Movistar : Premio a la mejor atención al cliente en 2013

Operadores

El pasado jueves se entregaron los premios ADSLZone 2013 a la Excelencia Tecnológica. Esta es ya la tercera edición de los galardones que premian los mejores productos y servicios del sector TIC en el año 2013. El premio a la mejor atención al cliente en 2013 fue para Movistar, que se impuso a Pepephone y ONO. Esta categoría premia el buen hacer de las operadoras en el este terreno que cada vez tiene más importancia para sus clientes y se considera como un aspecto diferencial para decantarse por una u otra empresa.

Los operadores son cada vez más conscientes de la importancia del servicio de atención al cliente y de la percepción que tienen los clientes sobre este aspecto. Ya son varios los operadores que han apostado por volver a situar sus centros de atención al cliente en territorio español y diferenciarse de la competencia al ofrecer un trato más cercano y especializado.

En los Premios ADSLZone 2013 se premia este aspecto dentro de la categoría Mejor Atención al Cliente. Este año, Movistar se ha llevado el gato al agua con el 40% de los votos de los internautas que visitan ADSLZone. Emilio Gayo Rodríguez, Director y número dos de Telefónica en España, fue el encargado de recoger el galardón que acredita a su empresa como la mejor atención al cliente en 2013.

Gráfica con los resultados de la votación sobre Mejor Atención al Cliente

Gráfico Mejor Atención al Cliente

Como hemos comentado, Movistar se alzó con el premio al acaparar el 40% de los votos, por delante de Pepephone que se quedó con el 31% de los votos de los internautas y la cablera ONO que acumuló el 14% de ellos. El resto de operadores se quedaron más lejos y ninguno superó el 4% de los votos.

La operadora líder de nuestro país ha apostado en este 2013 por la atención al cliente de forma evidente. Movistar ha buscado en todo momento el acercase a los clientes para ofrecer una mejor atención trayendo su Call Center a España, además de simplificar procesos para dar una respuesta más precisa. Se trata de un ambicioso plan para convertir la compañía del que ya hemos podido observar algunos de los cambios. La compañía también se alzó con el premio al Mejor Operador de Fibra Óptica por su buen hacer con el producto Fusión, que hace poco cumplía un año en el mercado cosechando estupendos resultados.

Emilio Gayo Rodríguez con el premio a Mejor Atención al Cliente y al Mejor Operador de Fibra Óptica

Emilio Gayo Movistar

Escrito por Claudio Valero

Fuente > ADSLZone

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Comentarios
68 comentarios
    1. kerberos31 21 Oct, 13 4:38 pm

      Si la pregunta fuera ¿Cuál es el peor servicio de atencion al cliente? ¿volvería a salir movistar?

      Yo sufri los años malos y desde hace 2 años no utilizo el 1004 para algunas sims prepago que tengo, utilizo comunidad movistar que eran mucho mas eficientes… lo malo es que parece que estan saturados de trabajo y el tiempo de respuesta ha crecido bastante.

  1. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Oct, 13 4:09 pm

    es broma no?

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      21 Oct, 13 5:03 pm

      Ya están los trolls… Si sale Jazztel dirías lo mismo y si sale Pepephone lo mismo claro porque tienen una tarifa.

      Soy cliente de Vodafone (puedes ver mi IP) y ya me gustaría tener la atención de telefonica…

  2. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Oct, 13 4:10 pm

    estos paga a la web para que se publique a su favor

  3. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Oct, 13 4:10 pm

    la atencion es pesima

    1. MrBunbury 21 Oct, 13 7:11 pm

      Es lo que han votado los usuarios, que no lo veas es cosa tuya.

      Eso sí, ¿Para tí qué operadora merece este premio?

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        22 Oct, 13 11:43 am

        No, según Facua Vodafone era la que tenía más quejar/cliente.

        Pero la peor empresa ha sido Movistar, en los últimos años.

  4. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Oct, 13 4:12 pm

    Mira que sigo todos los días ésta página, aún cuando ni puedo ni tengo tiempo saco 3 minutos para dedicárselos a adslzone.net y nunca suelo comentar.

    Ésta noticia ya no puedo aguantar. Darle un premio a Movistar? Por atención al cliente? pero si son una panda de pendejos no paran de llamarte para ofrecerte sus productos, y te insisten y te insisten pero la cosa no acaba aquí! Llamas para reclamar algo, o informarte sobre una factura o por darte de baja, y te tienen esperando con la música 2 horas ( sisisisisi! 2 HORAS Señores/as, y aguanté, dije… ya se pondrá alguien cuando se cansen ) y después me cuelgan!! y vuelta a llamar y te vuelven a colgar…. y ésto es un premio??? Vergonzoso…. totalmente ésto es hacer el ridículo.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      21 Oct, 13 4:16 pm

      Habrá sido para contratar algo, entonces sí que te ponen la atención al cliente al Español y te atiende amables de la ostia, te ponen una alfombra roja para que pases comodo a su empresa

  5. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Oct, 13 4:14 pm

    Yo he recibido una atencion impecable por parte de ellos.

  6. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Oct, 13 4:15 pm

    Esto es broma no??? ya que el día de los inocentes, si no recuero mal el el 28 de diciembre.

    1 mes y medio para cambiar una centralita IP de una oficina otra, pierden las ordenes, los operadores te cuelgan, una verdadera vergüenza…..

    Que sigan así.. que sigan así…..

  7. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Oct, 13 4:16 pm

    Jajajaja, que gracioso, este articulo me parece más bien una gracia o algo por el estilo. El servicio técnico de Movistar el realmente pésimo, y en mi opinión Pepephone le da mil vueltas a los de timostar.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      21 Oct, 13 4:24 pm

      Todas todas, como la red de fibra de ONO, Euskaltel o Telecable o las antenas de Orange y Vodafone, todas todas.

      Movistar cobra más porque sabe que el 90% de sus clientes o no se van a ir de la toda la vida o no tienen cobertura directa de otra, y por eso les pueden sangrar.

    2. Anónimo
      Usuario no registrado
      21 Oct, 13 7:56 pm

      pues, yo necesito una compañía a la que no necesite la atención cliente, osea toda la información la tenga en su pagina web, que no tenga problemas alguno y blablabla.

  8. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Oct, 13 4:18 pm

    Hace años podía decir que Movistar (Telefonica) no era buena compañía. Ahora ya han resuelto ese problema que tenían.
    Cada vez que llamo me resuelven el problema o error y me atiende una persona que habla ALTO Y CLARO EL CASTELLANO DE ESPAÑA.
    Si pido atención en CATALÁN, me atiende una persona que habla ALTO Y CLARO EL CATALÁN.

    La Comisión Europea le ha dado más manga ancha y ahora puede ofrecer mejores precios sin que cometa competencia desleal.

    Si Movistar (Telefónica) pudiera poner el precio que les saliera de la pita, no existiría eso que llamas “El teléfono de pepe”. Nadie puede competir contra Movistar, todas las infraestructuras son suyas…..

  9. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Oct, 13 4:22 pm

    Yo uso el foro de atencion al cliente de movistar y te atienden perfectamente, se me estropeo el router, llame y en 2 horas estaba el tecnico en mi casa con un router nuevo.

  10. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Oct, 13 4:41 pm

    JAZZTEL ES UNA MIERDA, VIVA MOVISTAR

  11. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Oct, 13 4:43 pm

    No puede ser que la empresa con mas quejas sea la mejor valorada!!!!! No esta bien hecha la votacion

  12. miguel018 21 Oct, 13 5:00 pm

    JAJAJJAAJJJAJAJAJAJA tiene gracia. últimamente adsl están graciosos. Que si los 300 millones de usuarios de whatsap en España. y ahora esto xDD Yo creo que os pagan por publicar este tipo de mierda de noticias y para que os calléis la verdad.

  13. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Oct, 13 5:21 pm

    Yo creo que es lo menos malo que hay en España, con eso lo digo todo..

  14. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Oct, 13 5:37 pm

    Ostras de las más buenas que he leído últimamente. El premio en si tiene gracia, no solo el premiado.

  15. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Oct, 13 5:56 pm

    obama y europa premios nobel de la paz.
    esta noticia no me sorpende……

  16. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Oct, 13 6:03 pm

    Solo vale si la critica es mala, entonces la gente está de acuerdo, cuando sale bien dicen que ha pagado para que le den el premio

  17. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Oct, 13 6:42 pm

    Por esa razón llevo mas de 1 mes intentando que me envien un router

  18. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Oct, 13 7:14 pm

    omejor que vodafone seguro, me metiern un pufo con no se que historia de mensajes premium y en lugar de defenderme a mi como cliente defendieron a la empresilla de chorizos que se dedica a timar a la gente, todos conpinchados y despues de hacerme perder dias llamandoles, son todos una basura

  19. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Oct, 13 9:19 pm

    Mentira podrida, esooo no se lo creee nadie, es un verdadero desastre, tanto en servicio tecnico como en atencion al cliente, pero ojo, como la gran mayoria, yo he estado en todas y las he probado todas y durante bastante tiempo y tan solo se salva, yoigo en atencion al cliente, impecable y ono en servicio tecnico, inmejorable.

  20. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Oct, 13 11:04 pm

    Pues que queréis que os diga.He estado en casi todas las operadores,y la que mejor me ha atendido ha sido la que nombran aquí.Tuve una avería con Ono,y perdí el número fijo,vamos que me lo cambiaron por otro y la respuesta a porque se nos cambio de número sin nuestra autorización fue porque nos íbamos a marchar de la compañía.Nos quedamos flipados ,en ese momento llamamos a Movistar,y nos lo pusieron sin ninguna pega,por lo visto habian tocado un bucle los de Ono o algo asi.Asi que desde entonces estamos con Movistar y supercontentos.Y muchas más historias pero pasando de contarlas.Por mi experiencia,no me volveré a cambiar a ninguna compañía,por mucho que la critiquen.Ya se como son las personas que la critican.

  21. Anónimo
    Usuario no registrado
    22 Oct, 13 12:36 am

    Hace cosa de un año más o menos, Movistar esta trayendo los call centers de latinoamerica aquí a España y, al menos aquí en Barcelona, vez que llamo vez que me atienden españoles y catalanes.

  22. Anónimo
    Usuario no registrado
    22 Oct, 13 8:20 am

    NO LO CREEIS, NI VOSOTROS.

  23. Anónimo
    Usuario no registrado
    22 Oct, 13 10:35 am

    Movistar a parte de traer los call centers a españa, esta territorizando, es decir que si llamas desde andalucia, que te atienda un andaluz y si llamas desde barcelona, que te atienda un catalan, etc. Lo digo porque yo trabajo en uno de ellos. Nos exigen una muy buena atencion al cliente, nos miran que realicemos las gestiones oportunas correctamente y que dejemos al cliente satisfecho. La encuesta de valoración del cliente se tiene muy en cuenta (la llamada de valore del 1 al 9 la atención prestada por el comercial) nos piden una media del 8. En conclusión, yo creo que se la merecen.

  24. Anónimo
    Usuario no registrado
    22 Oct, 13 11:18 am

    Hace unos pocos días hice unos cambios en mi fusión, y en la tienda no me informaron que esos cambios acarreaban permanencia. Pues bien, hice una consulta por el foro de Movistar y a los dos días me llamaron de reclamaciones para solucionar mi problema. Acabaron eliminándome la permanencia aún a sabiendas de que quería portar esa línea a otra compañía!

    Cada vez que he visto que no me han aplicado correctamente (dos en cinco años de momento) una promoción, he llamado y me la han rectificado a mi favor.

    No sé cómo funcionará la atención al cliente en las demás (ahora que tengo una línea en Pepephone lo podré comprobar) pero en Movistar funciona muy bien, a mi juicio.

  25. Anónimo
    Usuario no registrado
    22 Oct, 13 1:25 pm

    estado con las 3 operadoras más importantes, y con todas me paso algo, pero la que antes me resolvía los problemas es movistar. Me parece justo ganador.

  26. Anónimo
    Usuario no registrado
    22 Oct, 13 2:00 pm

    Es el chiste del año. Muchas gracias por alegrarme el día.

    ¿La mejor atención? Claro, cuando contratas algo. Como todas, vamos. Pero cuando llegan los problemas luego no son tan atentos. Se van pasando la pelota de departamento en departamento y suerte tienes si no tienes que contarle el mismo problema a menos de 4 comerciales.

    Pedí un router nuevo y estuve peleando casi un mes entero para que me llegara. Llamando todos los días y contándo el problema a no menos de 4 comerciales. De locos vamos.

    Eso de la mejor atención lo diréis vosotros, los de adslzone. Los de Facua dicen todo lo contrario y me creo más su versión. Por algo será que cada día más gente se marcha de las 3 marías. Por buenos, no lo creo.

  27. lomasmaslo 22 Oct, 13 6:14 pm

    Lo siento, no me lo creo!!

  28. Anónimo
    Usuario no registrado
    23 Oct, 13 1:38 pm

    igual que criticamos cuando se equivoca y hace las cosas mal, ahora tenemos que reconocer que es la mejor en atención al cliente.

  29. Anónimo
    Usuario no registrado
    31 Oct, 13 12:55 am

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