Por desgracia, ya es algo habitual ver cómo muy de vez en cuando sale a la luz el robo de miles o millones de cuentas de alguno de los servicios más populares en Internet. Y es que a día de hoy, son muchas las amenazas que circulan por la red con diferentes objetivos. Uno de ellos es el del robo de nuestras cuentas, mientras que los servicios o aplicaciones que más están en el ojo de los ciberdelincuentes son aquellos que cuentan con un mayor número de usuarios. Por eso, si sospechas que tu cuenta de Spotify ha sido robada, sigue estos pasos para recuperarla.
Aunque haya una serie de consejos que puedes seguir para evitar que roben tu cuenta en el servicio de streaming, también puedes seguir unos pasos cuando ya no tenga solución: tu cuenta de Spotify ha sido robada y necesitas recuperarlo. Si eres usuario de Spotify y sospechas que te han robado la cuenta, esto es todo lo que debes hacer para recuperarla.
¿Qué pasa si tu cuenta de Spotify ha sido robada? Principalmente que estarás pagando por un servicio que están usando los demás. Puede que simplemente se aprovechen que pagas y no cambien la contraseña para escuchar canciones sin que lo sepas. Otro de los riesgos es que pueden eliminar tus listas de reproducción y tus favoritos, perdiendo todo lo que hayas guardado hasta el momento.
¿Me han robado la cuenta?
Antes de nada, lo más importante es detectar que nuestra cuenta ha podido caer en manos de otra persona. Es posible que alguien esté usando nuestra cuenta de Spotify y aprovechándose de nuestra suscripción sin que lo sepamos. Para ello, debemos fijarnos bien a la hora de usar Spotify, puesto que hay algunas señales que pueden ser evidencia de que nos han robado la cuenta, como por ejemplo:
- Nuestra contraseña ha sido cambiada y no podemos iniciar sesión con ella.
- La dirección de correo ha sido cambiada y no la reconoce el servicio de música.
- Han desaparecido de buenas a primeras nuestras playlists o aparecen otras que no son nuestras.
- Se ha vinculado la cuenta de Spotify con el Facebook de otra persona.
- Se ha realizado algún cambio en la suscripción del servicio.
- Hay un dispositivo que no conozco en el apartado de «dispositivos disponibles»
Cierra sesión en todas las cuentas
Quizá no es que tu cuenta haya sido robada en Spotify sino que te has dejado el perfil abierto en un ordenador o dispositivo público. Por ejemplo en un ordenador del trabajo, de la facultad, de la biblioteca, de la universidad. En esos casos lo mejor que puedes hacer es cerrar todas las sesiones de tu perfil para que nadie se aproveche o pueda eliminar tus listas.
- Abre Spotify en tu ordenador a través del navegador
- Inicia sesión con tu usuario y contraseña
- Ve al apartado «General»
- Haz scroll hasta el final de la página de ajustes
- Toca en el botón «cerrar sesión en todas partes»
- Inicia sesión de nuevo en los dispositivos que quieras o cambia la contraseña para mayor seguridad
Cambia tu contraseña
Una vez que has cerrado sesión en todos los dispositivos, cambiar la contraseña evitará que vuelvan a entrar. En el mejor de los casos puede que un cambio de contraseña nos permita recuperar rápidamente nuestra cuenta. Esto solo servirá si la otra persona no la ha cambiado previamente y está usándola para escuchar música sin pagar por ella. En este caso, lo primero que tenemos que hacer es abrir el formulario de restablecimiento de contraseña de Spotify desde una ventana de nuestro navegador en modo incógnito o privado y seguir los pasos que se muestran a continuación:
- Abrir el formulario de restablecimiento de contraseña de la plataforma.
- Introducir nuestro nombre de usuario o dirección de correo electrónico.
- Ir al mensaje de correo que nos enviará Spotify.
- Hacer clic en el enlace Volver a establecer la contraseña.
- Indicamos nuestra nueva contraseña y la repetimos para verificar.
- Marcamos el captcha.
- Pulsamos Enviar.
- Intentamos iniciar sesión con nuestra nueva contraseña.
Una vez dentro de nuestra cuenta, lo único que nos queda es pulsar sobre la opción Cerrar sesión en todas partes, para asegurarnos que cualquiera que haya iniciado sesión con nuestra cuenta pueda seguir usándola sin nuestro permiso. Si vuelven a intentar iniciar sesión en ella, la contraseña antigua ya no valdrá y no podrán entrar en nuestra cuenta.
Cambia todas las contraseñas
Ahora bien, esto no es todo, ya que es muy recomendable también:
- Cambiar la contraseña del correo electrónico asociado a nuestra cuenta de Spotify.
- Cambiar también la contraseña del perfil de Facebook que tengamos asociado a la plataforma de música.
- Y cambiar la contraseña de todas nuestras cuentas o servicios en las que usemos esa misma contraseña.
Puedes comprobar si tu contraseña ha sido hackeada o filtrada desde la página web Have I Been Pwned. Simplemente tendrás que seguir los pasos que te indica: escribe el correo electrónico que habitualmente usas para entrar en Spotify y te dirá si está vinculado a alguna filtración. En ese caso, cambia la contraseña inmediatamente y apuesta por una inédita.
Contacta con Spotify
Puesto que no podemos saber el alcance del problema o de la técnica utilizada para robar nuestra cuenta de Spotify, lo mejor es que demos cuenta a la compañía para que pueda realizar las comprobaciones oportunas. Eso sí, es posible que nos soliciten una captura de pantalla de nuestro recibo de la plataforma o extracto bancario. Por lo tanto, lo mejor es que lo preparemos antes de ponernos en contacto, aunque eso sí, debemos asegurarnos que no se muestre el número completo de nuestra tarjeta, la fecha de caducidad ni el código de seguridad.
Con todo esto listo:
- Vamos al formulario de contacto.
- Seleccionamos la opción Iniciar sesión.
- A continuación elegimos la opción Alquien ha invadido mi cuenta.
- Por último, pulsamos en el botón Sigo necesitando ayuda.
Protege tu cuenta de Spotify
Aunque por mucho que lo evitemos siempre nos podemos ver ante esta desagradable situación, lo cierto es que siempre es recomendable tomar todas las medidas oportunas que estén a nuestro alcance para evitar que nos puedan robar la cuenta de Spotify. Estas son algunas de las recomendaciones a seguir para evitarlo:
- Usar contraseñas seguras: Aunque viene a ser lo mismo de siempre, pero no todo el mundo hace uso de contraseñas largas que combinen letras, números y símbolos para hacerla lo más fuerte posible. Además, es recomendable cambiarla de vez en cuando y no usar la misma en otros servicios.
- Tener siempre todo el software correctamente actualizado: Siempre debemos mantener nuestro sistema, herramientas de seguridad y aplicaciones correctamente actualizadas.
- Eliminar todas las apps de terceros vinculadas con Spotify: Tanto si alguien ha tenido acceso a nuestra cuenta de Spotify sin autorización como si no, lo mejor es eliminar todas las apps de terceros que tengan acceso a ella o evitar conceder dichos permisos.
- Cerrar sesión siempre: Es recomendable cerrar sesión cuando dejemos de usar Spotify, tanto si lo hacemos en nuestro PC como si lo hacemos en un equipo al que tengan acceso otras personas.
También es posible que nos podamos encontrar con ciertos problemas a la hora de entrar en nuestra cuenta. Desde el siguiente enlace, podemos ver cuáles son las principales causas por las que no podemos entrar y cómo solucionar los problemas que impiden que iniciemos sesión en Spotify.
Verificación en dos pasos
La verificación en dos pasos es una funcionalidad a la hora de iniciar sesión con nuestra cuenta en una web o en una aplicación. Este añadido de seguridad supone un paso adicional para añadir una capa de protección en este proceso. De esa manera, protegemos nuestras cuentas de posibles ataques o robos de identidad.
Normalmente el funcionamiento consiste que una vez hemos introducido nuestras credenciales se envía un código mediante un SMS, llamada o aplicación de terceros para introducirlo posteriormente y así evitar que alguien inicie sesión solamente con nuestro usuario y contraseña.
Hay varias aplicaciones para activar la verificación en dos pasos, quizá la más conocida es Google Authenticator. Actualmente es de las aplicaciones más utilizadas y es compatible con un gran número de aplicaciones. Además de esta también existen diferentes aplicaciones como Authy, LastPass Authenticator, Duo Mobile, Microsoft Authenticator o FreeOTP Authenticator.
Lamentablemente Spotify no es compatible con la verificación en dos pasos, aunque es una de las mejoras más demandadas por los usuarios para evitar el robo de cuentas. Por lo que aun disponiendo de distintas aplicaciones para usar la verificación en dos pasos, no las podremos usar con Spotify.
