Pepephone vuelve a dar una lección a sus clientes y también competidores.

Telefonía

La operadora de los lunares ha vuelto a sorprender a sus clientes con un correo electrónico en el cual explica la “nueva forma de ver las cosas en su servicio de atención al cliente”. Desde ahora, siempre devolverá por defecto el importe de facturación que un cliente reclame sin comprobar si el abonado lleva o no razón.

Pepephone ha vuelto a tomar la iniciativa con una medida pionera en España que supone un nuevo giro en el servicio de atención y relación con los clientes. Según la misiva que ha enviado el OMV por correo electrónico, “cuando un cliente llama para reclamar un importe mal facturado es normal que se enfade por el tiempo de espera y sobre todo porque ha pagado anticipadamente un cargo incorrecto”. Para evitar estas situaciones, la compañía siempre devolverá por defecto el importe reclamado y posteriormente comprobará si el abonado tenía o no la razón

El cliente manda

Pepephone ha confirmado que a partir de hoy devolverá el dinero automáticamente cuando haya algún tipo de reclamación en relación a la facturación. El abonado no tendrá que hacer nada, simplemente recibirá en su cuenta el importe. En caso de que la operadora no sea capaz de comprobar si el cargo facturado procedía, perderá el dinero el OMV. Si Pepephone tarda más de 45 días en comprobar la incidencia, también renunciará al cargo devuelto. Unicamente si la operadora es capaz de demostrar que el importe mal facturado procedía en ese plazo, se pondrá en contacto con el cliente para informarle.

Cuestión de confianza

Según la operadora, con esta nueva iniciativa “estarán más tranquilos porque agobia más tener a un abonado enfadado que a un accionista”. No es la primera vez que la operadora toma la iniciativa en una medida similar que consigue generar una sonrisa entre sus clientes. Por ejemlo, el pasado verano consiguió que una incidencia nacional mejorara su imagen simplemente pidiendo perdón y siendo transparente.

Leer el comunicado completo en el foro Pepephone.

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Escrito por Javier Sanz

Fuente > ADSLZone

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Comentarios
53 comentarios
  1. brillante
    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      06 Nov, 12 8:46 am

      Chapeau! mon ami.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      05 Nov, 12 10:24 pm

      Esto ha salido antes en el firo debido a que pepephone a mandado emails a todos los clientes, por lo que esta vez no podemos despotrizar de adslzone.

    2. Kevin-ADSLZone 06 Nov, 12 4:11 pm

      ¿¿¿Siempre tiene que haber alguien tocando las narices???

  2. Anónimo
    Usuario no registrado
    05 Nov, 12 10:06 pm

    Publireportaje.

  3. Anónimo
    Usuario no registrado
    05 Nov, 12 10:17 pm

    Después de la caída que esta sufriendo MS en datos móviles en prácticamente toda España mañana comprobaremos como nos compensa a sus clientes….
    Por otro lado muy bien pepephone…

  4. Anónimo
    Usuario no registrado
    05 Nov, 12 10:33 pm

    Yo no he recibido ningún correo.

    1. brillante
  5. ers32 05 Nov, 12 10:38 pm

    Demasiada confianza tienen en sus clientes…. chapó

  6. Anónimo
    Usuario no registrado
    05 Nov, 12 10:42 pm

    Yo tampoco he recibido ningún correo.

  7. Anónimo
    Usuario no registrado
    05 Nov, 12 10:49 pm

    Yo tampoco……….

  8. Anónimo
    Usuario no registrado
    05 Nov, 12 11:00 pm

    Ni yo.

  9. josemalegal 05 Nov, 12 11:31 pm

    yo tampoco con dos lineas pulpo. Alguien lo ha recibido?

  10. Anónimo
    Usuario no registrado
    05 Nov, 12 11:39 pm

    Pues ahi estoy yo, en Pepephone 😀

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      05 Nov, 12 11:53 pm

      Disculpa el filtro, por eso sale así la URL. No queremos saber nada de esa mierda de web

    2. MrBunbury 06 Nov, 12 1:17 am

      Es que ese tío es un censurador y un histriónico, además de envidiosillo, por eso aparece esa historia

    3. Anónimo
      Usuario no registrado
      06 Nov, 12 12:25 pm

      No se pueden poner puertas al campo: http://goo.gl/KBfpZ

    4. Anónimo
      Usuario no registrado
      07 Nov, 12 12:56 pm

      http://blog.Ricardo Galli es un censurador/2010/02/11/resumen-sobre-los-conflictos-ocasionados-por-javier-sanz-y-adslzone-en-meneame/

    5. Anónimo
      Usuario no registrado
      07 Nov, 12 12:58 pm

      Aquí las razones de la censura que está haciendo adslzone a meneame (a.k.a. pateleta) –> http://goo.gl/HP65I

  11. Anónimo
    Usuario no registrado
    05 Nov, 12 11:39 pm

    http://www.Ricardo Galli es un censurador/story/mail-pepephone-clientes

    1. DUNKEL 06 Nov, 12 12:04 am

      jajaajajjaaj

  12. Anónimo
    Usuario no registrado
    05 Nov, 12 11:50 pm

    yo soy cliente y no he recibido este email

    1. soraxx 06 Nov, 12 6:09 pm

      Buaambulancia para JS and company. Votan los usuarios, en función del karma y @gallir no es de los que más tienen. Además el pataleo está mal visto. Léase caso Adslzone vs. Band(..)

  13. Anónimo
    Usuario no registrado
    06 Nov, 12 1:26 am

    yo tampoco tengo dicho email…

    lo que mas miedo me da es que ahora vendran los aprovechados a hacer falsas relcamaciones… y esto acabará petando.

  14. Anónimo
    Usuario no registrado
    06 Nov, 12 1:50 am

    Pues a ver si es verdad, pq a mi en este mes me han hecho una putada bien gorda.

  15. Anónimo
    Usuario no registrado
    06 Nov, 12 8:45 am

    Pues no se si creermelo, a un familiar cercano le facturaron 18€, cuando esta persona tiene un gasto medio de 5€ como mucho y no le han devuelto ni un céntimo. Le dijeron que es que se había dejado descolgado el móvil…
    Así que me digan como se hace para que se lo devuelvan porque esta noticia me parece un tanto engañosa.

  16. carapan 06 Nov, 12 9:16 am

    Yo no he tenido ningún problema nunca.
    Pero esta manera de proceder, da confianza
    Ya podrían todos los que critican, criticar a (sus) las demas compañías, y no hablo sólo de telefonía, para que imiten o mejoren, estas formas de actuación, para con sus clientes.

  17. Anónimo
    Usuario no registrado
    06 Nov, 12 9:30 am

    Estoy con el comentario anterior, esta es una medida que en la práctica a Pepe le sale casi gratis pues en los años que llevo con ellos en varias líneas, ni un solo error. Por tanto es una medida que algunas como Robafone jamás aplicarán pues va en su contra.

    Respecto a quien piensa que es algo de lo que podrán aprovecharse los clientes listillos, creo que el porcentaje de estos clientes también es inferior en Pepe que en las compañías tradicionales, pues es evidente que aquí nadie viene por “regalos” ni se queda por permanencias. En general tendemos a esperar que los demás se comporten como haríamos nosotros en su lugar. Si a mi me dan la ocasión de sisarle a Vodafone, para mi es una cuestión de justicia. Con Pepe paso porque nada me han hecho para ello.

  18. Anónimo
    Usuario no registrado
    06 Nov, 12 11:46 am

    Esta bien que alguien como Pepephone quiera hacer las cosas bien. No soy cliente pero si cambio ya se cual es mi opción favorita.

  19. Anónimo
    Usuario no registrado
    06 Nov, 12 12:57 pm

    Ole, ole y ole por pepephone!!!

  20. Anónimo
    Usuario no registrado
    06 Nov, 12 4:45 pm

    Cuando bajar tarifas es mejor

  21. Anónimo
    Usuario no registrado
    06 Nov, 12 4:48 pm

    Desde ahora, siempre devolverá por defecto el importe de facturación que un cliente reclame sin comprobar si el abonado lleva o no razón.

    Eso quiere decir que hay muchas facturas incorrectas…

  22. Anónimo
    Usuario no registrado
    06 Nov, 12 7:04 pm

    ZAS— En toda la boca….a los de siempre se entiende, los del monopoolio.

  23. Anónimo
    Usuario no registrado
    06 Nov, 12 8:06 pm

    buena medida. Y que haya gente que aun la critique es de risa.

  24. Anónimo
    Usuario no registrado
    07 Nov, 12 9:07 pm

    Pepe. Un purito…

  25. Iniestinha 11 Feb, 13 2:59 pm

    De momento todo mentira (primos hermanos de robafone), os explico: hago una portabilidad del tel. de mi padre a pepephone, me notifican que tendré lista la portabilidad para el día 30 de enero, inserto la sim de pepephone a las 16.15h aproximadamente. Pues cual es mi sorpresa que le llega a mi padre una factura de pepe de 1€ y algo, y según pepephone de dos llamadas realizadas el 31 por la mañana, a las 9 y otra a las 10h. Les envío un mail quejándome y me responden que la portabilidad está realizada des de el día 30.

    Increíble, ¿como podía efectuar llamadas el día 31 por la mañana si todavía tenia insertada la sim de la compañía anterior?

    Y os repito que se la cambié el por la tarde.

    Me di de alta y di de alta a mi padre por las buenas tarifas y la buena prensa que tenía, pero me están decepcionando.