Yacom en ADSL y Yoigo en telefonía móvil son los operadores que más reclamaciones acumulan

Escrito por Javier Sanz
Actualidad

Ya.com es el operador de ADSL que más reclamaciones acumuló en 2008, un total de 14 por cada 10.000 abonados. También lideró la lista de quejas en atención al cliente. En telefonía móvil Yoigo fue con diferencia el operador que lideró esta lista de quejas.

Según se desprende del estudio de consultas y reclamaciones de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, Ya.com lideró las reclamaciones tanto en telefonía fija y acceso a Internet, así como en ofertas de paquetes conjuntos de voz y datos y en servicios de atención al cliente. La operadora ha empeorado considerablemente estos datos con respecto a 2007, de hecho coincide desde que France Telecom compró la operadora a Deutsche Telekom. En total ha multiplicado por diez las quejas de los usuarios, al pasar de 1,91 por cada 10.000 abonados en 2007 a 9,02 denuncias en 2008.

Jazztel sin embargo ha mejorado considerablemente al pasar de 27,95 reclamaciones cada 10.000 abonados en 2007 a 10,23 en el último años. Los operadores con menor número de reclamaciones son Ono y Telefónica.

Yoigo lidera las quejas en telefonía móvil

La filial de Telia Sonera sigue acaparando la mayor parte de reclamaciones en telefonía móvil, con 3,22 quejas por usuario, por delante de Orange (1,87), Movistar (1,30) y Vodafone (1, 16). Los operadores tradicionales mantienen datos aceptables aunque han aumentado sus quejas en el último año.

A continuación mostramos las gráficas más relevantes: ADSL, móvil y atención al cliente

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Fuente > ADSLZone

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Comentarios
30 comentarios
  1. Anónimo
    Usuario no registrado
    18 Feb, 09 3:10 pm

    cuanta tonteria, 23 de 10000 les va mal ya.com, 1 de cada 10000 en telefonica, si por eso hay que pagar 30€ más al mes por una birria de servicio, está claro con esos datos que jazztel es la mejor con diferencia en calidad/precio

  2. Anónimo
    Usuario no registrado
    18 Feb, 09 3:12 pm

    Como se nota la mano de France Telecom, primero se cargaron Uni2, después Wanadoo, después Amena, y ahora Ya.com. Para que luego digan

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      19 Feb, 09 11:49 am

      +1

  3. Anónimo
    Usuario no registrado
    18 Feb, 09 3:14 pm

    de donde se sacan los datos para que sean completamente distintos a los de bandaancha, como para hacer caso de las noticias

  4. Anónimo
    Usuario no registrado
    18 Feb, 09 3:18 pm

    me parto el cucu con lo de yoigo, a 3 de cada 10000 les fue mal y ponen que fue con diferencia, sic, si este es el periodismo que tenemos en este pais no es dificil saber porque sus ciudadanos pagan más por menos

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      18 Feb, 09 3:23 pm

      ok, gracias, es que habeis puesto telefonia fija como adsl y son cosas distintas, saludos

    2. Anónimo
      Usuario no registrado
      18 Feb, 09 3:32 pm

      os falta poner el gráfico más interesante, el del adsl, saludos

  5. Anónimo
    Usuario no registrado
    18 Feb, 09 3:22 pm

    en definitiva, que lo que muestran estos datos es que muy mala suerte hay que tener para que cualquiera de las isps que se contraten den un mal servicio, así que cada uno reflexione un poco antes de hablar de la calidad de la que peor adsl da

  6. Anónimo
    Usuario no registrado
    18 Feb, 09 4:49 pm

    Yo tengo ADSL de Telefónica y estoy hasta el gorro… Tengo contratado una velocidad de 6 Megas y hago tests de velocidad y nunca llego a 4 Megas …. pero lo más fuerte es que si hago “su test” me dice que la velocidad es “correcta”. Y no resuelven el problema… en fin… que encima de ser los más caros… son los más prepotentes…

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      19 Feb, 09 9:16 am

      Estadísticas… DE UNA SOLA LÍNEA jajajajajajajajajaja

  7. Anónimo
    Usuario no registrado
    18 Feb, 09 5:12 pm

    yo he estado en orange (6 puntos de caca), tambien en Tele2 ( 5 puntos de caca), tambien en ONO (9 puntos de caca), jazztel (5 puntos de caca) y ahora en YACOM (3 puntos de caca)

    vamos que mi experiencia en mi linea (bucle) de mi vivienda incluso incluyendo fibra optica son penosos.

    Orden de Calidad servicio :

    – YACOM 10 MB contratado y sincronizo a 7MB , CAC OK , CAT OK
    – Jazztel 20 MB contratado y sincronizando a 4.7Mb , CAC OK , CAT KO
    – Tele2 20 MB contratado y sincronizado a 2.8Mb , CAC OK , CAT OK
    – Orange 6Mb contratado y sincronizado a 5.5Mb , CAC KO, CAT KO
    – ONO 6Mb contratado y test de velocidad 3Mb (por rj45 y modo seguro) , CAC OK , CAT , SUPER KO

    Esto si que son estadisticas, uan medicion y testeo de una sola linea y no encuestras ridiculas como las que se muestran datos ridiculos. respecto a reclamaciones depende del numero de cliente, seguro que telefonica debe tener mas numero de reclamaciones en relacion a la cantidad de clientes que hay,

    Por cierto me niego a contratar Telefonica de hecho ahora etsoy con VOIP en YACOM pq odio a telefonica por miles de problemas y zancadillas que ponen a los clientes.

  8. Anónimo
    Usuario no registrado
    18 Feb, 09 6:15 pm

    9,02 no es diez veces 1,91

  9. Anónimo
    Usuario no registrado
    18 Feb, 09 6:35 pm

    yo me cambie de telefonica de siempre,,ahora estoy en yacom, y va mil veces mejor que telefonica.

  10. Anónimo
    Usuario no registrado
    18 Feb, 09 6:52 pm

    hola yo tengo yacom ase 10 mese de 3m y aora measubido 6m paco 45euro mas la linia 17euro total 57euros
    no si estavien

  11. Anónimo
    Usuario no registrado
    18 Feb, 09 7:30 pm

    oinnng????????

  12. j0rdi_ 18 Feb, 09 9:40 pm

    A mi Yoigo siempre me ha ido genial, dentro de poco acabo la permanencia y volveré a coger móvil con ellos. La mayoría de mis amigos se han pasado a Yoigo y ninguno ha tenido problemas.

  13. Anónimo
    Usuario no registrado
    18 Feb, 09 11:05 pm

    Pues yo estoy con yoigo y ya.com y la verdad que el servicio inmejorable oyes!

  14. Anónimo
    Usuario no registrado
    18 Feb, 09 11:50 pm

    yo ya estoy tramitando la portabilidad de yoigo a symio, durante los mas de 18 meses de permanencia he estado muchisimas veces incomunicado sin cobertura, llamadas que no me llegan, SMS que llegan con horas de retraso, puff, un cacao..

    Ademas, mis padres contrataron una linea a mi hermana el verano pasado con un movil y el mismo dia lo devolvieron por que no funcionaba, al no tener mas moviles iguales al que cojieron, tramitaron la baja, pues yoigo nos sigue cobrando el minimo de esa linea aun estando dada de baja! es inverosimil!! se reclamo y reclamo, y alegaron que no recibieron ningun fax de baja, cuando la chica del centro comercial lo envio delante de nosotros y le llego la respuesta de confirmacion de dicho FAX. Tras varias reclamaciones, nos llegaron 3 facturas a 0€, y este mismo mes nos ha vuelto a llegar otra factura con el minimo. Esto es el cuento de nunca acabar.

    Por este motivo, toda mi familia a portado sus lineas de contrato de yoigo a symio, por incompetentes e inutiles.

  15. Anónimo
    Usuario no registrado
    19 Feb, 09 2:55 am

    tengo contratado 10 megas con ya.com y despues de 4 años me decidi a pasar a ya.com total osea me desentendi totalmente de timofonica. En estos 4 años.. e tenio algun corte de interne algun dia.. la linea algun dia me a ido lenta.. ( eso en 4 años) quien en 4 años no le haya pasado eso con su compañia que tire la piedra.. mi vecino solo sabe decir que las lineas son de timofonica.. si por eso ace poco lei una noticia que 900 mil extremeños se kedaron sin interne 3dias.. ( de telefonica ) y estoy super hiper mega contento con ya.com ademas fueron los unicos que me dijeron.. cambia el ptr.. mientras que llamabaa telefonica pa que me lo cambiaran y del 1004 me pasaban al 1002 y vicebersa.. asique que leden a timofonica cualquier cosa es mejor que esos ladrones ( tb quite movistar del movil porque despues de 8 años no se dignan ni a regalarte un puto movil por ser targeta mientras en vodafone los puedes sacar por puntos.. ( siiii tb tienes puntos de targeta en vodafone pal k no lo sepa )) asik timofonica… vete con tu puta madre!!!!!

  16. Anónimo
    Usuario no registrado
    06 Mar, 09 12:00 pm

    Recientemente, dado que las autoridades competentes y responsables del control de los abusos de las compañías de comunicaciones miran “para otro lado” (a pesar de las manifestaciones del gobierno de La Nación en apoyo de las nuevas tecnologías) y atendiendo al mensaje de vicma y de otros foreros, decidí recurrir al defensor del pueblo con el mensaje que reproduzco a continuación, al cual me han respondido diligentemente aceptando mi planteamiento.
    Por lo tanto, creo que todo aquel, que este de acuerdo con el mismo, lo reproduzca y lo envié igualmente.
    Cuantos más mensajes enviemos, mas fuerza tendremos contra los abusos que denunciamos.
    Que cada cual obre en conciencia a favor de una verdadera y transparente democracia para todos.

    registro@defensordelpueblo.es

    Tengo contratado con la compañía Orange el servicio de tarifa plana ADSL + llamadas Nacionales y Locales incluidas.

    Para cualquier servicio de consulta de facturas, averías en el servicio etc., tengo que llamar obligatoriamente a un teléfono 902 … … , en el cual me someten a largas, infructuosas y manipuladas esperas, y a la no solución de los problemas, provocando la realización de nuevas llamadas, facturándome costes adicionales por las llamadas al 902 … … encontrándome indefenso ante tal abuso de poder dominante

    Es por lo que solicito / Ruego promuevan una legislación apropiada que obligue a Telefónica a incluir las llamadas a los teléfonos 902 como llamadas normales a teléfonos fijos, dentro de la tarifa plana que se pueda tener contratada con esa compañía, o con cualquier otra.

  17. Anónimo
    Usuario no registrado
    31 Mar, 09 12:57 am

    QUE SE ENTERE TODO EL MUNDO, LOS DE YOIGO SON UNOS ESTAFADORES, ADEMÁS DE TENER UNA PÉSIMA ATENCIÓN AL CLIENTE.
    DEVOLVÍ UN RECIBO DE UN MÓVIL QUE NO ERA MÍO Y DESPUES DE LLAMAR VARIAS VECES SIN CONSEGUIR NADA, AHORA ME HAN INCLUIDO EN UN REGISTRO DE MOROSOS. HAY QUE IR AL JUZGADO Y DENUNCIAR , ES LA ÚNICA FORMA DE CONSEGUIR ALGO.