Los derechos que pierdes al comprar en tiendas online chinas como la de AliExpress

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Las tiendas chinas que encontramos en Internet nos dan acceso a miles de productos. Es cierto que podemos encontrar chollos impensables en España o acceder a productos que aquí no han sido lanzados (y puede que nunca se lancen). Sin embargo, debemos poner en valor otros aspectos que implica comprar en estas tiendas. En este caso, nos hacemos eco de la última información de la OCU que nos explica los derechos que perdemos al comprar en tiendas online chinas como la de AliExpress.

Varias asociaciones de consumidores europeas hacen todos los años una encuesta para intentar encontrar las tiendas online preferidas de los usuarios, además de su experiencia de compra. AliExpress es una de las tiendas online más populares en España, superada únicamente por Amazon y El Corte Inglés. Además, destaca la presencia de otras como Bang Good, Gear Best, Geek, Joom y Wish.

Derechos al comprar en tiendas online chinas: lo que pierdes en AliExpress

A partir de esa información, la OCU quiso profundizar más en la experiencia de los usuarios. Estos valoraron positivamente los precios de los productos, la variedad de su catálogo y las opciones de pago, pero no tan buenas fueran las puntuaciones con la información de los productos y de la web en general y el tiempo de entrega de los pedidos.

Móviles chinos

Lo que sí llama la atención es que en el 33% de las compras algo no salió como los usuarios esperaban. Aliexpress, Geek, Joom y Wish dan más problemas que la media de comercios electrónicos analizados por la OCU. El listado de problemas principales a los que se enfrentan los usuarios fue:

  • El producto tardó más de 30 días en llegar
  • El producto no era como en la descripción de la web
  • El producto llegó después de la fecha de entrega estimada
  • El producto no llegó, pero me devolvieron el dinero
  • El producto llegó dañado o roto
  • Me fue difícil contactar con el servicio de atención al cliente
  • El producto no llegó y no me devolvieron el dinero
  • La tienda me envió el producto equivocado
  • Otros problemas con la entrega: costes de envío, aduanas…
  • No pude ejercer el derecho de desistimiento
  • No me aplicaron bien la garantía

El gran problema llega cuando intentamos hacer valer nuestros derechos como consumidores españoles en estas tiendas online afincadas en China. La OCU indica que el servicio postventa, deja bastante que desear y que, en el 4 % de las compras a los encuestados les resultó muy difícil ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

Esto es algo que no debería permitirse por el usuario que encuentra que el 5% de las veces los productos llegan rotos o no son lo que habían pedidos. Sin duda, los precios bajos llaman poderosamente la atención, pero debemos saber que un tercio de los pedidos tienen algún tipo de problema.

¿Habéis tenido problemas al comprar en alguna de estas webs chinas?

Escrito por Redacción

Fuente > ocu

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  • YoshiDeLana

    Llevo 110 pedidos a aliexpress y llegaron todos xdd , no asustéis a las viejas.

    • jonhs

      Te van a nombrar vicepresidente de Aliexpress 🙂

      • YoshiDeLana

        Un poco si jajajaja

  • Antoni Gabarró

    No son tan malos como decis.
    He comprado mucho en esas páginas y siempre ha llegado bien. Las pocas veces que no ha llegado o ha llegado mal me han devuelto el dinero muy rápido y sin preguntas ni trabas

  • arisma

    Cierto que no siempre puede ir perfecto y no es lo mismo que tratar con una tienda de aquí, aún así AE suele tener una buena política y protección al comprador, sobretodo comparado con otros sitios de fuera.

    Eso sí, Amazon como le de por decir que no, tampoco hay forma de cogerles por ningún sitio.

  • Cala Jóncols

    muy mal, compre un smartphone cubot, me lo enviaron desde españa muy rapido. lo pruebo y el sonido no funciona. contacto vendedor pidinedole la substitucion ya que es nuevo y recien llegado, me dice que no que lo lleve a un punto de reparacion (no definido) y que ellos haran llegar el recambio, Todo esto cubriendo yo los gastos.
    Insisto en el cambio, vendedor deja de responder, abro una disputa con aliexpress, despues de mas de una semana me responden que el vendedor propone devolverme 9€, no lo acepto ya que no funciona y quiero devolverlo, despues de insistir me lo aceptan y me dicen que para reenbolsarme el smartphone lo he de enviar a una direccion d china (lo habia recibido de españa), miro por correos que me cuesta y mas de 30€ , y todo y asi las baterias no se pueden enviar. Todo esto a mi cargo.
    Intento hablar con aliexpress y me dicen que las condiciones de compra lo pone claro y que una vez resuelta la disputa no se puede reclamar.
    Total, despues de un mes estoy igual, con un telefono sin sonido.

  • Alba Bodelon Gualda

    Yo compro en Aliexpress y con un cuidado exquisito, mirando bien a quien compro, plazos, etc…. Y además uso herramientas de seguimiento de precios y de calificación de vendedores. Solo he tenido un problema que no se llegó a solucionar. He tenido más problemas con Correos que con Aliexpress que es mi tienda china habitual. Con la central, no con mi cartero u oficina, además de como tratan las cosas, así que no asustemos que para mi el demonio está en casa.

    • Anonimat

      El problema viene cuando las tiendas españolas compran en las web chinas y venden aquí los productos 10 veces más caros. Me gustaría comprar aquí. Lo que no me gusta que un llavero en alliexpres cueste 60 céntimos y envío gratuito y en tiendas españolas cueste 10 euros(el mismo llavero).

      • YoshiDeLana

        Y ya no te digo de las fundas de moviles, el chollo del siglo, la gente paga lo que sea cuando las de aliexpress una buena o decente no pasa de 3€

  • juan carlos EL DOLLAR

    ESPAÑA EN COMPRAS TAMBIÉN SALE MAL COMPRAR ,CORREOS SERVICIO PESIMO MUY MAL,PREGUNTAS X TU PAQUETE Y NO TE DICEN NADA TE DAN UN NUMERO DE SEGUIMIENTO PARA NADA,POR QUE SU SERVIDOR NO LES DA MAS INFORMACIÓN DE LA Q TU YA SABES,OSEA QUE IGUAL X IGUAL,Y ALIEXPRESS FENOMENAL HAY QUE SABER COMPRAR EVIDENTEMENTE,COMO EN ESPAÑA

    • manolito74

      Cada Usuario tiene su Experiencia y Opinión. Yo siempre he creído que Correos ha tenido una mala fama pero no siempre justificada. En realidad creo que funciona igual e incluso mejor que otras Empresas de Mensajería privadas. Yo he tenido algún problemilla puntual: como que llegara un Paquete que estaba esperando y enterarme porque me dio por hacer el seguimiento por la Web porque no llegué a recibir en mi Domicilio el Aviso de Llegada…. Y quitando eso pues poco más. De hecho a veces prefiero recibir las cosas directamente a través de Correos ya que tiene un horario muy amplio y puedo ir cómodamente a recogerlo a la Oficina. En cambio con algunas Empresas de Mensajería como no estés en tu Domicilio en el momento de la primera Entrega luego conseguir el Paquete es un suplicio… o no te hacen un segundo intento de Entrega o tienes que ir a recogerlo tú a sus Oficinas (que a veces están en un Polígono totalmente a desamano…) 🙁

      • jonhs

        El único problema que tiene Correos es que sus empleados son funcionarios y el 99% metidos en sindicato, con lo cuál pasan de todo porque nadie los va a echar aunque la cagen sistemáticamente.

  • Gregory Febles

    Hermano, cuanto te pagaron para hablar mal de una de las tiendas mas seguras y que mas barato vende?

  • Unai

    Yo creo que para comprar ahí, tienes que saber hacerlo. Yo he comprado y devuelto cosas y nunca he tenido problemas, el soporte no es el mejor, peor de momento ningun problema, aparte de que pagar en tiendas así sin usar paypal es un suicidio muchas veces

  • TheRussianHetzer

    He tenido infinidad de problemas más en eBay que en AliExpress, encima de los gordos. Y todo lo que he tenido en AliExpress me lo han solucionado. Eso sí, hay que ser un poquito subnormal para comprar teléfono y cosas muy caras por AliExpress en lugar de Amazon o tiendas físicas, luego normal que la gente de queje de las «estafas» por aduanas, estoy casi seguro que la mayoría de los descontentos son esos desgraciados