Facebook es desde hace mucho tiempo una de las redes sociales más populares y con más usuarios activos cada día. Esto hace que cada día sean muchos los que al intentar entrar en su cuenta, se encuentren con algún imprevisto que hace que no puedan identificarse en la red social. Si tienes problemas para entrar en tu cuenta de Facebook, mostramos todo lo que debes hacer o comprobar para solucionarlo.
Son varias las causas que pueden hacer que de buenas a primeras nos encontremos con que no podemos entrar en nuestra cuenta de Facebook, sin embargo, para todo podemos encontrar una solución o realizar diferentes comprobaciones para determinar la causa y así poder solucionar nuestro problema más fácilmente.
Como acabamos de indicar, pueden ser varios los motivos por los que no podemos entrar en la cuenta de la red social. Por eso, vamos a mostrar los pasos a seguir para tratar de recuperar nuestra cuenta de Facebook, solucionar los problemas con nuestra contraseña, correo electrónico y cómo comprobar si nos han robado, hackeado o inhabilitado la cuenta.
Recuperar cuenta de Facebook
Una vez que estés en Facebook verás que en la parte inferior del acceso pone “¿Has olvidado tu contraseña?” Aquí podremos introducir nuestro correo electrónico o el número de móvil si no recuerdas qué email estaba asociado a tu cuenta de Facebook. Si tienes tu correo electrónico y no se ha cambiado será sencillo ya que bastará con un email recibido y con un enlace con el que podrás acceder al cambio de datos para entrar en tu cuenta como siempre. Pero puede que no recuerdes el correo y no tengas el teléfono asociado, por ejemplo.
En el primer caso, si tienes el correo, introdúcelo en el recuadro.
Automáticamente, Facebook buscará una cuenta con los datos indicados y nos mostrará las distintas opciones para enviarnos un código que nos permitirá cambiar de contraseña y así recuperar la cuenta. Hay varias opciones para cambiar la contraseña: usar tu cuenta de Google para cambiarla, recibir un código en el correo electrónico asociado o recibir un código por SMS a tu teléfono móvil.
Si nuestra contraseña no funciona o no la recordamos, entonces lo mejor será que la cambiemos. Para ello, si no conseguimos entrar en la cuenta tendremos que entrar en la página de recuperación mencionada anteriormente y seguir todos los pasos que nos soliciten.
- Ve a Facebook e inicia sesión con tus datos personales
- Pulsa en la esquina superior derecha de la ventana del navegador
- Ve a Configuración
- Haz clic en Seguridad e inicio de sesión en el menú
- Pulsa en Editar junto a Cambiar contraseña
- Escribe la contraseña actual si te la sabes
- Elige una nueva contraseña, segura y fiable
- Haz clic en “Guardar cambios»
A partir de ahora tendrás que utilizar esta contraseña. Lo aconsejable es que no utilices una clave que ya tengas en otro servicio, que no esté relacionada con nada de tu vida personal y que incluya el máximo posible de caracteres diferentes. Es decir, es recomendable que sea larga e incluya minúsculas y mayúsculas, números y letras e incluso símbolos.
¿Dónde has iniciado sesión?
Cuando hayas entrado, es recomendable cerrar sesión en todos los dispositivos en las que está abierta la cuenta. Es siempre recomendable acceder a esta opción de Facebook para poder tener un control de quién o qué hemos podido hacer en los últimos tiempos. Es posible que haya un ordenador, teléfono móvil o una hora que no te cuadre con lo que has hecho y eso nos dejará saber que hay algo que no estamos haciendo bien.
- Abre Facebook
- Ve a “Seguridad e inicio de sesión”
- Elige el apartado “Dónde has iniciado sesión”
- Pulsa en “Ver más”
- Busca la sesión que quieres cerrar
- Haz clic en los tres puntos verticales
- Pulsa en “Salir”
Otra opción si quieres mejorar la seguridad de tu cuenta es que vayas a la esquina inferior derecha, tal y como ves en la pantalla a continuación, y toques sobre «Salir de todas las sesiones». Podrás iniciar de nuevo sesión en tu cuenta de Facebook en todos los dispositivos que quieras asegurándote que eres tú y nadie más el que está accediendo a la cuenta.
También desde tu teléfono puedes ver los inicios de sesión si no tienes móvil a mano:
- Abre la aplicación de Facebook
- Toca sobre las tres líneas de la parte derecha de la app
- Haz scroll hasta el final
- Abre configuración y privacidad de la red social
- Ve al apartado de configuración
- Abre «seguridad e inicio de sesión»
- Verás el menú «Dónde has iniciado sesión»
- Toca en «Ver todos»
Aquí encontrarás todos los inicios de sesión recientes en Facebook con el tipo de dispositivo desde el que has accedido o la aplicación, la ubicación, la fecha y la hora. Puedes tocar sobre los tres puntos de cada una de ellas para cerrar sesión o tocar en «Salir de todas las sesiones».
Mejorar la privacidad
Para evitar que nos roben la cuenta o para evitar quedarnos sin acceso al perfil de Facebook, hay una serie de consejos que podemos seguir y que nos ayudarán a estar más protegidos en el futuro. Por ejemplo, añadir contactos de confianza.
Problemas con los datos personales
Si tenemos problemas con nuestra cuenta de correo, número de teléfono o nombre de usuario, podemos probar a iniciar sesión con un correo electrónico o número de teléfono alternativos que figuren en nuestra cuenta de Facebook.
Si no sabemos qué información alternativa tenemos guardada en nuestro perfil, entonces podemos seguir los pasos descritos anteriormente para recuperar nuestra cuenta y seguir las instrucciones. Debemos asegurarnos de usar el ordenador o teléfono móvil que hayamos usado anteriormente para iniciar sesión en nuestra cuenta de Facebook.
En el caso de que nos hayamos registrado con nuestro número de móvil, lo primero que debemos hacer es asegurarnos que estamos escribiendo correctamente el número completo, incluido el código de país. Debemos excluir los ceros adicionales, el signo “+” que suele ir delante del código del país o cualquier otro carácter especial. Si aun así seguimos teniendo problemas, tendremos que ir de nuevo a la página de recuperación de cuenta y seguir las instrucciones.
Contactos de confianza
Si tenemos configurados nuestros contactos de confianza dentro de nuestro perfil o cuenta de Facebook, podemos solicitarles ayuda para recuperar el acceso a la cuenta. Para crear un código de recuperación y que nos lo faciliten nuestros contactos de confianza, debemos realizar estos pasos que se muestran a continuación:
- Vamos al sitio de Facebook desde nuestro navegado
- Hacemos clic en ¿Has olvidado los datos de la cuenta?
- Buscamos nuestra cuenta indicando el correo, teléfono o nombre de usuario
- Pulsamos en Buscar para encontrar nuestra cuenta
Ahora debemos fijarnos en la lista de direcciones de correo que aparecen en nuestra cuenta. Si no tenemos acceso a ninguna de ellas, entonces hacemos clic en ¿Ya no tienes acceso Introducimos la dirección de correo o un número de teléfono nuevos a los que sepamos que podemos acceder y pulsamos Continuar. A continuación, hacemos clic en Revelar mis datos de confianza y escribimos el nombre completo de uno de nuestros contactos de confianza. Esto nos mostrará un conjunto de instrucciones con un enlace que contiene un código de recuperación y al que únicamente tendrán acceso nuestros contactos de confianza.
Para obtener el código de recuperación de nuestros contactos de confianza, lo único que tenemos que hacer es enviarles ese enlace y pedirles que lo abran. Ahí se les mostrará un código de inicio de sesión, que es el que nos tienen que facilitar para acceder a nuestra cuenta.
Configurar contactos de confianza
Para poder hacer esto necesitarás tener previamente configurados los contactos de confianza así que aprovecha y hazlo cuanto antes si quieres evitar quedarte sin acceso en el futuro. Hazlo siempre con amigos o familiares que sepas que no van a traicionarte. Los pasos son:
- Ve a Facebook
- Abre configuración
- Ve a Seguridad e inicio de sesión
- Pulsa en “Elegir entre tres y cinco amigos con los que ponerte en contacto…»
- Haz clic en “Editar”
- Pulsa en “Elegir amigos”
- Sigue las instrucciones de la pantalla
- Elige a tus contactos de confianza que usaríamos para el paso anterior
Cuenta inhabilitada
Es posible que el hecho de que no podamos entrar en Facebook sea que se ha inhabilitado nuestra cuenta. En este caso, al intentar iniciar sesión nos aparecerá un mensaje indicando que la cuenta está inhabilitada. Por eso tendrás problemas para acceder y no porque hayas olvidado la contraseña, por ejemplo.
Esto puede ser debido a que hayamos publicado cierto contenido que no cumple con las condiciones de la red social, que hayamos utilizado un nombre falso, suplantado la identidad de alguien, si somos reiterativos en conductas no permitidas, hemos acosado a alguien o hecho publicidad o promoción de algo no permitido en la red de Mark Zuckerberg.
Sin embargo, puede que nuestra cuenta se haya inhabilitado por error. En ese caso, lo que tendremos que hacer es seguir este mismo enlace y rellenar el formulario que se nos muestra para solicitar a Facebook que lo revise.
¿Nos han robado la cuenta?
Si sospechamos que alguien nos ha podido hackear o robar nuestra cuenta, entonces lo primero que debemos hacer es entrar en esta página de Facebook para protegerla. Ahí se nos pedirá que cambiemos la contraseña y revisemos la actividad de inicio reciente. Para confirmar si nos han robado la cuenta, debemos fijarnos si:
- Han cambiado la dirección de correo o contraseña.
- Han cambiado nuestro nombre o fecha de cumpleaños.
- Se han enviado solicitudes de amistad a personas que no conocemos.
- Se han publicado cosas que no son nuestras.
- Se han enviado mensajes que nosotros no hemos enviado.
Una vez hayamos denunciado la situación, debemos esperar a que Facebook haga las comprobaciones pertinentes y nos informe al respecto.
Autenticación en dos pasos
También podemos encontrarnos ante la situación de que, después de haber activado la autenticación en dos pasos o dos factores en Facebook, no podamos entrar en nuestra cuenta. Si no podemos recibir los códigos de autenticación en el teléfono o la aplicación de autenticación que estemos utilizando, podemos seguir estos pasos para tratar de solucionar el problema:
Esperar un rato
Para ver si recibimos los códigos. En ocasiones, los códigos SMS pueden tardar un tiempo en llegar, bien porque el servicio esté fallando puntualmente, porque la red se encuentre saturada, etc. Por lo tanto, antes de nada, conviene esperar un rato y volver a comprobar nuestro teléfono pasado un tiempo para ver si recibimos correctamente los códigos.
Otro dispositivo
Si hemos iniciado una sesión en nuestra cuenta de Facebook en otro navegador o dispositivo, debemos comprobar las notificaciones, ya que es posible que podamos aprobar el inicio de sesión desde alguna de ellas y que esto nos permita acceder sin ningún problema.
Códigos de recuperación
Si hemos guardado o impreso códigos de recuperación, podemos utilizarlo para aprobar este inicio de sesión.
Si conseguimos entrar en nuestra cuenta de Facebook, una vez hecho esto vamos a poder añadir un nuevo número de teléfono a nuestra cuenta para recibir los códigos en ese otro número, añadir otras aplicaciones de autenticación si la que estamos utilizando está fallando o tarda mucho en enviar o validar los códigos para el acceso a la red social, o bien desactivar la autenticación en dos pasos o de dos factores desde la configuración de seguridad e inicio de sesión para ver si todos los problemas para entrar en Facebook desaparecen.
Si después de probar con todas las recomendaciones mencionadas en este artículo seguimos sin poder entrar en la red social con nuestro perfil, lo mejor es que nos pongamos en contacto con la compañía para informar de la situación y que nos puedan dar una solución.
Contactar con Facebook
Si seguimos con problemas, sería una buena idea contactar con Facebook para intentar resolver cuanto antes la incidencia que nos está ocasionando tantos dolores de cabeza. Podemos contactar por medio de la página del servicio de ayuda de Facebook. En ella encontraremos un buscador en el que podremos escribir el tema por el que necesitamos ayuda y nos mostrara los resultados más parecidos a lo que le hemos puesto. Si de esta manera no lo hemos logrado, en esa misma página web se nos aconseja visitar la comunidad de ayuda.
También nos podemos servir de ciertos formularios que ponen a nuestra disposición en la web, pero que solamente se refieren a problemas concretos y como veréis tenemos uno específico por si no podemos inicar sesión, la cuenta ha sido deshabilitada. Por ejemplo:
- Problemas para crear una cuenta en Facebook.
- Informar de un problema de inicio de sesión.
- Mi cuenta ha sido inhabilitada.
- Solución a problemas de phishing o spam.
- Sospechamos que alguien se está haciendo pasar por mí en Facebook.
- Informar de un problema con la búsqueda.
- Reportar algún problema con las notificaciones de la red social.
- Comunicar un problema con los vídeos.
- Notificar el incumplimiento de derechos por parte de una aplicación.
- Realizar denuncias sobre usos indebidos en Facebook.
- Denunciar una vulnerabilidad de los derechos de privacidad.
Otra manera que tenemos para contactar con Facebook es por medio de WhatsApp, creando un nuevo contacto en nuestro teléfono móvil para el número (+1) 650 543 4800. Aqui podremos escribir cualquier problema que no hayamos sido capaces de resolver.