Cómo reclamar en PayPal para que te devuelvan el dinero

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PayPal es una de las plataformas de pago online más importantes, utilizada en todo el mundo y asociada a gigantes de los ecommerce y todo tipo de servicios en línea. Entre las muchas ventajas que nos ofrece está precisamente su sistema de reclamaciones y disputas, el cual nos permite reclamar un pago, por ejemplo, o solicitar la devolución de un importe por diferentes motivos. Y por supuesto, a nivel usuario particular, también podemos devolver dinero en PayPal de forma sencilla. Todo esto, te lo explicamos en un sencillo tutorial con cada opción paso a paso.

¿Por qué motivos puedes reclamar en PayPal?

PayPal da a sus usuarios varias posibilidades por las que se puede utilizar el sistema de reclamaciones y de disputas de la plataforma. En el caso de compras usando la plataforma de pagos online, podemos abrir una reclamación si no hemos recibido el producto, o si el producto recibido es diferente al descrito y por el cual se llevó a cabo la transacción. Además de esto, podemos abrir una reclamación en PayPal si la página, o el propio vendedor, han cerrado o desaparecido, y si el tiempo desde la compra o desde que la inversión que se llevó a cabo no ha llegado a superar los 180 días.

También podemos llevar a cabo una disputa si la cuenta se ha suspendido sin motivos ni explicaciones correspondientes, o si el pago pactado aparece como completado y, sin embargo, no se ha recibido. Y aunque por todos estos anteriores y algunos otros motivos se puede abrir una disputa para que PayPal actúe como mediador entre ambas partes, siempre es recomendable que estas dos partes implicadas en un conflicto traten de resolver los problemas de forma particular. Si no se llega a un acuerdo, o no es posible contactar con la otra parte, entonces es cuando deberíamos iniciar una disputa, por ejemplo, para reclamar en PayPal.

Cómo solicitar un reembolso ‘amistoso’ en PayPal

Si has llevado a cabo un pago a través de PayPal, y quieres recuperar el importe correspondiente, se puede solicitar a la otra parte que lleve a cabo un reembolso. ¿Cómo podemos hacerlo? Tenemos que abrir PayPal, evidentemente, iniciar sesión, y en la parte superior pulsar sobre Actividad. Dentro de este apartado tendremos que solicitar el pago del cual queremos hacer una solicitud de reembolso en PayPal, hacer clic en la transacción para que se abra la información detallada, y entonces nos encontraremos con la información de contacto del vendedor correspondiente.

Con esta información de contacto podemos hablar directamente con el vendedor acerca del reembolso correspondiente. Siguiendo este procedimiento será el propio vendedor el que, de forma voluntaria, tenga que acceder a su cuenta de PayPal y llevar a cabo el reembolso correspondiente. Si accede a hacerlo, entonces el reembolso se abonará en nuestra tarjeta de crédito o débito, en la cuenta bancaria asociada a la cuenta de PayPal o como saldo de la propia cuenta de PayPal, dependiendo de cómo se hubiera realizado el pago por el que estamos solicitando este reembolso. Pero ¿y si no accede? Será en este caso, hasta 180 días después como máximo, podremos acceder al Centro de resoluciones para abrir una disputa en contra del vendedor.

Cómo reclamar en PayPal a través del centro de disputas de la plataforma

Qué deberías hacer antes de reclamar en PayPal

Si hacemos una reclamación dentro de PayPal, automáticamente solicitaremos que PayPal adopte la postura de mediador entre ambas partes en un conflicto privado que llevará un proceso y un plazo que pueden variar. Por lo tanto, el usuario que vaya a abrir una disputa, para reclamar en PayPal, debería recabar todas las pruebas que pueda y considere y que sirvan para sustentar sus argumentos ante una reclamación. En el caso de compras por Internet, se recomienda tratar de contactar antes con el vendedor y tratar el tema de manera amistosa; esta misma conversación puede servir, si el proceso no prospera, como argumento en la disputa en PayPal.

Cómo abrir una disputa en PayPal – Reclamar

De nuevo vamos a tener que abrir nuestra cuenta en PayPal y, con la sesión iniciada, en la barra superior pulsaremos sobre Actividad. Dentro de este apartado tenemos disponibles todas las transacciones que se hayan llevado a cabo y, como cabría esperar, lo que debemos hacer es localizar la transacción por la que se quiere abrir una disputa. Al hacer clic sobre la transacción se abrirán los detalles correspondientes a la misma, y en la parte inferior derecha veremos la opción ‘Informar de un problema’que es donde tenemos que hacer clic para iniciar todo el proceso.

A partir de aquí entraremos dentro del Centro de resoluciones de PayPal, y nos aparecerá la dirección de correo electrónico de contacto del vendedor, pero también podremos ver los problemas que hemos podido tener y por los cuales estamos tratando de abrir una disputa a través de PayPal. Evidentemente, es el motivo de elegir la opción que más encaje con el problema que estamos experimentando:

  • No he recibido el artículo que compré.
  • He recibido un artículo que no corresponde con su descripción.
  • Quiero informar de una actividad no autorizada.
  • Tengo un problema de facturación.

Una vez seleccionado el problema que corresponda, toca aportar toda la información posible sobre el problema. Lo más habitual es que las disputas se abran porque no se ha recibido el artículo, y nos guiaremos por este procedimiento, aunque para cada opción hay sutiles diferencias. Seleccionando esta opción, lo próximo que ocurrirá es que PayPal nos solicitará información que la verá el vendedor cuando terminemos. Tendremos que explicar qué hemos comprado especificando si se trata de un Servicio, una entrada o un producto digital y, a continuación, podremos rellenar un cuadro de texto con un mensaje en el que solicitaremos al vendedor que proceda a la devolución del dinero que corresponda.

Al reclamar en PayPal, siguiendo este procedimiento, podemos aportar información como los mensajes intercambiados con el vendedor en cualquier plataforma, por ejemplo con capturas de pantalla, el número de la transacción o la fecha de la compra entre otros. Una vez que hayamos aportado toda la información, entonces tendremos que esperar a que el vendedor lea el mensaje que hemos escrito y esperar a su respuesta. Si en los plazos estimados el vendedor no responde, entonces PayPal podría detectar el fraude y resolver la disputa en favor del comprador procediendo a la devolución del importe, informando con el debido mensaje. También podría procesar la devolución el vendedor, y se acabaría la disputa, o podría negarse y entonces tendríamos que elevar la disputa a reclamación.

Elevar una disputa a reclamación – reclamar en PayPal

Para poder elevar una disputa a reclamación en PayPal tendremos un plazo de 20 días desde que se iniciase el proceso, y únicamente podremos hacerlo cuando el vendedor no haya dado respuesta a nuestra solicitud a través de una disputa. Lo que tendremos que hacer es acceder a nuestra cuenta, abrir el Centro de resoluciones de PayPal y, en el apartado de Casos abiertos, seleccionar el caso que estemos tratando de elevar a reclamación, actualmente en estado de disputa y sin cerrar. Tendremos que hacer clic, dentro de la columna Acción, a la opción Ver. Y aquí, seleccionar Elevar esta disputa a reclamación de PayPal.

Abriremos aquí un nuevo procedimiento en el que, una vez más, tenemos que seleccionar el motivo por el cual abrimos una reclamación, entre varios posibles. Los más frecuente es ‘Ya he intentado alcanzar una resolución con el vendedor antes de abrir una disputa’. Seleccionando esta opción, PayPal nos dará una vez más un cuadro de texto en el que podemos explicar, de forma detallada, todos los problemas que hayamos tenido con la transacción y con el vendedor, aportando toda la información posible e incluyendo todas las pruebas que estén en nuestro poder para que PayPal lleve a cabo la revisión del caso de forma manual.

Una vez que hayamos llevado a cabo todo este procedimiento anteriormente descrito, habrá un plazo de 10 días para el vendedor. La otra parte tendrá este plazo para responder de alguna manera y, en caso de que no lo haga, PayPal resolverá de forma favorable al comprador que ha llevado a cabo la reclamación en PayPal y, por tanto, le devolverá el importe correspondiente a la transacción.

Escrito por Carlos González

Fuente > ADSLZone

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  • metalking

    buen articulo para aquellos que quieren entrar al mundo de la compra por Internet oh parecidos

  • SalgoDeLaCrisis

    Muy buen post, si hay que reclamar algo a PayPal, estos se ocupan de que todo vaya bien y que no tengamos ningún problema a la hora de reclamar nuestro dinero