Simyo pide disculpas por no entregar la SIM a tiempo al 6% de los clientes

Telefonía

El 6% de los clientes que portaron su número de teléfono a Simyo no recibió a tiempo la tarjeta SIM y quedaron incomunicados. Según recoge Movilonia.com, la operadora ha emitido un comunicado en el cual reconoce la incidencia y pide disculpas.

La portabilidad en 24 horas supone un gran beneficio para los clientes pero también supone un reto para los operadores. En apenas un día deben gestionar el alta, ponerse en contacto con la compañía donante, realizar el envío de la SIM y activar el mecanismo de la portabilidad.

Problema en Simyo

Durante los últimos días, la compañía ha dejado incomunicados al 6% de los abonados que contrataron el servicio. La operadora no enviaba la SIM a tiempo sin embargo la portabilidad se realizaba.

Problema en los sistemas

Según ha comunicado la filial de KPN, un problema técnico en sus sistemas ha provocado esta situación excepcional. El OMV también ha aprovechado para pedir disculpas a los clientes afectados y confirmar que habrá algún tipo de compensación por las molestias ocasionadas. A falta de conocer el importe que descontará a los abonados, se trata de un buen gesto.

¿Has sido uno de los afectados? Cuéntanos cómo ha sido la gestión de la incidencia.

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Escrito por Javier Sanz

Fuente > ADSLZone

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Comentarios
22 comentarios
  1. Anónimo
    Usuario no registrado
    04 Jul, 12 7:33 pm

    La verdad que dejar sin servicio (sin móvil) a la gente es bastante heavy, no sé como compensarán pero por lo menos se merece un buen descuento mensual esta gente

  2. Anónimo
    Usuario no registrado
    04 Jul, 12 8:07 pm

    es una buena idea , pero creo que si el fallo son 2 dias sin telefono , con compensar al cliente con un 50 % descuento en su primera factura , a todo el mundo se le olvidara dicho problema , Simyo es una empresa eficiente y responsable y como puedo ver ,a respondido rapidamente a la denuncua de adslzone. omo muchos veis aunque se les ve que tiran para pepephone pero nos tienen siempre informados y es la mejor forma de meter presion y denunciar publicamente los defectos de las compañias para que los solucionen , y de paso nos dn algun aliciente por las molestias mejor que mejor.. Yo acabo de empezar con Amena, la portabilidad me la hicieron anoche y la tarjeta la recibi esta mañana a las 9 de la mañana , con las 24 horas todos van muy ajustados pero ahi que ser pacientes , si queremos que sean eficientes tenemos que darles un tiempo para que se amolden y funcionen como un reloj suizo.. Felicidades a Simyo espero al igual que pepephone recompensen a sus clientes de una forma decente para que con el efecto disculpas… sigan sumando abonado y creciendo en su base de clientes… Felicidades por cuidar al cliente.

  3. Anónimo
    Usuario no registrado
    04 Jul, 12 10:44 pm

    ya me han compensado con 1€ por dia sin servicio… he estado 2 dias sin tarjeta sim..

    solo dan 1€ por dia sin servicio nada mas

    by: jonathan tintero

  4. Anónimo
    Usuario no registrado
    04 Jul, 12 10:57 pm

    Simyo es lo peor de lo peor en telefonía móvil. Mucho tarda ya esta mierda de compañía en irse al garete.

    Dicho por un antiguo cliente.

  5. Anónimo
    Usuario no registrado
    05 Jul, 12 9:19 am

    Tengo que decir que hace un año movistar (con minusculas) tardó cuatro dias en enviarme la sim desde que empezó la portavilidad, a pesar de mis quejas ….. Ni disculpas ni compensación.

  6. Anónimo
    Usuario no registrado
    05 Jul, 12 10:06 am

    Donde dice:

    “La portabilidad en 24 horas supone un gran beneficio para los clientes pero también supone un reto para los operadores.”

    Debería decir:

    “La portabilidad en 24 horas supone un gran PERJUICIO para los clientes pero también supone un GRAN BENEFICIO para los operadores.”

  7. Anónimo
    Usuario no registrado
    05 Jul, 12 10:48 am

    Hace 5 meses yo fui uno de los que tuvo este problema, primeramente por mandarme una microsim, cuando especifiqué en el pedido sim normal y luego al validarme el contrato, posteriormente llamando al servicio tecnico me dijeron que no me la podían cambiar sin hacer una llamada previamente, ya que el sistema no podia cambiarlo sin realizar una llamada y le dije que no podia hacer una llamada porque no tenia un telefono con microsim, total le dije que si esta dispuesto a perder un cliente, y me dijo que lo siento pero que no podian hacer nada. Cuelgo, y al dia siguiente llamo para reclamar, esta vez aceptan mandarmela, pero tuve que llamar nuevamente porque no me la habian enviado en realidad, la linea ya la tenía activa y yo sin servicio, la sim me llegó 3 dias después.

    Hoy he hecho la portabilidad a pepephone, sin coste alguno, ni siquiera los gastos de envio, cosa que en simyo tuve que pagar 4€ por que me enviaran la tarjeta. Aparte que me sale por la mitad de lo que pagaba con simyo.

  8. Anónimo
    Usuario no registrado
    05 Jul, 12 11:15 am

    hoy dia 5 julio sigo sin saber de la Microsim, la potabilidad me la hicieron desde el lunes,, nadie me dice nada, todo son mentiras, k salio por correos, k salio por agencia, k toavia no salio, k estamos averiguando….asiiiii, kiero hacer portabilidad a Pepephone pero me piden la numeracion de la Sim… sabes como la puedo conseguir, para olvidarme de los SIMYO

  9. inyigo 05 Jul, 12 11:37 am

    Piden disculpas porque se ha montado el revuelo en las redes sociales.

    Llevo en Simyo desde hace 2 años y medio y en mi portabilidad y en la de mi mujer estuvimos 2 días sin teléfono en la portabilidad, así que no echen la culpa a la portabilidad en 24horas.

    Tengo una sim rota que no me atrevo a cambiar, la tuve que recortar para usar con una X-sim, ahora cuando cambie de móvil tendré que cambiar de compañía para tener una sim nueva ya que seguro que si pido una sim nueva puedo perderder la línea durante varios días mientras echan la culpa a su servicio de logística.

    En Simyo no se puede cambiar la titularidad de una línea, así que…..

    Son muchas cosas que van sumando y te llegan a cansar.

    Es una opinión personal basada en la experiencia.

  10. Anónimo
    Usuario no registrado
    05 Jul, 12 2:36 pm

    Otra afectada más. Ya llevo 4 días sin línea y la tarjeta sim que no llega. Encima es mi número habitual. PARA LOS QUE QUIERAN RECLAMAR A SIMYO, LE RECOMIENDO QUE LO HAGAN POR ESCRITO (por teléfono no) PARA QUE SE ASEGUREN DE QUE QUEDA CONSTANCIA Y LES SIRVA DE PRUEBA SI PRESENTAN RECLAMACIONES EN ORGANISMOS DE CONSUMO: Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (http://www.usuariosteleco.es) OMIC, etc. Para reclamar por mail es: SOPORTE@SIMYO.ES, por FAX 902932140 y la DIRECCIÓN ES KPN SPAIN S.L.U.C/ DEL POETA RAFAEL MORALES, 2, PLANTA 3º, 28702. Saludos

  11. Anónimo
    Usuario no registrado
    09 Jul, 12 10:51 pm

    buenas; a ver si me hechais una mano, estoy en yoigo y quiero pasarme a simyo 5cent,555mb y cada uno me dice una cosa, cobertura mala internet peor chicos tengo un lio que te cagas y luego la facturacion tan dificil es cobrar el primer mes lo que sea y despues mensual es que no lo entiendo yo creo que es facil y con mas control para el cliente, decirme algo quien lleveis tiempo com simyo, muchas gracias por vuestro tiempo, me interesa saber la cobertura total y el trato.