-03-2009, a las 12’32 horas, recibo un mail con asunto “Programa Quédate Conmigo” en el que se me ofrece un descuento de un 20% sobre mi factura durante un año si permanezco con YACOM. Para ello habría de llamar a un número 900.
DECIMONOVENO.- En fecha 06-03-2009 he enviado a YACOM escrito por correo certificado solicitando mi baja.
VIGÉSIMO.-
A) Importes facturados por Telefónica por llamadas, por un total de casi tres horas de conversación, realizadas a números 900 de YACOM en el período comprendido entre el día 21-10-2008 y el día 04-03-2009, por importe de 17,34€ (IVA inc.) por cuanto, además, el servicio de atención al cliente debería ser gratuito, según dispone el artículo 104 del Reglamento sobre las condiciones para la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas, el servicio universal y la protección de los usuarios:
TELÉFONO DPTO. FECHA DURACIÓN IMPORTE
902902902 AT. CLIENTE 21 Oct. 12:46:44 4m 02s 0,3661
902902902 AT. CLIENTE 17 Dic. 09:31:19 7m 55s 0,6332
902902902 AT. CLIENTE 17 Dic. 09:39:30 6m 39s 0,5461
902902902 AT. CLIENTE 18 Dic. 10:40:57 4m 43s 0,4131
902052192 BAJAS 18 Dic. 10:46:06 24m 23s 1,7659
902902902 AT. CLIENTE 28 Dic. 18:07:27 22s 0,1034
902902902 AT. CLIENTE 29 Dic. 09:50:48 13m 26s 1,0127
902052192 BAJAS 11 Ene. 11:19:47 09s 0,0991
902052192 BAJAS 12 Ene. 09:26:12 21m 04s 1,6085
902902902 AT. CLIENTE 9 Ene. 19:20:08 46s 0,1479
902902902 AT. CLIENTE 9 Ene. 19:21:09 15m 54s 1,2368
902902902 AT. CLIENTE 09 Feb. 11:43:48 26s 0,1239
902902902 AT. CLIENTE 09 Feb. 11:44:28 9m 29s 0,7751
902052192 BAJAS 02 Mar. 13:20:40 21m 11s 1,6169
902052192 BAJAS 02 Mar. 13:54:11 6m 49s 0,5832
902052192 BAJAS 03 Mar. 11:01:54 26m 50s 2,0235
902902902 AT. CLIENTE 04 Mar. 12:25:06 5m 01s 0,4537
902052192 BAJAS 04 Mar. 12:31:45 17m 34s 1,3567
902902902 AT. CLIENTE 04 Mar. 14:36:24 1m 11s 0,0814
SUBTOTAL 14,9472
IVA 2,3916
TOTAL 2 h, 47 m, 54s 17,34€
B) Diferencia de 23,20 euros por importes facturados en exceso por la aplicación de una tarifa que no corresponde a mi velocidad:
FRA. INCORRECTA IMPORTE COBRADO IMPORTE CORRECTO DIFERENCIA
Fra. 01-12-08 24,95 19,95 5,00
Fra. 18-12-08 24,95 19,95 5,00
Fra. 18-01-09 24,95 19,95 5,00
Fra. 18-02-09 24,95 19,95 5,00
SUBTOTAL 20,00
IVA 3,20
TOTAL 23,20€
C) Importe de 3,24 euros por el envío de carta certificada de baja.
D) A ello se han de descontar los importes de las facturas devueltas por esta parte a la fecha:
FRA. INCORRECTA BASE IVA TOTAL
Fra. 18-02-09 -28,92 -4,63 -33,55
PRIMERO.- En el mes de julio de 2006 contrato el servicio de 1MB con el proveedor YA.COM, por 19,95 euros mensuales (23,14€ IVA inc.), sobre el número XXXXXXXXX, siendo Telefónica la proveedora de la línea. Dicho servicio era aceptable hasta octubre de 2008, en que dicha situación cambia, a raíz de la supuesta activación del servicio de 10 Mb (“ya.com total”), según se relata a continuación.
SEGUNDO.-. En la primera quincena de octubre de 2008, una comercial de Yacom llama a mi teléfono XXXXXXXXX y me ofrece cambiar a Yacom Total 10Mb, que incluye línea (cambio de Telefónica a Yacom), velocidad de 10Mb y router y teléfono inalámbricos gratuitos, por 32,95 euros mensuales (38,92 € IVA inc.) con una permanencia de 12 meses (esto último averiguado más tarde, porque la comercial no lo indica).
La comercial me indica que en una semana recibiré una llamada de teléfono para registrar mi consentimiento, así como un mail confirmando el cambio y los pasos a seguir. En esta época la dirección electrónica designada es XXXXXXXXX @ XXXXXXXXX.es, y posteriormente, dado que no recibo los correos dicen enviarme, XXXXXXXXX @hotmail.com, si bien ambas direcciones han estado permanentemente operativas y no me consta que nunca se me haya extraviado un mensaje.
TERCERO.-. En fecha 21-10-2008 llamo a atención cliente de YACOM para asegurarme de que el proceso estaba en marcha, por cuanto no había recibido llamada ni mail algunos.
CUARTO.-. En fecha 17-12-2008 a raíz de que la conexión no funciona, contacto con atención al cliente y me informan que supuestamente se me estaba dando una velocidad de 10Mb desde hace el día 18-11-2008, a pesar de no haber recibido ni mail, ni llamada, ni router ni teléfono.
Puesto que no sólo no he notado ninguna mejoría en mi conexión, sino que además no funciona correctamente y, me indican que al no tener el router que supuestamente debería haber recibido después de contestar al mail que supuestamente también debería haber recibido, no pueden comprobar mi velocidad de conexión, solicito que la misma vuelva a ser de 1Mb, es decir, que quedase como estaba.
QUINTO.- En fecha 18-12-2008, tras estudiar mi facturación, compruebo que, a pesar de no haber estado recibiendo 10Mb, efectivamente se me estaba cobrando desde el 18-11-08 como tal, así que contacté con atención al cliente para solicitar el número del departamento de bajas, puesto que dicho número no consta en su web, y después con dicho departamento, a fin de cursar la misma.
La teleoperadora de bajas cursa la incidencia XXXXXXXXX y me convence para continuar con su empresa, ofreciéndome que vuelva a solicitar la conexión de 10Mb (con router, línea e inalámbrico), con una rebaja del 50% en las facturas durante 6 meses.
Esto empezaría a regir desde febrero de 2009, fecha en que la operadora prevé que se me daría ya dicho servicio, pues me indica que todavía no puede hacer esta gestión porque mi velocidad está pendiente de bajar de 10Mb a 1 Mb, como había solicitado el día anterior. Así me indica que debía esperar 8 días, para que terminase ese proceso, y llamar a atención al cliente para que me subiesen a los 10Mb y que, además, recibiría un mail (que tampoco he recibido).
SEXTO.- El día 28-12-2008 llamo a atención al cliente y no me atienden.
SÉPTIMO.- El día 29-12-2008 llamo a atención al cliente y me dicen que continúo con los 10Mb “originales”, es decir, que no me han cambiado aún al 1 Mb solicitado el 17-12-2008, por lo que, por tanto, todavía tengo que esperar a que esto ocurra y a que luego me pasen de 1 Mb a 10 Mb. Insisten en que recibiré un mail (que tampoco he recibido)
OCTAVO.- En fecha 09-01-2009 llamo al departamento de atención al cliente y un operador me dice que no he contestado al mail que dicen haberme enviado, por lo que la oferta dada por el departamento de bajas en fecha 18-12-2008 ha caducado e insiste en darme un nuevo número de incidencia (XXXXXXXXX), por cuanto la anterior no es válida.
NOVENO.- El día 11-01-2009 no consigo hablar con el departamento de bajas.
DÉCIMO.- Al día siguiente, 12-01-2009, llamo al departamento de bajas y una operadora me dice que su compañero del día 9 está equivocado, que mi oferta al 50% sigue vigente, y que están en plazos para realizar los cambios y que recibiré un mail (que tampoco he recibido).
Les indico su gestión es indignante, que sólo quiero quedarme como estaba, esto es, que no quiero los 10 Mb ni con una rebaja del 50%, que sólo quiero quedarme con 1Mb y que, por tanto, no voy a solicitar los 10 Mb, reciba o no el mail, y ello, sobre todo, porque no quiero firmar ningún contrato de permanencia con semejante empresa.
UNDÉCIMO.- El día 09-02-2009 llamo a atención al cliente para reclamar por mi facturación y la misma operadora reconoce que la misma es extraña, porque se me está dando 1 Mb de conexión pero se me están facturando 10 Mb, así que me indica que se lo pasará a un coordinador y que contactará conmigo. Hasta la fecha.
DUODÉCIMO.- El día 02-03-2009 realizo dos llamadas al departamento de bajas.
En la primera me indican que mi última factura está pendiente de cobro y no me pueden hacer el cambio a 1MB.
En la segunda llamada, realizada tras contactar con mi banco y comprobar que YACOM aún no ha girado el recibo, la operadora me indica que la anterior compañera estaba equivocada y sí pueden realizar mi gestión. La llamada se corta a las 14’00 horas.
DECIMOTERCERO.- Al día siguiente, 03-03-2009, llamo otra vez al departamento de bajas para comprobar si han bajado mi velocidad a 1Mb. La teleoperadora ni lo afirma ni lo niega y me pasa con el departamento de facturación, porque, al parecer, me están facturando la oferta de la incidencia XXXXXXXXX, pero “se equivocaron” al introducir el descuento y me están aplicando una rebaja del 5% en vez del 50% y que me lo va a arreglar.
Le indico que, como he dicho en muchas anteriores ocasiones, no quiero esa rebaja, sino que quiero que se me vuelva a facturar 1 Mb (que es la velocidad que se me está dando), y que se me devuelvan los importes indebidamente cobrados por una velocidad que no he disfrutado.
La teleoperadora de facturación parece no entender mi reclamación y me indica que haga la misma por escrito, dirigiéndome a la dirección de correo electrónico acceso@ya.com, lo cual realicé ese mismo día.
DECIMOCUARTO.- Al día siguiente, 04-03-2009, no habiendo recibido siquiera acuse de recibo a mi reclamación, contacto con atención al cliente y solicito un número de fax. Necesito pasar por tres operadores distintos para que me digan que no tienen fax.
Así pues, llamo al departamento de bajas para cursar la misma y, en los 17 minutos en los que se me intenta convencer para que no me dé de baja, se me informa que no puedo tener router porque nunca he solicitado “YACOM total” y aguanto diversos comentarios que revelan que no tiene mi historial, se me indica que tienen un plazo de 48 horas para contestar a mi reclamación, consiuiendo, finalmente, que me explique el procedimiento de baja y la lentitud con la que se tramitará la misma, dándoseme nº de referencia XXXXXXXXX.
Se me indica que he de tramitar esa baja por correo, adjuntando fotocopia de mi DNI así como carta explicando motivo de la baja, requisitos que no se me solicitaron para el alta, y que tienen un plazo de veinte días, desde la recepción para cursarla.
DECIMOQUINTO.- También durante ese día 04-03-2009, envío otro mail indicando que si no se me da respuesta en esas 48 horas desde que mandé mi reclamación, esto es, antes de las 13’38 horas del día 05-03-09 entenderé denegada la misma y procederé a la devolución del recibo de 33,55 euros que ese mismo día se había girado contra mi cuenta bancaria, así como a mi alta con otro operador.
DECIMOSEXTO.- En fecha 05-03-2009, a las 9,57 horas, recibo mail de YACOM indicándome lo siguiente (sic):
Estimada Sra. ANA XXXXXXX:
Habiendo recibido un mail, el 04/03/09, en nuestro Servicio de Atención
al Cliente para solicitar informacion sobre la demora en la migracion de
su servicio , le adjuntamos la información requerida.
Respecto a la migracion a adsl de 1 mega, le indicamos que esta
migracion esta en trámite, y notificamos al departamento correspondiente
la demora en la migracion, para realizar a la mayor brevedad. Asimismo
le indicamos que solicitamos abono de 20? a aplicar en 4 meses a razon
de 5? al mes, de la diferencia de cuota, causada por la demora.
En relacion al abono por las llamadas realizas al numero 902, le
indicamos que no estimamos que corresponda abono por los gastos der
ivados de las vías usadas por el cliente para la comunicación mantenida con nuestra compañía, ya que al contratar el servicio ya
fue informado del procedimiento para tales comunicaciones.
Informamos al departamento comercial que no le ofrezcan promociones, ni
por telefono, ni vía mail.
En caso de necesitar alguna información adicional, puede ponerse en
contacto con nosotros en la direccion acceso@ya.com facilitando el
número de referencia (XXXXXXXXX).
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Sin otro particular, reciba un cordial saludo,
Servicio de Atención al Cliente
FRANCE TELECOM ESPAÑA, S.A. (Ya.com)
DECIMOSÉPTIMO.- Esto es, me obligan a permanecer cuatro meses más en esta empresa para devolverme 20,00 euros que me han cobrado de más, lo que les pongo de relieve en un mail que les envío en fecha 05-03-2009 y al que, en fecha 06-03-2009 me contestan lo siguiente(sic):
Estimada Sra. ANA XXXXXXX :
Por la presente, en nombre y representación de Ya.com nos ponemos en
contacto con usted en relación a su escrito de fecha 05/03/2009, en el
que nos indica la demora de cambio de velocidad a 1mg y el abono que se
le solicta por la demora.
Le informamos que la demora del cambio se esta tratando desde el
departamento correspondiente y el abono se ha solictado en distientas
facturas por que es en atención especial.
Para cualquier información adicional, puede ponerse con nosotros en el
902902902 dando como referencia el número XXXXXXXXX
Le informamos que estamos trabajando día a día por mejorar nuestro
servicio y atención, por lo que le agradecemos nos mantenga informados
de sus comentarios y sugerencias para poder seguir ofreciéndole el mejor
servicio.
Sin otro particular, reciba un cordial saludo,
Servicio de Atención al Cliente
FRANCE TELECOM ESPAÑA, S.A. (Ya.com)
DECIMOCTAVO.- Posteriormente, igualmente en fecha 06-03-2009, a las 12’32 horas, recibo un mail con asunto “Programa Quédate Conmigo” en el que se me ofrece un descuento de un 20% sobre mi factura durante un año si permanezco con YACOM. Para ello habría de llamar a un número 900.
DECIMONOVENO.- En fecha 06-03-2009 he enviado a YACOM escrito por correo certificado solicitando mi baja.
VIGÉSIMO.-
A) Importes facturados por Telefónica por llamadas, por un total de casi tres horas de conversación, realizadas a números 900 de YACOM en el período comprendido entre el día 21-10-2008 y el día 04-03-2009, por importe de 17,34€ (IVA inc.) por cuanto, además, el servicio de atención al cliente debería ser gratuito, según dispone el artículo 104 del Reglamento sobre las condiciones para la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas, el servicio universal y la protección de los usuarios:
TELÉFONO DPTO. FECHA DURACIÓN IMPORTE
902902902 AT. CLIENTE 21 Oct. 12:46:44 4m 02s 0,3661
902902902 AT. CLIENTE 17 Dic. 09:31:19 7m 55s 0,6332
902902902 AT. CLIENTE 17 Dic. 09:39:30 6m 39s 0,5461
902902902 AT. CLIENTE 18 Dic. 10:40:57 4m 43s 0,4131
902052192 BAJAS 18 Dic. 10:46:06 24m 23s 1,7659
902902902 AT. CLIENTE 28 Dic. 18:07:27 22s 0,1034
902902902 AT. CLIENTE 29 Dic. 09:50:48 13m 26s 1,0127
902052192 BAJAS 11 Ene. 11:19:47 09s 0,0991
902052192 BAJAS 12 Ene. 09:26:12 21m 04s 1,6085
902902902 AT. CLIENTE 9 Ene. 19:20:08 46s 0,1479
902902902 AT. CLIENTE 9 Ene. 19:21:09 15m 54s 1,2368
902902902 AT. CLIENTE 09 Feb. 11:43:48 26s 0,1239
902902902 AT. CLIENTE 09 Feb. 11:44:28 9m 29s 0,7751
902052192 BAJAS 02 Mar. 13:20:40 21m 11s 1,6169
902052192 BAJAS 02 Mar. 13:54:11 6m 49s 0,5832
902052192 BAJAS 03 Mar. 11:01:54 26m 50s 2,0235
902902902 AT. CLIENTE 04 Mar. 12:25:06 5m 01s 0,4537
902052192 BAJAS 04 Mar. 12:31:45 17m 34s 1,3567
902902902 AT. CLIENTE 04 Mar. 14:36:24 1m 11s 0,0814
SUBTOTAL 14,9472
IVA 2,3916
TOTAL 2 h, 47 m, 54s 17,34€
B) Diferencia de 23,20 euros por importes facturados en exceso por la aplicación de una tarifa que no corresponde a mi velocidad:
FRA. INCORRECTA IMPORTE COBRADO IMPORTE CORRECTO DIFERENCIA
Fra. 01-12-08 24,95 19,95 5,00
Fra. 18-12-08 24,95 19,95 5,00
Fra. 18-01-09 24,95 19,95 5,00
Fra. 18-02-09 24,95 19,95 5,00
SUBTOTAL 20,00
IVA 3,20
TOTAL 23,20€
C) Importe de 3,24 euros por el envío de carta certificada de baja.
D) A ello se han de descontar los importes de las facturas devueltas por esta parte a la fecha:
FRA. INCORRECTA BASE IVA TOTAL
Fra. 18-02-09 -28,92 -4,63 -33,55
