Las opiniones de Amazon son cada vez menos de fiar: la web se llena de reviews falsas de 5 estrellas

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Cuando compramos algo, cada vez somos más los que vamos a buscar el producto directamente en Amazon en lugar de en Google. La web de Jeff Bezos es una excelente tienda para comprar todo tipo de productos, y las reviews que en ella van dejando los usuarios son clave a la hora de comprar un producto. Sin embargo, un gran porcentaje de ellas son falsas.

Las reviews de 5 estrellas de Amazon no son de fiar: cuidado con lo que compras

Así lo ha descubierto «Which?«, la asociación de consumidores de Reino Unido, que ha analizado las puntuaciones y comentarios de cientos de productos de tecnología de 14 categorías distintas, como auriculares, relojes inteligentes, pulseras deportivas, que en su mayoría eran de marcas desconocidas, y tenían muchas reviews de cinco estrellas sin verificar.

amazon opiniones reviews fake

Y es que, en los últimos años, Amazon se ha llenado de este tipo de productos de marcas desconocidas que aparecen en la primera página al buscar cosas como «auriculares». En ellos, el 87% de las 12.000 reviews analizadas eran de usuarios no verificados, y el 71% de ellas tenían 5 estrellas.

Y según ReviewMeta, una web de comprobación de reviews de Amazon, todas las reviews sin verificar de los 10 primeros auriculares de marca blanca que aparecen en la primera página son falsas, ya que se habían recibido en un corto espacio de tiempo. Unos auriculares de una marca llamada Celebrat tenían 439 reviews; todas de 5 estrellas y recibidas el mismo día. Además de los auriculares, también detectaron este comportamiento en otros dispositivos, como pulseras deportivas o cámaras de seguridad.

Desde Amazon afirman que invierten muchos recursos en asegurarse de que las reviews que se publican sean reales, y dicen que «una review falsa ya es demasiado», y que por ello tienen normales de participación muy estrictas para los usuarios y los vendedores. En el caso de que pillen a uno haciendo trampas, lo expulsan de la tienda. A pesar de estos esfuerzos, de los investigadores y de la tecnología de automatización, desde Which? Afirman que no es suficiente.

El 97% de los usuarios se fían de las reviews para comprar un producto

Con esto, tenemos que las reviews de Amazon ya no son de fiar. Muchos vendedores externos, cuando lanzan un producto en Amazon, lo venden a bajo precio para ganar reviews, y en cuanto tienen ya bastantes, lo suben. En el pasado directamente regalaban productos a cambio de reviews positivas, pero para protegerse de estas prácticas usan técnicas como la de arrancar la venta con precios muy bajos.

Las reviews positivas no solo animan a los usuarios a comprar un producto por creer que pueda ser bueno (el 97% de los compradores se fian de ellas, según afirma Which?), sino que además cuantas más reviews y más positivas sean éstas, más arriba irá apareciendo el producto en los resultados de búsqueda de Amazon. Esto hace que al menos 27.000 millones de euros en ventas anuales estén influidos por estas reviews.

Por ello, desde Which? Animan a que los usuarios tengan mucho cuidado al comprar productos de marcas que no conocen y que estén muy bien valorados; sobre todo si tienen muchas reviews, si se repiten frases, si parecen estar escritas con un traductor, si fueron enviadas en la misma fecha, si no están verificadas o si los vendedores llevan poco tiempo vendiendo en Amazon.

Escrito por Alberto García

Fuente > Which?

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  • Sele Asuka

    Yo de las opiniones de randoms no me dio nunca porque en muchos productos o criticas a restaurantes es todo en plan: esto es una puta mierda, no funciona, vino roto.

    Que casualidad.

  • Y a mi me suspendieron de por vida, ya que compre una videocamara para vigilar a mi perrito en el dia, y monitoreando el trafico en el router vi que la camara enviaba continuamente video a un servidor en China. Hice esa critica bien DURA en amazon, con muestras de la traza y todo, e incluso, la camara se movio un par de veces (no se cuantas serian, pero si la que vimos), pusimos las trazas, el ip a donde iba, cuando, horas, tamaño trasmitido y amazon me sanciono por critica destructiva y falsa de un producto y ya de por vida NO puedo volver a comentar en amazon

    • Jesús García Gutiérrez

      Has intentado denunciar? Yo en su día compré una tablet Android que venía con spyware xdd

      • pedi derecho a replica en amazon, nunca respondieron, pero denunciar en donde? creo que es un ambito privado de algo que realmente no me afecta, pero como evito todo lo que es cosas judiciales jejeje, acepto tu recomendacion

        • Jesús García Gutiérrez

          No, quiero decir, denunciar el producto en la web de Amazon. No sé si se podrá, pero si no está implementado, debería

  • Galen Pathwarden

    Yo he puesto un par de criticas constructivas pero criticas a un par de productos y las dos borradas. Que casualidad que solo me han borrado esas dos y ninguna de las positivas. Cada uno barriendo a su tejado como siempre.

  • Garrido

    Por un producto del Market Place que no era lo que se suponía que tenía que ser, hice un comentario aclarando que engañaban, el vendedor me empezó a enviar correos pidiendo que borrara mi opinión y a cambio me daba un cupon descuento… lo dejé pasar pero el vendedor seguía envíandome correos, lo puse en conocimiento de Amazon, no recibí respuesta alguna… al pasar unos días fuí a ver y Amazon había borrado mi comentario.

    • Jesús García Gutiérrez

      A mi hermano también le borraron una opinión, en la que en ningún momento ofendía a nadie ni a ninguna empresa… Simplemente se quedó disconforme con el producto, escribió su opinión (creo que le puso 1 estrella) y se la borraron a los pocos días. No sé si quien borra los comentarios es Amazon, o los vendedores pueden también, pero todavía no lo entiendo…

      • Garrido

        Supongo que los vendedores no pueden tocar los comentarios porque si fuera así este vendedor ni se hubiera molestado en mandarme correos sino que sencillamente hubiera borrado mi comentario. Por ello creo que fue Amazon, ante la solicitud del vendedor o simplemente para adularlo, quién decidió borrar mi opinión.

  • Álvaro Lázaro Laín

    Lo que hay que hacer mejor es comprar en mercados locales, para no dar de comer a estas mega empresas, que al final se comen todo. Hoy sin ir más lejos tenía pensado comprar un disco duro externo y creo que lo compraré mejor en El Corte Inglés y no en empresas norteamericanas, a no ser que sea mucho más barato en ellas. Salvo que no tengas hipermercados cerca,o sea un producto raro, mejor comprar en local. Además en el caso concreto de amazón, veo la mayor parte de los precios con la indicación de Amazón Prime, como si ya no gastaras suficiente en el producto
    Saludos

    • Galen Pathwarden

      Creía que ibas a decir en la tienda de informática de tu barrio y me dices el corte ingles? omg

      • Ricardo

        Claro, a ver si eres el único que no sabe que ECI es un mercado local y no una mega empresa… XD

        • Álvaro Lázaro Laín

          Bueno, por lo menos es española, y no de EEUU. o de Francia (Carrefour, DIA). etc.

      • Álvaro Lázaro Laín

        Sí, tienes razón, mejor en las tiendas locales, lo que pasa es que desgraciadamente se van evaporando una tras otra. Hay que dar más dinero a los comerciantes de tu país, para que no se vayan el dinero a los EE.UU., salvo, como dije, que no exista ese producto o no haya más remedio.

        • Toni Tijeras

          Díficil pagar muchas veces mucho más por el mismo producto, con peor atención al cliente y peor garantía. A mi Amazon nunca me ha dejado descontento cuando ha habido algún problema, y con los tenderos he tenido que lidiar con varios y al final me he comido el producto. Y en un mundo donde ese disco duro no se hace en tu barrio sino que viene de China, pues difícil de justificar pagar casi el doble que pedirlo en Amazon y tenerlo en un día en tu casa, sin desplazarte, colas, aparcar… Mejor comprar discos en Amazon y la alimentación si en el colmado de km.0, que ahí si que hay diferencia, ya que el disco es el mismo, pero los tomates no.

    • YoMismo

      Criticas comprar en Amazon, defiendes comprar en tiendas locales… y pones de ejemplo El Corte Inglés… madre mía lo que hay que leer. ¿Y ECI qué es sino una empresa enorme? Y luego hablas de hipermercados… ¿cuales? ¿Carrefour que es francesa? ¿Alcampo que es francesa? porque son las grandes cadenas de hipermercados que hay por todo ¿Hipercor que es otro tentáculo más de El Corte Inglés -para que luego digas que no es una mega-empresa-?
      Como el compañero al empezar a leer pensaba que hablabas de comercios de barrio, vamos de pequeño y mediano comercio…
      Y encima, anda que te vas a un buen ejemplo. Para encontrar algo que sea más barato en El Corte Inglés, hay que buscar, porque madre mía lo complicado es encontrar algo que no sea más caro que en cualquier otro sitio.

      • Álvaro Lázaro Laín

        Bueno, vale, me equivoqué, comprar tecnología en las tiendas de barrio. Y sobre todo, como dice un usuario, los tomates en una tienda cercana.

  • YoMismo

    Bueno, las puntuaciones son para tomarlas con pinzas.

    Yo normalmente pego una leída (pillo las buenas y miro las malas), y no me fío de las estrellas porque muchos compran y opinan justo acaban de recibirlo y lo que puntúan no es si el producto funciona o no, a veces la crítica buena o mala es sobre si lo han recibido a tiempo o cosas así, que al fin y al cabo no tiene nada que ver con el producto en si.

    • Efectivamente, para lo de los envios y embalajes es otra area y muchos lo hacen alli. Y ome voy siempre a leer las malas primero, si son puros de retrasos, las descasrto, pero si son cosas tecnicas y estan bien puestas, las evaluo y tomo en consideracion

  • Eldhin Shichiou

    Tan fácil como revisar que diga «compra verificada» y ya; junto a una búsqueda en otros sitios. tan complicado es para algunos hacer algo tan simple?

  • Sergio Peña

    Nada nuevo bajo el sol. Aunque está bien que se le dé visibilidad y se aporten datos. A ver si Amazon hace algo al respecto porque hasta ahora se la suda mucho por muchos comunicados que hagan desmintiéndolo.
    A poco que hayas comprado algún producto chinorri has tenido que verte envuelto en alguno de estos chanchullos. Vendedores que te regalan sus almas para que edites tus malas opiniones de sus mierdas de trastos. Yo acabé cansado de mandarlos a pastar y de tener que perder horas investigando si algo que quería comprar era bueno o no. Por ahorrarme un par de euros no me compensa.
    Entre esto y la subida de precio de la suscripción decidi no renovar. Que se pongan las pilas!

  • Toni Tijeras

    Tan sencillo como leer algunas reviews y te das cuenta de si son reales o falsas.
    Y más sencillo aún sólo comprar productos PRIME, que si luego el producto no cumple lo devuelves.

    Todo lo del marketplace de terceros sin ningún tipo de garantía a lo «ebay» esa purrela ni regalada.

  • tidus

    las opiniones de 5 estrellas leyendo con atención las descubres con facilidad y más después de haber leído las negativas, es un cante de opera total y es totalmente cierto lo que dice YoMismo, muchas de las opiniones se escriben justo cuándo se recibe la compra o a los pocos días de empezar a usar lo comprado con lo que la opinión no es fiable

  • Havelock Vetinari

    Amazon se está convirtiendo en el nuevo AliExpress, antes hubiese dicho que eBay, pero si usas PayPal creo que este es incluso preferible.
    Esto sí, no se te ocurra mencionarlo ni insinuarlo en ningún comentario porque lo eliminarán de inmediato.