Ono intentó cobrar 20000 euros a un cliente por llamadas que no había realizado

Escrito por Javier Sanz
Operadores

La operadora Ono se ha visto obligada a devolver a uno de sus clientes el importe de dos facturas que reflejaban hasta 17.908 llamadas a números 905 que nunca se realizaron. No es la primera vez que un operador procesa erróneamente las facturas; llamadas mal tarificadas, llamadas que nunca se han realizado o incluso casos imposibles como llamadas al propio número que acarrean un coste inexplicable para el cliente.

A pesar de las continuas reclamaciones del cliente, la anulación de la factura ha sido posible gracias a la organización de consumidores FACUA, responsable de declarar la buena noticia a favor del consumidor.

En las dos facturas emitidas por la compañía aparecía un importe pendiente de cobrar de 19.734 euros, con llamadas que apenas superaban los 5 segundos. El destino de todas las llamadas eran números 905 (Concursos de TV) que cuentan con una tarificación especial. El cliente aseguró que no había hecho tales llamadas, y que incluso las facturas reflejan llamadas que supuestamente se produjeron cuando ellos no se encontraban presentes en su domicilio.

Este caso se une a los más de 2500 que FACUA ha recibido relacionado con llamadas a concursos de TV que nunca se realizaron.

Fuente > ADSLZone

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Comentarios
50 comentarios
  1. Anónimo
    Usuario no registrado
    11 Ago, 10 5:18 pm

    este caso porque es una verdadera pasada, pero que nos meten llamadas y SMS que no hemos realizado seguro. El que más lo hace es Vodafone, me toca llamar un mes sí y otro también

  2. Anónimo
    Usuario no registrado
    11 Ago, 10 5:21 pm

    Es que TELITA…

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      11 Ago, 10 11:50 pm

      Si te llamas a ti mismo, el móvil dice que el número está ocupado. Lo cual es lógico porque estás haciendo una llamada.

      La cosa cambia (creo) si tienes el buzón de voz activado, que te cobran al activarse.

    2. Anónimo
      Usuario no registrado
      12 Ago, 10 8:52 am

      Yo lo flipo, comentario que no afirma rotundamente lo dicho en la noticia, o que opina de una forma distinta es automaticamente tachado, los que se dedican unicamente a insultar, a criticar sin sentido y decir gilipolleces que no vienen a cuento ni tienen que ver con la noticia permanecen intactos???

      ¿¿que ocurre aqui?? Cada vez es mas evidente que este foro es de una tienda de Jazztel y lo único que pretende es desprestigiar a el resto de operadores y servicios que ellos no ofrecen.

      P.D. a ver cuanto dura este post…

  3. tzadkiel2 11 Ago, 10 5:32 pm

    >incluso casos imposibles como llamadas al propio número que acarrean un coste inexplicable para el cliente.>

    Esto es posible hacerlo, únicamente marcando tu propio número, lo que está claro es que no se establece la llamada, pero si prueba, se puede comprobar que el teléfono intenta llamar a tu propio número, y que cobrártela te la van a cobrar como si se hubiera establecido, recuerdo algunas cobradas de esta manera, por equivocación o simplemente por tener el número guardado en la agenda o como número propio.
    Cuando quiera el autor de la noticia que lo compruebe con su propio teléfono, y verá que el teléfono intenta hacer la llamada, como si fuera a cualquier otro número.
    Y lo que no recuerdo es si con las multisim también se podían hacer llamadas de este tipo.

  4. Anónimo
    Usuario no registrado
    11 Ago, 10 5:37 pm

    pues si es acojonante como viendo que una factura tiene 18000 llamadas no son capaces de decir… IMPOSIBLE!!!

    pero no… como este es el pais de curro jimenez y el algarrobo mejor es mandar la factura en una carta (que dicho sea de paso no se ni como la han podido meter) y mandarla a ver si a la gente humilde le sobran 20 mil eurillos de nada y pagan religiosamente sin rechistar.

    en este pais no hacen falta jueces… sino guillotinas afiladas, que verias tu que rapido dejaba de haber errores de facturacion

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      11 Ago, 10 6:56 pm

      malditos bastardos

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        11 Ago, 10 7:10 pm

        – Deme ácido acetilsalicílico.
        – ¿Aspirina?
        – Coño, es que nunca me acuerdo del nombre.

  5. Anónimo
    Usuario no registrado
    11 Ago, 10 5:47 pm

    Y con lo mal que van las cableras…. encima ONO colabora con una perla más…. deberían multarla para que sienta en carne propia lo que es tener una deuda de este tamaño. Y que susto para el cliente.

    Y si no fuera por OCU o FACUA que hubiera hecho???… vender un órgano???…

    Barbas en remojo y a sumar mejor señores…

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      11 Ago, 10 7:21 pm

      Y sino diselo a Vodafone, dos amigos llevan varios meses en donde tienen que mirar la factura por internet cada poco tiempo porque les duplican conceptos, es decir, llamadas, mensajes, internet….

  6. Anónimo
    Usuario no registrado
    11 Ago, 10 5:48 pm

    Estamos en crisis las compagnias intentan timar si lo consiguen estupendo si fallan la excusas tipa es un fallo del sistema.

  7. Anónimo
    Usuario no registrado
    11 Ago, 10 5:48 pm

    Pues eso de cobrarte llamadas a ti mismo tiene merito… En este pais los unicos beneficiados de la leyes son los infractores, delicuente y estafadores, etc… y los demás pagamos los errores. Luego que no se quejen de las descargas ilegales, es que nos tienen acostumbrados a infringir la ley una y otra vez y que no pase nada. Y si lo podemos hacer nosotros, imaginaros la gente con recursos lo que hacen.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      11 Ago, 10 6:02 pm

      Caja???? en camión creo yo…. Imagínate el detalle de cada llamada….

    2. Anónimo
      Usuario no registrado
      11 Ago, 10 6:43 pm

      Una “anécdota” indirectamente relacionada con tu pregunta (retórica): en la memoria del servicio de consultas y reclamaciones de la Comisión Nacional del Mercado de Valores hay un caso de un cliente que tuvo que acudir a esta instancia porque cuando hacía varias operaciones de valores en un mismo día, su broker le cobraba los 0,32€ de gastos de correo en cada una, pero se las metía todas en el mismo sobre.

      Y la alegación que hizo la empresa es que esos 0,32€ no eran en concepto únicamente de correo, sino de impresión y ensobrado. Al loro con lo miserable que hay que ser para discutirle a alguien que te está pagando comisiones, 32 céntimos encima cuando no tienes razón.

      Yo por eso estoy en la misma línea con todos los sitios donde soy cliente: TOLERANCIA CERO.

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        11 Ago, 10 7:06 pm

        ¿De quién depende la Secretaría de Estado de las Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información?

  8. ers32 11 Ago, 10 5:55 pm

    Y la factura que llego, en una caja?

    Es subrealista esto

  9. Anónimo
    Usuario no registrado
    11 Ago, 10 6:22 pm

    A estas empresas hay que hacerles una inspección, YA!!!! Porque esto no es normal. Que no tengan un mínimo de orden a la hora de realizarte la factura es algo vergonzoso. En manos de que empresas estamos? Donde está el gobierno para defender a los consumidores? Porque aquí si no es por FACUA le cae la del pulpo…

    Viva FACUA!!! Abajo la tiranía de Ono!!!!

  10. Anónimo
    Usuario no registrado
    11 Ago, 10 6:22 pm

    Puestos a hablar del desastroso mundo de las compañías de telefonía, yo creo que una de las que se lleva la palma ( por peor, claro ) es Vodafone. Yo realicé una portabilidad el 23 de julio a otra compañía y desde Vodafone se me realizó una contraoferta que acepté: consistía en un teléfono SonyEricsson Vivaz y un descuento en factura durante seis meses; Pués a día de hoy 11 de agosto sigo sin recibir el teléfono y creo que va para largo: Parece ser que el departamento de Logística a tenido unas ” incidencias ” y hay usuarios que no hemos recibido los teléfonos a plazo y además – esto es lo bueno- por más que desde el departamento de Portabilidad se ponen en contacto con Logística , éstos no les contestan ( normalmente contestan en 24 horas ) e incluso desde los Supervisores de Portabilidad no hay posibilidad de contactar con los almacenes ( Logística )sino es por e-mail, a pesar de lo cual no reciben respuesta. Añadir que tengo cargada la permanencia desde el 29 de julio ( como si desde esta fecha hubiese recibido el terminal ) y activada un tarifa plana de internet desde el 24 de julio, pero el teléfono no llega, ni se espera por el momento que lo haga: Esto es Vodafone España, uno de los mayores desastres de compañía en el trato a sus clientes: ESPECTACULAR.

  11. Anónimo
    Usuario no registrado
    11 Ago, 10 6:35 pm

    Los de ono son unos cabrones, pero aquí lo preocupante es ver el desfile de concursos y también ahora la de tarotista engañabobos que hay en la televisión, y no solo en las piratas sino también en las legales, menos mal que decian que en la tdt iban a desaparecer esos espacios, y en cambio ahora… a partir de las 10 de la noche menudo espectáculo que hay en algunas cadenas y luego durante la madrugada se suman aun mas canales, vaya basura.

  12. Anónimo
    Usuario no registrado
    11 Ago, 10 6:38 pm

    Caso propio ocurrido con Telecor (es El Corte Inglés, pero parece que en este sector se pegan los vicios rápidamente): contrato línea + llamadas por 18€ al mes. Llega la primera factura, ¡los cojones, las llamadas cobradas! Llamo a atención al cliente y me dicen que es que las llamadas entran en vigor en la siguiente factura “por limitaciones de la línea”. Ostias, si desde la línea se pueden hacer llamadas eso nada tiene que ver con que luego el operador las facture a un precio o a otro. Pues nada, la tía erre que erre que es así y que es así. ¿Y dónde está eso explicado en el contrato? “si no está debieron de explicárselo”.

    Si hubiera huevos lo que había que hacer era: reclamación al Ministerio de Industria o a Consumo resuelta a favor del consumidor, multa de acompañamiento al operador por su proceder. A ver si nos enteramos que estos organismos se pagan con los impuestos de todos y sin embargo solo existen por la mala praxis de las compañías.

    Y antes de que lo diga nadie: la línea de Telecor El Corte Inglés la contrata con Iberbanda, nada tiene que ver con Telefónica.

  13. Anónimo
    Usuario no registrado
    11 Ago, 10 10:49 pm

    Esto es muy facil de solucinar pero no quieren si las mutas fueran mas grandes y a las companias sumpondria mas gasto que beneficio acabarian con estas praticas.

    El gobierno al servico de las empresas es lo que hay.