El Corte Inglés quiere aliarse con Amazon, pero la dimisión de su director lo ha retrasado

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El Corte Inglés lleva tiempo valorando opciones con las que hacer frente a Amazon y su expansión en nuestro país. Y la última opción no es precisamente enfrentarse, en su intención por competir por el comercio electrónico en España, sino aliarse. La compañía española habría hecho una oferta a Amazon. Habría sido el propio Víctor del Pozo, consejero delegado de El Corte Inglés, quien habría contactado con François Nuyts para plantear una alianza en el comercio electrónico al director general de Amazon en España e Italia. Pero dimitió hace unos días.

Víctor del Pozo, consejero delegado de El Corte Inglés, habría propuesto una alianza en el comercio electrónico al director general de Amazon España. François Nuyts, que es quien ocupaba este puesto hasta el pasado 8 de mayo, habría convenido contactar con la matriz del grupo en Estados Unidos para avanzar en la propuesta. Con Nuyts fuera de la dirección de Amazon España, el proceso se demorará algo más, y se desconoce si Amazon aceptará siquiera entrar en negociaciones. No obstante, esta situación de contacto entre Nuyts y El Corte Inglés ha llevado a considerar que el ex director general de Amazon España pudiera ser fichado por El Corte Inglés; aseguran que es imposible por cláusulas en su contrato.

El Corte Inglés, en contacto con Amazon España para formar una alianza en el comercio electrónico

En España, Amazon mantiene un volumen de ventas seis veces más grande que El Corte Inglés en su ‘apartado online’. Las cifras de la ecommerce en España alcanzan hasta los 4.200 millones de euros, aproximadamente, mientras que El Corte Inglés, no alcanza los 680 millones según los datos de netquest, en su actividad online. La relación entre El Corte Inglés y Amazon, al menos en lo público, no es buena por las presiones de la compañía española para que Amazon tenga que ajustarse a nuevas normas que garanticen las mismas condiciones a nivel fiscal. Dimas Gimeno, presidente de El Corte Inglés, ha apuntado en esta dirección en varias ocasiones de forma pública.

Durante el mes pasado El Corte Inglés hacía ‘un llamamiento’ al resto de compañías similares en Europa para crear una plataforma digital única que les permitiera competir de forma conjunta contra Amazon. Sin embargo, han estado en contacto con la ecommerce para negociar sobre una posible alianza en territorio español.

Escrito por Carlos González

Fuente > el economista

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  • Ennoclao

    Señores del Corte Inglés, que no es el precio, que es la garantía, puedes devolver un producto dos días antes de que cumplan los dos años sin pedirte explicaciones. Yo he comprado una reflex de 300 pavos y la he devuelto al año y medio sin pedirme explicaciones. Eso es garantía. Lo siento por las tiendas en España pero lo tienen difícil.

    • ccartola

      ¿Devolverlo? Eso son 15 días. Otra cosa es que no tengan un repuesto, que no pueda ser reparable y decidan devolverte el dinero. Pero no es una garantía de las que se llaman “al uso”.

      • Joshito

        Y tanto que no, algo habrá pasado con ese producto para que se lo devuelvan con tanto tiempo. Precisamente una de las cosas que más me gustan del ECI es su garantía postventa. Si lo quieres devolver en el plazo legal ni te preguntan, a veces ni abren la caja para mirar si está todo. Y si se estropea algo se encargan ellos de todo, como debe ser. No como otros que te dan el teléfono del SAT del fabricante y allá tú.

    • manolito74

      Hola. A ver, eso de devolver un artículo después de los 15 días, y mucho más (según tú 2 años menos 2 días) como que va a ser que no te lo crees ni tú. Otra cosa es como bien te apuntan que tengas un problema y no se pueda reparar, surja algún problema con el SAT y demás.

      En cuanto a la noticia la alianza ECI-Amazon mucho me temo que va a ser que NO: no la veo. Creo que ECI no tiene nada que aportar a Amazon (Amazon está a años luz en cuanto a ECI) (de hecho después de comprar en Amazon cualquier otro comercio te parecerá mucho peor). La rapidez en la gestión, información y seguimiento que te da Amazon no lo encuentras en ningún otro comercio.

      La supuestas ventajas, garantías, facilidad de devolución y demás que teóricamente da ECI pues… en mi opinión hoy en día te las da casi casa cualquier Comercio (hasta el Carrefour vamos). ECI ha perdido bastante, muy mucho. La atención y el trato al Cliente ha empeorado tremendamente. Yo he visto situaciones de Vendedores atendiendo al Cliente que tela… (incluso alguno ya rozaba la mala educación….) ( y a veces ponerse el vendedor a criticar a un Cliente, después de haberle atendido y delante de otros Clientes).

      En cuanto a la compra On Line con ECI es sencillamente PÉSIMA. En mi caso fueron 2 compras y 2 problemas. Entras en la Web, ves stock, haces el Pedido, esperas a que te llegue el artículo y ves que pasan los días y no te llega… Te da por llamarles y te dicen que es que realmente no tienen Stock así que sin comentarios.

      Una de las últimas Experiencias que tuve con ellos fue con una Tablet que estaba en garantía. Tenía muy pocos meses y de repente un día falló la Batería: ni encendía, ni cargaba ni ná de ná. La llevo a ECI, me tramitan el RMA sin problemas y aparentemente todo Ok. Pasan los días y no sé nada de la Tablet. Les di un mes de margen (que me parece que es un tiempo más que prudencial) y empecé a pasarme de vez en cuando por la Tienda a preguntar. El chico del Servicio Técnico no sabe decirme nada: que me la van a reclamar, que se lo va a comentar a su Jefe y ná de ná… Después de 2 meses y harto ya del tema ni corto ni perezoso entiendo que la cosa ya había llegado a un límite y acudo a Atención al Cliente y pido Hoja de Reclamaciones, exponiéndoles el caso. Veo que la tía de Atención al Cliente como que al ver de que iba la cosa se pone bastante “nerviosa” y llaman al “Jefazo” de ese ECI. Viene y me atiende. Le explico el problema y veo que él se pone mucho más nervioso todavía y me cuenta una película para que no ponga la Reclamación (en las Hojas Oficiales, de Consumo).

      El hombre sigue especialmente nervioso e interesad en convencerme de que no ponga la Reclamación, que me van a dar una solución y sino que me van a dar una Tablet nueva. Unos días después “misteriosamente” mi Tablet aparece reparada y funcionando….¿Casualidad o causalidad?. No obstante les hago saber que yo me he pasado 2 meses sin la Tablet y que entonces mi garantía debería ser de 2 años más esos 2 meses y por supuesto no me puso ningún problema ya que entendió que lo que pedía era razonable.

      ECI sigue manteniendo un modelo de negocio obsoleto y arcáico que no tiene sentido hoy en día y les está pasando factura. Amén de esos aires de “exclusividad” y esos precios prohibitivos. Yo creo que ese falso sentimiento -mentalidad que la gente tiene asociado de ECI-GARANTÍA-ATENCIÓN AL CLIENTE es en un 99% exclusivo de Clientes de más edad. El resto de Clientes busca, compara y lo compra en cualquier sitio que encentre una política razonable de Precio y Atención al Cliente.Pero vamos, que ECI con los precios se pasa 3 pueblos… (aunque reconozco que a veces en temporadas de “ofertas-promos” y tal te puedes encontrar “chollos”)

      Además ECI no está pasando por su mejor momento y su situaicón económica es cuanto menos “delicada”. Han comenzado a cerrar cosas: sus Supermercados “Supercor” han cerrado la gran mayoría, Telecor ha desparecido e incluso en algún Centro Comercial en los que tenían sus Tiendas de Ropa y complementos también han cerrado. A día de hoy lo único que les sigue resultando “rentable” son sus “4” centros de toda la vida, en ciudades grandes (los míticos centros ECI “de toda la vida” en grandes urbes).

      Otra cosa que hace que ECI siga generando ingresos es que tienen muy buenos “contactos” y generan para muchos medios ingresos por su publicidad así que hay una retroalimentación mútua. Además tienen Clientes importantes con un volumen importante de compras (por ejemplo en el tema de material Informático son proveedores de varias Empresas grandes-importantes).

      Seguro que más de uno habrá visto alguna vez algún ECI, Hipercor, Centro de Ropa de Hombre, MUjer, Complementos en el que hay (literalmente) más vendedores-dependientes que Clientes. Y en la gran mayoría de las ocasiones los Clientes que se ven van un poco a “pasar la tarde”, darse una vuelta, mirar Productos pero no compran nada y los compradores que puedan tener ya no gastan lo que otrora gastaban y suelen ser compras pequeñas-“anecdóticas”.

      Y otro aspecto a tener en cuenta es la grande presión y estrés que sufren los Empleados del ECI. Aparentemente currar en el ECI queda muy bien, mola mucho y da mucho caché pero sus condiciones y la presión que reciben son tela telita tela….

      Ah y otra cosa: los recortes de personal cada vez se acusan más. En algún Hipercor se han “cargado” a un montón de Cajeras hasta el punto que ya ves más Cajas de Auto Servicio que Cajeras (aunque es cierto que el tema de Cajas Auto-Servicio se ve en otros Centros en algunos Hipercor es público y notorio…).

      Supongo que el problema es que en la “cúpula”-“altas esferas” hay mucho “dinosaurio”… Con lo de “dinosaurio” me refiero a gente-directivos ya mayores y que llevan ahí instalados-acomodaos media vida y siguen con ese pensamiento arcáico que otrora funcionó pero que hogaño no tiene ningún sentido. O introducen cambios, cambian su mentalidad y enfocan de otra forma su modelo de negocio o la cosa pinta bastante mal…

      Saludetes. 😉

    • manolito74

      Pd. Y otra cosa que se me olvidaba. A la hora de gestionar la garantía desde luego a priori es mucho más cómodo hacerlo a través del Centro donde lo compraste: coges, te llevas el artículo y el tique y factura y ellos se encargan de todo y tú te despreocupas… Eso aunque cómodo no siempre es lo más rápido. Dependiendo del Fabricante a menudo suele ser más rápido si tú te lo gestionan directamente con dicho Fabricante. Abres un RMA por teléfono o vía Web, pasan por casa te recogen el artículo y te lo devuelven reparado. Hay SAT que funcionan excelentemente bien (por supuesto cada uno puede tener experiencias diferentes en un mismo SAT). Experiencias que he tenido:

      – Móvil Huawei recogido, reparado y entregado de vuelta en menos de una semana.
      – Una Cámara Panasonic recogida, reparada y devuelta en 3-4 días (y en pleno periodo Navideño).
      – Portátil Acer recogido, reparado y devuelto en poco menos de 2 semanas.
      – Problema con Cabezal de Impresión de Impresora HP. Llamada de teléfono, RMA abierto y Cabezal de Impresión nuevo en mi domicilio en 5 días.

      En cuanto a Experiencias pésimas:

      – Hace mucho tiempo con un Disco Duro Externo “Conceptronicos”, que había comprado en la FNAC. El propio dependiente de la FNAC así en “petit comité” me reconoció lo mal que funcionaba ese SAT… Tuve que hacer varias Reclamaciones y finalmente me dieron otro nuevo.

      – Disco Duro externo SEAGATE: experiencia y trato desastroso.

      A modo de curiosidad comentar también que hay centros en los que te gestionan el tema de las Reparaciones aunque no hayas comprado allí sus productos. Así a bote pronto se me viene Media Markt.

  • Ennoclao

    No es mi intención polemizar pero he de decir que no es el primer artículo que devuelvo en Amazon con más ( mucho más ) de esos 15 días y lo primero que me preguntan es si quiero el dinero en cheque amazon o en mi medio de pago. Cada uno es libre de comprar donde quiera pero os animo a probar lo que estoy diciendo. Comprad un artículo y devolverlo después de 15 días a ver que pasa. Yo he comprado muchos productos en el C.I como fotógrafo que soy y el servicio es inmejorable pero en devoluciones no hay parangón.

    • ccartola

      Ya. Claro. Da saludos a Miguel, del Departamento de pedidos de Amazon, igual lo tienes al lado ¬¬

      1º dices que a dos días de cumplir dos años. Ahora después de 15 días.

      PIENSA: si fuera lo que dices, ¿no crees que la gente lo que haría, por ejemplo con las gráficas, es comprar, usarla, y cuando salga otra a los dos años, devolverla? ¿Tú te haces la idea del agujero financiero que le puede suponer a Amazon?

      No te creo. Es más, creo que nadie que compre en ambos sitios te cree.

      • Joshito

        De hecho el botón de DEVOLVER PRODUCTOS desaparece pasado un tiempo, más o menos al mes, acabo de comprobarlo. Así que no estaría de más saber cómo hace para devolver productos con más de un mes o con un año y medio.

        • Marius776

          Llamando a atención al cliente, le explicas lo sucedido y efectivamente te devuelven el dinero sin nisiquiera pedírselo tu, la verdad que el servicio de atención al cliente de Amazon (de cara al consumidor) es inmejorable.

          • ccartola

            Claro, claro… y te mandan a una negra que te abanique. Poneos en el caso propuesto: me gasto 400 pavos o más en una gráfica, la exprimo a tope, y antes de los dos años la devuelvo por las pelas, y que se la encasqueten a otro.

            No creíble.

            • Marius776

              A ver, no te lo cambian por gusto, pero si tiene un fallo o deja de funcionar te pones en contacto con ellos y no te ponen pegas ni te mandan con el SAT, directamente te dan ellos la solución (y entiendo que ellos se las apañaran con el SAT después). A mi me ha sucedido en un par de ocasiones (el fabricante no me contestaba por mail y amazon se hizo cargo), pero vamos que tampoco tengo que darte explicaciones, solo expongo mi caso, cuando te suceda algo prueba y nos cuentas.

              • ccartola

                Pero vamos a ver, que eso de “no te ponen pegas” no es creíble. Hay una política de devoluciones y una política respecto al cliente. No podéis generalizar como estáis haciendo, máximo como se sabe que Amazon desde siempre te dice que te mandan un reemplazo a cambio de mandar tú el defectuoso, y cuando les llega te devuelven el dinero que te han quitado por el nuevo.
                A mí explicaciones ninguna, pero exponer ciertas cosas en público, y más cuando todos compramos, es cuanto menos arriesgado. Y más cuando el otro afirmaba dos días antes de los dos años muajajajajaja

                • Marius776

                  Cuando no pueden ofrecerte un reemplazo te reembolsan el dinero, seguro que lo sabrás.
                  Por supuesto que no hay que generalizar, pero yo en las dos ocasiones que he tenido problemas con el fabricante, Amazon ha respondido. Esa actuación no la he visto por parte de otros comercios físicos u online cuando he tenido problemas.
                  Te adjunto una captura de pantalla de una de las devoluciones que te comenté antes, fíjate en las fechas.

                  https://uploads.disquscdn.com/images/54c458fd410195cdf3907d782306fb8b9fc54b4a8fefe10fe8f2b25e8ec50a64.png

                • ccartola

                  Aaaaaaah, o sea que ahora pasamos de “devolución sin condiciones” a “que no haya un reemplazo”.

                  O sea que coincidimos entonces en mi primer comentario, que ni es la política habitual, y que se hace en ocasiones muy excepcionales.

                  ¿Ves? Eso sí que te lo compro.

                • Califa Califa

                  Carlota, eres muy libre de creertelo o no pero lo se la devolución al caso se dos años por un defecto del artículo es rigurosamente cierto. Me ha pasado con un par de productos de tecnología, hasta el punto de reembolso del efectivo.

                • sergio

                  No es cierto lo que dices. Cuando pides reemplazo, te dan un tiempo para enviar el artículo defectuoso, sin cobrarte nada. Si te pasas del plazo, entonces si.

                • ccartola

                  A mí desde luego cuando he tenido un reemplazo me han pasado el importe, y cuando les ha llegado el defectuoso me lo han devuelto. Ese es mi caso.

                • sergio

                  hace mucho de eso?

                • ccartola

                  Meses.

      • Eres retrasado.

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