Un agujero regulatorio impide a Pepephone ofrecer ADSL al 30% de los clientes de Jazztel, Orange u Ono

Escrito por Javier Sanz
ADSL

Lanzar un ADSL sin número de teléfono se ha convertido en un quebradero de cabeza para Pepephone. La operadora está siendo incapaz de tramitar un número importante de altas por un agujero administrativo que de momento no está regulado y que perjudica claramente a los usuarios.

Pepephone ya se ha topado con el primer problema grave en el mercado de la banda ancha fija. Un número importante de clientes de Jazztel, Orange, Ono o cualquier operador alternativo, exceptuando a Vodafone, no podrán contratar el servicio con la operadora de los lunares por un fallo administrativo. La razón es que el 30% de los abonados vive en “direcciones complicadas” que impiden a Movistar averiguar el DSLAM correspondiente y por eso Pepephone no puede activar el servicio.

¿Qué es una dirección complicada?

Si estás pensando en contratar ADSL sin teléfono y tu dirección tiene un número de bloque, una escalera determinada o cualquier dato diferente a las direcciones convencionales, Movistar no es capaz de encontrar tu cable y no podrás hacer el cambio. Según datos de Pepephone, entre un 30 y un 40 por ciento de los clientes de los alternativos se encuentran en esta situación.

Email con la explicación

Como era de esperar, Pepephone no ha tardado en enviar un correo electrónico a los primeros afectados explicando el problema y pidiendo disculpas.

MAIL PEPEPHONE ADSL

¿De quién es la culpa?

Ningún operador es responsable de este problema y de hecho la Comisión de Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) debería buscar inmediatamente una solución. De momento, ese porcentaje de usuarios no podrá contratar el servicio.

Información detallada sobre el ADSL de Pepephone

Foro Pepephone ADSL

Fuente > ADSLZone

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Comentarios
83 comentarios
  1. Arvisan 04 Abr, 13 7:53 pm

    No entiendo que si yo tengo ya número de teléfono fijo, lo que me identifica frente a la administración, Pepephone no pueda tramitar mi portabilidad a ellos. Que alguien me lo explique, por favor.

  2. Anónimo
    Usuario no registrado
    04 Abr, 13 7:57 pm

    Soy uno de ellos…

  3. brillante
    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      05 Abr, 13 2:05 am

      En ese caso el culpable es el operador donante, ya que solo si quiere (voluntariamente) puede facilitar el número administrativo para que Telefónica haga los trámites pertinentes de cambio.

      Pd: Flamingos, a ver cuando le dáis una visual al modulo de los comentarios, cada día funciona peor al intentar publicar en un artículo un comentario nuevo.

  4. brillante
    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      04 Abr, 13 8:07 pm

      donde digo “Los pares de las cableras NO ESTAN CONECTADOS a las centrales de Telefonica de España, asi que es imposible que se conecten” lo que quería decir es: ” asi que no se puede identificar por no tener par asignado”

  5. Anónimo
    Usuario no registrado
    04 Abr, 13 8:04 pm

    Sobre el tema de otras compañías de ADSL no voy a discutir el caso, pero sobre el tema de Ono o cualquier otra cablera el articulo en cuando menos inexacto. Los pares de las cableras NO ESTAN CONECTADOS a las centrales de Telefonica de España, asi que es imposible que se conecten, primero habría que portar la línea a Movistar, una vez finalizada la portabilidad entonces se podría migrar a Pepephone, pero desde una cablera es imposible hacerlo directamente ya que Vodafone no tiene Slams en las centrales telefónicas de las cableras.

  6. Anónimo
    Usuario no registrado
    04 Abr, 13 8:15 pm

    pepephone nunca tenia que haber lanzado el ADSL ya que (yo soy cliente) y no merece la pena contratarlo.

  7. Anónimo
    Usuario no registrado
    04 Abr, 13 8:27 pm

    fácil, pedir una alta nueva a Pepephone y tendrán que utilizar/tirar un cable nuevo.

  8. Anónimo
    Usuario no registrado
    04 Abr, 13 8:40 pm

    Yo soy cliente de ADSL de Pepephone y estoy muy muy satisfecho… es mi opinión, claro está. Yo nunca digo “fulano no tenía que hacer esto o lo otro”, opino. Usar afirmaciones absolutas es de ignorantes, de gente que, evidentemente, no sabe expresarse y piensa con el…

    1. albruipere 05 Abr, 13 2:53 pm

      Si, pero entonces abría que poner esos 15 euros/mes que hay que pagar por tener linea fija que es el pago a Movistar

  9. Anónimo
    Usuario no registrado
    04 Abr, 13 8:41 pm

    Que den tambien telefono fijo y problema resuelto.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      05 Abr, 13 1:25 am

      Serían igual que el resto y no podrían competir en precio

  10. Anónimo
    Usuario no registrado
    04 Abr, 13 8:47 pm

    Tu eres tonto. Si se dan cuenta ahora, es porque es un trámite que hay que hacer CUANDO YA TIENEN PORTABILIDADES EN MARCHA. Por lo tanto, antes no podían saberlo.

  11. Anónimo
    Usuario no registrado
    04 Abr, 13 9:09 pm

    Pues yo soy de esos clientes que NO QUIERE teléfono fijo. Y eso que me ahorro. Afortunadamente, mi anterior ADSL lo tenía contratado con Vodafone y no he tenido ningún problema. Y tengo una velocidad de bajada de 11 Mbs. Lo nunca visto. Tengo que decir que estoy muy contento con Pepephone. Siempre rehuiré de las grandes compañías, que pienso que han sido unas abusonas con el cliente.

  12. justiciero2012 04 Abr, 13 9:10 pm

    CMT no hace nada excepto cuando le afecta a su querida Movistar. Mira como favorecieron a movistar con los precios de mayorista….Dachavo el ecosistema que tienen montado

  13. Herculano 04 Abr, 13 10:03 pm

    otro gallo les cantaria si pusiesen ADSL+FIJO, y a un precio de competencia,tampoco es tam barato 28 lereles,por 7 mas, tienes fijo y llamadas gratis,,,,que se lo piuensen, o cierren el chiringuito, no queda nada por inventar,,,,

  14. wegaep 04 Abr, 13 10:47 pm

    Mira yo soy de los que tuvieron numero beta he llamado ayer al 1214 y me comunicaron que habían decidido que no me podían dar un buen servicio y que cancelaban mi solicitud, vamos vamos teniendo 20 megas de cobertura con vodafone esto ya me suena a royo programado para callar a la gente.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      04 Abr, 13 11:28 pm

      Creo que no te has enterdo de nada… Anda, vuelve a leer..

  15. Anónimo
    Usuario no registrado
    04 Abr, 13 10:49 pm

    Interesante estas palabras: Un número importante de clientes de Jazztel, Orange, Ono o cualquier operador alternativo, exceptuando a Vodafone.

    Observaciones: Si ya ni Vodafone le puede ofrecer el servicio que es a quien le paga el alquiler de la red vamos no mal, suspenso general. Ya va como se peveia todo. No es por faltar el respeto a nadie ni a Pepe pero, suspenso.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      05 Abr, 13 12:14 pm

      Pues sí que es lo nunca visto… escribir “provable” con uve 😉

    2. Anónimo
      Usuario no registrado
      06 Abr, 13 11:40 am

      Listo, lo que pasa es que la anterior compañía (Vodafone) tenía capada mi velocidad. Y aprende a escribir! Sigo estando muy contento con Pepephone y cumple perfectamente mis espectativas y a muy buen precio. ¿Tienes algún problema con eso? Evidentemente, no es una oferta para todo el mundo, ya que tienes que tener un router y configurártelo tú, pero para algunos, nos merece la pena.

  16. Anónimo
    Usuario no registrado
    05 Abr, 13 12:11 am

    ¡¡¡ES ES – PA – ÑIS – TÁAAAAAAAAAAAAAAAAAAAN

    [ta ta tataráaaaaaa …]
    (estribillo final de “New York, New York -de Frank Sinatra-” sondando)

  17. Anónimo
    Usuario no registrado
    05 Abr, 13 12:20 am

    quien se quiera cambiar, y tenga este problema que se pase a adsl de movistar o de vodafone en alguna tarifa sin permanencia uno o dos meses y luego que pida portabilidad a pepephone

    mientras la cmt no lo regule

  18. Anónimo
    Usuario no registrado
    05 Abr, 13 12:26 am

    es muy buena idea la tuya yo me quiero cambiar a pepephone [pepephone.org] y voy a hacer eso

  19. Anónimo
    Usuario no registrado
    05 Abr, 13 2:57 am

    Que cambien la normativa para dar más libertad al consumidor y atajar estos problemas… tanto gasto en la CMT y tantos rollos de políticos y nadie hace su trabajo… y rapidito que quiero el ADSL de Pepephone que por lo menos los 15€ al mes me los ahorro.

  20. Anónimo
    Usuario no registrado
    05 Abr, 13 6:37 am

    Tengo linea con movistar desde hace años, Pepephone me dice que no tengo cobertura. No lo entiendo.

  21. Varinia 05 Abr, 13 8:19 am

    Por norma ese administrativo tiene que estar anotado en el ptr cuando te hacen el alta,por lo que todo cliente que lo tenga puede facilitarselo a la operadora

  22. Anónimo
    Usuario no registrado
    05 Abr, 13 8:22 am

    El email explica claramente que el problema es que Jazztel ONO y Orange no facilitan, porque no están obligadas, la identificación que Pepe necesita. La enésima prueba de la “honradez” de estos piratas a los que muchos foreros por aquí defienden como si fueran de su familia simplemente porque odian a otro más.

  23. Anónimo
    Usuario no registrado
    05 Abr, 13 9:34 am

    Par vacante Pepephone, par vacante a pagar los 61 paveles como todo el mundo

  24. Anónimo
    Usuario no registrado
    05 Abr, 13 11:46 am

    Señores…Esto se resume en pocas palabras:

    “Pepephone no tiene ni puta idea”. No hay ningún agujero en la CMT, este caso está previsto y existe un mecanismo para poder provisionar a estos clientes. Eso sí, yo no le voy a hacer los deberes a Pepephone, que me contraten como consultor : P

    En cualquier caso, su proveedor (Vodafone), debería darles soporte en estos aspectos…

  25. Anónimo
    Usuario no registrado
    05 Abr, 13 11:51 am

    Con esta noticia ya se tapan todas las chapuzas presentes y futuras que pueda tener pepephone con el adsl.
    Porque pepephone hace chapuzas como todo hijo de vecino, lo original el la forma de justificarlas, echando la culpa a los demás y ellos ninguna responsabilidad.
    Vamos que esta noticia no cuela.

  26. felipelotero 05 Abr, 13 12:19 pm

    Movistar también da ADSL naked (sin voz), eso sí, en su línea habitual: a un precio bastante más caro que Pepephone.

    No me creo que a Movistar también le pase eso… ¿verdad?

  27. Anónimo
    Usuario no registrado
    05 Abr, 13 1:12 pm

    Esto va claramente en contra la libre competencia. Que Pepephone denuncie a las autoridades ya que les dará la razón la Unión europea, ya que comptencia depende de la Unión europea. Eso sí tardará varios años…

  28. Anónimo
    Usuario no registrado
    05 Abr, 13 1:40 pm

    las demás compañías tendrían que actuar como un poco de decoro como movistar y facilitar las portabilidades no generear asi un guerra absurda.

  29. Anónimo
    Usuario no registrado
    05 Abr, 13 3:08 pm

    Un fallo de previsión muy gordo por parte de pepephone, aunque no sea su culpa.

  30. lexlopez89 05 Abr, 13 4:14 pm

    QU emal que se vea tan buenas promociones opacadas por que otra compañia no le da la gana de indicar el numero adminsitrativo

  31. Anónimo
    Usuario no registrado
    05 Abr, 13 6:58 pm

    Que chapuza lanzar un servicio sin hacer pruebas, no?

  32. Anónimo
    Usuario no registrado
    14 May, 13 5:15 pm

    Yo soy cliente de Pepephone desde hace 3 años mas o menos,y CREANME es la primera vez que no he tenido ningun problema.
    He puesto ADSL con ellos me ha costado alta de linea pero de momento estoy ENCANTADO.
    Merece la pena que nos traten bien.
    Tengo 3 lineas con pepe una ADSL en el despacho y el mes que viene lo pongo en mi casa.

  33. Anónimo
    Usuario no registrado
    19 May, 13 6:53 pm

    A los que criticáis a Pepephone por el producto que ELLOS han desarrollado, dejadme deciros que NO HABÉIS ENTENDIDO NADA.

    ELLOS han investigado y desarrollado un sistema NUEVO de ADSL, mejorado, que gracias a la ausencia de canal de voz (no incluye llamadas) permite ofrecer un ADSL de mejor calidad, con menos micro-cortes, alcance a mayores distancias, y mejor velocidad.

    Aunque muchos creáis que es un producto “inutil” porque no incluye llamadas, sólo debéis tener algo en cuenta: NADIE OS OBLIGA A CONTRATARLO.

    De acuerdo con esto, dejad de criticar algo que NO CONOCÉIS y si no queréis, no lo contratéis, pero dejad que quienes puedan necesitarlo disfruten de ello.

    ¿QUIENES PUEDEN NECESITARLO?

    Pues mucha gente, aunque no lo creáis.

    PRIMER CASO: Existen MUCHOS domicilios, donde sus habitantes son solamente compañeros de piso. Ellos viven en habitaciones distintas de la casa, y comparten espacios comunes como el comedor, la cocina y los aseos.
    Cada uno de ellos tiene su propio teléfono móvil (a menudo con tarifas planas de llamadas y datos) por lo que NO NECESITA UN TELÉFONO FIJO PARA LLAMAR A NADIE. Sin embargo, entre compañeros de piso, tener un router con conexión ADSL para compartir entre todos, ES SENCILLAMENTE SENSACIONAL.

    SEGUNDO CASO, SEGUNDAS RESIDENCIAS: Para bien o para mal, mucha gente tiene segundas residencias que ocupan muy a menudo (los fines de semana, por ejemplo). Allí, tampoco se necesita teléfono fijo, porque la gente se apaña con el móvil. Sin embargo, el ADSL siempre viene bien, para infinidad de usos.

    TERCER CASO: Personas que sencillamente quieren ahorrar. Me explico: partiendo de la base de que hoy en día, todo el mundo (o la gran mayoría de personas) disponen de teléfono móvil, y a menudo con tarifas planas de datos y voz más que atractivas, si uno hace cuentas y comprueba que ahorrándose la línea de teléfono fijo en casa podría ahorrar dinero… ¿POR QUÉ DEBE TENER LA OBLIGACIÓN DE PAGAR ALGO QUE NO QUIERE?

    ESA ES LA OPORTUNIDAD QUE PEPEPHONE OFRECE CON ESTE NUEVO PRODUCTO: LA OPORTUNIDAD DE NO CONTRATAR POR LA FUERZA, ALGO QUE NO VAS A USAR.

    MÁS SENCILLO Y CLARO, NO SE PUEDE.
    QUIEN NO QUIERA DARSE CUENTA, QUE SE LO HAGA MIRAR.

  34. Anónimo
    Usuario no registrado
    27 Nov, 13 10:13 am

    Según entiendo no es un problema de pepephone, ellos ya contaban que para ofrecer servicio e identificar al cliente necesitarían el número administrativo que le facilita movistar, pero no contaban con que en determinadas direcciones no se puede identificar el cable del cliente si no es contratando linea fija y convertir esos 23 euros en 40. Y que la única manera es que los proveedores que si disponen de ese número, te lo den. Cosa que no hacen, para no perder al cliente y darselo a pepephone. Evidentemente.

    Lo que demuestra una mala gestión, por que el responsable de esos números debería ser quién ha puesto las líneas y ha alquilado los cables del usuario y esos números deberían ser públicos es más, nosotros como consumidores deberíamos conocer hasta las motas de polvo que pasan por nuestro cable. Que para eso pagamos todos los meses.