ONO intenta cobrar 120 euros a los clientes que se dan de baja

ONO intenta cobrar 120 euros a los clientes que se dan de baja

Javier Sanz

La operadora de cable ONO ha facturado a sus clientes que se dan de baja 120 euros, sin que esos clientes hayan asumido previamente ningún compromiso de permanencia como abonados ni la compañía lo haya hecho constar en los contratos correspondientes. Según las quejas de clientes de ONO recibidas por la organización de consumidores Facua, la citada operadora les ha intentado cobrar 139,20 euros con IVA incluido.

Facua reconoce que, cuando ha reclamado a la compañia en relacion con estos casos, ONO ha devuelto las cantidades ingresadas indebidamente, pero la organizacion ha decidido denunciar el caso ante la Administracion para que investigue si se trata de una práctica generalizada, amparada en el posible desconocimiento de los clientes.

(Cadena Ser) Por su parte, fuentes de ONO precisaron que la denuncia de la organización de consumidores no responde a actividad de su compañía, sino que todos los afectados son antiguos clientes de Auna a los que ONO ya está devolviendo toda cantidad reclamada, «algo que la propia Facua reconoce».

Asimismo, recalcaron que una de las señas de identidad de ONO es la especial atención que presta a la relación con sus clientes. En ese sentido, resaltaron que ONO lidera todos los estudios sobre atención al cliente en el sector, incluidos los de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y los de la CMT.