España es el país de Europa donde los usuarios cambian más de operador

Operadores

El mercado español de las telecomunicaciones es realmente complejo. Esto no es una frase hecha y se desprende de las declaraciones de Laurent Paillassot, CEO de Orange en España, quien ha confirmado que España tiene la peor tasa de bajas de operadores de Europa. En 2018 hemos registrado varios meses con récord de portabilidad, lo que hace que España sea el país de Europa donde los usuarios cambian más de operador.

Los datos de portabilidad de 2018 esconden una innegable realidad: nos cambiamos mucho de operadora. Esto para nosotros no es ni necesariamente bueno ni malo, pero a las operadoras de telecomunicaciones les está trayendo de cabeza. El CEO de Orange ha confirmado que tenemos la peor tasa de bajas de operadores de Europa y nos ha dado ejemplos claros como que el CHURN es el doble en España que en Francia.

Básicamente, el churn rate o tasa de cancelación hace referencia al porcentaje de clientes que se dan de baja en un periodo determinado. Los operadores buscan tener una tasa de CHURN lo más baja que sea posible, pero la agresividad comercial del mercado español hace que esto sea bastante complicado.

Desde Orange explican que “hay un nivel elevado de competencia, ha frenado la agresividad en comparación con el cuarto trimestre de 2018, pero todavía estamos en niveles muy elevados que es la principal causa de la diferencia de CHURN entre España y Europa”. La guerra de precios llegó a su momento álgido el pasado verano con la excusa del inicio de la temporada de fútbol y el cambio en los derechos.

Por eso, desde Orange consideran que no tiene sentido crecer en volumen sino en valor “porque luego en los resultados se ven las consecuencias”. Con ello, hacen alusión a ofertas que ahora mismo consideramos descabelladas como las de ofrecer un descuento del 50% de por vida.

Cambio de operador: España, el país de Europa con más portabilidad

Todo esto hace que nuestro país sea el país de Europa con más cambios de operador y el que se piden más portabilidades. De hecho, casi 1 millón de personas cambiaron de compañía de móvil o Internet en septiembre o fue la portabilidad más alta de la historia en el mes de octubre del año pasado. Esto hace polvo los indicadores CHURN de los operadores.

Las operadoras creen conocer las causas de que España sea el país de Europa con más cambios de operador. Por un lado, destacan que tenemos un elevado nivel de competencia y que se debería rebajar. Esto hace que no vean de ninguna forma la presencia de un quinto operador en el mercado nacional que metería más presión a este indicador.

También se han encargado de reconocer las formas de mejorar este indicador, como, por ejemplo, con la mejora de la atención al cliente y la diversificación de las ofertas para intentar llegar a más segmentos de clientes. Precisamente, el otro día conocimos que los clientes de Movistar son los que menos se dan de baja.

Los azules están intentando reducir el CHURN con algunas medidas como la anunciada ayer de Tuenti que mejorará las tarifas según antigüedad de los clientes. De la misma forma, los principios de O2 buscan que el cliente “esté contento” y no vea necesario ir cambiando de compañía. Otros movimientos para reducir este indicador son más discutibles, como los de imponer permanencias más largas de hasta 24 meses por tener mejores precios.

Escrito por Claudio Valero

Fuente > ADSLZone

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  • O dejar de hacer ofertas a los nuevos, y mimar a los fieles y viejos, manteniendole los precios, los planes (que no queremos mas GB y algunos tampoco mas velocidad) solo el mismo precios o mas bajo. Muchisima gente iria bien con 50 Mbps simetricos… ofertar eso a bajo costo, desligar la voz y darla como opcion e igual el celular…. veran como se les mantienen los clientes.

  • Guiddens

    Esto es consecuencia del Oligopolio existente en España. Subidas de precios desproporcionados a la demanda real encubierta con más gigas innecesarios para una parte importante de clientes. Y se atreve de hablar de «agresividad comercial».

  • Luis

    Los que tienen cuatro o más líneas en movistar, además de la tv con fútbol, contando aún que muchos no se mueven por pereza, siguen en movistar. Los que estamos en otros operadores, son lo que no queremos tv de pago y buscamos ahorrar al mes dinero.

  • Max Sánchez

    Es lo que pasa cuando suben los precios, en vez de bajar…

  • Jys Jys

    Yo cada año hago una comparativa de todos mis proveedores: móvil, fibra, luz, seguros, bancos, gasolineras, supermercados, etc. Es increíble lo que se puede ahorrar haciendo una revisión anual de los gastos.

  • Oscar

    Cambiarse cada año es un incordio tb para el usuario. Cuiden mas al cliente para que no se quiera cambiar

  • Julio Rojas

    Si haces ofertas a nuevos clientes y los que ya tienes les subes el precio… pues normal que la gente busque cambiarse.
    Te suben el precio 5€ y te dan 1GB mas en el móvil (si acaso…), como que no compensa.