¿Y mi pedido? Las mejores y peores compañías de transporte para comprar online

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¿Dónde está mi pedido? ¿Por qué no me lo han entregado si estaba en casa? ¿A quién tengo que reclamar si llega rota la caja? Son muchas las dudas que nos surgen a la hora de pedir por Internet, pero también a la hora de recibir los pedidos en casa. Ya sea con envío gratuito o pagando los gastos de envío queremos recibir nuestro paquete rápido y sin problemas. Sin embargo, esto no siempre es así y no es por culpa de las tiendas online sino por las agencias de transporte. Hoy conocemos cuáles son las mejores y peores compañías de transporte para comprar online.

Antes de nada, me gustaría recordaros que ha entrado en vigor la PSD2 que nos afecta a la hora de pagar y comprar online. El pago online es uno de los factores importantes a la hora de comprar por Internet, de la misma forma que las condiciones del envío. Sabemos que algunas webs nos cobran los gastos por separado, otras optan por el envío gratuito (que ya nos cobran de alguna forma en el producto que compramos) y otras, como Amazon o Fnac, ofrecen tarifas planas con envíos gratis durante un año.

Mejores y peores compañías de transporte para comprar online

Sea cual sea la opción elegida, (casi) todas ellas trabajan con las agencias de transporte que operan en nuestro país. Para saber cómo de buenas o malas son estas, nos hacemos eco de un estudio de la OCU que señala que el 32% de los paquetes enviados llegan a su destino después fecha prevista.

A nivel general, la OCU señala que la satisfacción general es notable y que ninguna compañía suspende, pero eso no quita que tengamos inconvenientes, demoras y extravíos. Las compañías analizadas han sido Correos y Correos Express, DHL, MRW, Seur, ASM, Envialia, Tourline Express, FedEx, UPS y Nacex, es decir, las más habituales que nos suelen enviar pedidos de compras online.

A nivel de satisfacción global de todo tipo de pedidos, el ranking es el siguiente:

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Destacan Fedex, UPS, Nacex, MRW y DHL con más de 7 puntos, mientas que Envialia o Tourline Express no pasan de 6 puntos. El informe destaca que, para el envío de paquetería, Correos y Correos Express siguen siendo las compañía preferentes en España y fueron las utilizadas por el 60% de los encuestados.

Fedex tiene el servicio mejor valorado de rastreo de paquetes, además de la mejor nota en coste del servicio, tiempo de entrega o variedad de productos y tarifas. Por su parte, Nacex es la que tiene mayor porcentaje de paquetes fueron entregados intactos. Por su parte, Envialia y Tourline Express tienen valoraciones bajas en los tiempos previstos de entrega.

¿Cuáles son para vosotros las mejores y las peores compañías a la hora de realizar compras online por Internet?

Escrito por Claudio Valero

Fuente > ocu

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  • tidus

    lLo de tourline y seur me lo creo ya que son de lo peorcito pero MRW al menos en mi localidad lo de los repartidores era un cachondeo, el meme de más arriba de star wars era la misma realidad con ellos. Luego pedías explicaciones al local de recogida de pedidos y te decían que ellos tenían que creer antes a sus empleados que a los clientes llamándote mentiroso a la cara. Así les pasó que tuvieron que irse de mi ciudad a dar por el cerito anal a otro sitio

  • Después de comprar bastantes cosas por Amazon, mis unicas experiencias negativas han sido con vendedores externos y paquetes que llegaban mediante correos. El típico problema que dicen que han venido a tal hora y no había nadie (cuando si estábamos en casa y atentos al timbre) y no dejan ni el papel de a que oficina ir… Con lo cual tienes que andar buscando el paquete en varios sitios y esperando una colas bastante largas.
    Llegue a presentar una queja a correos y otra que presento Amazon a pesar de ser un articulo que no venia de sus almacenes. Cabe destacar que después de mandar un aviso a Amazon en menos de 5 minutos ya me estaban llamando (a ver si les copian muchas compañías)

    • manolito74

      El problema es que tenía que ser obligatorio que dejaran siempre en el Buzón Nota de Paso para justificar la ausencia del Cliente. Antes lo hacían mismamente fuera, en la Entrada, al lado de los Timbres. Ahora (o al menos esa excusa me dio un vendedor) ya no dejan las notas en la fachada-entrad por temas de «Protección de Datos» (pero lo dicho, siempre deberían dejarla dentro del Buzón y así no habría problemas).

  • ccartola

    UPS y SEUR no deberían ser contratadas JAMÁS.

    A mí la que mejor me han ido han sido Correos Express y MRW. Pero claro, cada uno contará la feria como le vaya. Nacex tampoco me ha ido maleja.

    • Lyswh

      Es que al final depende de la zona, Seur siempre he leído un montón de mierda, y aquí solo tenemos 1 repartidor, muy majo, y siempre me llega todo bien xD

      Pero vamos, MRW etc.. también de puta madre, la que PEOR me ha ido, Tourline Express, y en esa la cosa veo que es general xD

      • ccartola

        Será el único de SEUR. No avisan si han llevado el paquete, vuelven al día siguiente a la misma hora…

        Y lo mejor es UPS, que encima que no te avisa por teléfono, te deja en el portal una nota de la hora que no has estado en casa, más que nada por si hay algún amigo de lo ajeno, tome nota.

  • Unai

    Para mi correos express es la mayor basura, siempre dicen que estaba ausente pero ni se dignan a venir. Pero bueno tambien depende del repartidor de mierda que tengas en tu zona.
    En mi zona seur es de lo mejor, muy majo el repartidor además, hasta me llama antes de venir para preguntar si estoy en casa.

    • manolito74

      En gran parte la Calidad depende ya no de la Empresa (que también) sino de sus Trabajadores. En mi caso es al revés: Correos Express cero problemas y con SEUR mis últimas Experiencias para echar a llorar… Y eso de SEUR de que el «Cliente no está en casa» y no se han pasado es rigurosamente cierto.

      Con Correos Express la única mala Experiencia fue ahora en verano con un chico «nuevo» que me la intentó colar con lo de que no estaba en casa. Al final llamé y le dije que o venían o Reclamación al canto. El chico en menos de una hora estaba en mi Domicilio, pero eso sí el tío muy muy borde y muy poco profesional.

      Entiendo que están, todas las Empresas, muy muy saturadas sobre todo con el tema de Amazon en según que épocas así que la única explicación que se me ocurre es que opten por lo de las «falsas ausencias» para que no les penalicen por no haberse pasado por el Domicilio del Cliente. Porque es que encima, paradójicamente, casi todos los Repartidores cobran y/o tienen prima por Paquete efectivamente Entregado

  • Javier Sanz

    Yo siempre uso MRW y la verdad que nunca tuve un problema. Mando o recibo más de 20 paquetes al mes, seguro

  • joe_l

    De las que yo he probado, efectivamente Fedex es la mejor. También he tenido buenas experiencias con Nacex y con Correos. La peor, en mi experiencia, ha sido Seur.

  • Mireia

    Compra realizada en Amazon. Empresa de reparto UPS.
    *Lo que me sucedió y me confirman que es lo más habitual.
    Al no dar una franja horaria aproximada de entrega, me veo obligada a permanecer todo el día en el domicilio.
    A las 17:58 h. recibo un correo de Amazon diciendo que el repartidor de UPS ha venido a mi casa a hacer la entrega pero que no había nadie. ¡MENTIRA!
    A las 19:27 h., un correo de UPS:
    ·Su paquete está disponible para su recogida.
    ·Lugar de recogida:
    ¡Un comercio de ropa de mi ciudad.!
    Me pongo en contacto con UPS que como no podía ser de otra forma, se trata de una oficina virtual ajena a la empresa, y después de dos horas de llamadas, robot contestador y esperas, consigo hablar con alguien de carne y hueso, y me informa de que según consta en la hoja del envío, el repartidor ha ido a mi domicilio pero por lo visto, estando yo en el mismo, estava ausente.
    Pregunto que por qué no me ha llamado para comprovar si había algún error en los datos, y la respuesta es para enmarcar:
    -Bueno, verá usted, es que los repartidores de UPS no tienen teléfono corporativo y es por esto que no pueden ponerse en contacto con los destinatarios.
    *Conclusión:
    Amazon pierde, porque pagamos el transporte hasta el domicilio, pero la empresa de reparto decide que no.
    Así que desde ya, dejo de comprar online.

    • joe_l

      En mi experiencia, UPS no es de las peores, aunque tampoco es de las mejores. Tenga en cuenta que la experiencia que describe habla más de la empresa de envíos, que de la empresa online. Yo, de Vd., haría una reclamación a UPS, y otra a Amazon. Sé que es tiempo, y esfuerzo, pero si no nos quejamos, y nos molestamos en hacérselo saber -por escrito- a los jefes y responsables del mal servicio, no se podrá remedio nunca. Yo, cada vez reclamo y protesto más. Le animo a que Vd. lo haga también.

    • jonhs

      UPS suele hacer eso a menudo, a mi me han dejado 2 paquetes de mi vecino, el cuál se supone que decia el repartidor que habia dejado orden de dejarmelo a mi, cuando era mentira. Hace poco vino con las mismas y juro en arameo porque no quisé coger el paquete.

  • jonhs

    De todas con las que he trabajado Nacex y Correos Express son las peores, su seguimiento de envios es desastroso, sus repartidores más quemados que Australia y sus precios no es que sean económicos. Y ya lo de estar esperando un paquete todo el puñetero día y que a las 20:30 te suelten que ha pasado el repartidor y no habia nadie ya es de traca.